电子商务案例分析 凡客诚品.docx

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电子商务案例分析凡客诚品

电子商务案例分析—凡客诚品

【摘要】凡客诚品（VANCL）是目前中国现在最具价值的B2C网站，VANCL技术领先，利用互联网整合先进的中国服装制造业；客户体验至上，以及高性价比的经营之道；品牌文化顺应互联网时尚消费的潮流。

凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的首选。

【关键词】凡客诚品；商业模式；营销模式

目录

第一章凡客诚品简介4

一、网站背景4

二、企业文化4

第二章凡客诚品商业模式与盈利模式5

一、运营模式5

二、盈利模式6

第三章凡客诚品的营销模式7

一、目标用户7

二、产品服务8

三、营销渠道8

四、CPS新的营销模式8

五、物流体系9

第四章凡客诚品未来设想与解决方案10

低价方案是否继续实行，名牌是否可以成为品牌10

参考文献11

第一章凡客诚品简介

一、网站背景

VANCL凡客诚品，由原卓越网创始人陈年先生创立，国际顶尖风险投资巨资打造而成。

VANCL运营所属凡客诚品（北京）科技有限公司，以服装电子商务为主营业务，目前为国内最大的自有品牌服装电子商务企业。

公司成立以来，业务迅速发展，在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增。

目前，其男装日出货量已跻身中国品牌男装前列，在男装直销品牌的细分市场名列前茅，已确立行业领导地位。

2011年和2012年B2C在服装网购市场的主要份额：

二、企业文化

诚信：

-VANCL品牌理念的核心价值。

-坚守真诚待客之道，以提供高性价比产品为己任。

-任何时候，VANCL都不掩饰自己的问题，坦诚面对、勇敢担当。

务实：

-VANCL为人做事的行为准则。

-不做任何浮华虚夸之事，虽志存高远仍脚踏实地。

-不计较个人得失，以团队利益为重，营造简单、高效的工作氛围。

创新：

-VANCL高速成长的坚实保证。

-不亦步亦趋，而以开放姿态鼓励创新，以持续创新提升业绩

-每天都处在危机之中，只有不断创新、拥抱变化，才能成功应对不确定的未来。

第二章凡客诚品商业模式与盈利模式

一、运营模式

作为一个成功的销售网站，VANCL的基本模式是：

B2C项目，采用网络直销方式。

（一）网络直销的模式

网络及目录销售，所有商品信息在网站上一目了然，方便顾客选购。

省去了实体店和经销商的相关费用，降低成本，保证了价格的优势。

（二）轻资产模式

   从凡客公司来看，凡客公司一无厂房，二无设备，三无门店，只是有市场部、设计部、呼叫中心及仓库。

就是这样的一个公司，靠网络广告的大量投放和呼叫中心的拉动，迅速崛起了。

不可思议的背后是什么呢？

那就是轻资产的商业模式，甩掉庞大的、笨重的制造业务，专注于销售、产品品质监控和品牌建设，靠后端业务的拉动来促进公司及整个行业的发展。

从模式来看，凡客公司根据客户未来或潜在的市场需求，开发了各种服装产品，然后客户通过呼叫中心或网络下订单，最后通过物流公司把产品送到客户手中，收取货款。

这样，整个过程就完成了。

凡客公司通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以区别于传统的渠道分销模式，采用更优化的直销方式。

与戴尔电脑的直销模式有很大的区别，戴尔不需要库存一定的产品，基本实现零库存，直接根据客户的要求进行生产，这样导致的周期就比较长；而凡客模式则有一定的库存产品，占压一定的资金。

库存周期为7天。

（三）供应商—保证产品质量

从服装网购企业VANCL凡客诚品获悉，该公司将与鲁泰纺织等多家国际顶级供应商合作。

对此分析认为，VANCL此举无疑是为了打造更完整的产业链，避免出现业内其他企业因此出现的危机。

鲁泰纺织是目前国内最大的高档衬衣色织面料生产厂商，同时也是国内最大的纺织服装企业。

VANCL相关人士表示，传统纺织服装企业与电子商务企业的强强联手，标志着产业链边际的模糊，也预示着产业链的和谐与共赢。

在当前经济低迷的困局下，这种合作无疑对于各自企业加速成长有着积极效应。

鲁泰纺织股份有限公司营销负责人权鹏认为，这种合作不仅是鲁泰对于内需市场的重要发掘，同时对于双方的品牌利益都会有很好的回报。

二、盈利模式

1、网络广告投放

凡客诚品vancl官方网站优惠券派发

大家在各大流派网站上都看到了凡客诚品的广告，还有一些大的专业站也有他们的大量的广告投放，这个当然是需要大量资金的撑持。

2、网络媒体推广

利用网络媒体的报道来提高品牌的影响力，增加对产物和网站的信任度。

3、搜刮引擎广告

全球最大的中文搜索网站和google的竞价他们都作了，这个在网络推广中是比较常见的渠道。

4、电子邮件营销

容许电子邮件营销，可以给用户发一些催销的信息，让老客户回拜网站。

5、博客话题营销

以产物为话题让多个博客写用户体验文章，以用户角度对产物举行体验式营销。

6、网络广告同盟

凡客诚品在多家网络广告同盟上投放cps广告，cps是指的按销售提成广告费用，许多小我私人站长在网站上投放了他们的广告。

7、网站销售同盟

此刻他们成立了本身的网站同盟，让泛博站长和店长插手，根据销售额举行提成费用，这个形式也是归属cps。

效验如何了，大家都看到凡客诚品已压过ppg的势头，成本怎么样，其卖力人陈年称，成长到今朝的规模，凡客诚品在广告方面的投入不及ppg的十分之一，互联网推广以最好的性价比让凡客诚品制胜。

第三章凡客诚品的营销模式

一、目标用户

VANCL坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。

实质上，VANCL在国内的目标客户定位就是白领一族，并且从VANCL商品货架的结构来看，VANCL现在就要针对男白领。

因为相对女生来说，男士的服装更加容易进行大批量标准化生产与供应，只需要提供适当的参照标准，顾客就可凭个人喜好选定商品。

另一方面，男士似乎并不专注于逛街购物，他们更喜欢一种简单的生活方式，VANCL就是发现了这一个细分市场，商品货架就是以男衬衫与POLO衫为主的，而这一切让男士买衣服变得更加简单有效。

再有就是，VANCL并不标榜名牌，除了一些特殊的商品会有其他品牌的进入外，VANCL的产品基本上自己的，VANCL还有自己的设计师，凡客知道他们的顾客需要什么，并且致力于提供这些服务。

二、产品服务

定位于白领一族，提倡简单的生活方式。

在凡客购物，你能体会到的最大的好处就是简单易选。

一个商品子目录下是几个系列，系列下面就是直接可选的有限款式，

只需要通过系列进入商品货架，就可以直接选定款式、颜色与尺寸。

凡客的购物系统提供了快速定位产品及预览产品的通道，聘请或高大帅气或气质大方的模特试穿展示，满意的同时让人赏心悦目。

三、营销渠道

目前在新浪、腾讯、网易、搜狐等各大网站，以及迅雷等网络常用工具资讯条上，无处不见凡客诚品的销售踪影，其接触点之多超乎想象。

凡客诚品的负责人陈年说：

凡客注重互联网上的推广，在网络投放的广告占所有广告投放的60%以上。

同时，凡客诚品利用网络的展示、接触和直接销售能力，实现了超过PPG的销售。

陈年说：

“发展到目前的规模，凡客诚品在广告方面的投入不及PPG的十分之一，互联网推广以最佳的性价比让凡客诚品取胜，PPG有95%的销售来自平面广告，这些平面媒体的店租太贵，而VANCL是一家24小时不打烊的商店，店租很便宜”。

更重要的是广告的“卖点明确、制作精美”抓住了消费者的眼球，让其产品销售与品牌同步得到提升，如有一款制作清新自然的翻卷广告，符合了服装夏季季节特性。

四、CPS新的营销模式

凡客诚品在多家网络广告联盟上投放CPS广告，CPS是指广告主并不根据广告展示的时间来付费，而是根据广告带来的直接销售与网站进行分账。

其广告价格与每一单买卖都直接挂钩，精细程度可以达到细菌级别。

凡客采用广告效果计量分成的方式，只有客户通过点击广告购买了凡客的衣服，公司才会“返点”16%-18%的费用，否则不用支付一分钱。

这样就把推广成本压缩到了最低。

成立了自己的网站聪明，让广大站长和店长加入，根据销售额进行提成费用，这个形式也是属于CPS。

在媒体选择上不仅注重带来的流量，更要注重广告与销售的投入产出比。

凡客发展出一套以ROI为考核标准，对门户、社区、CPS聪明等进行优胜劣汰，量身定制出一套完全符合VANCL整体营销策略，保证了凡客诚品平稳快速成长。

五、物流体系

以前的凡客诚品依赖第三方物流配送，但是由于配送不规范，送货时间不准时，货物被损坏的情况造成了不必要的纠纷，所以凡客诚品决心在北京、上海建立自己的物流公司，他们要在网购人群集中的一线城市，依靠“自己人”送货。

VANCL的物流配送：

从下单开始，本组一成员为深入体会VANCL的购物流程，特地下了一单。

如前面所说，VANCL的成功在于满足白领一族中希望简单消费人群的需求，选择商品的款式、尺寸、颜色都十分方便，支付方式也有预付型、货到付款型等方式。

不过让我难过的是，我下单后，直接就进行不可撤销的状态，并且不可更改，我不知道这是出于什么目的，但是下单后就没有选择的空间，这多少有点说不过去。

配送环节：

这一环节，凡客使用了条形码技术，每一件衣服都会有一个相应的条形码（不知道是对款式还是对第一件衣服），因此床单下达后不久即显示配货成功，并进入“已出库未配送”状态，但是这个状态保持超过24小时，这让我有点心烦，因为个人感觉配送过程最起码也要2到3天。

不过让人惊奇的是，订单转入“配送在途”并收到短信通知后的第二天，就接到快递的电话，让我下去拿商品，神速。

包装：

凡客的包装很好，外面有硬纸包装，里面还有一个专用的包装袋，打开就有一种名牌的享受，但价格真的比较平民。

由于凡客采取的是“拆箱试穿”的方法，所以为了保证服务质量以及业务的增长，  VANCL（凡客诚品为了提升配送的服务能力和质量，VANCL已经制订了更大规模的自建物流规划。

第四章凡客诚品未来设想与解决方案

低价方案是否继续实行，名牌是否可以成为品牌

（一）凡客诚品一直都在实行低价策略，比如我们比较常见的一则广告-“199元四件衬衫“初体验，这对凡客诚品迅速扩大市场份额，占领市场是极为重要的，凡客诚品整体策略就是先以低价格，高品质迅速占领市场，虽说以这样的价格推出，凡客诚品也是没亏本的，但是以这样的价格在市场上推出也是很低的，把大部分的利益空间都让利给消费者，凡客诚品这样做的目的是迅速扩充市场，先让消费者购买体验，这时你的数据已经进入了他们的数据库，凡客诚品再采取QQ，邮件或者其他方式再向你追加其他产品，这就是凡客诚品的前期策略，因此要实行这一个策略需要有好的品质做保障，凡客诚品在这样问题上面也解决的很好，凡客诚品于鲁泰纺织等其他几家国际顶级品牌的企业合作，力求把凡客诚品的质量都做到让消费者满意。

这样才能促进买家的信任，凡客诚品的策略才能进一步实施。

既能低价占领市场，又可在质量上有所保证，何乐而不为？

（二）加强品牌塑造，名牌变品牌，从细节开始。

塑造品牌，人们往往重视的是广告、市场推广、促销、事件营销、公关传播等方面的活动，习惯于大策划、大手笔、大投入来制造轰动性的效果。

然而，在信息海量的今天，VANCL做品牌更需要关注细节，因为细节更能培养目标消费群的品牌忠诚度、信任度、美誉度；在细节上的失误，更容易使目标消费群对品牌失去信心，从而对品牌产生更大的伤害。

做品牌就是做细节。

细节决定成败。

VANCL必须把细节精神贯穿到的各个方面，不断提高客户体验。

无论是衬衫上的一根小小的线头，还是网站上一个客户对VANCL的一句评价，都必须严谨对待。

例如，在服装发货前，必须把上面的线头剪掉，包装美观，用雷军的话说，就是要给人“开包瞬间的快感”；对于网站上，顾客的留言要一一查看，有的甚至需要回复等等，一切细节需要用心去打造。

一个品牌的诞生，是一个系统的工程，VANCL需要从市场需求的研究、产品概念的提出、产品的定位、产品的设计研制、命名、包装、促销策略、广告宣传等等每一个环节，在消费者接触品牌的每一个点，都需要精心的运作、精心的打造、反复锤炼，才会形成有内涵、有价值的品牌。

VANCL要注意用细节去感染顾客，用细节去提高顾客消费体验满意度，用细节提高品牌的忠诚度。

参考文献

[1]凡客诚品官网.

[2]XX文库.