国家开放大学电大《关系营销》网络课形考任务23作业及答案.docx

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国家开放大学电大《关系营销》网络课形考任务23作业及答案

国家开放大学电大《关系营销》网络课形考任务2-3作业及答案

形考任务2

测验二（40分）

一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）

题目1

1.实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。

选择一项：

D．设立高效的管理机构

题目2

2.实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指（）。

选择一项：

A．实施客户关系管理

题目3

3.在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（）。

选择一项：

D．数据解析

题目4

4.有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有（）。

选择一项：

A．较高的员工忠诚度

题目5

5.在选择渠道成员时，应该制订并坚持的首要原则是（）。

选择一项：

A．经济性原则

题目6

6.从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的（）。

选择一项：

A．会员制营销方式

题目7

7.定制营销的基础是（）。

选择一项：

D．信息化

题目8

8.定制营销中业务外包的精髓是明确公司的（）。

选择一项：

C．核心竞争能力

题目9

9.随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营销方式，即（）。

选择一项：

A．俱乐部营销

题目10

10.定制营销思想产生和发展的原因是（）。

选择一项：

B．客户行为个性化

题目11

11.目前，为数众多的国内公司，尤其是服务性公司，采用了（）。

选择一项：

A．俱乐部营销

题目12

12.定制营销是指公司在（）的基础上，将每一位客户视为一个单独的细分市场，根据客户个体的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。

选择一项：

A．大规模生产

题目13

13.概括地说，营销数据库的首要作用是（）。

选择一项：

C．帮助公司找到目标客户，实现准确定位

题目14

14.频繁营销的最大缺陷是（）。

选择一项：

C．竞争者容易模仿

题目15

15.互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求，通过（）带动全新的营销视角。

选择一项：

A．换位思考

题目16

16.客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）。

选择一项：

C．建立客户关系阶段

题目17

17.关系营销工作的第一步是（）。

选择一项：

D．客户开发

题目18

18.客户剥离的首要原因是（）。

选择一项：

C．利润率低

题目19

19.在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是（）。

选择一项：

A．品质，即Quality

题目20

20.客户是公司生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。

关系营销更重要的目的是（）。

选择一项：

A．保持原有客户

二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、错选均不得分。

）

题目21

1.密切与客户的营销关系需要做的工作有（）。

选择一项或多项：

A．做好客户再生

B．妥善处理客户投诉D．化解客户抱怨

E．建立个人联系

题目22

2.在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有（）。

选择一项或多项：

A．体现整体服务思路

B．关注客户需求和内部运营效率C．领导重视

D．重视客户参与E．围绕客户需求题目23

3.在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有（）。

选择一项或多项：

A．营销成本控制B．营销风险控制D．营销渠道控制

E．营销机构控制题目24

4.关系营销成本的核心内容包括（）。

选择一项或多项：

A．机会成本B．人力成本C．货币成本D．时间成本题目25

5.定制营销中，具体产品策略有（）。

选择一项或多项：

B．产品组合化

C．产品配件通用化E．生产科技化

题目26

6.数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有（）。

选择一项或多项：

A．精确性、隐蔽性D．可测度、可测试E．低成本、高效率题目27

7.数据库营销的方式有（）

选择一项或多项：

A．租赁运营方式D．基础运营方式E．购买运营方式题目28

8.频繁营销的缺陷表现在（）。

选择一项或多项：

B．可能降低服务水平D．竞争者容易模仿E．客户容易转移

题目29

9.互动营销的模式有（）。

选择一项或多项：

A．网络营销B．终端促销C．路演

E．会议营销

题目30

10.一般来说，定制营销的方式有（）。

选择一项或多项：

B．适应型定制C．消费型定制D．合作型定制E．选择型定制题目31

11.客户市场关系包括（）。

选择一项或多项：

A．合作伙伴关系B．优先供应关系C．买卖关系

E．战略联盟关系

题目32

12.客户市场关系营销包括以下重要阶段（）。

选择一项或多项：

B．稳定客户关系阶段C．建立客户关系阶段D．加强客户关系阶段

E．保持客户关系阶段题目33

13.在营销实践中，供应商市场关系营销可以灵活运用的策略有（）。

选择一项或多项：

A．分担策略B．激励策略C．创新策略D．共享策略E．互惠策略题目34

14.构建供应商市场关系营销保障体系应注意的问题有（）。

选择一项或多项：

A．更新观念B．相互信任C．双向选择D．战略合作E．合同保障题目35

15.在供应商选择中应遵循的原则是（）。

选择一项或多项：

B．成本

C．售后服务D．质量

E．交货期

题目36

16.选择分销商要坚持的原则有（）。

选择一项或多项：

B．达到目标市场原则C．角色分工原则

D．共同愿景原则

E．经济效益原则题目37

17.在营销实践中，可供选择的分销商市场营销关系策略有（）。

选择一项或多项：

A．一体化策略

D．化解渠道冲突策略E．激励策略

题目38

18.竞争者市场关系营销的类型有（）。

选择一项或多项：

A．合纵式关系营销B．契约式关系营销C．博弈式关系营销E．股权式关系营销题目39

19.影响者市场关系营销的策略有（）。

选择一项或多项：

A．宣传型关系营销策略B．交际型关系营销策略C．征询型关系营销策略D．服务型关系营销策略E．社会型关系营销策略题目40

20.搞好内部市场关系营销，必须灵活运用以下策略（）。

选择一项或多项：

A．员工激励策略D．员工雇用策略E．员工培训策略三、判断题

题目41

1.设立高效的管理机构是实施关系营销，实现客户忠诚取的组织保证。

选择一项：

对