旅游管理信息系统复习资料全.docx
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旅游管理信息系统复习资料全
第一章
1.简述管理的内涵，以及管理科学发展阶段和特点。
管理是人们有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动的总称。
在特定的环境下，管理是指一定组织中的管理者，它有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制职能，来协调他人的活动，使别人与自己共同实现即定目标的活动过程。
在以上六项职能中，创新活动是现代管理的动力基础。
管理科学大致可分三个阶段：
古典管理理论阶段、现代管理理论阶段和当代管理理论阶段。
就管理科学的特点，又可以分为六种主要学派：
1．科学管理和组织管理学派2．行为管理理论学派
3．数学管理理论学派4．计算机管理理论学派
5．系统管理理论学派6．管理信息系统理论学派
20世纪80年代，这一时期出现了信息革命，信息被视为用于管理的重要的无形资源。
同一时期又产生了控制论，于是信息论、控制论、系统论在管理中有机结合，产生了管理信息系统学科，它的出现极大地推动了管理科学的发展，如决策支持系统的出现，把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，使管理信息系统不再是为管理者提供的预定报告，而是在人和计算机交换的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。
决策支持系统与人工智能、计算机网络技术等结合形成了智能决策支持系统和群体决策支持系统。
决策支持系统在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为管理信息系统的一个高层子系统。
决策支持系统是以管理信息系统管理的信息为出发点，因此管理信息系统是一个不断发展的概念。
从认识论的角度说，后一种学派的产生，一般不是对前一种学派的否定，相反是对前一学派的弱点加以改进，使前者的愿望更能得以实现。
2.讨论信息与数据的关系
信息论创始人申农（C.E.Shannon1916美国贝尔实验室的数学家）认为：
"信息是不确定量的减少"，"信息是用来消除随机不确定性的东西"。
也就是说，信息是对原始数据进行处理或解释之后得到的对客观世界产生影响的数据，它对接受者有用，它对决策或行为有显示或潜在的价值。
信息和数据紧密相连，在现实生活中常常不加区分，但对某个确定的目标来说可以区分，且信息和数据在一定条件下可互相转化。
它们是旅游管理管理信息系统中两个最基本概念。
3.简述系统的内涵，并说明系统有哪些特点？
系统通常被认为是一个整体，不同的环境和场合，对系统的理解不同。
国际标准化委员会对系统的定义是：
能完成一组特定功能，由人、机器和各种方法构成的有机集合体。
系统是由一些部件组成的，这些部件间存在着密切的联系，通过这些联系达到某种目的。
如旅游社管理信息系统、饭店管理信息系统、旅游汽车公司管理信息系统等等。
一个饭店是一个系统，构成的部件有人、财、物等部门。
系统是为了达到某种目的且相互联系的事物的集合。
4.解释旅游管理信息系统的几个结构视图？
你认为还有其他视图吗？
通常系统的概念是相对的，有大有小，一个大系统是由若干个子系统组成的，子系统包括若干个更小的系统，这就是系统的层次性表现。
系统的层次性为人们对它的认识与了解提供了方便。
从较高的层次进行分析，可以了解一个系统的全貌，从较低层次进行分析，则可以了解一个系统各组成要素的细节。
5.旅游信息系统开发要注意哪些问题？
旅游信息系统开发首先要调查研究，尽可能满足用户要求，系统反复调试，其系统设计要来源于实际。
具体来说，用户对旅游管理信息系统的基本要求有以下四个方面：
●满足用户需要：
开发新系统必须保证该系统能够被用户接受。
●系统功能完整：
功能是否完整，是指能否覆盖组织的主要业务管理范围。
同时，还表现在各部分接口是否完备，数据采集和存储格式是否统一，各部分是否协调一致。
（1）数据处理功能。
能对各种形式的原始数据进行存储、分类、处理，以供查询并进行各种统计、综合，并提供各种各样的输出信息。
（2）控制功能。
对整体计划的执行情况和主要工作环节进行监测、检查，比较计划和执行情况的差异，进行信息的反馈或根据偏差分析其原因。
（3）预测功能。
运用运筹学、统计学进行系统仿真，并根据历史数据预测未来的发展。
（4）决策功能。
利用现代数学的方法，在模型和预测的基础上，及时找出各种参考方案和最优解，为各级管理者提供决策依据。
（5）公用信息服务功能。
为上级单位的网络补充信息，为基层单位或部门以及公共信息网提供信息。
●技术先进：
正确认识各种先进技术的优劣长短，从而根据组织的实际情况和未来发展将其合理地运用到管理信息系统开发中去。
同时，不要为了一味的先进，而忽视了技术本身的成熟性。
●实现辅助决策：
许多组织的决策任务非常复杂、耗时。
例如，你正在考虑在何处建一家新的饭店，这一决策将受到员工素质、利率的预期波动、地方税收政策、与其他饭店是否邻近以及是否靠近主要交通干线等多种因素的影响。
而你的决策关系到组织的兴衰，因此所有组织都需要能够帮助他们做出最佳决策的决策支持系统。
●另外，要了解旅游管理信息系统开发的基本环境，如设备费，包括计算机的硬件、软件、网络通信设备、空调、电源、机房等的购置费用；开发费，包括开发人员的工资、编程和调试费、操作人员培训费以及其他一些费用；运行及维护费，包括操作人员和维护人员工资、日常运行所需的打印纸、水费、电费、磁盘等。
6.简述信息化对旅游业的影响？
信息化已经在国外旅游业的各个方面得到广泛应用,如ＤＩＳ（目的地信息系统）、ＰＭＳ（饭店管理系统）、ＣＲＳ（计算机预订系统）、ＰＯＳ（销售现场信息系统）和ＢＲＳ（银行结算系统）、航空公司的电脑订票网络系统、旅游企业办公自动化系统等。
在国际市场的促销方面，不少旅游企业开始注意应用现代信息技术，如CD-ROM光盘、多媒体技术和Internet等。
一批国内旅游企业网站出现，如中国旅游网、黄山旅游网等。
2001年1月11日国家正式启动“金旅工程”，将实现政府旅游管理电子化和利用网络技术发展旅游电子商务，以最大限度整合国内外旅游信息资源，力争在三至五年内，建设和完善政府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统。
（1）人们通过互联网可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。
（2）有助于饭店业营销。
目前，国际旅游饭店业中，80%的客源市场为各个企业集团分割，而集团饭店的客房数量却不及30%，饭店是通过中央预定系统（CentralReservationSystem）对客源构成、流量及流向进行控制，并通过各种价位组合及调整实行收益管理，以实现集团利益的最大化，我国加入WTO后，旅游业要加强CRS（各个企业集团饭店所采用的内部预订系统）、Internet以及其他有关信息技术或手段教育培训，加快我国饭店业在国际预订领域与国际接轨的步伐。
（3）推销旅游企业形象。
通过网络和旅游管理信息系统传播旅游信息，展示企业特色。
现在Internet技术使旅游信息能向全球任一www节点的用户发布，既有力地宣传了旅游产品，又拓宽了市场。
（4）多学科交叉的信息技术进一步推动旅游业的发展。
随着国际互联网的普及和数字地球建设，加上管理科学、信息科学、计算机科学和地球系统科学的发展，为旅游业发展提供了更好的平台。
近年来一些新兴技术，如ActiveX（组件式）技术、WebGis技术、XML（一种数据结构和数据格式与文本生成过程相分离）技术，以及面向对象技术的发展，使得TMIS的RDMS（关系数据库）向ORDMS（对象—关系数据库）转变，导致一些先进的TMIS系统的出现，如GDS（GlobalDistributionSystem）全球分销系统，这些都极大地促进了旅游业的发展。
（5）加快管理现代化和科学化。
从决策管理层到基层操作人员，熟练应用信息技术，对旅游管理信息系统进行管理，会大大提高企业整体效益和管理水平。
7.根据你所知道的旅游管理信息系统，说明其特点和功能。
提示：
参阅第二、三节，在有关网站或饭店、旅行社等旅游部门，了解旅游管理信息系统状况，对其特点和功能进行归纳。
通常旅游管理信息系统的最大特点是：
（1）高度集中统一，将企业各部门数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。
（2）有预测和控制能力，管理信息系统使用数学模型，如运筹学模型和数理统计模型，来分析数据和信息，以便预测未来，提供决策支持。
（3）有特有的开发软件、一个中心数据库及网络系统，这是旅游管理信息系统的重要标志。
8.讨论有哪些学科对旅游管理信息系统的发展做出了贡献？
（1）管理学
（2）旅游管理（3）计算机科学与技术（4）系统科学
（5）系统理论（6）运筹学与控制论（7）计算数学
选择题：
1．旅游管理信息系统是以旅游信息为基础（以提高效益和效率为目的）
2．管理科学的发展已经历了（3个阶段）
3．旅游管理信息系统从概念上，可分成（四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者）
4.旅游管理信息系统是一个（以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。
）
5、管理的客体，即管理的对象是（以人为中心的各种资源）
6、决策支持系统是以（管理信息系统管理的信息为基础的）
7、企业管理信息的层次性。
通常分（决策层、管理层、操作层3个）
8、（2001年1月11日）国家正式启动“金旅工程”，将实现政府旅游管理电子化和利用网络技术发展旅游电子商务，以最大限度整合国内外旅游信息资源，力争在三至五年内，建设和完善政府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统。
9、何为（决策功能）就是利用现代数学的方法，在模型和预测的基础上，及时找出各种参考方案和最优解，为各级管理者提供决策依据。
10、科学管理理论着重研究如何通过提高效率来提高生产率，通过科学方法的应用来增加工人的工资，其原理强调应用科学，创造集体的协调和合作，达到最大的产出量和培养工人的能力。
主要有以（泰罗）为代表的科学管理学派。
第二章
1.解释数据库及数据库管理系统的基本概念。
数据库是存储起来的相关数据的集合。
相关数据无论其记录类别是否相同，均可存储在一起形成一个数据的有机整体。
因此数据库可以描述更加复杂的信息结构，可以充分地反映客观事物之间的相互关系。
数据模型是面向数据库中数据的逻辑结构的，一个数据模型实质上是一组向用户提供的规则，这组规则规定了数据是如何组织的、其结构怎样以及相应地允许进行哪些操作。
关系模型将数据的逻辑结构归纳为满足一定条件的二维表的形式，称为一个关系，关系又由关系框架和若干元组组成，一个元组实际上就是二维表中的一行内容。
组成元组的元素是分量。
数据库管理系统是由建立、管理和维护数据库的一套程序组成的非常复杂的软件系统。
通常DBMS由三部分组成：
数据描述语言及其翻译程序、数据操纵语言及其翻译（或解释）程序、数据库管理例行程序。
数据仓库是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合。
与其他数据库应用不同的是，数据仓库是一种观点，而不是可以直接购买的产品。
2.数据通信中主要有哪些数据交换方式？
各有何优缺点？
线路交换是在需要进行数据通信时，由交换设备（交换机）在数据发送方和数据接收方建立起一个实际的线路联接，一旦线路接通，就按照收发双方设定的数据格式、速率进行传输，不受交换机的任何干预，直至全部传输完毕。
报文交换是发送端将要传输的数据处理成一定大小的报文，以一个完整的报文为单位进行传输。
交换机收到报文后，检查报头中的目的地址，按照地址将报文传送到另一个交换机上，或直接发送到接收端。
与线路交换中的两端直接连通不同，报文交换采用了存储转发技术，由于采用了存储转发方式，报文交换方式就不是实时或交互的，就会有传输延迟。
报文交换主要应用于电子邮件、非实时数据传输以及交互性要求不高的数据查询场合。
分组交换也采用存储转发方式，是在发送端将报文分解成固定长度的数据分组，并在分组的前后加上分组编号、目的地址、分组校验码以及一些协议信息，形成报文分组，以报文分组作为独立的存储转发单位，从而大大提高了传输和交换转接的灵活性。
3.按照ISO/OSI模型，网络通信有哪几层协议？
各有哪些作用？
OSI模型包括物理层、数据链层、网络层、传输层、对话层、表达层和应用层。
物理层是OSI的第一层，是整个开放系统的基础。
它为设备之间的数据通信提供传输媒体及互联设备，通过物理介质传送和接收原始的二进制电脉冲信号序列（位流）。
数据链路层将位流以报文分组为单位分解为数据包，附加上报头、报尾等信息，向网络层提供报文分组的发送和接收服务。
网络层根据报文分组中的地址，提供联接和路径选择。
传输层提供计算机之间的通信联系。
它是整个OSI模型的核心层，可提供通实体间的一种高效透明数据传送。
对话层负责建立、管理和拆除进程之间的联接。
表示层负责处理不同数据表达方式的差异，并提供相互转换。
应用层直接和用户交互作用，具体取决于通信应用软件的特征。
4.什么是Intranet？
试建立一个企业的Intranet体系结构。
Intranet称为内部网，是将Internet技术应用于企业或组织内部信息网络的产物，其主要特点是企业信息管理以Internet技术为基础。
Intranet就是建立在企业内部的Internet网。
它综合应用了Internet的技术，实现企业内部信息的交流。
从技术上说，Intranet在通信机制上是基于TCP/IP；从网络结构上说，它是基于C／S计算模式之上的3W服务器与浏览器构成的网络系统。
由于基于Internet技术的企业内部网在信息管理与服务方面比传统的数据管理有十分突出的优越性，用户的操作十分简单，信息系统的维护与管理相对方便得多，因此Intranet成为管理信息系统的一个十分重要的技术基础和发展趋势。
一个局域网上Intranet的主要的硬件设备有交换机、远程服务器和路由器。
软件是按照三层的B／S结构来组成的，最底层是网络操作系统NOS，它支持客户机、应用服务器及数据库服务器运作。
在服务器中以HTML的格式存放声、文、图，并以超媒体连成文档。
在HTTP的支持下实现与客户机之间的交互。
为了支持与数据库的连接，还提供了其他的连接工具。
数据库服务器主要用于数据的管理、访问控制及优化查询机制。
5.试述电子商务系统的安全机制。
电子商务系统的安全包括电子商务交易方自身网络安全、电子商务数据传输安全和电子商务交易用户身份识别。
电子商务交易方自身网络安全保障技术包括用户帐号管理、网络杀毒技术和防火墙技术。
电子商务数据传输安全保障技术包括数据加密和数字签名。
选择题：
1.下列程序设计语言中，能直接被计算机理解和执行的是：
A．机器语言
2.对于任意一台计算机而言，必备的软件是：
A．操作系统
3.下列通信传输介质中，一般用作网络通信主干线的是：
C．光纤
4.下列数据交换方式中，不需要交换机的是：
A．线路交换
5.整个OSI模型中的核心层是：
C．传输层
6.目前数据组织的最高层次是：
D．数据库
7.数据的逻辑组织面向：
D．用户和程序员
8.在数据组织中，将总数据库分解为各个子数据库时常采用：
B．树型数据组织
9.目前主要的数据模型几乎都支持的数据模型是：
C．关系数据模型
10．下列关于数据仓库的观点不正确的是：
C．数据仓库是可以直接购买的产品
11．下列与电子商务安全无关的技术是：
D．蓝牙技术
12．支持管理信息系统的数据库系统由（A．模式、子模式B．应用程序C．数据库和数据库管理系统）等几部分组成。
第三章
1.解释管理信息系统战略规划与开发的关系。
MIS建设不是单纯的信息工程，而是牵动各方，耗资大、历时长、技术复杂且内外多要素交叉的管理系统工程，没有细心规划是不能成功的。
每个层次的规划水平都影响MIS的成功，而其成败与否对企业有着深远而举足轻重的影响。
一个有效的战略规划可使信息系统和用户具有好的关系，让信息资源合理分配和使用，节省和保护投资且实现预期目标，防止信息孤岛的出现，使MIS建设持续、健康、稳定发展；做好项目总体规划，准确把握客户需求，可以提高系统稳定性、适应性和成功率；做好项目执行规划，做出理性判断，避免重大投资失误，有效控制时间、成本和资源，驾驭项目风险；一个有效的规划还可促进信息系统应用的深化，为企业创造更多的利润；一个好的规划可以作为一个标准，指导系统的开发和建设。
进行规划过程的本身就是对企业的再认识过程，全面加深对企业的理解，对提高管理水平，对决策和系统应用具有重要意义。
2.试述管理信息系统常用的几种开发方法。
生命周期法是国内外信息系统开发中最常用的方法。
生命周期法的一般划分方法是将信息系统的生命周期划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护5个阶段。
生命周期法开发过程阶段清楚，任务明确，文档齐全,整个开发过程便于管理和控制，适用于大型的信息系统以及应用软件的开发。
原型法是利用原型辅助开发系统的方法，其基本思想是：
在获得用户基本需求的基础上，投入少量人力和物力，尽快建立一个原始模型，使用户及时运行和看到模型的概貌和使用效果，并提出改进方案，开发人员进一步修改完善，如此循环迭代，直到形成一个用户满意的模型为止。
原型法的实质是尽快地构造一个原型，以尽快明确用户需求，适应变化的开发环境。
利用现成软件和模型来构造原始模型，可以大大减少开发费用，缩短开发周期。
面向对象的软件开发方法也称为对象建模技术，这种开发方法促使软件开发人员按应用领域的观点思考问题，这就从根本上保证了需求分析的彻底性。
结构化系统开发方法是自顶向下结构化方法、工程化的系统开发方法和生命周期方法的结合。
它是迄今为止开发方法中最普遍、最成熟的一种。
选择题：
1．在决策支持系统的基本模式中，处于核心位置的是：
B．管理者
2．在生命周期法中，系统设计阶段的主要工作内容是：
B．系统的物理设计
3．关于原型法的论述中不正确的是：
A．原型法要求对原系统进行深入全面的调查和分析
4．管理信息系统开发成功的先决条件是：
B．领导者的重视和主要管理者的支持
5．信息系统成熟的标志是：
C．可以满足企业各个管理层次的要求
6．MIS战略集是指：
D．系统目标、系统约束、系统战略计划
7．对MIS进行系统规划时的关键技术不包括：
C．MIS系统规划应纳入整个组织的发展战略
8．系统规划的目标是：
D．安排项目的开发计划
9．系统设计阶段的主要目的是：
D．将系统逻辑设计方案换成物理方案
10．系统设计的主要活动是：
A．系统设计说明书的编写B．系统实施进度和计划的规定C．系统总体结构设计
第四章
1.什么是管理信息系统？
什么是饭店管理信息系统？
管理信息系统是为组织提供优质信息的一门科学，它综合了管理科学、信息科学、系统科学、计算机科学和通信技术等新兴学科。
其定义是以计算机技术、网络通信技术以及其它办公设备为工具，进行信息的收集、传输、加工、储存和维护，以提高企业的管理效率和效益的集成化人机控制系统。
对饭店管理信息系统目前还没有严格的学科定义：
饭店管理信息系统是一个利用计算机技术和通讯技术对饭店管理信息进行综合控制的、以人为主体的人机控制系统。
即饭店管理信息系统=计算机技术+通讯技术+饭店信息。
2.饭店管理信息系统的主要特点是什么？
可以围绕书上讲的四个特点，自己再扩展一下，形成特定前提下系统特点描述。
3.试叙述饭店宾客信息流程经历的几个阶段？
在预订阶段，宾客有哪几种预订方式？
从信息处理的角度分析，饭店宾客信息流成主要经历预订阶段、接待阶段、住宿阶段和结账离店阶段，这是直接信息处理发生的几个阶段，从营销的角度看还需增加维系客户关系等信息处理的阶段。
在预订阶段，宾客一般可以通过传统和非传统等预订方式，传统方式就是电话与传真等预订方式，非传统就是通过网络预订或电子邮件的方式预订。
现在电话预订和网络预订的方式居多。
4.试分析餐饮管理子系统的功能需求？
餐饮是饭店经营中主要内容，作为一个信息系统，餐饮管理必须有原料管理、菜谱管理、零点管理、预订管理和成本控制管理等功能，另外还需增加经营查询功能、报表处理功能以及无线点菜等功能。
5.试分析公关销售管理子系统的功能需求？
公关销售管理是饭店经营中很重要的一块内容，从目前来看它可以有基本功能和扩展功能两方面。
基本功能可以是客户管理、合同管理、产品管理、个人业绩管理和查询等功能；扩展功能可以是订单管理（含网络订单）、营销费用管理、渠道管理和网站管理等。
6.试叙述预订接待子系统的设计原则和设计内容？
a）数据库设计要符合范式要求，系统的运行效率要高；
b）系统容错能力要强，系统运行和操作要稳定；
c）良好的用户界面
d）精心处理好并发问题，防止死锁等不稳定现象
e）具有良好的外部适应能力。
7.账户管理子系统主要完成哪些工作？
需要从那些数据库得到数据？
账户管理子系统主要完成消费登记、费用修改、费用结转和消费查询等工作，在信息处理过程中，需要从客人信息记录、消费文件记录以及账户文件等数据库中获取数据。
8.在预订、接待子系统中，业务处理主要涉及的数据库文件有哪些？
预订、接待子系统的业务处理主要涉及协议单位数据表、客人预订数据表、客人信息数据表、房类数据表、房态数据表、客人账户数据表等数据文件。
9.饭店后台管理信息系统主要应用于饭店的那些工作部门？
请列出后台管理信息系统的各子系统。
饭店后台管理信息系统主要应用于人力资源部门、财务部门、采供部、仓库、工程部、总经办等部门，目前后台管理信息系统主要有以下几个子系统组成：
人力资源管理子系统；采供管理子系统；物料仓储管理子系统；工程设备管理子系统；财务管理子系统；总经理查询子系统
10.试对工程设备管理子系统进行数据流程分析，画出对应的数据流程分析图。
请按照物料申购、物料登记、维修（计划维修、报修）、计划润划、能源记录、能耗分析、费用核算、工时成本、报表处理等处理逻辑画出相应的数据流程图。
数据存储表自己确定，按照二层数据流程画，并指明数据流的名称。
11.试论述计算机在饭店经营管理应用中的作用。
计算机在现代饭店经营中的作用主要表现以下几点：
提高饭店的管理效率；提高饭店经营的效益；提高饭店服务的质量和实现个性化服务；优化饭店内部的管理体系；提高管理人员和服务人员的整体素质
12.HMIS的硬件结构有哪几种类型？
试分别叙述每一种数据处理的特点。
a）单机批处理结构：
仅适用于小饭店，数据处理的速度较慢，不能实时处理。
b）联机集中处理结构：
适用于大饭店或饭店集团，数据处理能力强，数据安全，可靠性高，但成本和费用较大。
c）分布式处理结构：
适用于各种类型的饭店，目前有C/S结构和B/S结构等形式，数据处理灵活，效率高，系统稳定性好，扩展性较好。
13.试叙述饭店办公室信息系统应设计的内容？
请列出该子系统的主要模块。
饭店办公室信息系统是由饭店总经办掌管的一个行政事务管理系统，主要用于饭店内部的办公自动化，其子系统功能模块可以由以下几部分组成：
文件管理模块；事务管理模块；个人信息管理模块；车辆管理模块；档案管理模块；网站信息发布模块；企业文化交流模块；业务查询模块
14.试叙述饭店前台管理信息系统与饭店后台管理信息系统有哪些联系和区别？
饭店前台系统是以客户为中心和纽带的信息系统，饭店后台系统是以财务为中心，以客人帐务为纽带的信息系统。
因此其联系主要是客人的帐务信息和客房的基本信息，通过这些信息实现前后台系统的协调工作。
前、后台系统的主要区别如下：
a）前台系统强调服务的是敏捷、系统的稳定；后
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