教务工作行为准则.docx

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教务工作行为准则

教务工作行为准则

同创教育学术部

福州同创志恒网络科技有限公司

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附录

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年月日

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修改

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修改页码及条款

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审核人

批准人

修改日期

第一章开学典礼

1、前期准备

1.事先了解绝大多数学生的空余时间，并结合市场人员和咨询人员的安排，确定开学典礼时间（提早半小时）。

2.通过QQ联系（如果QQ未回复，必须通过电话联系），通知学员具体的时间，要求学员务必在相应的时间前到达相应的地点。

（如果安排车辆，一定要通知学员准时到达）。

3.必须在典礼前2天，确定参加学员人数和名单。

4.根据学员人数以及目前排课情况，安排教室，并进行环境布置。

5.准备当天的材料（《附件1：

课余时间登记表》），以及测试卷打印。

2、典礼当天

1.提前到达教室，检查环境卫生以及设备是否正常使用。

2.确认学生何时到达，并做好迎接准备，发放材料。

3.学生到达后，安排学生签到。

4.与老师确认典礼结束时间，以便后续工作的展开。

3、典礼结束

1.填写《附件1：

课余时间登记表》。

2.分发测试卷（考试时间1小时），并提交给教员，三天内出成绩。

第二章体验课程

1、前期准备

1.确定开班时间：

结合学员填写的《附件1：

课余时间登记表》跟教员确认学生的开班时间。

2.确定学生名单：

于开班时间前3天通知学员开班具体的时间（提早半小时）及注意事项（带电脑），要求学员回复（电话，QQ，微信）。

联系不上的学员需及时找到对应的宿舍，务必通知到位。

3.安装“红蜘蛛”软件。

2、开课当天

1.录入指纹，发放（笔记本，笔，教材），摆放摄像机。

2.开班当天要求到场学员填写《附件2：

授课登记表》，并根据学员填写的相关信息编辑学员信息《附件3：

学员基本资料情况表》与《附件4：

学员考勤表》，并交于相应的老师和主管。

3、开课后

1.及时询问学生听课效果，并做好记录。

2.要求教员提供视频和教学资料，上传云盘，提供地址，逐个发送给学员。

第三章正式课程

1、前期准备

1.告知学员：

1）第一天报道时间（提早半小时），带上两证（学生证，身份证）。

2）详细上课时间：

（上午9:

00--11:

00；下午14:

00--16:

30；晚上18:

50--21:

20）。

3）上课必需品：

电脑，以及相关软件。

2.与老师确认：

1）补课情况（详细时间，课程课时）。

2）测试情况。

3.介绍教学体系，签署协议，拉入相应的群组（提示学员修改姓名），上传云盘资料。

4.整理《附件3：

学员基本资料情况表》（学员电话，获取生日：

初步从身份证上获取，后期从访谈中获取，并更新记录）。

5.排课：

根据学员的《附件1：

课余时间登记表》，结合教员与学员的空余时间定接下来的上课时间（个别情况下可弹性变动），编写《附件5：

课程安排》。

2、开课当天

1.办理入学手续：

1）填写《附件6：

应聘登记表》。

2）复印两证（身份证，学生证）。

3）内部教材发放。

4）指纹录入（未录入的进行补录，已录入的调整部门信息）。

5）采集照片一律以同创教育前台为照片背景（个人照以及集体照，集体照以项目*部命名，个人照以学员姓名命名）。

2.编写《附件4：

学员考勤表》交于相应的老师（如人员有变动要及时更新表格）。

3、日常教学把控

1.考勤（每月月初公布在相应的群），填写《附件22：

考勤汇总表》与《附件23：

个人考勤表》

2.测试结果（与教员沟通教学进度，及时安排三天内出成绩，并记录成绩在《附件10：

测试成绩表》）。

3.访谈（每周三个学员洽谈），并记录《附件11：

学员访谈调查表》与《附件12：

学员访谈反馈表》，做好跟踪反馈工作。

4.课堂表现了解，需每周旁听1次，并填写《附件13：

班主任听课记录单》

1）学生上课表现及状态。

2）老师讲课态度及表现。

5.学员请假需提前告知，下节课需补假条并签字。

《附件14：

请假条》

6.每月月初，与教员沟通，做好下个月的课程计划，并发送给学生。

编写《附件5：

课程安排》。

7.调研：

课程阶段结束后做满意度调查，调研的有效问卷需达90%。

1）需提早一天准备好《附件17：

教学质量问卷调查表》。

2）在指定时间，在所需要调研的班级上课前5分钟或者课间发放问卷做满意度调查，结束后将回收的问卷统计好分数交给相应的主管。

3）主管根据回收的问卷统计教学质量满意调查平均分，并根据平均分及学员反馈的意见及建议建立相应电子档形式。

4、临时安排

1.补课：

1）与老师确定具体安排（时间，课时）。

2）及时通知学员。

3）了解学员补课效果（反馈）。

2.调课：

1）提前了解具体调课情况（调课时间，调至哪天）并判断调课的合理性。

2）及时通知学员，并做出相应的口头，书面通知，确保通知到位。

5、学员访谈调查表填写细节

1.学习状况：

学习状况结合任课老师的上课点名表及作业提交和完成情况，以及访谈过程中了解到的情况填写，按差、良好、好、优四个等级进行填写。

2.综合素质：

按差、良好、好、优四个等级进行填写，哪方面见长，哪方面薄弱（思维敏捷、口头表达、心态等等）。

3.个人规划：

填写学员后期如何规划，是否从事本行业，或是考研等情况。

4.期待需求：

学员在学习上或者就业方面希望获得哪些的帮助。

5.学员不足：

结合考勤表及学员学习情况，帮学员指正存在的不足，并协助分析不足的原因。

6.解决思路：

针对不足和问题提供具体的解决方案。

7.问题及建议：

访谈过程中学员反映了哪些问题，以及对同创机构（老师，班主任，课程安排等）的意见及建议。

8.备注：

填写学生是否有升学意向，是否可发展为市场代理等。

舍友或者班级同学是否有潜在的学员，有多少人在我们这边培训，以及在其他机构培训的情况（表达需要委婉）。

6、访谈调查表工作流程

1.对学员进行正式面对面的访谈，不得让学员直接填写访谈表，不得让学员知道访谈表中的具体内容（可以进行笔记与个人判断后在电脑中进行录入）。

2.除访谈调查表内的内容外，可以再从以下几方面了解学员：

1）表达初步愿景：

回顾他自己报名的出发点和未来希望。

2）询问是否在学习过程中遇到困难或者迷茫：

学习情况，学习难度，以及对未来的规划等。

3）给予指导和答复：

Ø针对所提的公司问题，该重视的要重视，改澄清的要澄清。

Ø针对个人的成长问题，表示理解，并进行适当的安慰，最后给予一定的方向。

4）对话题进行扩展，主要以成长为主题：

聊一些就业，聊学校的课业，聊舍友的关系和一些社会实践活动。

5）对成长主题进行总结：

给予正面、积极的答复和指引。

6）最后表达对其学有所成的愿望，鼓励其积极行动：

对最后的话题进行总括，并结合之前的话题表达关切，对于需要给予的帮助交代后续的答复时间或者方式。

3.注意事项：

1）访谈的开始和结尾要相呼应，关键给予学员感觉公司对其成长的关注。

2）对于学生个人成长所遇到的困难和困惑要给予谅解和安慰，不要打击。

3）对于学生正面的思想和安排，要给予肯定，并发挥其话题，寻找共鸣。

4）对公司的政策和情况必须非常清楚，对于问题要引导学生思考和理解。

5）对于公司非正面消息，要么争取时间下次聊，要么给予准备正面答复。

6）态度正式中带着轻松，充满关怀；不要轻浮，不要无厘头和个人主义。

4.每个学员访谈结束，并整理后，要让相应老师了解到学员近期情况。

并进行访谈总结，对学员提出的，以及发现的问题，给出解决方案。

并在后续持续跟踪反馈。

5.整个班级所有学员访谈结束，访谈表制作完毕，通过公司邮箱发给教务主管。

6.工作建议：

1）一周访谈人员至少2-3个。

2）访谈开始时间为课程进度的三分之一。

3）访谈对象以班级的热点学员和问题学员为主。

7、优秀学员评选标准

1.根据学员学习情况，每月共评选优秀学员3名。

2.必要项：

1）无无故缺勤情况。

2）当月考试成绩至少要在60分以上。

3.评分细则：

1）测试成绩：

分值40分。

Ø评分规则：

根据培训内容组织综合测试，测试成绩即为本项得分。

Ø实施办法：

✧结合阶段培训内容拟定考试题并组织考试。

✧考试结束，统计和公布成绩并纳入测试成绩。

✧如有多次成绩，则按平均分算。

2）课堂表现：

分值20分。

Ø评分规则：

✧根据课前分享的演讲水平，资料内容的详细程度。

✧根据课堂中积极参与互动的程度。

Ø实施办法：

✧每次课堂前，都由一位学员进行课前分享，并在分享后，发起群投票功能（1~5分），由全体学员一起参与评分，去除一个最高分和一个最低分，取平均分，然后乘以2。

●能够详细讲解上节课的内容：

2分。

●能够增加额外内容：

2分。

●演讲水平：

1分。

✧课堂中，讲师可根据各学员提问或回答情况，酌情给分。

●是否瞌睡：

2分。

●是否能够积极回答问题：

4分。

●课堂练习完成的速度：

4分。

✧月底汇总统计各学员课堂表现得分。

3）作业情况：

分值20分。

Ø评分规则：

根据作业完成情况。

Ø实施办法：

✧能够按计划及时完成作业并提交：

5分。

✧作业质量：

5分。

✧积极完成额外作业：

10分。

4）出勤情况：

分值20分。

Ø评分规则：

根据出勤情况。

Ø实施办法：

✧起始分20分。

✧请假扣2分，迟到扣5分，旷课扣10分。

4.每月月初，统计分数，公布。

《附件16：

优秀学员评选表》。

5.表彰方式：

按照各学员综合得分排名，选前3名；给予一份奖品。

在毕业时，获得优秀学员的优先推荐就业。

第四章毕业

1、毕业信息收集

1.登记学员就业情况《附件7：

学员就业情况表》。

2.填写《附件8：

毕业学员花名册》。

3.待学员入职后，填写《附件9：

毕业学员信息》。

2、就业反馈

1.每两个月，联系学员一次，关心其工作情况。

第五章其他

1、建立学员档案

1.《附件6：

应聘登记表》。

2.身份证，学生证复印件。

3.《附件11：

学员访谈调查表》。

4.各次测试的纸质档材料。

5.《附件10：

测试成绩表》。

6.《附件23：

个人考勤表》，以及请假情况《附件14：

请假条》。

7.《附件15：

课堂表现情况表》。

8.各阶段项目评估表。

2、节日安排

1.对于一些有一定含义的节日，需提前策划节日安排。

并发出通知《附件21：

通知模板》。

1）春节发红包。

2）端午节，发粽子（包粽子比赛……）。

3）中秋节，发月饼（博饼……）。

4）圣诞节，元旦（包饺子……）。

2.每月月初，确认本月是否有学员生日，如果有，则需要核实学员上课时间，提前安排生日活动（买蛋糕）。

在学员生日当天，在群中以发红包的方式，祝贺学员生日。

3、教员课时统计

1.收集教员信息，填写《附件20：

专家师资信息》。

2.由各教员自行填写《附件18：

教学信息月报表》。

3.每月月底，实时统计记录教员课时情况（理论老师，指导学习老师）。

《附件19：

教员课时统计表》。

4.每个月初第一天，将统计课时发送给教学主管审核。

5.严格按照每日课程表审核，有变动，需说明原因。