导游词讲解注意事项.docx
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导游词讲解注意事项
导游词讲解注意事项
【篇一：
导游注意事项】
一．吃：
如有特殊要求请提前通知导游，如回民或素食者等等；旅游餐以吃饱为主，各人口味不一，不可能百分百满意。
一般十人一桌，第一顿自由组合，以后请不要再换座位，人到齐后一同用餐，早餐点心一人一份，稀饭不限量，中晚餐如要饮酒或添菜，费用自理（35元餐标）
二．住：
进房后先按清单检查房间物品是否有缺失、破损（尤其是地毯是否有烟洞），如有请通知服务员；房间里的物品除一次性的外，都是仅供使用的。
房卡或钥匙请保管好，出门时请带上，退房时请交给导游。
三．行：
旅游车上的行李架不能放硬物质如茶杯、随身听等，体积大又重的行李物品同样不能放；垃圾请用小袋子装好，下车后扔到垃圾筒里去（尤其是口香糖），车上不能吸烟。
四．游：
安全第一，配合导游工作，贵重物品随身带如相机、手机、手表、现金等，要有时间观念，迟到是有惩罚的，如迟到三分钟唱一首歌，迟五分钟跳一支舞，迟到八分钟载歌载舞，迟到九分钟，对不起，请自已打的到行程的下一个景点或饭店。
五．购：
最好不要购买景点附近小摊小贩的物品，以免上当受骗，买了东西不要忘记索取发票、信誉卡。
六．娱：
晚餐后如要外出，请带好饭店的名片，最好几个游客一同外出，注意安全
补充一点，吃方面，客人自理时，让他们问清楚加菜的份量与价格，省的到时候闹矛盾闹别扭又牵扯到导游。
住：
晚上自由活动时候要带上酒店地址的小卡片，省的到时候找不回来
行：
记好车牌号码，尤其是华东团，汽车造型有些都差不多，别到时候找错了。
游：
听完讲解和讲好规定集合时间再自己去活动，夏天注意防晒，冬天注意室外温度要多穿衣，老人。
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小孩子。
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购：
外面买食品注意，大件商品自己看清楚。
特产类导游会推荐。
娱：
多属自由活动时间，那注意人身、财产方面的安全，不要进行黄赌方面的活动。
再补充一点:
飞机团提醒客人在过安检门和空姐收拾行李时千万不要说什么有炸弹要抢劫有毒品等玩笑话,上个月我社一个团队自南京往张家界,某游客在空姐给他整理行李时,他说包里有子弹,结果被带下飞机拘留了.......
离开餐厅、酒店、饭店前，一定要提醒客人检查随身物品、证件、贵重物品等等
迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合
我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。
比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。
书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。
还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。
你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。
很多老导游到现在还坚持着这个习惯。
2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失
导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。
作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。
有个需要注意的环节要重点强调：
接送站、团队餐、购物和个人习惯。
接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。
3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系
地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。
在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。
有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。
新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。
作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。
对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。
在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。
旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，
在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。
当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。
当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。
与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。
4、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况
欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。
预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。
旅游注意事项主要包括安全（旅游期间游客的人身安全和财物安全）、准时（强调团队的整体性和提醒游客注意守时）、卫生（景点卫生和车内卫生）、天气（提醒注意天气变化预防感冒）等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。
关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。
欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。
欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。
5、带团过程中组织活动，调节气氛
团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。
游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。
笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。
建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出
人的修养。
在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。
6、出色完成导游促销，创造收入
旅游是对当地经济的促进，在很多地方，游客的消费占了整个旅游费用的很大部分。
在这种市场经济的大潮中，导游运用适当的讲解激发起游客的购物兴趣，从中赚取佣金是完全合理的。
任何的商品都是有它的成本的，而成本与实际的市场价格往往相差几倍几十倍之多。
但这些利润并不是生产商一家赚取的，中间还要有很多层批发商和销售商来分成，还有最大的支出是广告费用。
据说，可口可乐每年用于广告宣传的费用大约全年总利润的50%，也就是说，我们在一听3元的可乐，有1.5元被广告商拿走了。
导游的促销讲解，也就相当于宣传费用，商家省去了在电视报纸做广告的宣传费，还能够销售出产品，自然要给导游一部分佣金作为广告费了。
在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能强硬或欺诈，不择手段地骗取游客的消费的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法规。
导游要做的是，在知识方面不断充实自己，勤于收集各种相关资料，在讲解时以丰富的信息和生动的语言来打动游客才是正途。
另外，尽量使自己对你所讲解的旅游商品产生兴趣，连你自己都不喜欢或根本不信的东西，你很难生动地加入感情地来介绍。
7、新导游如何选择旅行社，确保不上当，避免陷阱
目前的行业情况是地接旅行社的收入要比组团社低很多，所有很多大的旅行社例如国、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中难免鱼龙混杂，新导游由于刚刚考下导游证，社会经验不多，又有急切的求职心理，因此很容易在找社的时候容易掉入一些旅行社的求职陷阱。
旅行社的陷阱大多有类：
所要高额保证金和恶意拖欠团款。
前者是指旅行社同意把证调入该旅行社，但前提是要交纳高额的质量保证金，并不给予任何单据，这一点很好预防。
只要提前问好保证金的数额，交纳的同时所要收据就可以了，一般旅行社的保证金维持在1000-2000元左右。
后者则是非常可怕的陷阱，甚至很多老导游都经常上当，主要是指导游在带团期间为团队预先垫付门票款，但在带团结束后（无投诉情况下）未按时归还团款，而将导游的钱用于其他方面的投资，这是一种类似于欺诈的行为，但由于很多导游顾虑旅行社不给派团而不敢声张，导致团款越欠越多，有不少导游一两年内被旅行社拖欠了数万元之多，有些导游全年的血汗钱都在旅行社里，导致自己手中一堆白条，无处要钱。
最近导游栖息地论坛还在组织北京的导游索要被旅行社拖欠的团款，可见普遍性。
预防被押款主要做到两点：
第一，在去旅行社前向同行或前辈打听下该社的口碑，如果是口碑很差的那种，那就要注意了；第二，先给这个社带一两个团看看，如果社里按约定时间报帐，保守信用，可在该社继续带团，若社内工作人员以各种理由拖延时间，则立即停止为该社带团，专心追讨团款，在一定时间内还没有报帐的迹象，导游要果断地拿起法律的武器来保护自己的合法权益，用实际行动维护导游的良好工作环境。
8、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员
导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在3-4年，很多导游在入行一两年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比；旺季身体过度疲劳；经常受委屈等很多原因，就不一一赘述了。
所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第二年时，就已经是老导游了。
那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。
而你的收入，也比第一年有了很大的提高。
这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。
说话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈；放弃了继续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。
还有不少导游沾染上了行内最流行的通病——吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。
且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。
真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度，态度是决定一切的。
导游也是人，但导游应该是一个谦虚谨慎、八面玲珑的人！
希望这些可以给新朋友带来帮助！
谢谢！
【篇二：
导游注意事项】
一、全陪导游注意事项1.1、不得在游客面前和熟人、驾驶员、全陪打情骂俏。
2.2、讲解时要站着讲解，面对游客，不得坐着讲解。
3.3、心太粗，拿到团队行程及住宿传真时不仔细看。
4.4、及时清点人数，不能让客人走失。
5.5、导游带领游客游览景点时要全程陪同。
6.6、肚子里要有知识，要能讲解，普通话要过关，处理事情要有技巧和策略。
7.7、在回答游客提出的问题时不能绷着个脸，要微笑服务。
8.8、文化修养、个人素质高。
游客购物好时，脸笑得跟花似的；游客不购物时，脸就多云转阴了。
9.9、带团中不得和全陪、地陪、驾驶员打得火热。
个人生活作风问题要好。
10.10、导游工作交流会、导游技能比赛等活动必须参加。
11.11、报帐必须是发票齐全，否则不予报帐。
12.12、导游补贴，必须按质量单发工资。
13.13、带团时车上一定要做游戏、唱歌、讲故事，但不能讲黄色故事。
14.14、反复讲解注意事项，当天要说一下当天的行程安排，下午讲解下午的行程安排。
15.15、不得缩短游客的游览时间，按规定时间游览景点。
16.16、带团过程中要全程陪同游客，不得放鸭子，即使在景点游客自由活动时，讲好时间和集合地点后，也得陪同游客帮游客照相。
17.17、带团期间，除工作联系外，不得频繁的打手机或接听手机，不得频繁得发信息，特别是在车上或讲解时，更不能当着游客的面。
18.18、有些导游讲解景点不行，但讲解购物时一套又一套，这就本位倒置了。
19.19、当游客提出问题或要求时，合理的一定想办法解决，不合理不能口气强硬地拒绝。
20.20、无论在什么地方住宿，如无特殊情况，导游不得离开酒店。
必须在酒店内，并通知总台和游客您所在房间号。
如有游客离开酒店去会见朋友或去逛街，请告之游客几点之前回酒店。
并让游客想总台要一张酒店联系卡。
21.21、请处理好和驾驶员、全陪之间的关系，不能因为驾驶员说了什么就摆脸色，更不能因为全陪不配合或全陪问您要东西就说全陪不好而摆脸色。
22.22、带团时导游要最后一个上车，第一个下车，站在车门口，搀扶老人，要有站相
23.23、导游在订餐和入住前一定要提前打电话和餐厅宾馆联系确认。
24.24、游客提问题，你没有听清楚时，不能问游客“您是什么意思”这句话。
25.25、当遇到游客对你性骚扰时，不能单独处理，更不能辱骂游客，请和全陪及领队说明，并打电话通知公司，由公司和组团社说明。
必要时可以报警。
26.26、导游员出团时，必须佩戴公司标志，按公司指定的线路游览，到指定的餐厅、
购物点就餐购物。
27.27、当天的游览结束后，若有游客提出要娱乐活动，正当的可以安排在宾馆内卡拉
ok厅唱歌。
28.28、若有游客在旅游中提前离团，必须让游客写离团证明。
二、注意：
带团须做的游戏：
吃猪
三、带团过程中还须：
清唱，或者放影片看。
四、三个代表：
首先代表我们河南中原国际旅行社驻马店分社对大家的到来表示热烈欢迎；其次代表我自己很荣幸能陪同大家一起去游览美丽的绿林寨，美人谷。
最后代表我们的司机师傅谢师傅很高兴大家乘坐我们谢师傅的旅游车去欣赏湖北的美景。
五、大家知道单位听我们李乡长的，在家听老婆的，就连走在马路上都得听我们交警大哥的，那么大家既然上了我们的旅游车了就得听小赵我的。
呵呵，为了保证我们的旅途愉快，小赵要给大家讲一下我们的行程安排和注意事项：
即行程单上的安排。
师傅有两个老婆，大老婆和小老婆。
六、给游客自己的手机号。
说清集合时间和地点。
七、我知道大家平时都比较忙，难得出来玩一次，为何不趁此机会好好放松一下呢？
再说了大家现
在比较兴奋和激动，都迫不及待的想见到美人谷，绿林寨的美景，呵呵。
可是还得大约五个小时才能到景区，所以在这之前，大家要不要做个游戏呀。
吃猪。
【篇三：
导游面试注意事项及导游词要点】
导游面试注意事项及导游词要点
我是参加2012年安徽省导游考试的学生。
（芜湖考区）下面把我的一些经验分享给大家。
芜湖面试导游词有马仁奇峰，方特，奇瑞还有王稼祥纪念园。
除此之外安徽省公共导游词有黄山，九华山，天柱山，还有泾县的新四军军部旧址。
所以，总共是八篇导游词。
一．面试的注意事项：
1.穿衣简单大方得体，尽量不要穿得太花哨
2.不要披发，扎简单的马尾，刘海最好梳上去，让人有精神些
3.尽量不要佩戴首饰
4,女性宜化淡妆，如果平时从不化妆也不会化那最好别化了，没有化
妆功底可能画出来会很可怕~刻意化妆可能会让人感觉四不像，很不
自然（建议平时学一点化妆，重要场合化妆表示尊敬）
5.如果是学生打扮可以简单点，自然大方就好。
非学生女士最好穿正
装配高跟鞋，男士西服领带之类以示重视。
但切记不可穿得过于夸张
像去参加晚宴那样就不大好了。
6.有礼貌
7.导游词是说出来的，要注意适当的口语化。
二．导游词的组成部分
1.欢迎辞
欢迎辞是自己作为导游身份欢迎游客的到来,内容包括
（1）首先，各位远道而来的游客们大家好。
（对游客到来表示欢迎）
（2）欢迎大家来到某地。
（简单一带而过景点名称就好，不必加以展开）
我是本站的地陪王平，大家叫我小王或者王导都行。
（4）我身边这位是我们的司机杨师傅。
（介绍司机）杨司机开车多年，具有丰富的驾驶经验，大家可以放心乘坐。
相信他一定会给我们带来一段舒适的车上旅程的。
（必要的说明，让游客们放心）
（5）下面是简单的寒暄。
通常是缘分说。
我们今天能相聚在一起是一种缘分
（6）所以，在接下来的时间里，我将尽我自己的最大努力为大家提供服务。
（表达自己为游客提供服务的愿望和诚意）
（7）同时也预祝大家旅途顺利愉快（预祝旅途愉快）
红字连起来算是比较完整的欢迎辞了，这个是标准模式，可以根据具体情况加以修改。
最好能幽默一下，这样能拉近导游和游客之间的距离。
但是无论怎样改动，这几个部分是不可缺
少的。
二．正文
1.正文线路要合理，导游词不是介绍景点，它有很强的线路感。
是在游览一个景点过程中讲述的。
不可回头线路，比如说123三个景点，1和3位置相近，那我讲解时显然不可能按照123的顺序来，实际情况中我不可能玩了1之后舍近求远先去玩2，再返回头来到1附近玩
3.这样时间不允许，还走了很多冤枉路。
2.介绍要详略得当。
重点突出特色招牌部分。
游玩时间有限，不可能每个地方都去，而且时间精力有限，当然首先玩最好的地方。
对于没有显著特点的地方，简单提及即可。
3.要有现场感。
导游词中应包括导游的温馨提示。
比如：
1此处路滑，大家要注意脚下。
2玩了这么久大家都累了吧，我们在此稍事歇息，待会再继续游览。
现实导游过程中，这是必不可少而且至关重要的。
但是这些提示语也不是乱加的，它要放在合适的地方，不能破坏导游词中某个景点的完整性，这样才能为导游词加分。
4.要遵循先高后低的原则。
（多项活动在一起）比如行程中又有爬山，又有划船，当然先爬山，开始时精力充沛爬山，到最后疲惫不堪谁还愿意在这时候去爬山呢？
不过，如果要只有爬山一个活动，那当然是按常规顺序来，从山脚慢慢爬到山顶。
三．结束语
总结回顾整个过程，用一两句话概括一下。
感谢游客们的配合，并表达依依不舍之情。
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