办公区保洁服务标准.docx

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办公区保洁服务标准

保洁服务标准

一、办公区及

二、办公区保洁服务标准

保洁服务质量标准的基本原则：

保证客户有一个清洁、舒适的工作环境。

工作时间做好日常保洁，彻底保洁时间为周六、周日。

公司董事长、总经理、书记办公室的保洁（

（一）保洁频次及标准

1、每周一至周五的保洁工作每天至少三次；

①每周一至周五的第一次保洁工作必须在早晨7:

20分前完成；

②第二次的保洁工作，安排在中午领导不在办公室期间进行，如领导未离开则不得进行清洁维护工作；

③第三次的保洁工作，安排在下午，保洁工作前须征得领导秘书或前台工作人员准许方可进行清洁工作；

④全天进行不定时巡检，做到随叫随到；

⑤为便于服务，保洁服务时间延长1个半小时，即18点下班。

2、每天常规清洁工作：

①、擦拭门、窗台、窗框、桌椅、沙发、茶几、电脑、电器、书柜等。

要求：

无尘土、无污渍、表面干净整洁。

②、吸尘器清洁地毯要求：

无尘土、无纸屑、无污渍。

3、每半月清洁工作：

墙面、玻璃窗：

要求：

窗户明亮、清洁，墙面无尘土、蛛网。

4、每一个半月清洁工作：

沙发护理打蜡，天花板除尘。

要求：

沙发表面柔软亮泽；天花板无浮土、无蛛网。

5、室内物品摆放整齐，清洁无损。

6、发现问题第一时间报告。

（二）操作流程

1、首先由物业主管负责拿钥匙打开房门，并带领保洁员进入办公室内进行清洁工作；

2、清扫开始前，先开门、窗通风换气；

3、用干湿抹布按顺序擦拭窗台、窗框、门框及门；

4、用干湿抹布依次清洁护墙板、踢脚线；

5、沙发及办公座椅用干湿抹布交替抹尘；

6、办公家具用干、湿毛巾交替将家具擦抹，重点污渍用清洁剂擦拭。

沙发边角缝隙尘土及杂物用吸尘器吸干净；

7、用防静电抹布擦拭电器、显示器表面；

8、用干湿抹布交替擦拭办公桌、茶几、电脑主机、键盘等。

重点污渍用清洁剂擦拭；

9、擦拭柜子时，对格内物品要轻拿轻放，小心擦拭，防止滑落破损；

10、用吸尘器进行地毯吸尘后，关好窗户；

11、由物业主管锁门并详细登记清洁完成时间。

公司副总经理、总经理助理及副总工程师办公室的保洁是

（一）保洁频次及标准（每间24平米，共计12间，面积为288平米）

1、每周一至周五的保洁工作为每天至少两次。

①每周一至周五的第一次保洁工作必须在规定的时间内早晨

7:

20前完成；

②第二次保洁工作，安排在下午领导不在办公室期间进行，如领导未离开不得进行清洁护理工作；

③全天进行不定时巡检，做到随叫随到；

④为便于服务，保洁服务时间延长1个半小时，即18点下班。

2、每天常规清洁工作：

①擦拭门、窗台、窗框、桌椅、沙发、茶几、电脑、电器、书柜等。

要求：

无尘土、无污渍、表面干净整洁；

②吸尘器清洁地毯工作：

要求：

无尘土、无纸屑、无污渍；

③室内物品摆放整齐，清洁无损；

3、每两周清洁工作：

墙面、玻璃窗。

要求：

窗户明亮、清洁，墙面无尘土、蛛网；

4、每两月清洁工作：

沙发护理打蜡，天花板除尘。

要求：

沙发表面柔软亮泽，天花板无浮土、无蛛网。

5、发现问题第一时间报修。

（二）操作流程

1、首先由物业主管负责拿钥匙打开房门，并带领保洁员进入办公室内进行清洁工作；

2、清扫开始前，先开门、窗通风换气；

3、用干湿抹布按顺序擦拭窗台、窗框、门框及门；

4、用干湿抹布依次清洁护墙板、踢脚线；

5、沙发及办公座椅用干湿抹布交替抹尘；

6、家具用干、湿毛巾交替将家具擦抹，重点污渍用清洁剂擦拭。

沙发边角缝隙尘土及杂物用吸尘器吸干净；

7、用防静电抹布擦拭电器、显示器表面；

8、用干湿抹布交替擦拭办公桌、茶几、电脑主机、键盘等。

重点污渍用清洁剂拭；

9、擦拭柜格时，对格内物品要轻拿轻放，小心擦拭，防止滑落破损。

10、用吸尘器进行地毯吸尘后，关好窗户；

11、由物业主管锁门并详细登记清洁完成时间。

设计大师、副总会计师、各部部长、副部长、科技委、专业（执行）总师办公室的保洁工作（每间为24平米，共计9间，面积为216平米）

（一）保洁频次及标准

1、每周一至周五的保洁工作每天二次。

①每周一至周五的第一次保洁工作必须在规定的时间内早晨8:

00前完成，特殊情况提前做好保洁工作；

②其他时间的保洁工作，应安排在领导不在办公室期间进行，无特殊情况，领导未离开不得进行清洁护理工作；

③全天进行不定时巡检，应急情况随叫随到，

2、每天常规清洁工作：

①擦拭门、窗台、窗框、桌椅、沙发、茶几、电脑、电器、书柜等。

要求：

无尘土、无污渍、表面干净整洁。

②地面清洁工作：

要求：

无尘土、无纸屑、无污渍，地面光亮洁净。

3、每两周清洁工作：

墙面、玻璃窗；

要求：

窗户明亮、清洁，墙面无尘土、蛛网。

4、每两月清洁：

沙发护理打蜡，天花板除尘。

要求：

沙发表面柔软亮泽，天花板无浮土、无蛛网。

5、室内物品摆放整齐，清洁无损；

6、发现问题第一时间报修。

（二）操作流程

1、清扫开始前，先开门、窗通风换气；

2、用干湿抹布按顺序擦拭窗台、窗框、门框及门；

3、用干湿抹布依次清洁护墙板、踢脚线；

4、沙发及办公座椅用干湿抹布交替抹尘；

5、家具用干、湿毛巾交替将家具擦抹，重点污渍用清洁剂擦拭。

沙发边角缝隙尘土及杂物用吸尘器吸干净；

6、用防静电抹布擦拭电器、显示器表面；

7、用干湿抹布交替擦拭办公桌椅、茶几、电脑主机、键盘等。

重点污渍用清洁剂擦拭；

8、擦拭柜格时，对格内物品要轻拿轻放，小心擦拭，防止滑落破损。

9、用吸尘器进行地毯吸尘后，关好窗户；

10、保洁员将办公室门所好。

（一）保洁频次及标准

1、每周一至周五的保洁工作每天进行；

①、每周一至周五的保洁工作必须在公司规定的时间内早晨8:

30前完成。

②、其他时间的保洁工作，应安排在领导不在办公室期间进行，无特殊情况，领导未离开不得进行清洁工作。

③、全天进行不定时巡检，工作时间应急情况随叫随到。

2、每天常规清洁工作：

①、擦拭门、窗台、窗框、桌椅、沙发、茶几、电脑、电器、书柜等。

要求：

无尘土、无污渍、表面干净整洁。

②、地面清洁工作：

要求：

无尘土、无纸屑、无污渍，地面光亮洁净。

3、每月清洁工作：

墙面、玻璃窗。

要求：

窗户明亮、清洁，墙面无尘土、蛛网。

4、每三月清洁工作：

沙发护理打蜡，天花板除尘。

要求：

沙发表面柔软亮泽，天花板无浮土、无蛛网。

5、室内物品摆放整齐，清洁无损；

6、发现问题第一时间报修。

（二）操作流程

1、清扫开始前，先开门、窗通风换气。

2、用干湿抹布按顺序擦拭窗台、窗框、门框及门。

3、用干湿抹布依次清洁护墙板、踢脚线。

4、沙发及办公座椅用干湿抹布交替抹尘。

5、家具用干、湿毛巾交替将家具擦抹，重点污渍用清洁剂擦拭。

沙发边角缝隙尘土及杂物用吸尘器吸干净。

6、用防静电抹布擦拭电器、显示器表面。

7、用干湿抹布交替擦拭办公桌椅、茶几、电脑主机、键盘等。

重点污渍用清洁剂擦拭。

8、擦拭柜格时，对格内物品要轻拿轻放，小心擦拭，防止滑落破损。

9、用吸尘器进行地毯吸尘后，关好窗户。

（一）保洁频次及标准（共计10间，240平米）

1、周一至周五的保洁工作应每天进行，每周1～5早晨清扫应在早8:

30前完成；

2、保持室内门窗、窗台、窗框、空调、桌椅、台面干净整洁；

3、保持室内墙面、天花板、地面干净整洁，无污渍、无尘土；

4、室内物品摆放整齐，清洁无损；

5、沙发及办公皮座椅至少三个月养护一次。

木地板至少三个月打蜡保养一次；

6、发现问题第一时间报修。

（二）操作流程

1、清扫开始前，先开门窗通风换气；

2、用干湿抹布交替按顺序擦拭窗台、窗框、门框及门；

3、用干湿抹布交替清洁护墙板、踢脚线；

4、沙发及办公座椅每天用干湿抹布交替抹尘；

5、用防静电抹布擦拭电器、显示器表面；

6、用干湿抹布擦拭办公桌和茶几。

重点污渍用清洁剂擦拭；

7、用干湿抹布擦拭办公桌和茶几。

重点污渍用清洁剂擦拭；

8、用吸尘器进行地面及地毯吸尘；

9、用尘拖擦拭地面；

10、保洁工作完成后，关好门窗。

会议室（1~8会议室、视频会议室）、接待室、学术报告厅、职工活动中心保洁工作

（一）保洁频次及标准

1、清洁工作必须每天进行，每天早8:

30前完成；

2、桌椅、茶具等室内物品干净整洁，并按规定位置摆放整齐；

3、门窗、地面、地毯洁净无尘土、无纸屑；

4、用过茶具及时清理；

5、灯具干净、明亮；

6、会议结束后及时清理会议室；

7、每月至少擦玻璃一次，皮质沙发养护至少三个月一次；

8、发现问题第一时间报修。

（二）操作流程

1、清扫开始前，先开门窗通风换气；

2、用干湿抹布按顺序擦拭窗台、窗框、门框及门；

3、用干湿抹布依次清洁护墙板、踢脚线；

4、沙发每天用干湿抹布交替抹尘；

5、用干湿抹布交替擦拭会议桌、椅；

6、用防静电抹布擦拭电器表面；

7、用吸尘器进行地面及地毯吸尘；

8、保洁工作完成后，关好门窗；

9、保洁员将房门锁好。

各开间办公室（包括涉密区域及各院会议室）的保洁工作

（一）保洁频次及标准（共计109间，面积为2616平米，其它办公室及会议室141间，共计3384平米）

1、每周一至周五的工作时间内保证打扫两次，保洁工作必须在规定的工作时限（早8:

30～下午16:

30）进行，其他时间不定时巡检清洁。

2、保持室内门窗、窗台、窗框、空调、桌椅干净整洁。

3、保持室内墙面、天花板、地面干净整洁，无污渍、无尘土、无蛛网。

4、室内物品摆放整齐，清洁无损。

5、发现问题第一时间报修。

（二）操作流程

1、进入涉密区域应按公司相关规定进行保密登记；

2、清扫开始前，先开窗通风换气；

3、用干湿抹布按顺序擦拭窗台、窗框、门框及门；

4、用干湿抹布依次清洁护墙板、踢脚线；

5、办公座椅、文件柜等每次用抹布抹尘；

6、每次用干湿拖布或尘推清理地面。

公共区域的保洁

（一）大厅部位保洁频次及标准

1、地面：

保持清洁光亮，无明显脚印、污渍，无丢弃物、烟头、废纸等。

雨雪天及时铺垫防泥垫；

2、地毯：

每日吸尘，保持表面清洁，色泽鲜亮，无污渍，无破损；

3、沙发：

摆放整齐、干净，无尘土、无杂物，每季度保养一次；

4、墙面：

光亮、无灰尘，墙角无蛛网；

5、玻璃门窗：

无手印、污渍，光洁明亮；

6、地垫：

表面清洁，无明显印迹，无破损。

如老化及时更换；

7、伞套：

雨天及时将伞带机摆放在大厅入口处；

8、灯具：

无灰尘、无缺损，灯泡完好，灯罩清洁光亮。

（二）卫生间部位保洁频次及标准

1、地垫每班擦拭两遍，干净、无异味、正反两面保持一致。

每周五下午统一进行彻底的清洗、消毒，周一早按原位摆放；

2、地面干净、无水印、无尿渍、无纸屑、无脚印。

3、隔板干净、无污渍、手印。

4、墙面光亮、无水渍；

5、蹲便器内外干净、无干便、尿渍、碱渍；

6、小便器内外干净，无尿渍、烟头、不堵塞；

7、纸篓内外清洁干净，杂物不得超过2/3

8、窗户玻璃明亮，纱窗无尘土、破损，通风完毕后及时关闭，窗台、沟槽无尘土、杂物；

9、洗手池及台面、金属件光亮、无污渍、水渍、手印；

10、镜子光亮，无手印、水渍；

11、墩布池无茶渍、黄锈，表面干净；

12、烘手器、喷香器、手纸盒、皂液盒、开水炉等，表面干净、无污渍、无尘土；

13、早晨上班及中午午休高峰时段不间断清扫；

14、遇有跑、冒、滴、漏，设施破损等情况，需在第一时间报修；

15、卫生间适时适量喷洒空气清新剂，保持卫生间内空气清新无异味。

（三）楼道及楼梯部位保洁频次及标准

1、地面洁净，无污渍、水渍、沟槽内无杂物。

2、墙面（含玻璃墙）干净，无明显印渍、无塔灰。

3、垃圾箱摆放整齐，内外清洁。

4、灭火器按统一位置摆放，拉手与墙面平行，表面无灰尘。

5、暖气干净、无灰尘，缝隙无杂物。

6、门、拉手表面及边框干净，无灰尘、油渍、污渍。

7、窗户明亮，无灰尘、槽内无尘土，空调开放及采暖期保持关闭。

8、开水炉表面干净，无污渍、水印、水碱。

每月进行除碱。

9、楼道内各种标示牌整洁、无灰尘、无破损。

10、发现灯泡灯管不亮或设施有故障，需在第一时间报修。

（四）展厅部位保洁频次及标准

1、展台、展板、框架等表面无灰尘。

2、地面保持干净，窗帘拉至统一高度。

（五）电梯部位保洁频次及标准

1、电梯门、轿厢内壁应光亮、洁净，轿门内槽、轿厢地面应无灰渣，纸屑。

2、电梯轿厢内每天吸尘一次，地垫每周更换一次。

3、电梯门及内壁每月打蜡一次，保持光亮整洁。

三、1、生活垃圾的收集、清运

（1）实行生活垃圾分类收集。

（2）配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。

（3）没2周至少清洗1次垃圾收集容器。

蝇、蚊孳生季节每日喷洒1次杀虫药。

（4）每日清运1次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所，不得乱堆乱倒。

（5）垃圾清运车外观整洁。

2、共用部分清洁

（1）楼内

①大堂、一层候梯厅

每日清扫并清拖1次大堂、一层候梯厅地面。

每周擦拭1次信报箱、大堂玻璃。

每月擦拭1次大堂、一层候梯厅。

每日巡视保洁1次大堂、候梯厅。

②楼道、楼梯

每2周清扫1次、每月清拖1次楼道、楼梯地面。

每月擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。

每季度除尘1次楼内灯具。

每日巡视保洁1次楼道、楼梯。

（2）电梯轿厢

每日擦拭1次电梯轿厢门、面板。

每日清拖1次轿厢地面。

不锈钢装饰的电梯轿厢，每月护理1次；

每日巡视保洁2次电梯轿厢。

（3）天台、屋面

每季度清扫1次天台、屋面；雨季期间，每2月清扫1次天台、屋面。

每月巡查1次天台、内天井，有杂物及时清扫。

（4）楼外道路及设施

每日清扫1次、巡视保洁2次楼外道路。

每月清洁1次楼外公共照明及公共设施；每季度清洁1次雨篷、门头等。

（5）有害生物预防和控制

配合相关部门进行有害生物预防和控制。

投放药物应预先告知，投放位置有明显标志。

（6）雨雪天气清洁

雨后对小区内主路、干路积水进行清扫。

降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。

夜间降雪的，主要道路的冰雪在次日10点前清扫干净。

3、工作检查和记录

（1）每日检查1次清洁质量，做好记录。

（2）每季度全面检查1次清洁质量，做好记录。

（3）清洁档案齐全。

四、我方提供保洁工具及保洁用品