信访工作者的语言修养.docx

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信访工作者的语言修养

谈谈信访工作者的语言修养

四年来，我从信访工作实践中深深体会到，要当好一名称职合格的信访干部，要卓有成效地工作，应当注意语言修养，提高语言艺术。

学理论，提高政治敏感性

有一个片面的理解说，信访干部会耍嘴皮子就算是称职，殊不知，缺乏真知灼见的“能说会道”，即使妙语连珠、天花乱坠，总归算不得善语良言。

语言的能力与思想理论水平的深浅是密切联系的，只有善于学习理论知识，并运用它的基本原理去观察、分析、对待各种具体问题，才能高瞻远瞩、站得稳、看得透，才能把握事物的本质，为语言的表达提供正确的立场、观点和方法。

　　信访工作是一项政治性、业务性、综合性和实践性很强的群众工作，它涉及面宽，触及问题多，处理难度大。

如果没有一定的政策水平和科学态度，就很难驾驭问题，进而稳妥解决问题。

平时多学习理论、研究政策，才能在工作中既为领导决策当好进言谋士，提出有价值的建议，又为群众解愁做好服务员，处理一些具体问题。

善观察，提高思维活动能力

语言受思维支配，明快的语言必定来自清晰的思维，提高思维活动能力的关键在于观察、思考，而观察思考又全凭平时的自我用心。

这就要求信访工作者平时要注意来信来访中反映的各种错综复杂的情况，收集有关方面资料，搞一些调查核实，做到掌握准确，心中有数。

要通过对话、接待、下访等活动锻炼自己的思维和分析能力；通过信息传递、答辩、业务知识竞赛等机会培养自己的记忆、联想、想象能力。

　　信访干部在宣讲、辩解、释疑时，语言中所蕴含的逻辑力量尤为重要。

话讲有条有理，无懈可击，就能“金声而玉振”，令人信服。

相反，如果逻辑混乱，言不及义，就难让人接受。

这是因为语言中的逻辑成份是逻辑思维的结果。

运用逻辑推理的方法，确立牢不可破的语义结构，就能表达正确的理念，形成内在的力度。

因此，我们应该多学些逻辑知识。

重读讲，提高口头表达能力

　　一个人的口才虽然与天赋不无关系，但是更主要的是来自后天的训练。

政治家如此，艺术表演家如此，信访工作者也是如此。

锻炼口才的途径和方法是多种多样的，其中讲读训练尤为重要。

　　经常阅读书报和文件，有利于丰富自己的口头语言。

因为在读的时候，大量的新概念、新名词术语会跟自己的口语沟连起来，变为自己的语言储备，激发自己敏锐的语感。

通过朗读还可以使自己在语言环境中学习领会和掌握一些语法修辞、逻辑知识，借以提高自己表情达意的能力。

　　讲读过程中的口头复述更能锻炼人的口才。

口头复述有简述、扩述、综述、评述等，可以有效地增强自己口头表达的条理性、扩展性和概括性。

锻炼自己讲话的节奏和音调，使自己口语表达的各项素质得到全面发展和提高。

勤写作，提高分析综合能力

写和说均是表达，二者是互相联系和互相促进的。

写作训练有助于克服语言贫乏、辞不达意等毛病，提高表达的准确性和条理性，使话说得规范、得体、易懂，具有说服力和感染力。

　　写作过程就是构思过程，实质上是一种组织语言材料的过程。

其中必然贯穿着自己对某一问题的分析、综合、归纳和推理。

无疑，一篇文稿也是一席讲稿，经常写作，自然会对口语的表达起到集储词汇、顺畅语序的作用。

称职的信访工作者应该既能写又会说，既有文才又有口才，在口头表达时，能根据环境、背景、内容，或言简陈述，或旁征论证，或曲折委婉地介绍，既恰当得体，又左右逢源。

　　信访工作者做必须具备的语言表达能力是自身发展的需要。

随着现代市场经济意识、竞争意识、公关意识不断增强，信访工作承担的工作任务也愈来愈复杂艰巨，因此，信访工作者必须加强语言修养，不断提高语言艺术，以适应形势发展和工作需要。

做好信访工作必须练好三种“内功”

——谈在信访部门挂职煅炼后的几点感受

今年3—4月，按照市委的统一安排，本人在市信访局挂职担任了两个月的信访督办专员。

通过两个月的挂职煅炼，本人对信访工作有一种强烈的感受，那就是——如果说计划生育工作是天下第一难事，那信访工作就是天下第一烂事。

而要做好这一工作，本人认为必须要练好三种内功。

一要练好听功。

就是要善于倾听。

这是做好信访工作的首要一环，也是信访人对党和政府处理信访是否可信的第一印象。

到信访部门上访的群众，一般来说，绝大多数都是相对的弱势群体，或是在一定范围内受了委屈，感到自身条件无法解决的情况下才来的。

我们在接待时，就要善于去倾听。

一是要耐心。

不管来访者说的对与错，语句有无条理，或者时间多长，你都要耐得住性子去听，千万不能表现出不耐烦；二是要用心。

认真去听来访者的每一句讲话，对没有书面报告的，还要用心去记，千万不能表现出漠不关心；三是要真心。

在听他们说话的时候，一定要态度温和、真诚，千万不能中途插话反驳、质问，更不能因为信访人的哪一句话讲错去大声指责或批评。

因为来上访的群众，本来他们就憋了一肚子气，如果你在最初接访时就表现出不耐烦或不友善，他们就会认为你更不会为他们去解决问题。

而如果我们做到了这三点，他们就会认为你尊重他、相信他，有的来访者上访的事本来就很小，也许等他讲完了，也就发泄完了，从而很好地安抚他们的情绪，为以后的处理息访奠定了良好基础，起到事半功倍的效果。

二要练好查功。

就是要善于调查。

这是一门很深的学问，也是信访处理的一个关键环节，关乎整个信访事件处理的公平、公正。

一是要理清思路。

从何处着手，调查哪些对象，了解哪些方面，开展调查前一定要有一个总体轮廓，做到心中有数；二是要抓住关键。

在调查过程中切忌面面俱到，必须突出重点，关键问题重点调查，一般问题稍作调查，做到有轻有重，有的放矢，以提高工作效率；三是要随机调整。

信访调查中，不可能所有事情都随自己的设想发展。

遇有这种情况，就必须及时调整调查思路，做到随机就变。

三要练好说功。

就是要善于说教。

这是在听、查掌握信访事实的基础上，能否通过你的所说所言令信访人信服的一门重要技巧。

一是要说得在理，熟练掌握相关的法律法规和政策。

凡是与信访案相关的法律法规和政策，作为一个信访工作者都要去认真研读，力求掌握，做到心中有底，以免讲外行话，做外行事；二是要说得在公，体现公平公正。

既不能袒护强者，也不压制弱者，做到不偏不倚，秉公办理；三是说得在情，从情理上打动信访人。

在和信访人面对面的做工作时，要动之以情，晓之以理，切忌态度粗暴，真正从内心上打动信访人，让其信服我们的处理，从而达到息访的目的。

信访工作者的疏导语言艺术

    据统计，近年来群众来信来访的数量呈不断上升趋势，尤其是集体上访、越级上访增势迅猛，情况比较突出，有的还进一步发展为群体性事件，破坏社会公共秩序和信访秩序的行为也时有发生，这些已经严重危及到社会的稳定与和谐。

作为党联系困难群众的桥梁和纽带，信访是体现我党执政能力的重要窗口，一定程度上关系着我党执政的形象。

语言是素质能力的外在体现，是沟通交流信息的媒介，对从事信访工作的人来说尤为重要。

但是，在实际工作中，也确有不少信访干部由于不懂语言艺术，简单粗暴地对待上访群众，造成干群对立，直接影响到双方的相互沟通和问题的解决，损害了人民群众的感情，败坏了党的形象。

所以说，掌握一定的语言技巧，提高语言表达能力，对信访工作者个人来说，是一项必不可少的“基本功”。

    一、不重视语言艺术的几种表现    俗话说：

“好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒” 语言的作用也由此可见一斑，不同的语言表达方式，会产生不一样的效果。

很显然，不得体的言辞表达是不会打开上访者心扉的，也不利于问题的解决，往往让信访工作陷入僵局。

所以说，信访一线人员的素质里，言辞表达、语言运用举足轻重。

    1、不讲道理，说官话

    这是典型的衙门作风的表现。

主观武断、官气十足。

认为上访群众是刁民，打官腔，说大话，不讲群众明白的道理，只会照本宣科读红头文件，动辄训人或以违反国家政策、法规乱“扣帽子”，乱“打板子”。

力求在气势上压服、恐吓上访群众，对群众反映的问题，推诿塞责，敷衍了事，有的还截访、堵访，甚至打击报复信访人，以至于有些本来应该解决，也能解决的问题久拖不决，本来应该由基层解决的问题被推到上级信访部门，一些可以及时化解的矛盾激化，一些可以避免的冲突衍生出来。

    2、不讲感情，说硬话

    上访群众带着呼声、愿望和要求从基层而来，他们因实际问题或困难得不到及时的解决和帮助，难免表现为言辞激烈、情绪异常。

这时信访一线人员的态度和语言及其重要，如果设身处地、将心比心地为他们考虑，多说暖人心窝的话语，带着真挚的感情，倾听他们的呼声，关注他们的愿望，解决他们的困难，维护他们的尊严，让他们的满腹牢骚得以宣泄，不良情绪得以化解。

上访群众只有感受到亲切与温暖，才能敞开心扉，才能万事好沟通。

如果表现出对上访群众的生产、生活不够关心，对上访群众的呼声和疾苦置若罔闻、熟视无睹，运用一些生、冷、硬的语言，不仅会引起上访群众的心理对抗，还有可能使事态恶化。

    3、不讲原则，说软话

    这种表现是一遇到群众上访就迫不及待地要求尽快处理，越快越好，只要能息事宁人，什么办法都可以用，什么违反原则的话都可以说，不顾事实和政策规定乱表态、乱许愿、乱开“空头支票”。

这种解决问题的愿望是好的，也确有一些苗头性、倾向性的社会矛盾和问题被处理于萌芽之中。

但这种治标不治本，只求“息访”，不求依法律、按程序处理的不良做法后患无穷，很容易造成问题反弹、重复上访和越级信访，不但不利于矛盾最终化解，而且会给上访群众造成一种错觉，那就是“小闹小解决、大闹大解决、不闹不解决”。

不讲原则，说软话，会给信访工作带来极大的被动，也会严重影响党和政府的形象。

    4、不讲对象，说套话

    虽然说，上访群众作为一个特定的群体，有共性存在，但不可否认具体的情况千差万别。

他们既有年龄性别、性格特征、文化程度的不同，也有心理需求、理解能力、接受程度的差异。

信访人员不是根据具体情况进行具体分析，也没有针对不同工作对象的个性特点和不同的思想问题，来选择恰当、贴切的话语。

也就是说，疏导语言没有做到因人、因地、因时而异，而是不分对象不讲场合，一味灌输、说教，实践证明，这种用一把钥匙开所有的锁的方法是行不通的，千篇一律的套话刻板而又空洞，很难让上访者心悦诚服，也不会达到预期的疏导效果，有时还会让上访群众产生反感，出现“对着干”、“顶牛”等抵触情绪也就不足为奇了。

    二、不重视语言艺术的原因分析

    可以说，信访工作提供了一个化解矛盾、解决问题、凝聚人心、巩固执政基础的平台，从事信访工作者只有善于运用语言，掌握疏导语言艺术，才能更好地与来访者交流情感，增强疏通、引导、教育的效果。

上述的种种表现说明信访一线人员在以下几个方面还有待于进一步提高。

    1、 对信访工作认识不到位

    上访是中国源远流长的历史长河中的一种特殊的社会文化现象。

虽然说随着我国法制化的进程，上访作为解决问题的途径之一，其能发挥作用的领域会越来越少，最终会退出历史舞台，但就目前来讲，我国处于经济社会发展的关键时期，也是一个“矛盾凸显期”，各种利益关系复杂，信访是反映社情民意的重要渠道，在一定时期还是党和政府了解民情、体察民意、解决民忧、化解民怨、凝聚民心的快速通道，是我党群众工作的重要组成部分，需要我们从巩固党的执政基础和执政地位，促进社会和谐发展的高度来加强认识。

不认识到这一点，很难树立做好新形势下的信访工作的决心和信心，也不会积极主动地探索和创新适合时代特点的思路和方法，妥善处理问题，协调利益纷争，切实提高做好信访工作的本领。

    2、 对上访群众缺乏感情

    人民群众是历史的创造者，我们在任何时候都不应忘掉这一点。

纵观我党革命、建设、改革的各个时期，没有广大人民群众的拥护和支持，我们的事业是不会取得举世瞩目的成就，没有坚实牢固的群众基础，我们也不能在各种复杂的局面中始终立于不败之地。

群众上访说明我们的工作还有做得不够的地方，这为改进工作提供了机会，也为密切联系群众提供了机会。

情，是通向上访群众内心的一把金钥匙，他们需要更多的关心与帮助。

只有对上访群众怀有深厚、真挚的感情，真正做到急群众之所急、忧群众之所忧、想群众之所想，才会使群众感到亲切和温暖，赢得群众的好感和信任，才能有利于信访工作的开展，对上访群众缺乏感情，无疑是做不好信访工作的。

    3、 对上访群众的心理需求与个性差异分析不够

    一般说来，上访的情况复杂，上访群众的心理需求和个性差异有着极大的不同，就心理需求而言，有的人只是思想上有疙瘩，上访不过是要讨个说法而已，有的人是反映当地政府没有落实国家政策，致使群众利益受损的问题，有的人是因实际困难长期得不到解决，希望通过上访来引起关注等等，如果不加分析，一概而论或者以解决思想问题代替解决实际问题，解决实际问题忽视思想问题，很显然都不会取得好的效果；就个性差异来讲，情况就更特殊了，个性差异大致分为三类，即能力差异，气质差异及性格差异，每个人的能力有高低之分，性格有内向外向之别，气质按照心理学家的解释又可分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种类型。

如果不能对上访群众进行有效的归类，针对具体类型的不同，采取不同的方法和措施做工作，工作起来就会很被动，有时出发点和主观意愿是好的，就因为对上访群众的个性差异认识不够，好心没有取得预期的结果。

    4、对国家政策、法规理解不到位

    不能深入浅出地讲群众理解、接受的道理，缺乏贴近生活，贴近实际，贴近群众的语言，根源在于对国家政策、法规理解不到位，原则性与灵活性无法有机统一。

信访工作面对各行各业遗留下来的疑难事，处理起来需要很高的政策水平，不仅要熟悉党的方针政策，更要灵活运用。

只有心中想着群众的切身利益，坚定不移地执行党的路线、方针、政策，做到不偏不倚，依靠政策帮助上访群众解决问题，同时又把握住政策的灵活性，坚持一切从实际情况出发，坚持实事求是，在不违背政策法律、不违背上级决策的前提下，只要条件允许就要积极为上访群众提供服务和方便，力求多为群众着想，多为群众办事。

    三 掌握疏导语言艺术的一点思考

    通过疏导语言的交流来传递信息，沟通感情，理顺情绪，化解矛盾，引导人们提高自身的认识与思想觉悟，解决人们所存在的实际问题与思想问题，对提高信访工作群众满意度，提升工作效率具有重要意义。

但掌握疏导语言艺术非一日之功，它需要在实践中通过不懈的努力来逐步提高。

以下几个方面是我对掌握疏导语言艺术的一点粗浅思考。

    1、 提高认识，以上访群众为本，

    新修订的《信访条例》第三条 规定：

各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。

各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。

任何组织和个人不得打击报复信访人。

新《信访条例》体现了我党的立党为公、执政为民的宗旨，突出强调在信访工作中的一个重要原则：

以上访群众为本。

在提高掌握疏导语言艺术上尤其要体现以上访群众为本。

有了这个思想基础，信访工作者才能和上访群众建立一种同志式的友谊，从而互相尊重、互相信任。

如果不尊重人，动辄训斥、讽刺挖苦，损伤上访群众的人格、尊严、自尊心，那么在工作者与工作对象之间就不会产生感情的共鸣，也就不可能有共同语言，工作就很难做下去。

同样，不信任上访群众，上访群众也不会信任你，与你交心，而且常常会产生一种戒备心理，既不会向你掏心里话，也不愿听你的说教。

只有充分尊重和相信上访群众，用自己的真诚换取群众对你的信任，群众信任你，才会把你当作知心朋友，向你倾诉自己的喜怒哀乐。

    2、 把握工作对象的心理需求与个性差异，灵活运用不同的语言

    只有把握工作对象的心理需求，了解每个人的个性差异，才能设身处地的从群众所处的社会地位、社会环境和切身利益出发，客观、全面地考虑上访群众的心理动态和思想变化，灵活多变地运用语言，以达到疏通引导上访群众的目的。

就拿气质差异来说，每个气质类型都具有不同于其他类型的特点，需要有的放矢的选择适合的语言。

胆汁质的人属于兴奋型，他们的特点直率、热情、精力旺盛，但脾气暴躁、情绪易冲动，表现为较强的兴奋性和较弱的抑制力，对这类信访者，要循循善诱，耐心劝说，引导他们客观、全面地看问题，避免正面冲突。

多血质的人属于活泼型，他们的特点开朗、反应敏捷、适应性强，但注意力好转移，对这类信访者最好运用晓之以理，动之以情的语言让他们产生强烈的共鸣。

黏液质的人属于安静型，他们的特点稳重、沉着、谨慎、忍耐力和自制力强，但是灵活性差，反应比较迟缓，对这类上访者要有耐心，不能求之过急，要保证他们有思考问题和做出反应的充分时间，以热情、诚恳的态度接待他们。

抑郁质的人属于弱型，他们的特点多愁善感，敏感多疑，感情细腻，不能忍受太大或太小的神经紧张，经常有自卑感，对这类信访者，要认真听取他们的讲诉，心平气和，好言相劝，切忌不顾对方的感受，批评指责。

    3 、 多用口语，语言上要注重以情感人与以理服人相结合

    与上访群众面对面的直接沟通，疏导语言要更多地使用口头语言，多讲“口语”就需要有一个书面语言转化为口头语言的过程。

我们现在依据的很多政策法规都是一些大道理，语言非常规范、严谨。

但我们做信访工作的同志如果全都像读文件一样，照本宣科，群众听起来就会困难得多。

所以要将“书面语言”转化为“口头语言”。

同时注重以情感人与以理服人相结合，也就是说要运用简洁明快、通俗易懂、富有情感的语言，将大道理转化为与老百姓贴得更近的小道理，教育、启发、说服和开导上访者，使这个道理说的入情入理，上访群众听得进去，听的明白，听的舒心，从而心平气和、比较顺畅地接受疏导和教育，消除疑虑，澄清认识，明辨是非，能够正确处理个人与集体、国家利益三者之间的关系，正确行使民主权利和运用法律武器来解决矛盾与纠纷。

    4、 加强自身素质的培养。

    语言是一个人素质能力的外在体现，反映一个人的思想认识水平、道德品质修养和文化知识涵养。

言辞得体，具有良好的语言表达能力也是先进性楷模江苏省泰州市信访局长张云泉同志做好信访工作的“法宝”。

他在工作中提出的“五心四力”（“五心”即对来访群众的热心、对信访群众困难的同情心、解决群众问题的诚心、处理信访问题遇到阻力时要有的决心、处理疑难信访问题长期作战的恒心；“四力”即良好的语言表达能力、迅速拉近与上访群众距离的能力、用唯物辩证法分析判断问题的能力、驾驭复杂局面独立处理问题的能力。

）中把良好的语言表达能力看作从事信访工作的一项重要的素质能力。

信访工作者要以张云泉为榜样，自觉加强自身素质能力的培养，具体来讲首先要注意语言内容的真实准确，其次要讲究语言形式运用上的灵活多样，以及要充分考虑与工作对象——上访者有关的各种客观因素。

做好人大信访工作应着重提高三种能力

信访工作是人大工作的重要组成部分，是社会矛盾的“晴雨表”，是体察民情、了解民意、反映民声的重要渠道。

当前，国家处于社会转型和社会矛盾凸现的历史时期，而且人大又是权力机关，有着特殊地位和作用，从目前情况看，人大信访量逐年攀升。

笔者就如何做好人大信访工作，做了一些粗浅的探讨，认为做好人大信访工作应着重提高三种能力。

　　一、信访接待能力

　　信访接待工作是人大密切联系人民群众的窗口，信访接待能力直接影响信访接待质量，也直接关系人大形象和影响人大权威。

因此，应注重提高信访接待能力。

　　首先要把来访者当亲人，热情周到服务。

对每一位来访者问候打招呼，端茶递水，热情让座，嘘寒问暖，使人民群众来到人大机关真正感到温暖，从而使他们放松心情，消除顾虑，无拘无束，即使解决不了问题，也感到心里舒坦，得到一种心理情绪上的释放，得到一种精神安慰。

　　其次要耐心听取，搞清情况。

正确领会来访者的真实意图，从表象上看，群众来访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，而对来访者来说，是大事、难事。

一定要站在维护人民群众利益的高度倾听他们的呼声，做到耐心、真心和诚心。

切实了解来访者反映的事实、理由和要求，对反映的问题迅速做出反映，并进行分析。

　　再次要注意语言交谈艺术。

特别是面对日益复杂的信访形势，“重复访、越级访、集体访”与日俱增，来访者大都带着激动的情绪而来，自我控制能力差。

要掌握交谈艺术，以情感人，以理服人，化解矛盾，消除隐患。

　　二、信访信息综合分析能力

　　综合分析是做好人大信访工作非常重要的基础性工作，也是人大信访为人大依法履行职责提供服务的重要特点。

因此，应注重提高信访信息综合分析能力。

　　首先要正确把握信访信息综合分析内容。

信访信息是一种群众性的社会信息，涉及内容包罗万象。

应选取有价值的信访信息，客观、科学地进行综合分析。

如来信来访反映的政治、经济、文化、社会和改革开放中带倾向性的问题；人民群众反映强烈的热点问题；民主法制建设和影响社会全局的重大问题；对人大工作的意见和建议；司法、行政机关在执法活动中执法犯法，严重损害群众利益的问题；各级各类干部以权谋私的问题；社会弱势群体的生产生活问题；各类群体性、突发性事件问题；信访老户和异常上访问题等。

　　其次要灵活运用信访信息综合分析方法。

科学合理的分析方法，不仅能提高分析问题的质量，而且能抓住事物的本质、要害，预测和把握事物的发展变化。

信访信息综合分析一般采用定性分析、定量分析、定向分析、对比分析、典型分析等方法，要求对在一定时间内按照社会、经济、政治、城市、农村、工业、农业、生产、生活、文化、科教、行政、司法等不同性质、不同行业的内容进行分门别类统计，对每一类都作出尽可能详尽的分析，指出每一类信访在信访总量中的比重，分析其在经济社会生活中的影响，以揭示在当前社会上存在的突出问题和人民群众普遍关注的热点难点问题，反映人民群众对解决这些问题的意见、建议和要求。

　　再次要准确编写信访信息简报。

综合分析的最终目的是为领导决策提供参考。

要将及时捕捉到的带倾向性、普遍性和重要的信访信息，通过综合分析，整理编写成简报，报送有关部门和有关领导。

　　三、信访督办能力

　　信访工作的核心是解决问题、化解矛盾、维护群众合法权益。

因此，应注重提高信访督办能力。

　　首先要突出督办重点。

要把那些重点信访案件如关系改革发展稳定大局和社会普遍关注、关系群众切身利益、群众反映强烈的案件；损害“三农”利益的典型案件；司法机关在办案中，程序严重违法的或判决、裁定、决定有严重错误的案件；执法人员滥用职权、徇私舞弊，以罚代法的重大违法行为的案件，执法人员执法、司法不公，渎职侵权，侵犯当事人合法权益的案件以及上级交办、领导批办的信访件等进行督办。

　　其次要形成督办合力。

人大信访部门作为信访案件督办的主体，对信访案件的办理落实起着至关重要的作用。

但仅靠信访部门是不够的。

应把信访督办与常委会各有关工作机构结合起来，建立由人大信访部门牵头，常委会各有关工作机构分工负责、联合督办的工作机制，对涉及有关工作机构工作范围的信访案件由该工作机构负责督办。

还要加强同党委、政府信访部门的沟通联系，人大自身难以解决的信访案件要及时向信访联席会议汇报，和信访联席会议共同督办。

　　再次要采取多种督办方式。

要采取催办、通报、组织人员督查、报送信访问题呈阅件、定期听取汇报等形式，还可把信访督办与人大的各项工作紧密结合起来，如督办与人大常委会组织的视察、检查相结合，常委会组织的执法检查、听取和审议专项工作报告都要把与之相关的信访事项作为督办的具体内容。

对久拖不结、久拖不决、久拖不执的司法信访案件和久拖不办行政信访案件可以采取质询、特定问题调查等形式实施督办。

建水县要求信访实践锻炼干部会讲“三种话”

年7月，建水县启动乡镇实职副科级干部到县信访局为期一个月的实践锻炼，一年内，全县14个乡镇将先后派出实职副科级干部参加信访实践锻炼。

建水县要求信访实践干部会讲“三种话”，真正提高乡镇干部处理复杂问题的水平和能力。

   一是讲“短”话，抓住一个“简”字。

乡镇干部信访实践锻炼是一个提升自己处理复杂问题能力的好机会，要求能抓住主要矛盾，处理矛盾的主要方面。

把复杂的问题简单化，简单的