放心肉质量溯源和政府监督平台解决方案.docx

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放心肉质量溯源和政府监督平台解决方案

解决方案

“放心肉”质量溯源和政府监督平台

本规划书内容涉及本公司商业秘密，仅对公司内部相关人员公开，

请妥善保管，未经本公司同意，不得向第三方公开。

二〇一五年一月

一、项目背景

民以食为天，食以安为先。

当今，不断爆出的食品安全问题令所有人担忧，百姓对食品安全监管的呼声越来越高。

在这种状态下，商务部于2011年10月20日印发了《关于“十二五”期间加快肉类蔬菜流通追溯体系建设的指导意见》，对“十二五”期间加快肉类蔬菜流通追溯体系建设工作进行全面部署，明确了建设的指导思想、基本原则和工作目标。

《意见》指出：

争取到“十二五”末，建立起完善的追溯制度标准体系，全面提升肉类蔬菜经营规范化、现代化水平；基本建成以中央、省、市三级平台为主体，全国互连互通、协调运作的追溯管理网络；初步建成覆盖全国百万人口以上城市及大型产地或集散地批发市场的肉类蔬菜流通追溯体系，并逐步扩展到其他食用农产品。

《意见》的推出，使人们可以明确地感受到政府对建设现代化食品追溯体系的决心，这种决心必将推动整个信息技术在这一领域的广泛应用。

RFID、条码等物联网感知技术无疑将在其中起着重要的作用。

这种政府的强力推动，必将开启RFID在肉类蔬菜流通追溯市场发展的春天。

目前我国牲畜屠宰行业技术管理水平落后，覆盖牲畜养殖、屠宰、加工、流通和消费等环节的全过程监管体系尚未形成，对肉品质量安全构成了较大隐患。

以RFID技术为基础，肉品质量信息溯源系统将养殖、屠宰和肉品加工、运输、批发、零售纳入肉品供应链全程在线监管，使政府部门有限的监管人员对需要监管的环节进行远程管理和监督，比如饲料中是否含有瘦肉精、牲畜是否检疫合格等，有效地保证肉的品质；可以对养殖、屠宰、批发和零售各个环节实现科学的信息化管理；对于消费者，在购买肉制品时也能对其进行查证和比对，保障老百姓吃到“放心肉”。

二、市场需求分析

近年来，国际上发生几次严重的食品卫生问题，如疯牛病、瘦肉精、猪链球菌感染、禽流感、抗生素残留、激素和防腐剂等等，如何有效地控制和防止疫情的发生，如何有效地保障食品的卫生，成为世界各国农业和卫生部门严密监管的重要工作，引起了国际社会对食品安全前所未有的关注。

中国的肉食品质量和安全问题也受到了各级政府和全社会的广泛关注。

因此建立运转高效的质量溯源信息平台，以养殖环节、屠宰环节、批发零售环节、消费环节及“产销对接”核心企业追溯子系统为支撑，以追溯信息链条完整性管理为重点的肉类流通追溯体系，实现肉类来源可追溯、去向可查证、责任可追究，强化政府公共服务、行业自律和消费者监督相结合的长效机制，提升流通行业食品安全保障能力，已经迫切地被提到日程上来。

当前针对于肉类食品卫生问题，市场各个环节急需解决的问题分列如下：

畜牧环节。

1）牲畜出生后将佩戴RFID电子耳标，为牲畜建立电子档案，包括牲畜的谱系、体重、性别、出生地信息、饲养户信息、牲畜来源，年龄、防疫信息、进场时间、出场时间、出场原因等，从饲养源头上详细记录牲畜的基本信息，能够追踪到牲畜的最初源头信息。

2）在对牲畜的日常管理中，养殖户或免疫部门携带一台RFID手持机，识读所要跟踪的牲畜耳标，将牲畜的相关信息显示在手持终端上。

读写距离至少为三米。

3）在养殖过程中通过RFID手持机将饲料信息、防疫信息、用药信息、环境信息、健康状况等写在牲畜耳标上，养殖户根据此信息识别牲畜的个体，并对其病史、生育史、免疫记录等进行相应的处理并上传到“放心肉”质量溯源信息平台数据中心，以供追溯、饲养监管和用药监管。

4）对牲畜的出入圈进行管理，出入圈的牲畜数量和出入圈的次数统计。

按多种要求生成统计报表，如牲畜数量统计、牲畜分布等。

5）监测牲畜静立、静卧、行走、爬跨等活动数据，综合分析模拟牲畜活动状态，发现牲畜在发情早期的活动规律，预测牲畜发情期，决定其配种时间和冻精种类，以便于牲畜及时受孕，提高奶牛繁殖力。

6）采用RFID技术，对牲畜进行数字化标识，建立整个畜群的系谱结构，当人工授精前，输入种公牛精液编号，系统即可自动提示是否近亲繁殖提示，给出最佳配种建议。

屠宰加工环节。

1）维护整个溯源系统信息链的完整，使屠宰厂生产出库的肉类信息能够与养殖场动物个体信息保持正确的关联，保证牲畜信息与其肉类信息的正确对应。

2）入厂检疫，检查三证（验检疫证明、动物产品出县境证明和消毒证），通过RFID读写器获取牲畜的来源、养殖和防疫信息，只有符合屠宰要求的进入屠宰加工车间。

养殖环节的电子标签在这个步骤需要进行注销和回收。

3）屠宰脚标的管理。

将牲畜的来源、养殖和防疫信息对应植入到屠宰脚标中。

在宰杀流水线上，工人将在每头猪的2个后腿上绑上一个专用的电子脚标。

在宰杀完成之后，还会向脚标中写入检疫合格信息、宰杀时间、地点信息。

如需要还可写入批发流向信息等。

4）一对一标识。

利用RFID电子标签对屠宰挂钩的标识，实现对屠宰物的唯一标识。

5）屠宰完成后，牲畜侗体进入加工生产线，对屠体进行最初分割。

这一环节，将根据肉产品的位置、质量、大小进行分类分级，包装成物流单元，并利用屠宰环节传递过来的标识信息，生成所需信息的二维码。

按照需求不同，可以生成箱/盒标签和托盘标签两种标签。

对于检疫合格的肉品，系统将检疫检测结果、检疫单位、检疫日期等相关信息添加到二维码中，该二维码将同肉品一并封存进入下一环节。

6）加工完毕后，对于每个肉类产品，屠宰厂信息追踪管理系统会利用二维码来对其进行惟一标识并且这一标识与牲畜屠宰前的个体标识—RFID电子耳标严格对应，并将此信息传递到运输环节。

7）二维码信息应包括所属牛羊只信息（旧耳标号、性别、品种、毛色、月龄、出生地、育肥地）；牛羊肉部位（名称、等级、重量）；屠宰时间；宰前活重；胴体重；胴体率；屠宰检疫；检疫员（姓名、编号）；分割日期；包装箱信息；屠宰厂信息（名称、地点、联系电话、屠宰厂进出口权是否获得、HACCP\ISO体系、卫生许可证号、企业工商局注册号）；销售的去向等信息。

8）通过在屠宰场牲畜进场、屠宰、加工、检测、检疫、无害化处理等环节安装摄像头、监视器等设备，实现基于互联网的实时远程监控，使管理者可以在任何地方、任何时间进行监控。

物流运输环节。

1）物流配送信息和物流中转库出入库信息自动收集，需要完成包装箱和货运车之间的绑定。

2）车辆信息的管理，比如承载的货物的种类、目的地、承销商信息，当前位置、车牌号、吨位、容量、车况等，为合理调度资源提供条件。

车辆在途中停车过长可以完成自动报警。

3）司机信息管理，对驾照号、身份证号、照片、家庭住址、电话、传呼、年审日、可操作车辆等进行管理，为合理调度资源提供条件。

4）车辆调度。

结合当前车辆和司机的信息以及受理业务信息进行最优化的调度，从而提高闲置物流资源的利用率。

批发零售环节

1）需要产品销售情况。

对产品的销售可以按天、月、周和年进行统计。

2）肉品进入销售环节后，经营户对其进行分割、包装、出售。

对于每一份分割品，经营户可用手持二维码识读设备读取肉品信息，并与自己的商户信息一并赋予一追溯码。

3）此追溯码会同分割包装一起交到消费者手上。

或对于不需要包装的情况，经营户可在肉品出售时把追溯码信息用溯源电子秤打印于收银条上交给消费者。

溯源环节。

1）在肉制品交易过程中，经营者或最终消费者都将获得肉制品溯源码。

消费者可通过公关信息平台、终端查询机或短信的方式进行质量信息追溯查询，即可了解所购买猪肉的养殖场地、屠宰加工场地、检验检疫等信息。

2）消费者可以利用溯源平台、电话、电子邮件或短信的方式对问题肉进行举报。

政府监管环节。

1）政府监管部门可以通过该系统有效地监控产品质量安全、及时追踪、追溯问题产品的源头及流向，规范肉食品企业的生产操作过程，从而有效地提高肉食品的质量安全。

2）所有养殖、屠宰和销售的数据均上传到管理中心进行存储和处理，产生各类生产统计报表。

同时，系统按照不同的权限，给各级管理人员提供查询窗口，领导可以通过登陆系统查询各个环节的生产数据。

3）农业主管部门利用信息监管系统进行养殖场牲畜的检验检疫管理，杜绝不健康的牲畜出栏。

监管部门可以适时掌握辖区内牲畜的存栏量、幼畜购进、成畜出栏和防疫情况，为政府监管部门实施疫情控制提供依据。

可以对当前牲畜的检疫状况，防疫进度，地理分布进行查询，系统生成相应统计报表。

4）商务部利用信息监管系统严格控制屠宰厂的工艺步骤和卫生状况，并对其中重要的环节进行视频监控。

5）质量技术监督部门利用信息监管系统严格控制加工厂的工艺步骤和卫生状况，并对其中重要的环节进行视频监控。

6）工商部门利用信息监管系统严格规范肉类产品上市，市场监管人员可以通过该系统对准备进入市场的食品进行查验，以确定是否可以进入市场。

7）卫生部门利用信息监管系统对肉类产品发生疫情及时进行溯源，问题有效定位到配送环节、屠宰环节或养殖环节。

8）公安部门利用信息监管系统对构成犯罪的食品安全问题向上游层层进行追溯，最终确定问题所在，并进行相应处理。

三、系统架构和组成单元

系统实现对肉制产品的全过程质量监管追溯，能够从牲畜品养殖、屠宰加工、运输、批发零售、质量溯源、政府监管等方面对肉制品的生产销售过程进行了严格的规范和要求，具体落实到肉制品的生产销售。

系统框架逻辑如下图。

其中所有养殖、屠宰和销售的数据均上传到管理中心进行存储和处理，政府监管部门可以通过该系统有效地监控产品质量安全、及时追踪、追溯问题产品的源头及流向，规范肉食品企业的生产操作过程，从而有效地提高肉食品的质量安全。

信息流图如下所示：

消费者可以利用公共信息平台进行产品溯源，投诉举报。

信息流图如下所示：

硬件组成单元如下：

1）牛耳标签。

（不可回收）

是指悬挂在牲畜耳部位置的RFID标签，有唯一的不可更改的ID号码。

频段900MHz，材料PC，读取距离3m。

能适用于有油污、雨水的恶劣环境。

阅读器的读取距离远远大于条形码的读取距离，而且能实现批量读取。

2）包装箱标签。

（不可回收）

是指加贴悬挂、固定在包装箱指定位置的RFID标签，表面有可视化信息。

频段900MHz，材料纸，读取距离5m。

3）牛脚标签。

是指悬挂在牲畜脚部位置的RFID标签，有唯一的不可更改的ID号码。

频段900MHz，材料PC，读取距离3m。

能适用于有油污、高温（185度）和潮湿的恶劣环境。

阅读器的读取距离远远大于条形码的读取距离，而且能实现批量读取。

4）货车标签。

（可回收，可选）

是指粘贴悬挂、固定在货车上指定位置的RFID标签，表面有可视化信息。

频段900MHz，材料PC，读取距离8m。

5）900MHz固定式读写器。

用于养殖管理和屠宰加工环节。

采用Impinj技术，具有极高识读准确率和识读速率并适应密集读写器部署环境的超高频RFID智能读写器。

有效管理网络海量标签数据信息。

6）900MHz手持式读写器。

用于养殖管理和屠宰加工环节。

采用Impinj技术，具有极高识读准确率和识读速率并适应密集读写器部署环境的超高频RFID智能读写器。

有效管理网络海量标签数据信息。

提供WCDMA、Bluetooth、WLAN、IrDA等各种接口。

软件系统分为五大模块和两大平台，即：

系统管理模块、养殖管理模块、屠宰加工管理模块、物流运输管理模块、批发零售管理模块；政府监管平台和质量溯源公共信息平台。

 软件组成单元如下：

1）系统管理模块。

系统管理模块为系统管理员专业模块，包括数据备份、数据恢复、用户管理、权限管理及系统日志等功能。

2）养殖管理模块。

在牲畜出生后的一定时间段内，统一由养殖场给每一牲畜在耳朵上安装电子标签耳标，每个电子标签耳标具有全国唯一的号码，建立起每个牲畜的“电子身份证”。

并将养殖厂场代码、批次号、圈舍号等标识性信息写入RFID耳标内，同时将与每一牲畜对应的牲畜来源、父亲编号、母亲编号、品种品系、进场日期、出场日期、出场原因等信息统一也写入RFID芯片中。

随着牲畜的不断生长，利用RFID读写器对耳标进行读写操作，记录养殖过程中所发生的重要信息，如用料情况、用药情况、防疫情况、健康状况等信息。

同时，把读写器采集到的数据信息导入RFID养殖管理系统，并进行数据分析处理，供给企业管理人员使用。

养殖管理系统数据通过网络上传到追溯管理平台。

主管部门工作人员可以通过政府监管平台实现对养殖环节各项数据进行查询，从而实现实时监管和质量安全追溯。

这个模块包括了养殖场信息登记、供应商信息管理、饲料信息管理、疫苗信息管理、疫病基本信息、批量喂养记录、批量防疫记录、病史记录表、批量出栏记录和在群数量统计。

3）屠宰加工管理模块。

屠宰是肉类生产的重要环节，该系统的重要功能是维护整个溯源系统信息链的完整，使屠宰厂生产出库的肉类信息能够与养殖场动物个体信息保持正确的关联，保证牲畜信息与其肉类信息的正确对应是本系统成功的关键。

通过建立从牲畜进场、屠宰、加工、检疫、检测、肉品出场的全程信息管理，实行对牲畜屠宰环节的信息追溯管理。

系统以RFID标签为信息载体，将牲畜来源及加工信息连接至肉类批发市场和标准化菜市场，实现牲畜来源追溯和肉品流向追溯。

同时，通过在牲畜屠宰场牲畜进场、屠宰、加工、检测、检疫、无害化处理等环节，并安装摄像头、监视器等设备，实现基于互联网的实时远程监控，使管理者可以在任何地方、任何时间进行监控。

模块包括屠宰厂基本信息、宰前检疫、屠宰管理、加工管理、成品出厂检疫管理、包装管理，成品流向管理等。

4）物流运输管理模块。

该模块主要对车辆信息包括位置、配送状况和车况信息等，司机信息进行管理，完成智能和有效的车辆调度。

包括客户信息、承运商信息、仓库信息、配送任务录入、配送任务查询、配送任务单登帐、配送任务单确认、运输状态查询等。

5）批发零售管理模块。

批发零售管理系统主要应用于批发市场和超市，批发市场购入肉品，并对其进行分割、出售。

对于每一份分割品，会赋予一个能够起到唯一标识作用的追溯码。

此追溯码会同分割包装一起交到消费者手上。

通过在零售市场对肉品进货验收，与批发环节信息对接后，在零售终端自动生成进货信息，并与可追溯电子秤实现信息对接，最终通过肉品销售凭证以二维码的方式输出给消费者。

模块包括POS点信息管理、保质管理、出售管理、销售追溯、销售退货等。

6）质量溯源信息平台。

在肉制品交易过程中，经营者或最终消费者都将获得肉制品溯源码。

消费者可通过质量溯源信息平台进行质量信息追溯查询，即可了解所购买猪肉的养殖场地、屠宰加工场地、检验检疫等信息。

平台包括质量追溯、质量投诉、产品文化和信息专栏四大模块。

发布有关追溯信息和问题肉类警示信息，引导消费。

通过网络、电话热线、短信等渠道，为交易主体和消费者提供查询和举报投诉服务。

7）政府监管平台。

政府部门可以通过该平台有效地监控产品质量安全、及时追踪、追溯问题产品的源头及流向，规范肉食品企业的生产操作过程，从而有效地提高肉食品的质量安全。

建立以流通节点为基本单元、以交易过程信息为基本内容的肉类流通追溯信息库，汇总上报的追溯信息，按流通节点、经营主体、批次等项目进行分级存储和检索，集成跨区域的肉类流通追溯信息链条。

建立统计分析指标体系和分析模型库，设定具体的统计分析项目，按日、周、月、年等周期，分品种、数量、价格等指标，综合运用同比、环比、走势、排行等方法进行统计分析。

平台包括养殖畜牧监管模块、屠宰监管模块、加工监管模块、批发零售监管模块和消费监管模块五大模块。

四、系统集成分析

本工程覆盖养殖、屠宰、流通、消费四大主体，以数据采集为基础，以科学模型和专家分析为依据，为政府日常工作及决策提供全面的预测预警支持，能有效保障猪肉市场供应，避免发生食品安全突发事件。

具体的系统方案示意图如图所示：

集成工艺分为如下几个方面：

1）畜牧养殖

在动物出入圈时，在圈出、入口各安装一台固定式900M读写器，进行入圈和出圈的数量信息读取，从存储到服务器中。

同时为畜牧养殖厂配置一台或数台手持式900M读写器，用于动物的日常管理，如为牲畜建立电子档案，在养殖过程中通过手持机将饲料信息、防疫信息、用药信息、环境信息、健康状况等写在牲畜耳标上等。

需要为畜牧局工作人员配备手持机用来防疫、检疫、疫苗、药物和饲料的管理。

2）屠宰加工

在入场检疫环节配备一台或数台手持式900M读写器，用来获取牲畜的来源、养殖和防疫信息，只有符合屠宰要求的进入屠宰加工车间。

配备一台或数台900M固定式读写器，将牲畜的来源、养殖和防疫信息对应植入到屠宰脚标中，并用做屠宰线的标识。

加工过程中，配备二维码打印机，用其对产品进行惟一标识并且这一标识与牲畜屠宰前的个体标识—RFID电子耳标严格对应，并将此信息传递到运输环节。

在屠宰场牲畜进场、屠宰、加工、检测、检疫、无害化处理等环节安装摄像头、监视器等设备，实现基于互联网的实时远程监控。

3）物流运输

搭建基于Web的GIS系统，并随车安装导航和GPRS设备，完成位置的实时监控。

4）质量溯源网站建设

搭建服务器，建设专业的门户网站。

最终用户可以通过手机、电脑等途径登录查询和溯源。

5）政府监管网站建设

搭建服务器，建设专业的门户网站。

服务器数据库必须与质量溯源信息平台服务器数据库链接。

最终政府领导可以通过手机、电脑等途径登录并进行相应管理。

6）批发商和零售商

产品的销售是溯源环节中重要的一环，多数问题肉就是通过销售环节中的漏洞进入到产品流通中来。

可以规定批发商必须配备手持机，对于送来的肉类产品必须进行检验，确保没有问题肉混入；同时，高档产品的销售往往是通过大型商场、超市、专卖店等来销售，可以建议零售商也配备（可以是租用）手持机来对产品进行检验。

同时批发商和零售商需要用各自的IC卡刷开电子秤进行称重，并打印追溯码。

作为消费者，在购买产品时候有权力用自带配有二维码读识读功能的手机、或在信息亭当场通过追溯码检验产品的质量，如果可以顺利解析到产品的源头数据，表明该产品是真品，如果不能正确解析数据，消费者可以拒绝购买。

为工商局和卫生部的领导配备二维码读识读功能的专业读写器，用于对进入市场的食品进行查验以及对问题产品进行有效定位。

五、系统优势

本方案涉及从畜牧养殖的源头到最终销售中的各个环节，提供了完整的业务流程的数据采集和实时传递，是为肉类产品量身订做的完整解决方案。

系统的优势如下：

1）可靠的数据采集。

RFID技术具有可靠性等特点，RFID电子标签本身具有存储量大、可靠性强，防污损等特点。

各个环节中用到的电子标签根据具体的环境从特点和工艺上入手，使得电子标签具备可靠、防磁、防水、防静电、无磨损、标签可以重复利用等优点。

2）节约了生产和人力成本

免去了人工记录，有着快速可靠的采集速度。

RFID和二维码是智能化的信息化管理方式，饲养场管理模块负责牲畜的健康管理和日常管理，屠宰场管理模块主要负责对牲畜屠宰之后的管理操作，物流运输模块主要记录在上市之前的时间地点等信息，批发零售管理模块提供销售时间查询，销售的肉等级、重量查询，生产日期查询，出场时间查询等。

整个系统具有界面简洁、反应快速、运行安全可靠的特征。

集中数据管理，为其从业人员方便管理，提高了其生产效率和业务水平。

3）集中化管理，提高效率

对所有采集录入的数据信息进行统计，对动物基本信息：

出生信息、饲养员信息、生长信息、出入草场、出栏信息等基本信息的记录；防疫信息：

防疫、接种疫苗、防疫检查、防疫处理等信息的记录；流通环节的监督：

温度、湿度、道口检查等信息的记录；屠宰检疫记录：

屠宰检疫、屠宰日期、仓储环境等信息记录；销售产品信息：

销售地信息、销售日期、分销商信息的记录；可通过友好的界面进行查询，可以生成各种报表。

帮助日常的管理与经营。

4）更加安全防疫，减少疾病

利用RFID技术进行全过程的跟踪，有效的避免了因肉的质量安全而引起疾病。

可以及时的发现动物疾病和最快的做出处理。

对牲畜的接种和与疾病的预防管理也是可预见性的。

会实时的记录防疫信息，包括防疫、接种疫苗、防疫检查、防疫处理等信息的记录。

5）追溯跟踪管理

整个过程从牲畜的出生到屠宰，运输过程到销售，一直在进行跟踪追溯管理。

任何环节出现问题，都可以准确的查找出来，明确相关的责任人，避免找不出原因与人员的问题，给管理上带来了方面和准确。

6）国家部门统计监管

此系统还可以便于国家相关部门的统计监管，监管部门在进行市场监管的过程中，要求所有销售网点的货物托盘、包装箱和价格标签都内含溯源码，将肉类的产地、品名、种类、等级、价格等相关数据写进条码。

解决方案可确保任何供应链的高质量数据交流，让食品行业实现两个最重要的目标：

彻底实施源头食品追踪解决方案；在食品供应链中提供完全透明度的能力。

7）提升企业的知名度，树立品牌形象

食品安全是一个现代社会十分关注的话题，不少知名企业因为食品安全的问题引起了消费者的健康问题和消费者对企业提供色食品的不满和恐慌，尤其是肉类食品。

此系统充分利用了现代的高科技，利用了物联网最重要的RFID技术，进行安全规范信息化管理。

有效提升消费者的信任，提高企业在业界的知名度，树立企业的品牌形象，为广大消费者提供有保证和吃的放心的猪肉。

8）完善的软件系统管理功能与可扩展性

本方案基于RFID和二维码技术的肉类溯源的软件系统，采用B/S架构，模块化集中管理，人性化更加友好的操作界面，根据客户的具体开发相应的模块，日常管理中的查询、处理事务、高可靠性与互操作能力，数据的完整性，有丰富的扩展性，可以增加新的模块，预留接口与其他系统对接。

可以进行统计、查询、形成各种报表。

六、运行与维护

1.全程服务

系统开发或者工程的验收不是项目和服务的结束，而仅仅是和客户合作的开始。

公司所追求的质量目标是产品以适用性、稳定性、工程用户满意率、维护和处理效果和效率来取得顾客满意率评价。

“放心肉”质量溯源和政府监督平台是一个不断变化不断更新的项目，需要开发商向系统的使用单位提供长期的服务，以便使系统的功能和性能及时满足使用单位的需求。

2.全面服务

本公司将充分发挥我们在技术、业务咨询等方面的优势，为系统建设和后续的运行提供持续的售后服务，以保证系统稳定、高效地运行。

我公司按技术中心、咨询中心和售后服务（客户服务中心）三条业务主线组织整个技术支持体系。

客户服务中心以及授权服务机构负责用户的远程维护需求、必要的现场维护支持、月度用户调查、现场巡访等工作；技术中心负责对用户系统的安装、调试、跟踪运行和升级服务等技术支持工作，以及对我公司新产品的开发、新需求升级等工作；咨询中心负责对用户系统的业务运行提供业务咨询支持；此外，公司还设有培训部专业负责系统用户的年度集中培训和公司内部员工的岗位培训。

3.全员服务

公司资深副总经理负责接受用户对技术支持和售后服务投诉，监督整个体系的运行质量。

按照公司的质量管理制度，客户服务中心每个月都将主动向业主单位管理部门电话调查系统运行情况和服务满意度，并将调查结果上报各级分管负责人，直至公司总经理。

同时分管副总经理每个月也必须对分管部门领导进行电话沟通，听取对整个技术支持体系的意见和建议。

七、结论

本方案以管理规范和先进技术为复合手段，全程改造健康养殖、安全屠宰、放心流通和绿色消费四个基础作业环节，集成体现科学调控、集约管理思想的企业经营管理与市场保供决策支持系统，提供政企联动可信追溯的示范模式。

通过电子标签、二维码与RFID读写设备结合，通过统一的软件系统平台，进行集中地数据的采集，查询，统计，分析。

有计划的控制管理整个过程，提高卫生疾病控制、繁殖和生产效率。

按照现代化管理要求而设计，方便可靠快速的进行数据采集，集中化信息化管理，节约了劳动成本大大的提高效率。

同时方案的政府监管平台可以提高政府监管能力，保障