XXXNOC平台维护划小创业承包案例11.docx

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XXXNOC平台维护划小创业承包案例11

业务平台划小承包经验总结汇报

一、划小承包整体情况；

根据集团《关于全网推进“维护单元划小”工作的通知》等文件精神，XXX电信颁布了《关于推进全面深化改革有关工作的通知》，《关于全面推进“维护单元”划小工作的通知》，《关于印发<中国电信XXX公司承包经营单元用工机制创新实施方案>的通知》等文件。

在公司领导的关心与支持下，NOC从2015年6月1日开始开始尝试后端业务平台划小承包，到现在为止，已经进行了三期，正在履行第4期的划小承包，一直采用承包主体与省公司解除劳动合同，组建承包团队，挂靠或成立具有相应资质的工商经营主体，与XXX电信公司签订维护承包合同。

三年多的整体情况如下：

承包周期

划小承包人数

维护平台总数

维护总系数

人均维护系数

承包模式

2015年6月-2016年5月

7人

38

74.38

10.63

挂靠

2016年6月-2017年5月

6人

44

77.62

12.94

成立经营主体

2017年6月-2018年5月

14人

79

156.15

11.15

成立经营主体

2018年6月-2019年5月

12人

82

160.1

13.34

成立经营主体

2018年最新对比情况：

2018年划小承包情况对比

不划小承包

划小承包

人工成本

461万

369万

节约19.96%

人均工作量

6.25

13.34

增加113.44%

人均收入

18.8

29.9

增加59%

二、划小承包近两年工作提升情况：

（一）全面承接各类平台维护工作：

截止到现在，划小承包团队负责各类增值业务，网管类，安全类平台共计86个，包含各种设备1400余台，涉及机架数量约320余个。

所辖平台中，以iTV，翼支付、彩铃、短信等为代表的省集中C网及固网增值业务平台有29个，以各类网管、安全系统、管理系统等为代表的IT系统（M、B、O类均有）有50个，以融合AAA、DNS等为代表的数据核心网系统有4个，云资源池3个。

近两年不断承接省内重点业务平台的维护工作，如省内天翼高清平台。

同时在网络与信息安全的要求日渐提高的背景下，持续承接各类网络与信息安全类平台的维护工作，如通讯防诈骗系统，信息安全监测系统等等。

另外按照集团对云资源池“统一资源、统一管理、统一运维”的要求，承接了全省私有云资源池的维护及日常管理工作。

（二）不断提升各项考核、通报指标：

三年来，划小承包团队承担了各项考核任务，团队在工作中以优化重点指标为一个维护抓手，努力保证基础维护质量。

近三年承担的各项指标如下：

主要承担集团及省公司考核/通报指标：

省天翼高清视频业务感知优良率，宽带用户自助测速合格率,零配置业务开通成功率,固网DPI数据优良率,移动DPI数据优良率,核心网信令数据优良率,集团云管平台统一纳管率,各项业务平台数据完整率（彩信，彩铃，ISAG,ISMP,WAP网关，短信中心，短信业务网关，短信互通网关），短信时延达标率；。

配合承担集团及省公司考核/通报指标：

移动互联网业务感知质量优良率，故障定位准确率，生产任务单完成及时率。

均很好地完成了各项指标的保障。

序号

指标名称

指标说明/工作说明

工作目标

2017年完成情况

1

省天翼高清视频业务感知优良率

1-总卡顿时长/总用户播放时间

≥97%

98.78%

2

宽带用户自助测速合格率

使用宽带用户自助测速系统进行测速的宽带用户中，测试速率达标的用户数所占的比例（实测速率不低于签约速率的90%视为达标）。

宽带用户自助测速合格率=自助测速达标用户数/有效测速用户总数

≥97%

98.91%

3

移动互联网业务感知质量优良率

该考核指标的数据来源---“中国电信移动互联网业务感知分析系统”。

该系统省内节点由平台室维护。

做好DPI数据提供及业务感知系统省内节点的维护工作。

≥85%

93.56%

4

零配置业务开通成功率

1、家庭网关零配置业务开通成功率=ITMS系统下发成功的业务开通工单数/ITMS下发的业务开通工单总数。

2、数据来源是通过集团“宽带业务体验数据采集分析系统”获取数据，要求各省应通过本省ITMS系统与集团中心系统进行互联。

我省是将数据传给省内激活系统，由省内激活系统透传至集团。

≥97%

99.56%

5

固网DPI数据优良率

固网DPI数据优良率=HTTPGET数据优良率*0.3+AAA数据优良率*0.3+全业务流量分析数据优良率*0.2+应用流量流向数据优良率*0.2

≥97%

98.10%

6

移动DPI数据优良率

主要考核集团移动感知系统采集的四类数据包括HTTP数据、DNS数据、MME数据、VIDEO数据的数据质量，针对其总体数据上报情况、视频数据数上报情况、HTTP数据重点字段的关联率、各省上报小区资源情况进行检查评估

≥97%

97.60%

7

核心网信令数据优良率

信令数据质量=信令数据完整率*0.4+信令数据及时率*0.3+信令数据准确率*0.3

≥97%

98.89%

8

集团云管平台统一纳管率

省内内部云资源池资源纳入集团云管平台统一管理，计算与存储资源纳管率达到80%以上

≥80%

100%

9

10000号集中平台接通率

1-3星用户20s接通率≥75%；

4-5星用户15s接通率≥85%；

6-7星用户15s接通率≥90%

1-3星用户20s接通率≥78%；

4-5星用户15s接通率≥88%；

6-7星用户15s接通率≥92%

1-3星接通率=81.6%；

4-5星接通率=91.3%；

6-7星接通率=95.2%

10

生产任务单完成及时率

按时按要求回复集团通过集团电子运维下发的任务单

100%

100%

11

彩信数据完整率

通过业务平台综合网管上传数据达标

≥99%

100%

12

彩铃数据完整率

通过业务平台综合网管上传数据达标

≥99%

100%

13

ISAG数据完整率

通过业务平台综合网管上传数据达标

≥99%

100%

14

ISMP数据完整率

通过业务平台综合网管上传数据达标

≥99%

100%

15

WAP网关数据完整率

通过业务平台综合网管上传数据达标

≥99%

100%

16

短信中心数据完整率

通过业务平台综合网管上传数据达标

≥99%

100%

17

短信业务网关数据完整率

通过业务平台综合网管上传数据达标

≥99%

100%

18

短信互通网关数据完整率

通过业务平台综合网管上传数据达标

≥99%

100%

19

短信时延达标率

≥96%

97.10%

（三）持续推进业务平台集约化及云化，逐步实现网络智能化：

：

1、对照集团《业务平台综合网管系统功能要求》，将业务平台综合网管系统建设成为面向各类业务平台、运维支撑系统的统一的监控中心、统一的数据中心、统一的维护能力中心。

2、目前已实现61个系统的平台级监控。

已经实现了25套业务平台的应用软件运行状态监控。

实现30套系统的业务平台的作业计划自动执行功能。

3、初步实现对云资源池的监控能力，完成对NOC维护云资源池涉及的物理资源、虚拟资源、网络资源的监控。

形成对云化系统的基础软件、应用软件、业务软件的标准化、快速化监控能力。

同时完成省内云资源池对接集团云管平台任务。

4、初步实现对应用系统的应用性能的监控能力：

在已有的应用进程、应用端口、应用日志状态的监控基础上，引入主流的应用性能管理（APM）技术和手段来实现对应用的真实用户体验、端到端性能、代码级问题定位与排查，全面提升影响客户感知应用性能层面的监控能力，打造应用性能管理服务能力。

5、2016年完成：

WAP门户及C+W免认证业务关停，省内智能网平台11800（指定电话付费）业务关停评估，省内人力资源系统关停。

2017关停并转平台：

固网168平台，长途交换网管。

目前云化平台：

UDB，智能短信，号百三统一平台，SOC基础平台，IP综合网管，IPRAN网管，4A集中管理平台，融合AAA，攻击溯源系统。

（四）以“面向运营，面向市场，面向客服”为目标，进行专项技术支撑：

划小团队维护全省的集中平台。

除了处理业务平台日常障碍之外，一直以保证业务平台稳定运行，提升业务平台综合性能，满足市场发展需要为工作原则。

需要牵头完成平台及网络的扩容、规划、随工，系统升级、割接、优化及各种重点专项工作。

在了解网络IT规划，运营维护管理，技术管理，技术支撑服务的基础上，提出业务平台发展演进路径，制定现网建设实施方案，组织现网实施，解决交付上线及产品业务支撑。

三年来完成的主要专项支撑如下：

1、省内天翼高清业务综合推进项目；

2、网络基础运行数据完整率保障；

3、省内融合云资源池维护及运营规范；

4、智能呼叫中心整合；

5、码号安全及来电名片业务实现技术支撑；

6、光宽带端到端运营能力提升；

7、XXX公司移动用户流量轨迹查询；

8、10000号平台性能优化；

9、服保系统数据库及网络优化；

10、业务平台集约化及云化。

（五）利用自身优势，不断推进创新工作：

划小承包给了更大的空间和尝试的机会。

我们每年的创新的成果是否是浮于纸面，是否真真正正的起到了改善工作，推动进步的效果，这真是一个需要不断尝试，不断突破的领域。

划小承包团队将创新定位于两个“不止于”，第一创新不止于是“技术创新”，第二创新不止于“大概念，大成果”。

每个人基于自身本职工作一点一滴的更新改变都是创新。

同时创新可以涵盖技术，工作流程，制度，管理等各个方面。

积跬步，至千里。

真真正正对电信后端的工作改进做出尝试，积累经验。

三年来划小团队利用自身优势完成多项创新工作：

1、集约化工单自动语音通知开发；

2、中国电信XXX公司网管监控服务推广；

3、10000号地州外呼录音查询功能开发；

4、10000号来电原因配置管理开发；

5、提升移动DPI流量4G解析率；

6、省内天翼高清业务感知率提升；

7、号百数据库整体云化。

三、划小承包优势及思考：

（一）后端划小承包优势：

1、节约公司维护成本：

（1）随着业务的不断拓展，技术的更新迭代，平台维护工作量不断增加。

在划小承包团队（即NOC平台室）人员不断减少的情况下（从2015年的20人减少为2018年的12人），整个团队不仅顺利完成了增量维护任务的承接，还实现了维护人员工作的优化调配。

第1期划小承包以7人承担11.4人工作量，节约人力资源成本21.52万元；

第2期划小承包以6人承担11.9人工作量，节约人力资源成本29.42元；

第3期划小承包以14人承担24人工作量，节约人力资源成本72.2万元；

第四期划小承包将以12人承担约24.5人工作量，节约人力资源开支92万元。

四期划小承包共节约人力资源成本215.14万元。

（2）承担部分维保工作，三期划小承包对本地交换网管、长途交换网管、省168、C网IVR、短信中心及智能短信平台，10000号业务支撑服务按照规范要求进行了专业化的维护，系统未发生过阻断性障碍。

维护人员及时响应各本地网的相关问题，每月及时报送维护月报，达到运维部队维护承包的要求，提升了系统维护质量，同时节约了维护成本68万元左右。

2、提升维护效率：

在国企大环境下，电信后端员工存在的普遍问题：

在换位思考，支撑业务发展方面意识不足；同时面对问题，首问负责，敢于担当，一插到底的精神不足。

划小承包充分量化划小承包参与人员的维护贡献，优化激励机制。

考核指标充分与现实工作结合，内部分配公开、公正、公平。

充分调动维护人员的积极性。

团队在日常工作中，以“细化维护内容，