保安员实用业务手册.docx
《保安员实用业务手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保安员实用业务手册.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
保安员实用业务手册
保安员实用业务手册
玉溪市江川县保安公司
2010年4月
目录
绪论………………………………………………………………………3
第一章、保安服务公司…………………………………………………4
第一节、保安服务公司的性质…………………………………………4
第二节、保安服务公司的经营范围……………………………………4
第二章、保安服务业的业务范围………………………………………4
第一节、保安门卫………………………………………………………4
第二节、保安巡逻………………………………………………………8
第三节、保安守护……………………………………………………..9
第三章、保安礼仪……………………………………………………..10
第一节、保安礼仪的概述及特点……………………………………..10
第二节、保安员的行为举止…………………………………………..12
第三节、保安员的仪容卫生…………………………………………..13
第四章、保安班长……………………………………………………..14
第五章、酒店保安业务………………………………………………..15
第六章、各种问题的处理措施………………………………………..19
附录……………………………………………………………………..27
一、论保安员的社会地位…………………………………………....27
绪论
随着改革开放的进一步深入，特别是加入WTO以后我国的经济发展更是突飞猛进。
在经济飞速发展的大好形势下，我们也要看到，国门开放了，市场搞活了、人民生活水平提高了，同时，相对的各类刑事和治安案件的发案率也在逐年增加。
犯罪份子的作案手段和作案方法也变化多端。
技术犯罪和带有黑社会性质的团伙犯罪，在有些地方不断发生，严重扰乱了社会治安，直接影响到单位的正常生产和人民群众的正常生活秩序。
1984年12月18日，我国深圳蛇口成立第一家保安服务公司。
保安作为一种新兴的行业——保安服务业诞生了，并在我国的经济特区和沿海开放城市迅速地兴起，随后很快在内地各大中城市得到相当规模的发展，产生了及其深远的影响。
中国的保安事业，在从兴起、发展到壮大的16个年头历程中，历经风风雨雨，艰苦创业，取得了令人鼓舞的成绩，积累了丰富的经验，为我国社会主义经济建设的发展和治安的稳定做出了巨大贡献。
尤其应该注意到，保安服务业的有偿服务特征，开辟了安全保卫工作的新思路。
这给我们传统的社会治安综合治理、社会公共安全防控保障体系等保卫工作注入了商品经济的内容，增加了新的形式，补充和完善了我国的社会公共安全防控保障体系。
第一章、保安服务公司
第一节、保安服务公司的性质
保安公司是由公安机关领导和监督的特殊企业。
它依法自主经营、自负盈亏、独立核算。
其业务活动通过合同的形式，以承担门卫、守护、服务范围内巡逻和押运等职责，为企事业单位等客户提供安全防范有偿服务。
保安公司是公安机关维护社会治安秩序的重要辅助力量。
第二节、保安服务公司的经营范围
公司、企业、事业单位、机关、团体、居民住宅、集贸市场、银行、经融证券交易场所、机场、车站、码头、仓库等场所的安全守护；货币、有价证券、金银珠宝、文物、艺术品及其它贵重物品和爆炸、化学等危险物品的押运；展览、展销和经营性的文娱、体育等活动的安全保卫；设计、安装、保养、维修安全、技术防范设施、工程和保安装置；安全防范咨询；其他经公安部批准的安全防范服务项目。
第二章、保安业务
第一节、保安门卫
一、保安门卫的概念
保安门卫是指保安服务公司根据保安服务合同派出保安员，依据国家法律和客户单位规章制度，对指定进出大门的人员、车辆和物资进行安全管理，认真维护客户单位的治安秩序，保障人生和财产安全的一种保安业务活动。
二、保安门卫的特点
1、派驻式保安劳务服务形式。
2、定点守卫式的保安活动。
3、出入口控制式的保安活动。
4、周界防护式的保安活动。
5、服务窗口式的保安活动。
三、保安门卫的任务
1、对出入人员进行严格的验证，并依据客户单位有关会客登记制度严格履行登记手续，严禁无关人员入内。
2、对出入人员和车辆所携带、装运的物品、物资进行严格的检验、核查，禁止私自将危险物品和违禁物品带入，严防客单位物资流失。
目的是为了防止出入人员私自将危险物品带入；防止将危险物品夹带入内；防止客户财务夹带出门。
3、疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区内无关人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。
4、协助客户单位做好考勤工作、来访接待、传达及事物。
5、发现、查处治安隐患，堵塞漏洞，健全防卫制度，提高防范安全能力。
四、保安门卫基本要求---简捷、高效、文明、规范
1、执行制度要严格。
2、查、验人物要细致，学会“八看八对”。
“八看八对”的内容如下：
①看证件对姓名②看相貌对年龄③看举止对职业④看原籍对口音⑤看言行对学历⑥看衣着对身份⑦看物品对来由⑧看同伴对关系
3、处理问题要灵活。
处理问题要灵活是指处理问题要随机应变，具体讲就是把原则性问题和非原则性问题区分开来，然后根据不同性质的问题采取不同的处理方法。
4、上岗时要文明。
要按规定着装，注意风纪，做到服装整洁、仪表端庄、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人、办事周到、坚持原则、以理服人、尽职尽责；不准擅离职守、不准闲聊打闹、不准干私活、不准酗酒吸烟、不准会私客；严禁刁难人、打骂人、欺压人、粗暴无礼、侮辱人格的行为。
五、门卫拦车、验证要求和方法
1、拦车方法
按交通手势拦车，安全距离5—10米或根据具体情况确定，以保证自身安全为宜。
要求必须对车辆进行环车检查，并做好记录。
2、询问查询人方法
安全距离1—2米为宜，切记不能贴身盘问，若其他保安配合，必须保证一人盘问，另一人旁边观察，防止意外事故发生。
3、保安门卫验证方法：
①逐个查验②重点查验③免验
4、验证时遇到问题的处理方法
①遇有本单位和守卫目标人员忘带工作证或其他证件要求进入时，应先问明情况，对熟悉的可以放行；对不认识的、住宿近的请其回去取证，离家远不便回去取的，可通知其所在部门，领导前来领人或请示后同意，登记再放行。
②在上、下班人员、车辆进出拥挤、秩序比较混乱时，执勤保安员运用验证与认人相结合的办法，重点查验面貌生疏和持临时证件的人。
带班人员应加强门卫协助侦查和处置问题。
③验证时发现进入人员无证、持假证和过期证件时，由代班人处理，对持介绍信联系工作的人员，应指引其到传达室或有关部门办好手续后方可进入。
④有个别人不遵守出入规定或故意挑逗、刁难时，不要与其争执纠缠，交由带班人员或有关部门处理。
六、紧急情况处理
1、当发生火灾时：
①迅速报警②迅速报告③拉响警报④积极扑救⑤把好大门
2、发生群众性事件冲击时
①当即报告②把好大门③注意动向④保持缄默⑤打开灯光
3、有人求援、报警时：
①问明情况②判明真伪③处理好见义勇为与坚持岗位的关系
4、发生盗窃、抢劫等案件时：
①立即封闭大门②实行门禁制度③提高警惕
5、突然停电或灯光突然熄灭时：
①暂停出入②查明原因③细心观察
七、交班制度
1、保安人员要严格遵守交班制度，按规定的时间交接班，因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。
2、上岗前的准备工作，接班人员做上岗准备，按规定着装，携带执勤必备品，准时接班。
3、接班、交班人员到达岗位后，交班时双方先行敬礼，然后边做观察，边做交班事宜。
交班人员应告知接班者本班发生的情况和处理结果，交待需要继续办理的事项，移交登记本并双方签字备查。
接班者未到或未办理交班手续，当班者不能离开。
第二节、保安巡逻
一、保安巡逻的概念和特点
概念：
保安巡逻是指保安服务公司依据保安合同，派遣保安人员对客户单位或其所属的场所、部位进行巡视、检查、警戒、发现、纠正和防范影响内部安全的各种因素，以保证客户单位安全的一种保安活动。
特点：
①目标范围大②不确定因素多③主动性④机动性
⑤特定--—即客户单位，维护保安合同规定的安全。
二、保安巡逻的具体任务
①维护巡逻区域内和保护目标周围的正常社会治安秩序。
②及时预防、发现、制止各种违法犯罪行为。
③保护犯罪现场和治安灾害事故现场。
④检查、发现防范方面的漏洞。
⑤发现处置突发性事件。
三、保安巡逻的主要任务
有效地防止巡逻区域内各种事故、事件和案件的发生，依法同各种违法犯罪活动作斗争，维护正常的工作、生活和社会秩序，确保被保护目标和范围的绝对安全。
四、巡逻时应注意的事项
1、白天巡逻时要自然大方、威武雄壮。
2、夜间巡逻时要机警灵敏，注意隐蔽方式，严禁窃听，窥视他人隐私。
3、确保自身安全，巡逻中相互支援配合。
五、巡逻时遇到紧急情况的处置方法
遇有正在实施的不法侵害行为时，应依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公安机关，并及时报告。
途中要防止行凶、自杀或逃跑；遇有火灾、爆炸等事故，应及时报警，采取措施防止事态扩大，应积极协助抢救受伤人员，并保护好现场。
六、巡逻所要达到的目的
1、确保巡逻区域安全
2、震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。
3、抓获现行。
4、检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。
第三节、保安守护
一、保安守护的概念和特点
概念：
保安守护是保安服务公司依据保安服务合同派出保安人员，对客户指定的场所、物品等进行看守保护，以保证其安全的一项保安服务活动。
特点：
①目标重要，责任重大。
②情况复杂，守护难度大。
③岗位独立，独立作战。
二、保安守护的任务
通过看守保护、预防、制止无关人员进入，防止违法犯罪分子的破坏，发现和消除各种不安全的因素，维护守卫目标的安全。
具体任务：
①维护区域范围内的正常秩序。
②做好“四防”工作，保护财产安全。
③保护守护范围员工的人生安全。
三、守护情况处置方法
1、遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。
2、遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应记下车型、牌号、颜色等特征，并立即报告客户单位或有关部门。
3、发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关，做好现场保护工作。
4、发生火灾、爆炸等灾害事件，应立即报警。
采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。
第三章、保安礼仪
第一节、保安礼仪的概述
礼，是表示敬意的通称。
也是人类在长期的生活实践中约定俗成的行为规范。
礼的内涵：
①礼仪-----是为表示敬意举行的仪式。
②礼节-----是礼仪的节度、敬意行为的准则。
③礼貌-----是举止行为的表现。
一、保安礼仪的概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是保安员仪容、仪表、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。
保安员的个人礼仪是保安员个人道德品质、文化修养、教养、良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人精神风貌和素质修养的尺度，而且是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。
二、保安礼仪的特点
1、保安礼仪以个人为支点。
保安礼仪是针对保安员自身行为的种种规定，而不是对保安组织行为的限定。
2、保安礼仪以修养为基础。
个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它反应的是一个人内在的品格和文化修养。
3、保安礼仪以尊敬为原则。
目的是建立人与人之间的相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
4、保安礼仪以美好为目标。
目的是为了引导保安员走向文明，实现真、善、美。
5、保安礼仪以长远为方针。
保安员只有经过长期不懈的努力，克服自身不良的行为习惯，不断完善自我的行为活动，才能使保安礼仪真正养成优良的个性品质。
第二节、保安员的行为举止
保安员的行为举止，是对保安员精神风貌和素质修养的体现。
它会给客户留下良好的第一印象，赢得客户充分的信赖。
保安员的行为举止包括：
1、用语文明
在执勤中与人交谈时，语气要亲切，言辞要得体。
如检查验证时应说“同志（先生、小姐）请出示证件”完毕后，应说“谢谢或多谢合作”。
如查验提包时，应说“履行规定”，麻烦您打开提包检查，完毕应说“谢谢或谢谢合作”。
如遇到表示感谢时应说“不用谢，这是我们应该做的”。
2、坐姿大方
在执勤中，坐姿要舒展、自然和大方。
坐时不要垂肩、摇腿、翘脚、晃身体等。
要上身挺直，两眼平视前方，显得精神饱满。
3、站姿端庄
在执勤中，站立时，腰要直、肩要平，要挺胸收腹，保持身体端正，体现保安员的雄壮与尊严。
身体不要歪斜、倚靠，更不要伸懒腰、打哈欠、挖鼻孔。
4、行走稳健
行走时，要身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进。
步履要轻捷、稳健。
在公开场合行走时，要遵守交通规则。
步行时要走人行道，穿越马路时，要走行横道；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立。
走路时，不要左顾右盼，东张西忘，若撞了别人或踩了别人的脚，要主动道歉；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。
5、谈话自然
交谈开始，要创造理想的气氛，语气柔和、平等相待、神情专注、正视对方。
不要虚情假意、言不由衷、装腔作势、夸夸其谈。
另外，需要回避和保密的问题，必须拒问不谈。
第三节、保安员的仪容卫生
仪容卫生，是每个人的精神风貌和修养教育程度的体现。
保安员的仪容卫生，要求是：
1、服装要清洁、整齐、笔挺，衣领、袖口要保持干净，穿衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口和衣裤不要卷起来。
不准赤脚穿凉鞋和穿拖鞋站岗巡逻。
2、穿制服时，要扣好领扣和领钩。
如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带，严禁将制服外借、出卖。
3、帽子要端正，武装带、防卫器械要佩带好。
除因工作需要外，不准带有色眼镜。
女保安员着制服时，不准带耳环、项链、戒指，不准描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。
4、注意个人卫生。
头发要勤梳理，胡须要刮干净，指甲要经常修剪，内外衣要保持清洁，不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑，不要在执勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、修指甲、脱鞋袜、吃东西。
吸烟者，不要在执勤中，或者公共场所，或者在不准吸烟的地方吸烟，不要乱弹烟灰、乱扔烟头。
第四章、保安班长
保安班长的“三大信任”、“六种勤快”。
三大信任
1、队员的信任
首先应相信自己，干工作要比别人做的好，给自己加压，有压力才有动力。
自己做好了，队员就会信任你，队友之间也就团结了。
2、客户的信任
若要想得到他们的信任，保安就得做出真正的成绩。
无论在什么情况下，领导在与不在，有人管和没人管，都要先干好自己份内的事情，不能只干表面上的事情，敷衍了事。
要真正多为客户着想，提出合理化建议，让客户确实感觉到保安人员是自己单位离不开的安全保护神，是任何人代替不了的好保安。
这样干好了，取得了客户单位的信任，保安队员在客户单位的地位提高了，队员干劲大了，服务好客户了，保安费回收到位了，因此，将会取得一系列的良好反响。
4、保安公司领导的信任
保安班长是保安公司的骨干，要带出高素质的队伍，保安队员要外有良好形象，内有扎实功夫，做到既会说话，又会办事，综合能力强，这样，无论把队员放到什么地方，公司领导也都放心了。
六勤
1、手勤。
保安队员大多数年龄小，文化水平低，作为一名班长，一定要以身作则，带动每一名保安队员多干一些，起到表彰作用。
2、嘴勤。
要多做队员的思想工作；要多与客户沟通、交流、协调好每件事情。
3、腿勤。
勤跑、勤动、勤巡逻，为客户消除安全隐患。
4、眼勤。
要勤于观测自己的执勤区，观测出入人员、物资、车辆，看好自己的工作岗位，做到遇事手疾眼快。
5、脑勤。
多思考队员是怎样想的？
客户是怎样想的？
怎样去干好自己的工作？
怎样和客户协调，让客户信任你？
6、耳勤。
多听取别人的意见，掌握客户的安全情况，掌握队员的工作、生活情况，为我们的客户服务好，为队员服务好。
第五章、酒店保安业务
一、酒店保安服务的概念
酒店保安服务，是指保安服务公司根据保安合同，派出保安人员为经营接待旅客住宿、餐饮、娱乐等提供的保安服务。
二、酒店保安服务的特点
1、人员成分复杂性
酒店的服务对象是不确定的，过往旅客形形色色、无所不有。
包括外出务工、经商、求学、出差、旅游、探亲访友、治病等人员，他们互不认识，来去时间不一，流动频繁，活动各异，管理比较困难。
违法犯罪人员容易混进其中，而又难以发现。
2、旅客携带物品的多样性
从住宿旅客的情况来看，多数人带有大宗现金和贵重物品，且又缺乏安全防范知识和应有的警惕性，在客观上为犯罪分子盗窃、抢劫作案提供了方便。
有的旅客非法携带危险物品，处理不当也容易发生事故。
3、酒店经营的广泛性
许多酒店除住宿、餐饮外，大多兼营游乐、歌厅、美容美发、浴室桑拿等。
功能多样、设施齐全、设备先进、陈设豪华。
由于服务项目多种多样，给管理方面增加了难度，容易出现死角，存在漏洞隐患。
4、矛盾纠纷的易发性
由于旅客彼此相互不了解，不信任，加之语言和习俗不同容易产生误会。
另一方面，旅客与酒店也可能因为收费不合理，服务不周到等原因而发生冲突。
5、酒店内部职工违法犯罪的多发性
酒店从业人员由于接触社会阴暗面的机会多，比较容易受到不良思想的影响，容易被违法犯罪人员腐蚀、引诱、从而为犯罪分子提供方便，甚至与违法犯罪人员相互勾结，共同违法犯罪。
如：
为犯罪分子落脚藏身提供方便，贩毒、吸毒等。
6、酒店开放性与相对封闭并存
从酒店来说，它总是长期对社会开放的，所有人只要付给住宿费都可以合法租住，违法犯罪者也不例外。
旅客一旦合法租住，它就是相对的，成为租住者拥有的生活空间，在其租住的一定时间内，无关人员不得任意进出，这正好给不法分子提供藏身或活动之地。
三、酒店保安服务的主要任务
1、宣传教育旅客提高警惕，对其进行防火、防盗等知识的宣传。
2、维护酒店的治安秩序，以预防或减少刑事案件和治安案件的发生。
3、保障旅客的人生和财产安全。
4、防止治安灾害事故发生。
5、协助公安机关查处各类治安、刑事案件。
四、酒店保安服务应做到的事项
1、调查了解熟知酒店基本情况
只有在全面了解酒店情况的基础上，才能够制定出切实可行和有效的安全防范对策。
如：
楼层、安全出入口、电梯、门卫制度等。
2、具体完善和落实安全防范管理制度
①住宿登记制度②会客验证制度③客房钥匙保管制度④财务管理保管制度⑤查班、查房制度。
3、加强技术预防、提高控制力。
4、加强酒店区域的巡视。
可分为两部分：
固定性、流动性。
5、做好进出人员、车辆检查。
6、注意保安执勤中的形象。
①着装整齐、威严庄重、文明执勤、礼貌待客，对外国人要不卑不亢，既要注意维护祖国的尊严和荣誉，又要尊重不同国家和名族的风俗习惯。
②对他人赠送的礼物要婉言拒绝，实在拒绝不了的，要收下礼物，登记造册，交保安服务公司处理。
③在执勤中发现违禁物品，严禁私存，及时上交有关部门。
五、酒店常见的违法犯罪有哪些？
盗窃、诈骗、抢劫、杀人、吸毒贩毒、卖淫嫖娼、赌博等。
a）犯罪分子的盗窃手段有哪些？
1、窃取同房旅客财物。
趁同房旅客暂时离开房间时行窃，或者趁同方旅客熟睡，进入卫生间洗澡之机进行盗窃。
2、溜门入室作案。
有些旅客思想麻痹大意，外出时不随手锁门。
3、复制门钥匙作案。
4、冒充旅客之名，骗取服务员开门入室作案。
5、破门入室内作案。
第六章、各种问题的处理措施
问题处置是指保安员在日常协助公安机关（人员）维护社会治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理的各种问题。
处理原则：
依法办事、执行政策、不徇私情、以理服人。
对不同性质的问题应采取不同的方法进行处理。
对一般违反法规的人民内部矛盾问题，如纠纷，可通过说服教育的办法去解决。
主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。
对一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则。
尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，矛盾激化不利于问题解决。
在处理上，要坚持教育与处罚相结合的原则。
如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育。
如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反其他行政规定的，交行政机关处理。
对于犯罪问题，应及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。
一、火警的处置
火灾事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、坏人放火（纵火）等原因引起的，如果不及时扑灭，会造成人民生命财产的损失。
一旦发现火警或者群众报告火警，必须紧急进行处置。
1、当发生火警时，应立即拨报警电话“119”，并报告有关单位领导。
报警要趁着、冷静，要把发生火警的时间、地点（路名、街巷名称、门牌号等）以及火势等报告清楚，避免讲错或讲不清，给救火带来不及时而造成损失。
2、切断火警现场的电源，找到附近的水源（消火栓），以便消火人员到达现场时可立即投入灭火。
3、抢救火场物资。
特别是要把重要物资、器材、资料、易燃易爆物品等尽快地转移到安全地带。
4、协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫。
对火灾责任人或嫌疑人要报告公安机关或扭送公安机关。
二、盗（偷窃）的处置
盗窃案可分为内盗、外盗、坚守自盗。
所谓内盗是指内部人员作案；外盗是指社会上的人作案；坚守自盗是指保管或看护财务的人员作案。
在执勤时如发生此类案件，要针对不同情况进行处置。
1、盗窃嫌疑人正在作案，应立即当场抓获。
内盗的连同证物送交客户单位保卫部门处理。
外盗连同无证送交公安机关处理。
失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，并领回被盗财务。
2、保护好现场，不要让无关人员进入现场或触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。
3、对重大可疑被盗现场，可将可将事主和目击者反映的情况向公安机关做出详细报告。
4、对可疑人员，可采取暗中监视或设法约束住，交公安民警处理。
三、抢劫（抢夺）的处置
在执勤中遇有公开使用暴力、胁迫或其他手段，强行掠取或毁坏公私财务的犯罪行为。
1、迅速制止犯罪。
当接到报警时，应协助公安民警制止犯罪或抓获现行。
如没有公安民警在场，应呼叫附近保安人员或组织群众制止犯罪。
2、若犯罪嫌疑人逃离现场。
要向目击者问清人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并组织发动群众追堵，向公安机关报警（拨打110报警）。
3、保护现场。
遗留凶器、作案工具等，在收集时不要随意触摸。
4、事主或在场群众受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。
四、强奸案的处置
强奸案，是指违背妇女意志使用暴力或其他威迫利诱手段，强行与妇女发生性行为的案件（未遂、既遂、中止）。
1、揭露人或事主当场指控的，应立即抓获。
如果是团伙的，主犯与从犯都要扭送公安机关处理。
2、对被害人要根据情况进行处置。
如一般被侮辱，可当场向当事人问清情况，当场指控。
如果受害者不愿前往报警，也不要勉强，但要把受害人的姓名、地址记下，告知被受害人的所在地公安机关。
3、对现场留有施暴使用的凶器、交通工具、衣物、鞋袜和饰物等，都要保护起来。
如在现场无法保护的要收集起来，交公安机关。
4、如受害者有生命危险，应立即送医院抢救，但要避免群众围观，并迅速报告公安机关。
五、赌博的处置
赌博是败坏社会风气，严重危害社会治安的恶习，国家已立法严励禁止。
1、发现或群众举报在公共场所设赌骗钱的，要立即制止，并教育参与受骗的群众。
对摆设赌局的为首者，应连同赌具送交当地公安机关。
2、在旅店、酒店、路边店
升级会员 