办公区保洁服务标准.docx

1、办公区保洁服务标准保洁服务标准一、办公区及 二、办公区保洁服务标准保洁服务质量标准的基本原则：保证客户有一个清洁、舒适的工作环境。工作时间做好日常保洁，彻底保洁时间为周六、周日。公司董事长、总经理、书记办公室的保洁（ （一）保洁频次及标准1、每周一至周五的保洁工作每天至少三次；每周一至周五的第一次保洁工作必须在早晨7:20分前完成；第二次的保洁工作，安排在中午领导不在办公室期间进行，如领导未离开则不得进行清洁维护工作；第三次的保洁工作，安排在下午，保洁工作前须征得领导秘书或前台工作人员准许方可进行清洁工作；全天进行不定时巡检，做到随叫随到；为便于服务，保洁服务时间延长1个半小时，即18点下班。

2、2、每天常规清洁工作：、擦拭门、窗台、窗框、桌椅、沙发、茶几、电脑、电器、书柜等。要求：无尘土、无污渍、表面干净整洁。、吸尘器清洁地毯要求：无尘土、无纸屑、无污渍。3、每半月清洁工作：墙面、玻璃窗：要求：窗户明亮、清洁，墙面无尘土、蛛网。4、每一个半月清洁工作：沙发护理打蜡，天花板除尘。要求：沙发表面柔软亮泽；天花板无浮土、无蛛网。5、室内物品摆放整齐，清洁无损。6、发现问题第一时间报告。（二）操作流程1、首先由物业主管负责拿钥匙打开房门，并带领保洁员进入办公室内进行清洁工作；2、清扫开始前，先开门、窗通风换气；3、用干湿抹布按顺序擦拭窗台、窗框、门框及门；4、用干湿抹布依次清洁护墙板、踢脚线

3、；5、沙发及办公座椅用干湿抹布交替抹尘；6、办公家具用干、湿毛巾交替将家具擦抹，重点污渍用清洁剂擦拭。沙发边角缝隙尘土及杂物用吸尘器吸干净；7、用防静电抹布擦拭电器、显示器表面；8、用干湿抹布交替擦拭办公桌、茶几、电脑主机、键盘等。重点污渍用清洁剂擦拭；9、擦拭柜子时，对格内物品要轻拿轻放，小心擦拭，防止滑落破损；10、用吸尘器进行地毯吸尘后，关好窗户；11、由物业主管锁门并详细登记清洁完成时间。公司副总经理、总经理助理及副总工程师办公室的保洁是 （一）保洁频次及标准（每间24平米，共计12间，面积为288 平米）1、每周一至周五的保洁工作为每天至少两次。每周一至周五的第一次保洁工作必须在规定

4、的时间内早晨7:20前完成；第二次保洁工作，安排在下午领导不在办公室期间进行，如领导未离开不得进行清洁护理工作；全天进行不定时巡检，做到随叫随到；为便于服务，保洁服务时间延长1个半小时，即18点下班。2、每天常规清洁工作：擦拭门、窗台、窗框、桌椅、沙发、茶几、电脑、电器、书柜等。要求：无尘土、无污渍、表面干净整洁；吸尘器清洁地毯工作：要求：无尘土、无纸屑、无污渍；室内物品摆放整齐，清洁无损；3、每两周清洁工作：墙面、玻璃窗。要求：窗户明亮、清洁，墙面无尘土、蛛网；4、每两月清洁工作：沙发护理打蜡，天花板除尘。要求：沙发表面柔软亮泽，天花板无浮土、无蛛网。5、发现问题第一时间报修。（二）操作流程

5、1、首先由物业主管负责拿钥匙打开房门，并带领保洁员进入办公室内进行清洁工作；2、清扫开始前，先开门、窗通风换气；3、用干湿抹布按顺序擦拭窗台、窗框、门框及门；4、用干湿抹布依次清洁护墙板、踢脚线；5、沙发及办公座椅用干湿抹布交替抹尘；6、家具用干、湿毛巾交替将家具擦抹，重点污渍用清洁剂擦拭。沙发边角缝隙尘土及杂物用吸尘器吸干净；7、用防静电抹布擦拭电器、显示器表面；8、用干湿抹布交替擦拭办公桌、茶几、电脑主机、键盘等。重点污渍用清洁剂拭；9、擦拭柜格时，对格内物品要轻拿轻放，小心擦拭，防止滑落破损。10、用吸尘器进行地毯吸尘后，关好窗户；11、由物业主管锁门并详细登记清洁完成时间。设计大师、副

6、总会计师、各部部长、副部长、科技委、专业（执行）总师办公室的保洁工作（每间为24平米，共计9间，面积为216平米）（一）保洁频次及标准1、每周一至周五的保洁工作每天二次。每周一至周五的第一次保洁工作必须在规定的时间内早晨8:00前完成，特殊情况提前做好保洁工作；其他时间的保洁工作，应安排在领导不在办公室期间进行，无特殊情况，领导未离开不得进行清洁护理工作；全天进行不定时巡检，应急情况随叫随到，2、每天常规清洁工作：擦拭门、窗台、窗框、桌椅、沙发、茶几、电脑、电器、书柜等。要求：无尘土、无污渍、表面干净整洁。地面清洁工作：要求：无尘土、无纸屑、无污渍，地面光亮洁净。3、每两周清洁工作：墙面、玻璃

7、窗；要求：窗户明亮、清洁，墙面无尘土、蛛网。4、每两月清洁：沙发护理打蜡，天花板除尘。要求：沙发表面柔软亮泽，天花板无浮土、无蛛网。5、室内物品摆放整齐，清洁无损；6、发现问题第一时间报修。 （二）操作流程1、清扫开始前，先开门、窗通风换气；2、用干湿抹布按顺序擦拭窗台、窗框、门框及门；3、用干湿抹布依次清洁护墙板、踢脚线；4、沙发及办公座椅用干湿抹布交替抹尘；5、家具用干、湿毛巾交替将家具擦抹，重点污渍用清洁剂擦拭。沙发边角缝隙尘土及杂物用吸尘器吸干净；6、用防静电抹布擦拭电器、显示器表面；7、用干湿抹布交替擦拭办公桌椅、茶几、电脑主机、键盘等。重点污渍用清洁剂擦拭；8、擦拭柜格时，对格内物

8、品要轻拿轻放，小心擦拭，防止滑落破损。9、用吸尘器进行地毯吸尘后，关好窗户；10、保洁员将办公室门所好。 （一）保洁频次及标准1、每周一至周五的保洁工作每天进行；、每周一至周五的保洁工作必须在公司规定的时间内早晨8:30前完成。、其他时间的保洁工作，应安排在领导不在办公室期间进行，无特殊情况，领导未离开不得进行清洁工作。、全天进行不定时巡检，工作时间应急情况随叫随到。2、每天常规清洁工作：、擦拭门、窗台、窗框、桌椅、沙发、茶几、电脑、电器、书柜等。要求：无尘土、无污渍、表面干净整洁。、地面清洁工作： 要求：无尘土、无纸屑、无污渍，地面光亮洁净。3、每月清洁工作：墙面、玻璃窗。 要求：窗户明亮、

9、清洁，墙面无尘土、蛛网。4、每三月清洁工作：沙发护理打蜡，天花板除尘。要求：沙发表面柔软亮泽，天花板无浮土、无蛛网。5、室内物品摆放整齐，清洁无损；6、发现问题第一时间报修。（二）操作流程1、清扫开始前，先开门、窗通风换气。2、用干湿抹布按顺序擦拭窗台、窗框、门框及门。3、用干湿抹布依次清洁护墙板、踢脚线。4、沙发及办公座椅用干湿抹布交替抹尘。5、家具用干、湿毛巾交替将家具擦抹，重点污渍用清洁剂擦拭。沙发边角缝隙尘土及杂物用吸尘器吸干净。6、用防静电抹布擦拭电器、显示器表面。7、用干湿抹布交替擦拭办公桌椅、茶几、电脑主机、键盘等。重点污渍用清洁剂擦拭。8、擦拭柜格时，对格内物品要轻拿轻放，小心

10、擦拭，防止滑落破损。9、用吸尘器进行地毯吸尘后，关好窗户。 （一）保洁频次及标准（共计10间，240平米）1、周一至周五的保洁工作应每天进行，每周15早晨清扫应在早8:30前完成；2、保持室内门窗、窗台、窗框、空调、桌椅、台面干净整洁；3、保持室内墙面、天花板、地面干净整洁，无污渍、无尘土；4、室内物品摆放整齐，清洁无损；5、沙发及办公皮座椅至少三个月养护一次。木地板至少三个月打蜡保养一次；6、发现问题第一时间报修。（二）操作流程1、清扫开始前，先开门窗通风换气；2、用干湿抹布交替按顺序擦拭窗台、窗框、门框及门；3、用干湿抹布交替清洁护墙板、踢脚线；4、沙发及办公座椅每天用干湿抹布交替抹尘；5

11、、用防静电抹布擦拭电器、显示器表面；6、用干湿抹布擦拭办公桌和茶几。重点污渍用清洁剂擦拭；7、用干湿抹布擦拭办公桌和茶几。重点污渍用清洁剂擦拭；8、用吸尘器进行地面及地毯吸尘；9、用尘拖擦拭地面；10、保洁工作完成后，关好门窗。会议室（18会议室、视频会议室）、接待室、学术报告厅、职工活动中心保洁工作 （一）保洁频次及标准1、清洁工作必须每天进行，每天早8:30前完成；2、桌椅、茶具等室内物品干净整洁，并按规定位置摆放整齐；3、门窗、地面、地毯洁净无尘土、无纸屑；4、用过茶具及时清理；5、灯具干净、明亮；6、会议结束后及时清理会议室；7、每月至少擦玻璃一次，皮质沙发养护至少三个月一次；8、发现

12、问题第一时间报修。（二）操作流程1、清扫开始前，先开门窗通风换气；2、用干湿抹布按顺序擦拭窗台、窗框、门框及门；3、用干湿抹布依次清洁护墙板、踢脚线；4、沙发每天用干湿抹布交替抹尘；5、用干湿抹布交替擦拭会议桌、椅；6、用防静电抹布擦拭电器表面；7、用吸尘器进行地面及地毯吸尘；8、保洁工作完成后，关好门窗；9、保洁员将房门锁好。各开间办公室（包括涉密区域及各院会议室）的保洁工作（一）保洁频次及标准（共计109间，面积为2616平米，其它办公室及会议室141间，共计3384平米）1、每周一至周五的工作时间内保证打扫两次，保洁工作必须在规定的工作时限（早8:30下午16:30）进行，其他时间不定时

13、巡检清洁。2、保持室内门窗、窗台、窗框、空调、桌椅干净整洁。3、保持室内墙面、天花板、地面干净整洁，无污渍、无尘土、无蛛网。4、室内物品摆放整齐，清洁无损。5、发现问题第一时间报修。（二）操作流程1、进入涉密区域应按公司相关规定进行保密登记；2、清扫开始前，先开窗通风换气；3、用干湿抹布按顺序擦拭窗台、窗框、门框及门；4、用干湿抹布依次清洁护墙板、踢脚线；5、办公座椅、文件柜等每次用抹布抹尘；6、每次用干湿拖布或尘推清理地面。公共区域的保洁（一）大厅部位保洁频次及标准1、地面：保持清洁光亮，无明显脚印、污渍，无丢弃物、烟头、废纸等。雨雪天及时铺垫防泥垫；2、地毯：每日吸尘，保持表面清洁，色泽鲜

14、亮，无污渍，无破损；3、沙发：摆放整齐、干净，无尘土、无杂物，每季度保养一次；4、墙面：光亮、无灰尘，墙角无蛛网；5、玻璃门窗：无手印、污渍，光洁明亮；6、地垫：表面清洁，无明显印迹，无破损。如老化及时更换；7、伞套：雨天及时将伞带机摆放在大厅入口处；8、灯具：无灰尘、无缺损，灯泡完好，灯罩清洁光亮。（二）卫生间部位保洁频次及标准1、地垫每班擦拭两遍，干净、无异味、正反两面保持一致。每周五下午统一进行彻底的清洗、消毒，周一早按原位摆放；2、地面干净、无水印、无尿渍、无纸屑、无脚印。3、隔板干净、无污渍、手印。4、墙面光亮、无水渍；5、蹲便器内外干净、无干便、尿渍、碱渍；6、小便器内外干净，无尿

15、渍、烟头、不堵塞；7、纸篓内外清洁干净，杂物不得超过2/38、窗户玻璃明亮，纱窗无尘土、破损，通风完毕后及时关闭，窗台、沟槽无尘土、杂物；9、洗手池及台面、金属件光亮、无污渍、水渍、手印；10、镜子光亮，无手印、水渍；11、墩布池无茶渍、黄锈，表面干净；12、烘手器、喷香器、手纸盒、皂液盒、开水炉等，表面干净、无污渍、无尘土；13、早晨上班及中午午休高峰时段不间断清扫；14、遇有跑、冒、滴、漏，设施破损等情况，需在第一时间报修；15、卫生间适时适量喷洒空气清新剂，保持卫生间内空气清新无异味。 （三）楼道及楼梯部位保洁频次及标准1、地面洁净，无污渍、水渍、沟槽内无杂物。2、墙面（含玻璃墙）干净，

16、无明显印渍、无塔灰。3、垃圾箱摆放整齐，内外清洁。4、灭火器按统一位置摆放，拉手与墙面平行，表面无灰尘。5、暖气干净、无灰尘，缝隙无杂物。6、门、拉手表面及边框干净，无灰尘、油渍、污渍。7、窗户明亮，无灰尘、槽内无尘土，空调开放及采暖期保持关闭。8、开水炉表面干净，无污渍、水印、水碱。每月进行除碱。9、楼道内各种标示牌整洁、无灰尘、无破损。10、发现灯泡灯管不亮或设施有故障，需在第一时间报修。（四）展厅部位保洁频次及标准1、展台、展板、框架等表面无灰尘。2、地面保持干净，窗帘拉至统一高度。（五）电梯部位保洁频次及标准1、电梯门、轿厢内壁应光亮、洁净，轿门内槽、轿厢地面应无灰渣，纸屑。2、电梯轿

17、厢内每天吸尘一次，地垫每周更换一次。3、电梯门及内壁每月打蜡一次，保持光亮整洁。三、 1、生活垃圾的收集、清运（1）实行生活垃圾分类收集。（2）配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。（3）没2周至少清洗1次垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每日喷洒1次杀虫药。（4）每日清运1次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所，不得乱堆乱倒。（5）垃圾清运车外观整洁。2、共用部分清洁（1）楼内大堂、一层候梯厅每日清扫并清拖1次大堂、一层候梯厅地面。每周擦拭1次信报箱、大堂玻璃。每月擦拭1次大堂、一层候梯厅。每日巡视保洁1次大堂、候梯厅。楼道、楼梯每2周清扫1次、每月清拖1次楼道、楼梯地面。每月擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、

18、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。每季度除尘1次楼内灯具。每日巡视保洁1次楼道、楼梯。（2）电梯轿厢每日擦拭1次电梯轿厢门、面板。每日清拖1次轿厢地面。不锈钢装饰的电梯轿厢，每月护理1次；每日巡视保洁2次电梯轿厢。（3）天台、屋面每季度清扫1次天台、屋面；雨季期间，每2月清扫1次天台、屋面。每月巡查1次天台、内天井，有杂物及时清扫。（4）楼外道路及设施每日清扫1次、巡视保洁2次楼外道路。每月清洁1次楼外公共照明及公共设施；每季度清洁1次雨篷、门头等。（5）有害生物预防和控制配合相关部门进行有害生物预防和控制。投放药物应预先告知，投放位置有明显标志。（6）雨雪天气清洁雨后对小区内主路、干路积水进行清扫。降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。夜间降雪的，主要道路的冰雪在次日10点前清扫干净。3、工作检查和记录（1）每日检查1次清洁质量，做好记录。（2）每季度全面检查1次清洁质量，做好记录。（3）清洁档案齐全。四、我方提供保洁工具及保洁用品