中级经济师考试工商管理必考知识要点.docx
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中级经济师考试工商管理必考知识要点
第一章企业战略与经营决策
第一节企业战略环境分析
1、企业战略的定义、特征、层次
定义：
指企业在市场竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划或方案。
特征：
长期性、全局性（最根本）、灵活性、风险性
层次：
企业总体战略、企业业务战略、企业职能战略
2、企业战略管理的定义和任务
定义：
指管理者指定企业战略和实施企业战略的动态管理过程。
从智能化管理走向战略性管理是现代企业管理的一次飞跃。
任务：
基本任务：
实现特定阶段的战略目标
最高任务：
实现企业使命
3、宏观环境的主要要素：
政治环境：
①政局稳定状况②政策的连续性和稳定性③政府对企业的影响
法律环境：
①法律规范②国家司法执法机关③企业法律意识④国际法律环境和目标国内法律环境
技术环境：
①社会科技水平②社会科技力量③科技体制④科技政策和科技立法
经济环境：
①社会经济结构②经济发展水平③经济体制④经济政策⑤社会购买力⑥消费者的收入水平和支出模式
社会文化环境;①人口环境（数量、地域结构、质量）②文化因素（文化传统、价值观、社会发展趋势）
4、行业经济特征，即行业发展周期（形成期、成长期、成熟期、衰退期）、行业竞争结构（新的竞争对手进入市场、市场现有企业间的竞争、替代性产品或服务的威胁、购买者的谈判能力、供应真的谈判能力）和行业内战略群体。
成长期：
市场营销和生产管理成为关键性职能
成熟期：
产品成本和市场营销有效性成为关键因素
5、企业内部环境条件
①企业结构：
直线型、职能型、直线职能型、矩阵型。
②企业文化；③企业资源
6、内部条件分析方法：
①核心竞争力分析法：
全体员工的知识和技能；企业技术体系；企业管理；企业文化；整合集成
②价值连分析法价值链分为主体活动和辅助活动
主体活动：
原料供应、生产加工、成品储运、市场营销、售后服务辅助活动：
企业基础管理、人力资源管理、技术开发、采购
③SWOT分析法的运用。
评估优势（Strengths）、劣势（weakness）、机会（opportunities）、威胁（threats）
④内部要素评价法矩阵
⑤和组织温度调查法
第二节企业战略选择
1、基本竞争战略的构成：
成本领先战略、产品差异化战略及集中战略
①成本领先战略
适用范围：
大批量生产；较高的市场占有率；有能力使用先进的设备；能严格控制一切费用开支
途径：
规模效应、技术优势、企业资源整合、经营地点选择优势、与价值链的联系、跨业务相互关系
②差异化战略
就是通过提供与众不同的产品或服务，满足顾客的特殊需要。
其核心是取得某中对顾客有价值的特殊性。
适用范围：
有很强的研发能力、有强烈的创新意识和创新眼光；在产品或服务上具有领先的声望，有很高的知名度和美誉度；有很强的市场营销能力。
途径：
产品质量；提高产品的可靠性；产品创新；产品特性差别；产品名称的不同；提供不同的服务。
③集中战略：
指企业把经营活动集中于某一特定的购买群体、产品线的某一部分或某一地区市场上的战略。
适用范围：
在行业中或某一地区有特殊需求的顾客存在；没有其他竞争对手试图在上述目标市场采取集中战略；经营实力较弱。
途径：
选择产品系列；通过细分市场选择重点客户、重点地区；发挥优势集中经营。
2、企业总体战略的构成：
发展、稳定、收缩。
3、发展型战略的含义和构成
①一体化战略
a、纵向一体化：
向后一体化、向前一体化
b、横向一体化
c、混合一体化
②多元化战略：
相关多元化、非相关多元化
4、稳定性战略的含义和构成：
①无变化战略、②维持利润战略、③暂停战略、④谨慎实施战略
5、收缩型战略的含义和构成：
①转向战略②放弃战略③清算战略
6、战略选择的主要方法的构成和含义
一、战略逻辑性评估
①组合分析法：
波士顿矩阵
金牛区：
产生较大现金余额瘦狗区：
资金紧缺，应转向或放弃
幼童区：
继续投资或者放弃明星区：
即产生也需要大量现金
②生命周期分析法：
生命周期组合矩阵分为行业的生命周期阶段和企业的竞争地位（统治地位、强大地位、受欢迎地位、可维持地位、弱地位）
③价值系统分析法：
协同分析是其主要工具。
二、财务指标分析
①投资收益分析法②资金流分析法
三、风险分析法
①敏感性分析②决策矩阵
第三节企业战略的制定、实施与控制
1、企业战略制定的含义和流程
①识别和鉴定现行的战略②分析外部环境、评估自身的能力③却敌企业使命和目标④准备战略方案⑤评价和确定战略方案（择优原则、民主协调原则、综合平衡原则）
2、企业战略实施的涵义、基本原则和流程
原则：
合理性原则、统一指挥原则、权变原则
流程：
战略变化分析、战略方案分解和实施、组织结构调整、考核与激励。
3、企业战略实施的模式构成
①指挥型：
（强制命令）
②转化型：
缺点是：
过分强调组织体系和结构，有可能失去战略的灵活性，适合环境确定的较大型企业。
③合作型：
把战略决策扩发到企业高层管理集体中。
协调高层管理人员成为管理者的重点。
适合于复杂而又缺少稳定环境的企业。
④文化性：
参与成分扩大到企业的较低层次，力图使整个企业人员支持企业的目标和战略，管理这起到指导作用。
局限性：
要求企业员工的素质较高。
⑤增长型：
战略从基层单位自下而上的产生。
关键是激励管理人员的创造性和制定与实施完善的战略。
4、企业战略控制的含义和流程
含义：
指企业战略管理者及参与战略实施者根据战略目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动。
流程：
制定绩效标准、衡量实际绩效、审查结果、采取纠正措施。
5、战略控制的方法构成
①预算控制（弹性预算、零基预算、标准成本、责任中心）、②审计监控（财务审计、经济效益审计）、③财务控制：
杜邦分析：
投资周转率乘以销售利润率等与投资回报率。
④统计分析控制
第四节企业经营决策过程
1、企业经营决策的含义和内涵
含义：
指企业通过内部条件和外部环境的调查研究、综合分析，并运用科学的方法选择合理方案，实现企业经营目标的整个过程。
内涵：
①有明确目标②由多个可行方案供选择③决策是建立在调查研究、综合分析、评价和选择的基础上的。
2、企业经营决策的要素：
决策者（最基本）、决策目标、决策备选方案、决策条件、决策结果。
决策者是企业经营决策的主体，是决策最基本的要素。
决策者是系统中积极、能动也是最为关键的因素。
决策目标的确立是科学决策的起点。
3、企业经营决策的类型
时间分类：
长期决策、短期决策
重要性分类：
战略决策（战略性、长期性、稳定性）、战术决策（桥梁纽带作用）、业务决策（战术性、短期型、可操作性）
起点分类：
初始决策、追踪决策。
可控程度分类：
确定性、风险性、不确定性。
4、企业经营决策过程
①确定目标阶段、②拟定方案阶段、③选定决策方案阶段、④方案实施和监督阶段、⑤评价阶段
第五节企业经营决策方法
1、定性经营决策方法的构成
①头脑风暴法：
畅所欲言、思维共振。
缺点易屈服于权威。
②德尔非法：
匿名、背靠背。
关键：
选择好专家、专家人数（10-50人）、拟定好意见征询表。
普遍用于政府机关、企业。
③名义技术小组：
独立思考、挨个陈述自己的意见，进行投票。
企业决策者可以决定接受或拒绝。
④淘汰法：
规定最低满意度、规定约束条件、根据目标主次筛选方案
3、定量经营决策方法的构成
一、确定性决策方法
①线性规划：
在线性等式或不等式的约束条件下，求借目标函数的最大值或最小值。
②盈亏平衡点法：
S-C=0
二、风险性决策
①决策收益表法：
其标准是损益期望值，即各种状态下加权性质的平均值。
该方法又称决策损益矩阵。
②决策树分析法：
状态节点的期望值：
∑（损益值×概率值）×经营年限
方案净效果=该方案状态节点的期望值—投资额
三、不确定性决策方法
①乐观原则（大中取大）：
取最大损益值
②悲观原则（小中取大法）：
指决策者在进行方案取舍时以每个方案在各种状态下的最小值为标准，在从各方案的最小值中取最大值对应的方案。
③折衷原则（最大值和最小值加权平均），加权系数a为乐观系数
④后悔值原则（大中取小法）：
⑤等概率原则（假定每一状态具有相等概率）：
第二章公司法人治理结构
第1节企业领导体制及其发展
一、企业领导体制的内涵和作用
企业领导体制是企业自主建立的、通过企业领导权限划分而形成的组织结构和规章制度的总和。
内涵：
1领导体制建立在企业领导权力划分的基础之上
2领导体制通过建立企业领导组织机构加以实现
3企业领导体制的核心是制度规范
企业领导体制的主要作用：
1.科学的领导体制是企业领导活动有效开展的组织保证。
2.科学的领导体制是提高企业整体领导效能的重要因素。
3.科学的领导体制是规范企业领导行为的根本机制。
二、现代企业领导体制的基本构成
从功能角度进行分析，企业领导体系的构成主要包括决策系统、参谋系统、执行系统、监控系统与信息系统等几部分，各部分之间相互联系并相互作用。
有效的信息系统是现代企业领导体制现代化的必要前提。
企业领导信息系统的基本要求是及时、准确、全面和经济。
决策系统是企业领导系统的核心
西方国家企业的领导体制大致经历了四个发展阶段：
“家长制”领导、“经理制”领导、职业“软专家”领导、专家集团领导。
第2节公司所有者与经营者
1、公司所有者与经营者
·所有者是指企业财产所有权（或产权）的拥有者，包括占有、使用、收益和处置等权利。
2、公司原始所有权（表现为股权）及其基本构成
①对股票或其他股份凭证的所有权和处分权：
馈赠、转让、抵押。
②公司决策的参与权③收益权
3、公司的法人财产权及其特点
公司法人财产是公司产权制度的基础。
特点：
①从归属意义上来说属于出资者、②法人财产和出资者的其他财产之间有明确的界限；③出资者不能直接支配着部分财产。
4、公司经营者的概念及其特征；
特征：
①经营者岗位职业化趋势；②具备高深的经营管理素养；③有较强的沟通协调能力；④有偿雇佣关系⑤经营者的权利受董事会委托范围的限制。
5、经营者对现代企业的作用
有利于①企业获取关键性资源：
信息、资金、技术、人才等；②企业创新能力的增强；③企业团队合作能力的培养；④完善公司制度
6、经营者的素质要求
①精湛的业务能力：
素质结构、知识结构和专业结构的综合体现，而尤以决策能力、创造能力（核心能力）和应变能力最为重要
②优秀的个人品质：
理智感、道德观
③健康的职业心态：
自知和自信、意志和胆识、宽容和忍耐、开放和追求。
7、所有者与经营者之间的委托代理关系
8、股东会、董事会、监事会与经营人员之间的制衡关系
①股东掌握着最终的控制权；②董事会全权负责公司经营，拥有支配法人财产的权利和任命指挥经营人员的全权，对股东会负责；③经营人员受聘于董事会，作为公司法定代表人统管企业事务。
第3节股东机构
1、股东的含义
2、股东的基本权利、义务
权利：
①股东会的出席权、表决权②临时股东大会的召开提议权和提案权③董事、监事的选举权和被选举权④公司资料的查阅权⑤公司股利的分配权⑥公司剩余财产的分配权⑦出资、股份的转让权⑧公司新增资本的优先认购权⑨其他股东转让出资的优先购买权⑩股东诉权
义务：
①交纳出资的义务；②以出资额为限对公司承担责任；③遵守公司章程；④忠诚义务。
3、有限责任公司股东会的性质与职权
股东会是公司的权力机构。
职权：
①决定公司经营方针和投资计划；②选举和更换由非职工代表担任的董事、监事，决定有关董事和监事的报酬事项；③审议批准董事会的报告；④审议批准监事会或监事会的报告；⑤审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案；⑥审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；⑦对公司增加或者减少注册资本作出决议；⑧对公司发行债券作出决议；⑨对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议；⑩修改公司章程；
4、有限责任公司股东会的决议
分为①普通决议：
一般事项，二分之一通过即可。
②特别决议：
重要事项，三分之二通过。
5、股份有限公司股东会的性质与职权
职权适用于有限责任公司职权。
6、股份有限公司股东会的决议方式
原则：
一股一权
累积投票制：
股东大会选举董事或监事时，每一股拥有与应选董事或者监事人数相同的表决权，股东拥有的表决权可以集中使用，其功能在于保障中小股东有可能选出自己信任的董事或监事。
7、国有独资公司的特殊权力机构
由国有资产监督管理机构行使股东会的职权。
可以授权董事会行使股东会的部分权力。
第4节董事会
1、董事会的地位：
是执行机构，依附于股东大会。
2、董事会的性质：
代表股东对公司进行管理的机构；是公司的执行机关；是公司的经营决策机关；是公司法人的对外代表机构；法定常设机构；
3、董事会的决议方式
①一人一票原则②多数通过原则（半数）
其原则是：
董事数额多数决。
4、董事会的职权
①股东会的合法召集人；②执行股东会的决议；③决定公司的经营要务；④为股东会准备财务预算方案、决算方案；⑤为股东会准备利润分配方案和弥补亏损方案；⑥为股东会准备增资或减资方案以及发行公司债券的方案；⑦决定公司内部管理机构的设置；⑧制定公司合并、分立、解散的方案；⑨聘任或者解聘公司经理、副经理、财务负责人，并决定其报酬事项；⑩制定公司的基本管理制度。
5、有限责任公司董事会的组成及董事的任职资格
组成：
3—13人，
无任职资格（董事、监事、高级管理人员）：
①无民事行为能力或者限制民事行为能力；②经济犯罪被判处刑罚未逾五年；被剥夺政治权利未逾五年；③担任破产清算的公司、企业的董事或者厂长、经理，对该公司、企业破产负有个人责任的，自该公司、企业破产清算完结之日起未逾三年；④担任因违法被吊销营业执照、责令关闭的企业法人，并负有个人责任的，自该企业被吊销营业执照之日起未逾三年；⑤个人负有较大数额债务到期未清偿。
6、有限责任公司董事会的性质与职权
性质：
对内执行公司业务、对股东负责；对外代表公司常设机构。
职权：
7、有限责任公司董事会的议事规则：
一人一票
8、股份有限公司董事会的组成：
5—19人，通常为单数。
9、股份有限公司董事会的性质与职权
10、独立懂事的任职资格和条件
①具备担任上市公司董事的资格；②独立性；③决被上市公司运作的基本知识、熟悉相关法律、规章及规则；④具有五年工作经验；⑤公司章程规定的其他条件
11、国有独资企业董事会及其特征
第5节经理机构
1、经理的概念、作用和职权
2、经理的义务与责任
3、有限责任公司和股份有限责任公司的职权
①主持公司的生产经营管理，组织实施董事会决议；②组织实施公司年度经营和投资方案；③拟定公司管理机构设置方案；④拟定公司的基本管理制度；⑤制定公司的具体规章；⑥提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；⑦聘任或者解聘其他人员。
4、国有独资公司的经理机构
经理是必须设置的职务。
第6节监督机构
1、监事会制度：
由股东选举监事组成公司专门监督机关对公司经营进行监督的制度。
2、监事会监督职能的主要表现
①监事会是公司内部的专职监督机构，对股东大会负责；监事个人行使监督权具有平等性；②监督公司的一切经营活动，以董事会和总经理为监督对象；③监督形式：
会计监督、业务监督
3、有限责任公司监事会的组成
监事会不得少于3人（或者1到2名执行董事），其中职工代表比例不得低于三分之一。
董事、高级管理人员不得担任监事。
4、有限责任公司监事会的性质及职权
职权：
①检查公司财务；②对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督，对违反法律法规的董事、管理人员提出罢免建议；③当董事、管理人员损害公司利益时，有权要求其纠正；④提议召开临时股东会议；⑤向股东会会议提出提案；⑥对董事、管理人员提起诉讼
5、股份有限公司监事会的组成
6、股份有限公司监事会的性质及职权
7、国有独资公司监事会的组成及职权
国有独资公司的监事会有国有资产监督管理机构代表政府派出，对派出机构负责，不受企业控制，公司代表不得低于三分之一。
不得少于5人。
第3章市场调研管理
第一节 市场调研概论
一、市场调研的含义与特点
市场调研是调研者对商品及服务市场相关问题的全部数据，有计划、有组织地进行系统的收集、记录、分析的过程。
市场调研的基本特点是：
（1）系统性。
目的明确，针对性、计划性强。
（2）客观性。
方法科学，分析客观。
（3）时效性。
一切都在变化之中
（4）多样性。
调研形式和调研方法多种多样。
（5）不确定性。
市场调研结果具有某些不确定性。
二、市场调研的内容与分类
（一）市场调研的内容
市场调研的内容是由市场调研的目的决定的。
在市场调研中，市场竞争调研和市场细分调研属于战略调研
二）市场调研的分类
1.根据购买商品目的不同，分为消费者市场调研和产业市场调研。
2.根据商品流通环节不同，分为批发市场调研和零售市场调研。
3.根据产品层次不同，分为各商品类别和商品品种类的市场调研。
4.根据空间层次不同，分为国际市场调研和国内市场调研。
5.根据时间层次不同，分为经常性、一次性、定期性市场调研。
6.根据市场调研目的和深度不同，分为探索性调研、描述性调研、因果关系调研和预测性调研。
7.根据市场调研的方式不同，分为全面调研和非全面调研。
8.根据调研方法的不同，分为二手数据调研和原始资料调研。
三、市场调研的程序
（一）确定调研性质 在开展市场调研之前，必须仔细考虑所要调研的问题。
根据市场调研的问题，市场调研可分为探索性调研、描述性调研和因果关系调研。
（二）设计调研方案 设计调研方案，首先要明确调研目标。
概述主要阐述课题的基本情况，包括调研的目的、对象、内容和调研方法等
第二节 二手数据和原始资料的收集方法
与 例如，某连锁店要测量其自主品牌商品的价格弹性，随机从其连锁店中抽取24家店参与实验，分三个价位，每个价位抽取8家，并对各店一周的销售情况进行监测，以此看看在价格优惠条件下是否会对销售量产生显著效果。
原始数据采集相比，二手数据调研成本较低，资料容易获得，收集资料时间较短
二、原始资料的收集方法
原始资料是市场调研人员通过实地调研获取的第一手资料，具有直观、具体、零碎等特点，是直观感受。
主要采用邮寄调查、人员访问、电话调查、互联网访问、观察法等。
销售额=顾客人数×顾客人均购买额
=动作路线的长度×路过率×视认率×购买率×购买频数×商品单价
对于零售业来说，步行动作路线长度越长，销售额增长越大
第三节 问卷和抽样的设计
调查问卷一般由三大部分组成：
问卷开头部分、问卷正文和结尾部分。
总体必须具备大量性、同质性、变异性
2.抽样调查的特点
（1）抽样调查是非全面调查。
（2）调查样本是按随机的原则抽取的， （3）抽样调查是以抽取的全部样本单位作为一个“代表团”，用整个“代表团”来代表总体，而不是用随意挑选的个别单位代表总体，调查样本具有充分的代表性。
（4）所抽选的调查样本数量有保证。
所抽选的调查样本数量是根据调查误差的要求，经 过科学的计算确定的， （5）调查结果的准确程度较高。
在调查前就可以根据调查样本数量和总体中各单位之间的差异程度进行计算，可以把样本误差控制在一定范围之内，调查结果的准确程度比较有把握。
基于以上特点，抽样调查被认为是非全面调查方法中推算和代表总体最完善、最有科学根据的方法。
3.抽样调查的步骤
（1）界定总体；
（2）制订抽样框；（3）分割总体；（4）决定样本规模；（5）确定调查的信度（可靠性）和效度（有效性）；（6）决定抽样方式；（7）实施抽样调查并推测总体等。
（二）概率抽样方法
概率抽样也称随机抽样，是使总体中的每一个单位都有一个已知的、不为零的概率进入样本的抽样方法。
概率抽样具有三个特点：
（1）概率抽样是以随机原则为基础的；
（2）概率抽样必须通过一定的随机化程序来实现；
（3）概率抽样的抽样误差是可计算和可控制的。
概率抽样的方法主要有五种：
1.简单随机抽样
2.等距抽样
根据总体单位排列方法，等距抽样的单位排列可分为三类：
按有关标志排队、按无关标志排队以及介于按有关标志排队和按无关标志排队之间的按自然状态排列。
·按照具体实施等距抽样的做法，等距抽样可分为：
直线等距抽样、对称等距抽样和循环等距抽样三种。
3.分层抽样
按照各层之间的抽样比是否相同，分层抽样可分为等比例分层抽样与非等比例分层抽样两种。
4.整群抽样
。
整群抽样特别适用于缺乏总体单位的抽样框。
5.多阶段抽样
多阶段抽样也称为多级抽样，是指在抽取样本时，分为两个或两个以上的阶段从总体中抽取样本的一种抽样方式。
（三）非概率抽样方式
非概率抽样，又称为不等概率抽样或非随机抽样，是调研者根据自己的方便或主观判断抽取样本的方法。
可以根据样本调查的结果也可在一定程度上说明总体的性质、特征，但不能从数量上推断总体。
偶遇抽样、主观抽样
（五）样本容量的确定
样本容量又称“样本数”。
它指一个样本的必要抽样单位数目。
1.直觉。
2.统计精度。
3.成本限制。
4.行业经验数值。
第四节 数据分析
一、基础统计分析
（一）描述统计分析
1.集中趋势的测度
集中趋势的测量有三个常用的指标：
（1）众数，是一组数据中出现次数最多的变量值。
众数的一个突出特点是它不受极端数值的影响。
（2）中位数，是一组数据排序后处于中间位置的变量值，是一组数据的中点，即高于和低于它的数据各占一半。
（3）均值，是集中趋势的主要测度值，用于反映一组数值型数据的一般水平。
2.离散程度的测度
离散程度小代表性就好，反之代表性就差。
（1）极差，也称全距，是一组数据中最大值与最小值之差。
（2）平均差，也叫平均离差，平均差越小，说明数据离散程度越小。
（3）方差和标准差。
方差是一组数据中各变量值与均值离差平方的平均数。
方差的平方根叫标准差。
方差与标准差是描述数据分布特征的重要的统计量，它们是反映数值型数据离散程度最主要、最常用的方法。
根据总体数据和样本数据计算方差及标准差时，计算公式略有不同。
计算总体方差：
总体标准差:
计算样本方差:
样本标准差：
3.相关分析
所谓相关分析，是研究现象之间是否存在某种依存关系，并对具体有依存关系的现象探讨其相关方向以及相关程度，是研究随机变量之间的相关关系的一种统计方法。
变量之间的相关关系主要有线性相关和非线性相关、正相关和负相关等几种形式。
对两个变量间线性相关程度的测量称为简单相关系数。
样本相关系数定义公式为:
式中，r为样本相关系数，COVXY为协方差，Sx、Sy分别是变量x和y的标准差。
（注意：
公式中分子分母求和表达式中应该是i=1到n，而不是n=1到n）
相关系数r的取值范围在-1～+1之间。
·r=1或r=-1时，表明变量间的关系为完全正相关或完全负相关，这是两种极端的情况，实际上表明两个变量之间是线性关系；
·r=0时，表明变量间不存在线性相关关系，可能是无相关，也可能是非线性相关；
·0＜r＜1时，表明变量间存在正相关关系；
·-l＜r＜0时，表明变量同存在负相关关系。
|r|愈接近于l，变量间相关程度愈高，|r|愈接近于0，相关程度愈低。
（二）推论统计分析
推论统计是在随机抽样的基础上，根据部分资料
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