打印版系统规划实验报告 姚汇编.docx

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打印版系统规划实验报告姚汇编

山东建筑大学

商学院·实验报告

课程名称：

电子商务系统规划与设计

班级：

商务121-2

任课教师：

徐敏

学生姓名：

姚洁琼

学号：

20120914065

所属学期：

2015－2016学年第1学期

实验1电子商务系统案例分析

（4学时）

一、实验目的

●使学生了解电子商务系统的主要作用及其与一般管理信息系统的差异，要求学生明确电子商务系统设计、开发、建造过程中的主要技术热点和前沿问题。

●要求学生掌握电子商务系统的生命周期的基本概念，理解电子商务系统分析设计和开发的各个主要阶段及其主要任务，了解电子商务系统分析开发过程与一般管理信息系统的差异，了解电子商务系统开发过程中的人员组织及其职责。

●要求学生理解水平型网站、垂直型网站、综合型网站的主要特征、作用及其核心技术。

要求学生掌握网站设计的基本思路和过程。

了解电子商务网站设计常用组件，掌握首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构确定的要点。

二、实验内容及要求

1．网上调查收集不同类型的成功投入运行的电子商务系统案例，对其系统规划、分析、设计的特点进行分析，了解该电子商务系统投入运行的效果。

2．网上调查6～8个B2B或B2C网站，比较分析其首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构设计的特点。

三、实验步骤（可以分析实验指导书的网站，也可以自己选择网站来分析）

从本实验指导书附录1“参考网站”中所列相关网站任选其一并参考如下网站进行分析：

1.登录8848网上商城

（1）了解8848网上商城在市场定位、商品信息查询、服务提供、物流配送等环节，如何时时处处从方便客户的角度出发；了解8848网上商城的“购物直通”导航服务；了解其VIP会员服务的特点；总结8848网上商城客户服务的特点。

（2）分析8848的成功与其良好的传统零售基础、良好的商务合作伙伴之间密不可分的关系。

（3）了解8848的进货体系。

（4）了解8848的多元支付方式。

（5）分析8848的异地采购配送一体化服务系统的物流配送特点。

（6）了解8848网上商城的技术构架特点，了解其高适应性和高扩展性的在线销售系统如何保证安全、可靠与稳定的业务运作。

（7）分析8848的不足。

2．访问首都信息发展公司和首都电子商城的网站，了解首都电子商务工程概况；了解首信股份设计、建设、运营的首都电子商城，如何依托首都公用信息平台，以《首都电子商务工程总体方案》为发展框架，从解决电子商务的信任、安全、网上支付、法律环境、网络、物流、交易平台等关键问题出发，为电子商务发展构建良好的基础环境和设施。

分析其技术解决方案的提供过程。

（1）了解首都电子商城的三个层次：

电子商场、电子商厦、电子商城

（2）了解首都电子商城会员服务的特点：

会员的权利、会员的申请、会员身份及使用的网上支付手段的验证、服务机构。

（3）了解首都电子商城身份认证（CA）体系。

（4）了解首都电子商城安全策略和安全体系结构。

（5）了解首都电子商城法律环境保障的特点。

（6）了解首都电子商城的多种有效支付手段。

（7）了解首都电子商城物流配送体系及其物流配送服务的特点。

（8）了解首都电子商城BtoC交易流程。

（9）了解首都电子商城BtoB交易流程。

（10）了解首都电子商城运营情况。

（11）分析首都电子商城的不足。

根据相关资料，写出一份报告，说明如果打算租用首都电子商城的平台开展网络零售、并实现网络支付功能，需要做什么工作。

3．登录易趣网

（1）了解易趣网的交易方式及人性化的交易流程设计。

（2）了解易趣网独特的信用评价体系、严格的网上卖家认证制度以及专设的管理网上交易行为的部门如何打造一个诚信的网上交易氛围。

（3）了解易趣网的支付方式。

（4）分析易趣网客户服务的特点。

（5）体验易趣网完善的功能设计。

（6）分析易趣网的不足。

4．登录能源一号网石油石化行业交易中心，在如下方面的主要竞争优势：

（1）经验丰富的决策管理团队。

（2）石油石化行业的资深专家营运与管理。

（3）安全、可靠、稳定的世界一流的技术平台。

（4）经验证的合理的电子商务流程。

（5）实力雄厚的战略联盟与合作伙伴。

（6）庞大的采购商与供应商资源。

（6）全面而丰富的产品目录和产品信息。

（7）强大的增值服务能力。

（8）针对世界石油石化行业的专业功能与服务。

5.登录美国联邦快递公司（FederalExpress）网站http:

//www.FedE

（1）了解联邦快递公司如何利用呼叫中心和POWERSHIP程序对邮件包裹进行百分之百的跟踪，并在邮件包裹快递途中的每个点上提供单据查询服务。

（2）了解联邦快递公司针对不同类型的用户提供的不同的电子托运工具：

FedExShipManagerat；

FedEx电子快递助理（标准版）；

FedExPowerShip系列：

FedExPowerShip2、FedExPowerShipPassPort。

（3）以联邦快递公司向计算机直销巨头Dell公司提供的"全球一体化运输解决方案"为例，了解联邦快递公司如何为客户提供整合式供应链解决方案。

（4）分析联邦快递电子商务的不足。

四、相关知识

电子商务与电子商务系统的基本概念，网站与电子商务系统之间的联系与区别，电子商务网站的基本类型，电子商务系统的主要作用及其与一般管理信息系统的差异，电子商务系统设计、开发、建造过程中的主要技术热点和前沿问题。

电子商务系统的生命周期，电子商务系统设计开发的过程各个阶段的任务、目标，电子商务系统的建设方式。

电子商务网站的基本构成、设计要点，电子商务网站设计常用组件，首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构确定的要点，电子商务网站设计的成功要素。

实验结果：

1.B2C网站调研

选择的调研对象是亚马逊中国、天猫、国美电器、京东商城等。

（1）首页设计

网站的首页都采取了页面的层次链接结构的特点，而这主要是方便将产品的分类更加系统化，其中主页稍有不同的就是国美网站，其将导航栏的形式设计为横向排版，而其它网站都是采取的左方纵向排版。

（2）页面可视化设计

国美商城主要是采取了T型的设计风格，而天猫主要是采取了口型的设计，同样的在调查的其它网站的设计中他们又采取了对称型的设计，它们各有自己的有缺点，比如天猫的口型设计就会导致页面较为杂乱。

（3）网站的风格和创意设计

网站都将LOGO设计在每页的相似的位置，都在左上角部分，同样在色彩上比如天猫和国美商城以红色为主基调，给人一种兴奋的感觉，而亚马逊和京东这是较为白和浅黄，白色等为主基调给人一种相对舒适的环境体验。

而在创新的方面比如天猫在网站的LOGO设计上突出了一只会动的小猫，这与天猫的主题相对应，又具有创新的思想，使网站更加活泼。

（4）网站的栏目和版块设计

栏目设计都做到了分类清晰，易懂易读，既突出了重点也操作方便本人稍微觉得天猫的设计稍有点杂乱，在操作方便方面有待加强。

而在板块设计上每个版块下面又有各自栏目，既相对有联系，而又相对独立。

（5）网站的目录结构和链接结构设计

天猫采取了既有横向的目录设计又有纵向的栏目设计，而国美商城主要采取的是横向的设计，亚马逊，京东等采取的是纵向的目录结构设计而且目录的层次结构，都不是太深而在链接结构设计。

2.B2B网站调研

选择的调研对象是阿里巴巴、中国制造网和环球资源网。

（1）首页设计

阿里巴巴的首页在整体配色上以蓝色和浅灰色为主，清晰简洁，整体看来页面的颜色还比较丰富；中国制造的首页设计主要采用了各种深浅不一的蓝色来互相搭配，显出以蓝色为底色的丰富色彩，能够突出商品图片；全球资源的首页上主要以较深的蓝色和科技灰相呼应，链接之间过于紧凑。

（2）页面可视化设计

阿里巴巴的导航和搜索分类清晰，中间的轮转图片十分抢眼，在装饰网站的同时，也能展示出重要的产品信息；中国制造网将搜索栏放在了网站的中间，并且在搜索栏下方增加了快速搜索的一栏，更加能方便用户。

环球资源网的导航采用的是横式的下拉菜单的方式，搜索栏位于导航的下方，给人整体很挤的感觉。

（3）网站的风格和创意设计

相比三个网站，用户体验较好的应该是阿里巴巴和全球制造，两个网站同样给人很清晰，清爽的感觉，中国制造在图片的运用上做到恰到好处，非常美观，用户在浏览的时候会感觉很舒服。

（4）网站的栏目和版块设计

阿里巴巴在首页上可以数出大概有14个的板块，中国制造有11个左右的板块，都是采用的横向板块和竖向板块混合搭配排列，排列整齐合理，错落有秩，板块之间的留白也非常均匀，美观整齐。

全球资源也有大概11个板块，主要采用的是横向的排列，每一个板块基本上都是横向的和页面宽度差不多的长方形。

（5）网站的目录结构和链接结构设计

三个网站做比较在结构方面，全球资源不如另外两个网站结构合理清晰，导航的设计上也存在很大差异，相比之下中国制造和阿里巴巴的目录结构能够更方便用户的使用。

在链接的设计上，阿里巴巴和中国制造采用的图片链接和文字链接相结合的方式，更加能凸显链接，中国制造的链接以图片居多，设计的非常的美观。

3.电子商务系统的开发方式

（1）在淘宝上开展网络零售类电子商务应该有下列步骤：

1）淘宝运营第一步：

制定整体项目策略规划

在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。

淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。

2）淘宝运营第二步：

组建运营团队

当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。

其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心。

3）淘宝运营第三步：

规划装修好店铺

其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。

比如：

很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。

4）淘宝运营第四步：

策划包装产品

这一步应该是运营的关键。

一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。

首先产品线和产品组合策划,然后是产品宝贝页面的策划和执行。

5）淘宝运营第五步：

商品促销运营

淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：

一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。

6）淘宝运营第六步：

推广运营

淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。

淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。

比如：

中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名