速卖通常见问题汇总.docx

速卖通常见问题汇总.docx

《速卖通常见问题汇总.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《速卖通常见问题汇总.docx（91页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

速卖通常见问题汇总

速卖通常见问题汇总（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）

1、速卖通可以用哪几个语言编辑并展示产品信息（正确答案：

ABCD）

A.俄语

B.西班牙语

C.英语

D.葡萄牙语

2、买家可以通过哪些方式联系咨询卖家（正确答案：

ABCD）

A.trademanager

B.站内信

C.已下单买家可以通过邮箱

D.已下单买家可以通过订单留言

相关知识点

速卖通支付方式（不定项选择，共1题，每题2分，共2分）

1、俄罗斯买家的支付方式有哪些（正确答案：

ABCD）

A.VISA

B.QIWI

C.Mastercard

D.Webmoney

相关知识点

速卖通基础操作（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）

1、新手卖家必须完成的新手任务包含哪些内容（正确答案：

ABCD）

A.上架120个以上的产品

B.20%的产品支持免运费

C.属性填写率大于60%

D.至少参加一项营销活动

2、以下哪些订单状态需要卖家跟进处理（正确答案：

ABCD）

A.有纠纷的订单

B.等待发货订单

C.买家申请取消订单

D.等待确认收货订单

相关知识点

发布产品和管理店铺（不定项选择，共5题，每题2分，共10分）

1、选品和定价应该关注哪些数据?

（正确答案：

ABCD）

A.通过买家地域数据指标关注买家来自哪些国家，不同国家的买家需求是怎样的；

B.通过数据纵横-选品专家关注买家使用了什么搜索词、搜索次数，成交价以及目标市场的零售价来选品和定价

C.数据纵横中行业情报可以帮助卖家选择产品线及这个产品线的行业趋势，具体需关注：

上架产品数、竞争力、成交率判断等

D.通过商铺分析查询自己店铺的流量数据，关注热卖产品

2、哪些搜索作弊行为会影响产品排名（正确答案：

ABCD）

A.商品标题关键词乱用

B.商品类目乱放

C.重复铺货骗曝光

D.商品销量炒作

3、决定价格的因素有哪些（正确答案：

ABCD）

A.利润率

B.商品成本

C.在线产品的定价

D.物流成本

4、产品标题如何填写?

（正确答案：

ABCD）

A.切记避免关键词堆砌，以免引起搜索降权处罚。

B.清楚的描述清楚商品的名称、型号以及关键的一些特征和特性

C.符合海外买家的语法习惯

D.切记避免虚假描述，以免影响您商品的转化情况

5、店铺产品结构有哪些（正确答案：

ABC）

A.爆款

B.利润款

C.引流款

D.长尾款

相关知识点

物流常见问题（不定项选择，共6题，每题2分，共12分）

1、哪种物流方式需要计算体积重？

（正确答案：

C）

A.中国邮政小包

B.e邮宝

C.UPS

D.香港邮政小包

2、如何选择物流服务商？

（正确答案：

ABCD）

A.卖家在发货前也要对国际快递运输进行一定了解，比如原则上液体，粉末等这些是不接受的；因为国际快递的运输过程比较长，易碎物品需要加固包装！

含有电池的货物最好带有MSDS证明书。

B.找快递公司：

拨打对应的400或者800服务电话；

C.平台官方物流方式：

发货时选择线上发货

D.找货代公司：

可以自己线下找货代，或者到速卖通论坛的物流供求版块中查询；

3、速卖通上支持哪些物流方式？

（正确答案：

BCD）

A.海运

B.香港大小包

C.EMS

D.中邮大小包

4、在承诺运达时间的规则中，满足什么条件，会在经过平台仲裁后全额退款给买家（正确答案：

ACD）

A.货物超时未到达

B.货物已妥投

C.买卖双方未达成一致

D.买家提起纠纷

5、哪种快递方式不是按体积计算？

（正确答案：

C）

A.UPS

B.TNT

C.EMS

D.DHL

6、如何更好的操作承诺运达时间，避免因未送达引起退款（正确答案：

ABCD）

A.设置多套运费模板

B.选择好货代

C.设置不发货国家

D.保持良好的买家沟通

相关知识点

运费模板设置问题（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）

1、商业快递中包含哪几种物流方式（正确答案：

ABCD）

A.DHL

B.FedexIP

C.UPSExpressSaver

D.TNT

2、无忧物流包含哪几种物流方式（正确答案：

CD）

A.北京燕文物流

B.线下中国邮政

C.AliExpress无忧物流-优先

D.AliExpress无忧物流-标准

3、关于官方本地退货仓哪些说法是正确的（正确答案：

ABC）

A.订购官方本地退货仓服务默认支持”，7天无理由本地退货“商品将活动专属标示提升曝光

B.本地退货服务对于提升用户体验至关重要，可有效提高买家满意度和商品转化率

C.提供多样化售后解决方案，买家不满意可寄回商品再退款，降低纠纷退款资损

D.任何商品都适合官方本地退货仓

4、邮政物流中包含哪几种物流方式（正确答案：

ABCD）

A.HongKongPostAirMail

B.EMS

C.ePacket

D.ChinaPostAirMail

相关知识点

平台活动相关问题（不定项选择，共6题，每题2分，共12分）

1、店铺自主营销有哪几种活动形式（正确答案：

ABCD）

A.全店铺打折

B.限时限量折扣

C.全店铺满立减

D.店铺优惠劵

2、关于限时限量活动哪些描述是正确的（正确答案：

ABC）

A.活动开始时间为美国时间

B.结合满立减和优惠券等其他活动，效果更好

C.结合买家需求，巧妙设置折扣及库存

D.活动在创建后48小时开始

3、关于营销活动说法正确的是（正确答案：

ABCD）

A.活动中的产品不可以修改SKU

B.活动开始后修改运费模板不生效

C.平台活动需要报名，店铺活动可以自主创建

D.同一商品无线折扣率须高于全站折扣率

4、满立减活动作用有哪些（正确答案：

BCD）

A.搜索页面满立减标志额外曝光

B.提升店铺客单价

C.店铺首页明显标识吸引买家

D.商品详情页面标识吸引买家

5、店铺满立减设置中如何设置满减金额（正确答案：

BCD）

A.随便定义

B.考虑买家所购买产品的货值及运费

C.参考数据纵横客单价

D.总结主要客户国家消费水平

6、关于满立减活动哪些描述是正确的（正确答案：

ACD）

A.满立减和优惠劵可以叠加使用

B.商品满立减订单金额包含运费

C.活动类型有全店铺和商品满立减

D.限时折扣商品按折后价参与

相关知识点

平台搜索排序（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）

1、零少词中可以通过哪几个维度来进行排序（正确答案：

ACD）

A.搜索人气

B.搜索指数飙升幅度

C.曝光商品数增长幅度

D.搜索指数

2、飙升词中可以通过哪几个维度来进行排序（正确答案：

ABCD）

A.搜索指数

B.曝光商品数增长幅度

C.曝光卖家数增幅

D.搜索指数飙升幅度

相关知识点

数据纵横相关（不定项选择，共3题，每题2分，共6分）

1、选品专家中的数据可以选择哪些时间段（正确答案：

ACD）

A.30天

B.14天

C.1天

D.7天

2、实时访客包含哪几个维度？

（正确答案：

ABCD）

A.下单金额

B.访客类型

C.支付订单数

D.访客行为

3、选品专家中选择单个关键词后可看到以下哪些数据（正确答案：

BCD）

A.top热销关键词

B.热销属性组合

C.top关联产品

D.top热销属性

相关知识点

平台处罚相关（不定项选择，共7题，每题2分，共14分）

1、如何避免属性错选（正确答案：

ABCD）

A.可在线上通过商品关键词查看此类商品的展示属性，作为参考。

B.首先，要对平台的各个行业下所设属性有所了解，知道自己所售商品，物理属性和营销属性都有哪些，如“T恤”，可能会有“颜色，尺码，材质，袖长，领型”等属性。

C.重视自查和搜索诊断提醒，避免所选属性与标题设置相矛盾，以及同产品的两个属性相矛盾。

如发现有属性错选情况，请及时修改，避免受到网规的处罚。

D.根据自己所要发布的商品选择好类目，逐一考虑发布时待选的属性避免错选；避免遗漏，如商品发布时忘记选择”袖长”属性；避免多选，如商品无风格属性,却选择了波西米亚风格。

2、哪些行为属于搜索作弊（正确答案：

ABCD）

A.标题滥用

B.类目错放

C.重复铺货

D.属性错选

3、如何避免必填属性缺失?

（正确答案：

ABCD）

A.若没有对应的类目属性，请反馈至平台

B.在搜索诊断工具中查看自己店铺中是否有商品缺失必填属性，并马上予以回填； 

C.要对自己的商品充分的了解，熟知哪些属性是重要的属性； 

D.如果产品不具备该属性，请检查类目是否准确。

4、产品因为涉嫌侵权审核不通过会有什么处罚（正确答案：

ABCD）

A.分数累计达24分，冻结账户14天

B.分数累计达36分，冻结账户30天

C.分数累计达12分，冻结账户7天

D.分数累计达6分，限制商品操作3天

5、以下哪些行为会受到知识产权的处罚（正确答案：

ABCD）

A.知识产权所有人投诉

B.买家投诉

C.盗用他人图片

D.平台排查到产品有侵犯知识产权

6、以下哪些情况会引起账号冻结（正确答案：

ABCD）

A.信用及销量炒作

B.发布平台禁止销售的产品

C.多次发布侵权产品和被知识产权方投诉

D.多次虚假发货或情节严重

7、如何避免类目错放?

（正确答案：

ABCD）

A.根据自己所要发布的商品逐层查看推荐类目层

B.可在线上通过商品关键词查看此类商品的展示类目，作为参考

C.参考使用商品关键词搜索推荐类目

D.要对平台的各个行业、各层类目有所了解

相关知识点

平台纠纷相关问题（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）

1、对于包裹原件退回的纠纷卖家应该注意什么?

（正确答案：

ABCD）

A.在出现包裹退回问题时，积极与买家沟通查看具体退回原因，若因买家原因导致包裹退回，需要在响应期限提供相关信息。

B.在小包无运费订单下发生包裹退回，运费将不做补偿

C.在有运费包裹退回情况下，需要提供响应运费发票。

D.积极与买家协商解决问题,达成一致的解决意见。

2、哪些情况会产生纠纷（正确答案：

ABCD）

A.未收到货物

B.货物破损/短装

C.产品质量问题

D.货物与描述不符

3、A卖家收到来自买家的邮件，告知无法正常下单，随后要到了A卖家的联系方式。

之后有自称速卖通客服的人员通过旺旺，QQ等方式联系卖家，告知卖家买家不能支付的原因是，需要缴纳5000RMB的保证金。

A卖家试图联系速卖通人工客服询问情况，可此时已不是速卖通客服人员工作时间。

A卖家应该怎么做？

（正确答案：

C）

A.为了使买家正常下单，立即按照联系人要求方式打款。

B.着急促成交易，按照引导，扫描二维码打款给对方。

C.等到客服工作时间通过官方网站联系速卖通人工客服核实情况。

D.再次和买家确认是否无法正常下单，如果是，直接打款。

4、如何避免描述不符的纠纷（正确答案：

ABCD）

A.确认产品页面描述是否与实物一致。

（需特别注意：

产品页面是否有尺寸描述,产品尺寸是否存在多重尺码标准，产品介绍是否图文一致，颜色选项框图片是否与实际显示文字一致，产品页面表述是否会造成买家误解等。

）

B. 如果买家下订单的产品缺货或存在颜色、款式不一致等情况，发货前一定要与买家沟通，征得买家同意后再发货。

C. 如果产品是随机发货或者存在误差，请确认产品页面有相关提醒。

D. 如果买家没有选择具体产品型号或颜色等，发货前务必与买家确认后再发货。

相关知识点

平台官方出品规则知识（不定项选择，共8题，每题2分，共16分）

1、恶意骚扰特别严重行为包括哪些（正确答案：

AC）

A.采取极端手段或工具骚扰用户，严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，包括但不限于向会员邮寄让人产生反感或侮辱性/威胁性物品的、将买家的私人电话、地址、姓名、购买记录等信息发布到网上等；

B.文字中出现谩骂词汇（如fuck、suck之类）、威胁、诅咒，种族歧视性言语、宗教或人身攻击等或者多次骚扰，影响他人身心及正常生活；

C.骚扰的范围大，影响面广，对平台安全，声誉造成或可能造成严重影响的行为；

2、速卖通根据卖家的综合经营情况（例如纠纷、评价、退款等数据指标）评估订单放款时间，一般情况下平台的放款时间分别是什么时候？

（正确答案：

BCD）

A.发货后60天

B.发货后180天

C.发货后3-5天

D.交易完成+15天

3、恶意骚扰严重行为扣积分（正确答案：

C）

A.48分/次

B.3分/次

C.12分/次

D.2分/次

4、平台禁售的毒品类信息包含以下哪些？

（正确答案：

ABCD）

A.毒品，如摇头丸

B.大麻生长灯

C.制作毒品的书籍

D.吸毒工具

5、提前放款保证金的释放时间和哪些因素有关？

（正确答案：

ABCD）

A.售后超时的时间

B.买家确认收货

C.系统核实到的物流妥投时间

D.发货的物流方式

6、发布以下哪些禁限售产品会被扣分（正确答案：

ABCD）

A. 用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备

B. 烟草

C.露点图片

D.医疗器械、美容针、体外诊断试剂

7、以下哪二套积分制，积分累计48分会关闭账号？

（正确答案：

B）

A.商品信息质量违规知识产权禁限售违规

B.知识产权禁限售违规交易违规及其他

C.商品信息质量违规交易违规及其他

8、卖家后台哪里可以查看违规扣分的每条记录？

（正确答案：

C）

A.产品管理

B.交易

C.经营表现

D.消息中心

速卖通常见问题（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）

1、速卖通的买家主要有哪些？

（正确答案：

ACD）

A.西班牙

B.巴西

C.美国

D.俄罗斯

2、速卖通卖家频道网址（正确答案：

D）

A.

B.

C.

D.

相关知识点

速卖通支付方式（不定项选择，共1题，每题2分，共2分）

1、买家付款方式有哪些（正确答案：

ABCD）

A.VISA

B.Webmoney

C.Mastercard

D.Boleto

相关知识点

速卖通基础操作（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）

1、卖家后台个人中心展示的内容包含哪些（正确答案：

ABCD）

A.用户名

B.认证信息

C.安全等级

D.邮箱验证信息

2、新手卖家必须完成的新手任务包含哪些内容（正确答案：

ABCD）

A.至少参加一项营销活动

B.20%的产品支持免运费

C.属性填写率大于60%

D.上架120个以上的产品

相关知识点

发布产品和管理店铺（不定项选择，共5题，每题2分，共10分）

1、产品详情页需要包含哪些内容（正确答案：

ABCD）

A.物流信息

B.产品基本描述

C.店铺及产品的相关推荐

D.服务信息

2、哪些搜索作弊行为会影响产品排名（正确答案：

ABCD）

A.商品标题关键词乱用

B.商品销量炒作

C.重复铺货骗曝光

D.商品类目乱放

3、哪些因素会影响产品排名（正确答案：

ABCD）

A.卖家的服务能力：

平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、退款率、成交不卖等情况排序，如好评率越高，排序会优先；

B.信息标题中增加突出商品的优势关键词，属性填写完整，并正确选择产品的类目；

C.商品的信息要尽量准确完整，配以高质量的图片；

D.商品的交易转化能力：

买家下单后要及时发货，避免成交不卖；

4、店铺产品结构有哪些（正确答案：

ACD）

A.引流款

B.长尾款

C.利润款

D.爆款

5、以下哪些标题是优质的（正确答案：

CD）

A.I684G

B.2010newpartydressbridaldresseveningdress

C.（12piece）NEW100%cottonmen'sunderwear

D.CustomMadeMermaidSatinSweepTrainWeddingDress

相关知识点

物流常见问题（不定项选择，共6题，每题2分，共12分）

1、线上发货的操作描述正确的是？

（正确答案：

ABD）

A.揽收区域外的卖家需要自行发货到国内集货仓

B.部分区域物流商可上门揽收

C.卖家不需要支付运费

D.卖家需要交货给物流商

2、关于速卖通发货的说法哪些是正确的？

（正确答案：

ABCD）

A.卖家必须使用买家选择的物流方式

B.卖家可选用线上发货

C.卖家可自己联系物流商发货

D.卖家在自己填写的发货时间内必须发货

3、如果不做更改，平台默认的承诺到达时间有哪些（正确答案：

BCD）

A.中邮、香港航空大小包对于巴西默认39天

B.EMS,E邮宝默认时间27天；

C.商业快递（DHL,UPS,FEDEX,TNT）默认时间23天； 

D.中邮、香港航空大小包对于俄罗斯默认60天

4、如何更好的操作承诺运达时间，避免因未送达引起退款（正确答案：

ABCD）

A.设置多套运费模板

B.设置不发货国家

C.保持良好的买家沟通

D.选择好货代

5、如何选择物流服务商？

（正确答案：

ABCD）

A.卖家在发货前也要对国际快递运输进行一定了解，比如原则上液体，粉末等这些是不接受的；因为国际快递的运输过程比较长，易碎物品需要加固包装！

含有电池的货物最好带有MSDS证明书。

B.找货代公司：

可以自己线下找货代，或者到速卖通论坛的物流供求版块中查询；

C.平台官方物流方式：

发货时选择线上发货

D.找快递公司：

拨打对应的400或者800服务电话；

6、关于中邮小包的说法哪些是正确的（正确答案：

CD）

A.中邮小包可以发送含电池的产品

B.用中邮小包发货可以不挂号

C.中邮小包可联系货代进行发货

D.中邮小包可直接联系中国邮政发货

相关知识点

运费模板设置问题（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）

1、对于运费价格的设置可以有哪几种选项（正确答案：

ABCD）

A.折扣（减免）

B.自定义运费

C.标准运费

D.免运费

2、新手运费模板中中国邮政小包的承诺运达时间是多少天（正确答案：

BC）

A.27天

B.39天

C.60天

D.14天

3、关于官方本地退货仓哪些说法是正确的（正确答案：

ACD）

A.本地退货服务对于提升用户体验至关重要，可有效提高买家满意度和商品转化率

B.任何商品都适合官方本地退货仓

C.订购官方本地退货仓服务默认支持”，7天无理由本地退货“商品将活动专属标示提升曝光

D.提供多样化售后解决方案，买家不满意可寄回商品再退款，降低纠纷退款资损

4、关于自定义运费设置哪些说法是正确的（正确答案：

ABCD）

A.设置自定义运费可以选择按照重量设置

B.可以按照国家选择是否发货

C.可以按照地区选择是否发货

D.设置自定义运费可以选择按照数量设置

相关知识点

平台活动相关问题（不定项选择，共6题，每题2分，共12分）

1、关于店铺优惠劵哪些描述是正确的（正确答案：

BC）

A.一旦创建无法更改

B.一个订单只能使用一张优惠券

C.分为领取型、定向发放型、金币兑换

D.发放数量99-99999之间

2、店铺满立减设置中如何定位自己的客单价（正确答案：

AB）

A.通过数据纵横查询

B.计算满立减的时候包括了买家所购买产品的货值及运费总金额

C.不用管客单价，按照折扣计算就行

D.随便定义

3、关于全店铺活动折扣说法正确的是（正确答案：

ACD）

A.促销折扣率可以5%~50%

B.和限时限量活动时间重叠时，折扣也叠加

C.不同的营销分组可以设置不同的折扣

D.没添加到营销分组的产品在Other分组内

4、限时限量活动可以实现哪些促销目的（正确答案：

ABCD）

A.清库存

B.打造爆款

C.推新款

D.打造活动款

5、关于限时限量活动哪些描述是正确的（正确答案：

ABD）

A.结合买家需求，巧妙设置折扣及库存

B.结合满立减和优惠券等其他活动，效果更好

C.活动在创建后48小时开始

D.活动开始时间为美国时间

6、哪些原因会影响平台活动的录取（正确答案：

ACD）

A.产品信息不完整

B.报名时间不对

C.报名产品和招商条件不符

D.价格优势不明显

相关知识点

平台搜索排序（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）

1、飙升词中可以通过哪几个维度来进行条件筛选（正确答案：

ABCD）

A.关键词

B.行业

C.国家

D.时间

2、热搜词中可以通过哪几个维度来进行排序（正确答案：

ABCD）

A.点击率

B.浏览-支付转化率

C.搜索人气

D.搜索指数

相关知识点

数据纵横相关（不定项选择，共3题，每题2分，共6分）

1、单个商品可以从哪几个维度来进行数据分析（正确答案：

ABCD）

A.流量来源

B.访客行为分析

C.转化分析

D.成交分析

2、选品专家中选择单个关键词后可看到以下哪些数据（正确答案：

ABC）

A.top热销属性

B.top关联产品

C.热销属性组合

D.top热销关键词

3、搜索词分析中哪几个维度可以看到小语种关键词？

（正确答案：

ABC）

A.热搜词

B.零少词

C.飙升词

D.关键词

相关知识点

平台处罚相关（不定项选择，共7题，每题2分，共14分）

1、以下哪些属于黑五类产品（正确答案：

ABCD）

A.大促专用