2TTT执行方案.docx
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2TTT执行方案
前言
2013年为了将“我保证－你满意”，“做一次服务，留一个精品，交一个朋友”的服务策略贯彻执行到底，我们必须坚持三个原则。
一、大力保守基础经营的原则：
1.守住顾客：
塑造优质的服务环境，提供高品质的服务，保证产品与项目的最佳效果；
2.守住员工：
对新入职的员工先进行企业文化、职业生涯规划、服务礼仪、基本技能的洗礼，然后放入院内进行培训跟踪与指导，再按各自的特长进行晋升培训，让员工有阶段性的成就感，对于老员工定标准、树立标杆形象，用正能量去带动其它员工进步；
二、优化公司现有的项目原则：
1.将公司现在经营的项目进行优化，制定各项目的标准化操作流程，将产品与项目的效果发挥到最大化；
2.加强员工的专业理论知识培训，改变传统的销售模式，用专业技术去说服顾客；
三、持续加强拓客的力度原则：
1.用真诚去感动现有顾客，让她们成为我们最忠实的朋友；
2.用行动去打动现有顾客，让她们主动带动她们身边朋友；
3.用效果去征服现有顾客，让她们乐意去分享她们的体验；
目录
第一阶段梳理标准化服务流程
第二阶段制定标准化操作项目
第三阶段打造优质的管理系统
第四阶段提升内训师专业技能
第五阶段建立实战型培训体系
第一阶段梳理标准化服务流程
第1步：
宣传启动
目的：
营造氛围，建立影响
具体操作：
提前７天向各市场下发《内训师征集公告》、《内训师资格申请表》、《内训师管理与激励政策》；
第2步：
内训师测评选拔
目的：
专业选拔，塑造价值
具体操作：
选由各院推荐或者自荐，再由市场部经理审批，最后上报教育部再审，把符合〈服务类〉内训师基本条件的筛选出来，确定培训时间；
第3步：
隐性经验显性化
目的：
能力训练-课程设计
具体操作：
首先学习《TTT训练背景》再学习《新员工入职培训基本原理》最后学习《编写SOP的原理》、《PPT基本制作技巧》，时间为１天；
第4步：
第一阶段辅导
目的：
经验梳理提炼书面化
具体操作：
把美容师形象管理、美容师语言规范、服务礼仪、标准化服务流程、店内环境管理、品牌形象维护编写成标准的《SOP课本》，时间１天；
第5步：
显性成果标准化
目的：
能力训练-课程开发
具体操作：
把个人作品进行公开演讲竞选，然后进行总结规范把最优秀的进行重新提练作为标准的执行课本，时间１天。
第6步：
第二阶段辅导
目的：
建标准，制作《课件包》
具体操作：
将美容师形象管理、美容师语言规范、服务礼仪、标准化服务流程、店内环境管理、品牌形象维护制作成PPT，并附注讲义，时间1天；
第7步：
标准课程呈现化
目的：
能力训练-课程演绎
具体操作：
将各自的作品进行展示与讲授，不断的总结、调整、优化、改进与提升，时间1天；
第8步：
第三阶段辅导
目的：
课程讲授个性化辅导
具体操作：
制作成视频文件，针对各自作品制定训后跟踪与执行标准，制作评估方案，时间1天；
第9步：
课程评审与验收
目的：
培训师评审，课程验收
具体操作：
验收标准培训课本、培训PPT、课程讲义、视频、单元练习作业、训后评估试卷、训后跟踪指导报表、训后回访调研表、下次培训方案，时间1天；
第10步：
总结转化
目的：
纳入培训体系与规划
具体操作：
将服务类精品收集到教育部文档库作为标准的培训教材使用；
产出成果：
7天时间打造出12名服务类内训师团队，制订出一套《标准服务体系》；
执行导师团队：
山浦集团品管中心教育部
服务类导师：
高珊宋洪伟
专业类导师：
王石磊
管理类导师：
阿华高福京
第二阶段制订标准化操作项目
第1步：
宣传启动
目的：
营造氛围，建立影响
具体操作：
提前７天向各市场下发《内训师征集公告》、《内训师资格申请表》、《内训师管理与激励政策》；
第2步：
内训师测评选拔
目的：
专业选拔，塑造价值
具体操作：
选由各院推荐或者自荐，再由市场部经理审批，最后上报教育部再审，把符合〈减肥类〉、〈美容类〉、〈丰胸类〉、〈养生类〉内训师基本条件的筛选出来，确定培训时间；
第3步：
隐性经验显性化
目的：
能力训练-课程设计
具体操作：
首先学习《TTT训练背景》再学习《新员工入职培训基本原理》最后学习《编写SOP的原理》、《PPT基本制作技巧》，时间为１天；
第4步：
第一阶段辅导
目的：
经验梳理提炼书面化
具体操作：
把减肥、美容、丰胸、养生类的项目编写成标准的《SOP课本》，时间１天；
第5步：
显性成果标准化
目的：
能力训练-课程开发
具体操作：
把个人作品进行公开演讲竞选，然后进行总结规范把最优秀的进行重新提练作为标准的执行课本，时间１天。
第6步：
第二阶段辅导
目的：
建标准，制作《课件包》
具体操作：
将减肥、美容、丰胸、养生类的项目制作成PPT，并附注讲义，时间2天；
第7步：
标准课程呈现化
目的：
能力训练-课程演绎
具体操作：
将各自的作品进行展示与讲授，不断的总结、调整、优化、改进与提升，时间1天；
第8步：
第三阶段辅导
目的：
课程讲授个性化辅导
具体操作：
制作成视频文件，针对各自作品制定训后跟踪与执行标准，制作评估方案，时间1天；
第9步：
课程评审与验收
目的：
培训师评审，课程验收
具体操作：
验收标准培训课本、培训PPT、课程讲义、视频、单元练习作业、训后评估试卷、训后跟踪指导报表、训后回访调研表、下次培训方案，时间1天；
第10步：
总结转化
目的：
纳入培训体系与规划
具体操作：
将技能类精品收集到教育部文档库作为标准的培训教材使用；
产出成果：
7天时间打造出12名技能类内训师团队，制订出四套《标准操作体系》；
执行导师团队：
山浦集团品管中心教育部
四套标准化操作项目：
第三阶段打造优质的管理系统
第1步：
宣传启动
目的：
营造氛围，建立影响
具体操作：
提前７天向各市场下发《内训师征集公告》、《内训师资格申请表》、《内训师管理与激励政策》；
第2步：
内训师测评选拔
目的：
专业选拔，塑造价值
具体操作：
选由各院推荐或者自荐，再由市场部经理审批，最后上报教育部再审，把符合〈员工管理类〉、〈销售管理类〉、〈顾客管理类〉、〈事务管理类〉内训师基本条件的筛选出来，确定培训时间；
第3步：
隐性经验显性化
目的：
能力训练-课程设计
具体操作：
首先学习《TTT训练背景》再学习《新员工入职培训基本原理》最后学习《编写SOP的原理》、《PPT基本制作技巧》，时间为１天；
第4步：
第一阶段辅导
目的：
经验梳理提炼书面化
具体操作：
把员工、顾客、销售、事务类的项目编写成标准的《SOP课本》，时间１天；
第5步：
显性成果标准化
目的：
能力训练-课程开发
具体操作：
把个人作品进行公开演讲竞选，然后进行总结规范把最优秀的进行重新提练作为标准的执行课本，时间１天。
第6步：
第二阶段辅导
目的：
建标准，制作《课件包》
具体操作：
将员工、顾客、销售、事务类的项目制作成PPT，并附注讲义，时间2天；
第7步：
标准课程呈现化
目的：
能力训练-课程演绎
具体操作：
将各自的作品进行展示与讲授，不断的总结、调整、优化、改进与提升，时间1天；
第8步：
第三阶段辅导
目的：
课程讲授个性化辅导
具体操作：
制作成管理手册，针对各自作品制定训后跟踪与执行标准，制作评估方案，时间1天；
第9步：
课程评审与验收
目的：
培训师评审，课程验收
具体操作：
验收标准培训课本、培训PPT、课程讲义、管理手册、单元练习作业、训后评估试卷、训后跟踪指导报表、训后回访调研表、下次培训方案，时间1天；
第10步：
总结转化
目的：
纳入培训体系与规划
具体操作：
将技能类精品收集到教育部文档库作为标准的培训教材使用；
产出成果：
7天时间打造出12名管理类内训师团队，制订出四套《标准管理系统》；
执行导师团队：
山浦集团品管中心教育部
四套标准管理系统：
第四阶段提升内训师专业技能
受训群体：
前三阶段的全体内训师
受训内容：
一、企业内训师职业导论
1、企业内训师队伍建设的意义
2、企业内训师的角色认知
3、企业内训师的素质模型
4、企业内训的发展趋势
5、现代培训的四个层级
6、成年人学习的特点
7、成年人学习的风格
8、认知心理学的基础知识
二、企业内训师职业基础技巧
1、培训师怯场的3大原因
2、克服怯场的3大原则
3、讲师“七大利剑”之一：
手法
4、讲师“七大利剑”之二：
身法
5、讲师“七大利剑”之三：
步法
6、讲师“七大利剑”之四：
眼法
7、讲师“七大利剑”之五：
听法
8、讲师“七大利剑”之六：
说法
9、讲师“七大利剑”之七：
穿法
三、企业内训师互动技巧
1、课堂互动的定义
2、课堂互动的原则
3、课堂互动的层级
4、课堂互动的内容
5、课堂互动的形式
6、课堂行为的管理
7、课堂禁忌
四、企业内训师授课方法
1、模拟类培训法
2、讨论类培训法
3、实践类培训法
4、其他类培训法
五、企业内训师培训组织
1、培训时机的选择
2、培训通知、学员选拔的注意事项
3、培训活动的现场实施
4、培训的评估和跟踪
5、培训成果转化的三要素
6、培训效果的自查体系
六、企业内训师课程设计
1、3C课程体系设计
2、课程开发与设计的前奏：
绩效偏差分析
3、ISD教学设计的十大流程
A、培训需求分析
B、学员特点分析
C、工作环境分析
D、实施工作分析
E、撰写培训目标
F、制定衡量标准
G、培训目标分析
H、制定培训策略
I、开发培训教材
J、培训效果评估
4、课程开发与设计的三大工具
A、单一课程设计流程表
B、讲师行为配置表
C、课程内容配置表
5、内训师课程包设计
A、讲师手册
B、学员手册
C、练习及案例手册
D、授课计划书
E、测试题库
6、幻灯片设计的基本原则
7、优秀企业课程设计实例分享
8、“行动学习项目”设计
七、企业内训师自我修练
1、内训师“正向思维”的培养
2、内训师“逻辑思维”的培养
3、内训师“创新思维”的培养
4、内训师“点评能力”的训练
5、内训师“提问应答能力”训练
6、内训师“引导能力”训练
7、内训师“四项基本能力”的循环精进
训后成果：
3天时间让内训师掌握培训师的技能，逐步走向专业，提升课程开发与讲授能力；
执行团队：
外聘专业TTT培训师
第五阶段建立实战型培训体系
一、隐性经验显性化：
选拔出一批优秀的内训师，把梳理提炼出对绩效提升有较高价值的经验，形成书面化；
二、显性成果标准化：
将梳理出来的内容编排成标准化的《课件包》，形成可复制的内部教材；
三、标准课程呈现化：
根据成型的内部教材，训练兼职内训师进行授课，在企业内部进行经验的传承和转授；
四、实战型培训体系：
◆岗位优秀经验的提炼◆内部专业经验的传承◆化隐形知识为显性化
◆个性化内容的标准化◆降低人才的培养难度◆快速复制优秀的人才
◆企业文化的有效传播◆企业制度的有力推行◆培训效果的快速提升
◆批量节约培训的经费◆企业学习型组织建设◆行业标准的有效引领
此项目的目的在于通过系统、专业、务实、可持续的培训模式，将TTT转型为内部培训复制力量，将岗位优秀经验通过提炼、梳理、整合成标准化内部教材并进行传承、复制。
从而提升企业竞争力。
教育部：
阿华
2013年4月20日
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