家庭消费者问卷.docx
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家庭消费者问卷
项目代号：
TQ-201007
问卷编号：
□□□□
温州藤桥禽业用户满意度调查问卷
（家庭用户）
访问员承诺：
本人清楚调查态度对调查结果的影响；
本人保证问卷的各项资料都是由本人按照公司规定的调查执行程序开展的，绝对真实；
若发现一份作假，本人访问的所有问卷将全部作废，并对公司造成的损失做出赔偿。
访问员签字：
_____________【全名】
被访者姓名
所在街道社区
联系方式
访问日期
年月日
访问长度
分钟
访问地点
访员姓名
访员编号
QC复核签字
逻辑审核签字
终审签字
温州中睿市场调查研究有限公司
二○一○年十一月十七日
先生/小姐（女士）：
您好！
我是温州中睿市场调查研究有限公司的调查员，我们主要从事市场调查研究工作。
目前，受温州藤桥禽业有限公司的委托，对藤桥的客户进行满意度调查和回访。
请您给藤桥品牌以及藤桥产品提宝贵意见。
对于您的支持和理解，在调查结束后，藤桥公司将送您一份礼品，以示谢意。
S1.请问您在温州连续工作、生活了多久？
[出示示卡]
单选
不到6个月
1
终止
6个月及以上
2
继续
S2.您在过去6个月内有没有参加过类似的市场调查活动？
[出示示卡]
单选
有
1
终止
没有
2
继续
S3.请问您或与您同住的家人有没有在以下行业工作的呢？
[出示示卡]
单选
广告行业/市场研究/媒体行业（电视/电台/报纸/杂志等）
1
终止
生产、销售或任何与肉制类食品有关的行业
2
以上皆无
3
继续
S4.请问您和您的家人在购买任何东西时，下列哪句话最能描述您的参与程度？
[出示示卡]
单选
我本人决定购买
1
继续
我本人与其他家庭成员（如配偶等）共同决定购买
2
我不参与购买决策过程，其他家庭成员（如配偶等）决定购买
3
终止
S5.请问您或您的家人在过去的一年里，是否有购买过像藤桥熏鸡、鸭舌、鸡翅、鱼饼等之类的土特产品？
[出示示卡]
单选
有
1
继续
没有
2
终止
下面，我们进入消费行为部分内容
A1.请您回忆一下，从2009年至今，您或您的家人一共购买过次藤桥品牌的系列产品（频率）？
[出示示卡]
[单选]
3次以下
1
3-5次（含3次）
2
6-10次
3
11-15次
4
16-20次
5
超过21次
6
A2.请问您购买藤桥产品的主要用途大致包括哪些？
且每种形式大约占多少比例？
[出示示卡]
比例
家庭食用
1
%
外出旅游食用
2
%
送礼（送朋友、送长辈、送亲戚、等）
3
%
外出就餐（如饭摊、酒店）时也会点藤桥产品
4
%
其他[请注明]
5
%
合计
100%
A3.如果考虑季节因素，您或您的家人会在哪些月份购买像藤桥之类的肉制品特产比较多的？
[出示示卡]
[单选]
1-3月份
1
4-6月份
2
7-9月份
3
10-12月份
4
A4.请问您通常在哪些渠道（或途径）购买藤桥产品的？
其中最主要的购买渠道是？
[出示示卡]
通常购买的渠道[多选]
主要的购买渠道
[单选]
上超市/卖场购买
1
1
上藤桥产品专营店购买（或致电专营店订购）
2
2
上网店购买（或网络订购）
3
3
上菜市场购买
4
4
通过业务员或区域经理订购
5
5
致电厂家团购
6
6
其他[请注明]
7
7
A5.请您回忆一下，从2009年至今为止，您购买藤桥产品的频率是在增加还是减少？
[出示示卡]
[单选]
增加
1
回答A6题后跳至B部分
减少
2
回答A7题后跳至B部分
基本持平
3
跳至B部分
A6.是什么原因，促使您购买藤桥产品的频率在增加？
其中最主要原因是什么？
[出示示卡]
增加的原因
[多选]
主要原因
[单选]
朋友、亲戚之间的送礼多了
1
外出游玩多了，常常购买这些食品
2
家人比较喜欢吃
3
朋友/同学等来家里聚会多了，通常会买点保存
4
促销活动影响了我的购买频率在提高
5
大都是本地鸡，营养价值高
6
藤桥产品的广告对我购买量提高有一定影响
7
其他[请注明]
8
A7.是什么原因，导致您购买藤桥产品的频率在减少呢？
其中最主要的原因是什么？
[出示示卡]
减少的原因
[多选]
主要原因
[单选]
产品太单一
1
口味太单一了，没有创新
2
包装不大好看，或不大喜欢
3
家人吃的少了
4
最近送亲朋的少了。
只有外地的朋友/或长辈来时，才会考虑购买像藤桥这样产品的特产做赠送
5
吃多了，有点腻，想换种口味或想换个产品
6
品牌有点老化，其他新的品牌不断出现
7
鸡的营养没鸭好
8
天气太热了
9
不方便携带
10
一次性吃不完，保存不方便，容易变质
11
外出旅游少，而且也不常带这些产品
12
该产品吃起来还不大方便，需要加热，最好可以马上吃的（如：
美福）
13
其他[请注明]
14
下面我们谈谈您的消费功能需求评价
B1.藤桥产品等，作为您家庭食用的快速肉制品，食用者都包括谁？
其中最主要的食用者是？
[出示示卡]
食用者包括
[多选]
最主要的食用者
[单选]
子女
1
1
配偶（丈夫/妻子）
2
2
长辈（父母、等）
3
3
亲戚/兄弟姐妹
4
4
其他[请注明]
5
5
B2.藤桥产品等，作为以外出旅游携带的快速消费的肉制品，包括哪些使用者？
其中最主要的使用者是？
[出示示卡]
食用者包括
[多选]
最主要的食用者
[单选]
子女
1
1
配偶（丈夫/妻子）
2
2
长辈（父母、等）
3
3
亲戚/兄弟姐妹
4
4
朋友
5
5
同学
6
6
同事
7
7
领导
8
8
其他[请注明]
9
9
B3.藤桥产品等，作为“家庭接待礼品”的土特产，您赠送的对象一般包括哪些？
最常送的对象是？
[出示示卡]
赠送的对象包括
[多选]
最主要的对象
[单选]
子女/晚辈
1
1
长辈（父母、等）
2
2
亲戚/兄弟姐妹
3
3
朋友/同学/同事/等
4
4
其他[请注明]
5
5
B4.除了将藤桥产品作为特产以礼品形式赠送外，您还将哪些特产作为礼品赠送过亲朋？
从您的赠送对象的食用情况反馈，他们对哪些产品评价比较好？
[出示示卡]
送过的特产品牌
[多选]
反映比较好的
[多选]
初旭
1
1
美福
2
2
善味阁
3
3
鲜八里
4
4
精武
5
5
煌上煌
6
6
萨啦咪
7
7
爽康
8
8
绿盛
9
9
强能
10
10
永高
11
11
正新
12
12
尖嘴
13
13
卢弟
14
14
唯新
15
15
旅友
16
16
乡妹子
17
17
虹一
18
18
老李
19
19
有友
20
20
百群
21
21
联华
22
22
舜吉
23
23
溢佳香
24
24
炎亭渔夫
25
25
藤桥
26
26
修文
27
27
上味世家
28
28
姚太太
29
29
惠宜
30
30
有啃头
31
31
随便
32
32
利口福
33
33
婆婆嘴
34
34
天一角
35
35
王福泉
36
36
百赢（鹏飞）
37
37
海鲜干货
38
38
五芳斋
39
39
中/西式糕点
40
40
其他[请注明]
41
41
B5.以上这些，同样作为土特产的赠品，您觉得藤桥产品与他们之间有什么差异吗？
[出示示卡]
[多选]
包装上显得更体面、大方
1
包装上没有其他产品体面、大方
2
产品味道上显得更胜一筹
3
味道比其他产品差
4
更具人性化
5
缺乏人情味
6
口味多元化
7
档次比其他产品低
8
送藤桥产品，感觉上更能代表温州
9
这样的产品太多了，藤桥不具有代表性
10
藤桥产品相比觉得健康点
11
营养价值更高点
12
亲戚、朋友、家人等多数都比较喜欢藤桥产品
13
比其他产品价格高
14
比其他产品价格低
15
其他[请注明]
16
B6.如果将这些温州的土特产作为你或你家庭赠送朋友、亲友、客户等礼品时，你们更多的会考虑哪些因素？
[出示示卡]
作为家庭赠品
[可多选]
作为家庭食用
[可多选]
土特产的品牌
1
1
土特产的价格
2
2
土特产的口味（好吃不好吃）
3
3
土特产的外包装是否大方、好看
4
4
土特产的产品规格（即包装的大小、或包装的分量）
5
5
土特产的卫生情况
6
6
土特产的档次
7
7
土特产使用的便捷性
8
8
土特产携带的方便性
9
9
选购的土特产是否具有代表性（代表温州的）
10
10
赠送对象的评价和提示（如赠送对象说藤桥牌不错之类的……）
11
11
其他[请注明]
12
12
B7.请问您家每年会在哪些传统佳节、家庭比较重大的节日会购买一些土特产？
[出示示卡]
[多选]
春节
1
元宵节
2
三八妇女节
3
清明节
4
端午节
5
劳动节
6
中秋节
7
国庆节
8
重阳节
9
父亲/母亲节
10
情人节/结婚纪念日
11
儿童节
12
家庭成员生日
13
除夕
14
其他[请注明]
15
以上均无
99
下面我们谈谈广告宣传及促销情况
C1.请问您家每年都会征订温州本地的哪些报纸、杂志？
你们家总体最喜欢哪份报纸或杂志？
[出示示卡]
有征订的
[多选]
最喜欢阅读的
[单选]
温州日报
1
1
温州商报
2
2
温州都市报
3
3
温州晚报
4
4
温州广播电视报
5
5
《温州人》
6
6
《温州生活》
7
7
《温州汽车》
8
8
其他[请注明]
9
9
我们家都没有订
99
99
C2.平时，您在哪些地方有见过关于藤桥产品的宣传广告或宣传活动？
[出示示卡]
广告记忆
[多选]
电视广告
如：
1
报纸广告
如：
2
网络广告
如：
3
路边广告
如：
4
公交车车身广告
如：
5
公交车电视广告
如：
6
超市广告
如：
7
广播广告
如：
8
电梯口电视广告
如：
9
电梯内广告
如：
10
专营店广告
如：
11
促销活动
如：
12
社区活动
如：
13
卖场活动
如：
14
其他
如：
15
以上均无---[跳答至C5题]
99
99
C3.您对藤桥的广告效果如何评价？
[出示示卡]
[多选]
形式很独特，内容有吸引力
1
形式太单调，没有吸引力
2
符合温州消费者的消费特点
3
比较时尚
4
效果一般，很平常
5
没有很好的表达出藤桥产品的特点
6
广告缺乏创新
7
广告太老土了，不适合现在的消费者
8
表现形式还不够灵活，需要改进
9
广告创意很独特、很新奇
10
其他[请注明]
11
C4.您对藤桥品牌系列产品的广告总体效果如何评价？
[单选]
广告效果总体评价
非常不好———————————————————----—————→非常好
不确定
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
C5.针对藤桥产品，您认为哪些促销活动是您比较喜欢的？
[出示示卡]
喜欢的方式
[多选]
最喜欢的方式[单选]
会员卡打折制，同时消费积分返利或赠送奖品
1
1
赠送小额代金券
2
2
买藤桥产品，赠送藤桥其他产品
3
3
如果有选择该答案的，继续回答C6题
公益促销活动
4
4
藤桥产品进社区/下乡活动
5
5
免费试吃
6
6
买藤桥产品，赠送其他礼品
7
7
如果有选择该答案的，继续回答C7题
幸运大抽奖
8
8
其他[请注明]：
9
9
C6.你希望“买藤桥产品，赠送藤桥其他产品”。
那你希望获得藤桥的其他哪些产品的呢？
[出示示卡]
希望获得的
[多选]
最希望获得的[单选]
送鸡/鸭蛋
1
1
送鸭舌
2
2
送熏肉
3
3
送鸡/鸭掌
4
4
送鸭头
5
5
送鸡/鸭翅膀
6
6
其他[请注明]：
7
7
C7.请问您喜欢卡片上哪些形式作为购买藤桥产品的赠品或幸运抽奖礼品呢？
[出示示卡]
[多选]
积点赠礼品（如家居用品、厨房用具、餐具、洗涤用品、玩具、办公文具、等）
1
赠送一些饮料/啤酒
2
买熏鸡送演出门票
3
高考状元免费送
4
现金
5
旅游
6
保险
7
健康体检
8
其他[请注明]：
9
下面，我们谈谈藤桥品牌的认同评价部分
D1.您认为藤桥是一个怎样的品牌？
请用0-10分打分，0分表示极不认同，5分表示中立态度，10分表示极认同。
99表示不好评说。
[每行单选]（从打循环勾处开始询问）
极不认同极认同
（）
温州知名的土特产品牌
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
作为特产送礼的好品牌
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
倡导绿色健康的品牌
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
有社会责任感的品牌
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
处于领导地位的品牌
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
有发展潜力的品牌
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
有实力的品牌
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
可信赖的品牌
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
年轻化的品牌
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
口碑好的品牌
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
有档次的品牌
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
成熟的品牌
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
体面的品牌
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
大众的品牌
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
D2.近几年来，您认为藤桥品牌是否有发生以下变化？
请用0-10分打分，0分表示极不认同，5分表示中立态度，10分表示极认同。
99表示不好评说。
[每行单选]（从打循环勾处开始询问）
极不认同极认同
（）
当接待礼品的越来越多了
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
越来越注重消费者健康了
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
产品质量越来越好了
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
消费者越来越认同了
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
品牌越来越成熟了
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
产品越来越丰富了
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
诚信度越来越高了
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
价位越来越合理了
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
口味越来越好了
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
服务越来越好了
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
包装越来越好了
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
品牌越叫越响了
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
规格越来越全了
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
D3.请您对藤桥的产品进行评价。
请用0-10分打分，0分表示极不认同，5分表示中立态度，10分表示极认同。
99表示不好评说。
[每行单选]（从打循环勾处开始询问）
极不认同极认同
（）
味道比较好
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
包装比较大气、有档次
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
价格比较合理
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
属于绿色健康食品
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
营养价值高
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
肉嫩鲜美
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
常吃不腻
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
产品色泽好
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
藤桥产品给人感觉是礼品
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
属于物美价廉的食品
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
属于大众消费的食品
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
产品覆盖面广，随处可买
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
产品的源产地好
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
产品的规格比较齐全
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
原味浓厚
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
酱香醇厚甜美
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
肉质香滑耐嚼
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
（）
产品新鲜
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
P1.记录被访者性别。
男
1
女
2
P2.您的实际周岁年龄吗？
岁
[出示示卡]
[单选]
18周岁及以下
1
尽量少接触
19–27周岁
2
28–35周岁
3
36-45周岁
4
46-60周岁
5
61周岁及以上
6
P3.请问以下哪一项最符合您目前的生活状况？
[出示示卡]
[单选]
未婚
1
已婚，没有小孩
2
已婚，有小孩
3
拒绝回答
5
P4.请问您的最高受教育程度是（包括在读的）？
[出示示卡]
[单选]
初中及以下
1
高中/中专/技校/职校/高职
2
大专
3
大学本科
4
研究生及以上
5
P5.请问，目前和您一起居住且生活在一起的有哪些人？
[出示示卡]
[多选]
单身
1
配偶//伴侣
2
长辈
3
子女
4
朋友//同学//同事
5
其他[请注明]：
6
P6.您的职业？
[出示示卡]
[单选]
专业人士（医生、律师等）
1
政府职员
2
个体户/私营老板
3
普通员工/工人
4
高级管理人员
5
学生
6
中级管理人员
7
教师/教授/研究员
8
家庭主妇
9
销售人员/市场推广人员
10
待业/失业/没有工作/离退休
11
军人/警察
12
农民
13
其他[请注明]：
14
TQ.根据我们上述谈到的一些问题，结合您和您家庭的使用情况，请您给我们藤桥品牌以及藤桥产品提提意见和建议？
1
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希望您继续支持和关注藤桥熏鸡和藤桥品牌！
！
！
访问到此结束，为了感谢您的合作，我们准备了一个小礼物，请您签收。
同时为了检验我的工作真实性，中睿公司以后会向您打电话复核，请您支持我们的工作。
谢谢！
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