消费者行为学复习题新.docx
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消费者行为学复习题新
一、选择
在市场上影响消费行为的主要因素是______
A．营销活动B．促销手段C．消费心理D．货币收入
C
影响消费者购买行为的内在因素是______
A．社会环境B．个性心理C．消费者群体D．消费态势
B
在自然条件下有目的、有计划地观测消费者的行为表现进而分析、探索其行为规律。
这种研究方法是______
A．观察法B．访谈法C．量表法D．实验法
A
消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是______
A．观察法B．访谈法C．问卷法D．实验法
A
标志着消费行为学产生的著作是______
A．《社会心理学》B．《广告理论》C．《广告学》D．《销售学》
D
在消费者行为学的研究中，在条件控制下对应试者有目的地给予一定刺激，找寻心理活动规律的研究方法是______
A．问卷法B．观察法C．调查法D．实验法
D
1899年，______出版了《有闲阶级论》一书，在书中他提出了炫耀性消费及其社会含义
A．科普兰B．凡勃伦C．斯格特D．盖斯特
D
1968年，______等人合作出版了《消费者行为学》教材，这是第一部消费者行为学教材
A．谢里夫B．科特勒C．恩格尔D．凯利
C
1901年，美国著名社会心理学家______首次提出在广告宣传上应用心理学理论
A.梅森海尔B.克拉特C.布莱克威尔D.斯科特
D
消费行为学研究的主体是______
A．需求者B．使用者C．决策者D．购买者
D
消费者消费行为的基础是______
A．消费心理B．消费习惯C．消费保障D．消费文化
A
一个人作为消费者的时候，他的所思所想是______
A．消费行为B．消费心理C．消费过程D．消费习惯
B
消费者购买行为过程的起点和终点是______
A．一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束B．从顾客向售货员询问到交易完双方道别C．从走进商店到交易完走出商店D．从需求产生到对所买商品的最终评价
D
通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是______
A．观察法 B．抽样法C．问卷法D．访谈法
C
下列属于影响消费者行为的个人因素的是_____
A．社会阶层B．态度C．职业D．文化
B
市场细分是对______
A．经营场所的划分B．商品种类的划分C．营销时间的划分D．消费者的划分D
某人在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，其购买类型属于_____
A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型
A
与消费者的高度涉入密切联系的购买决策是_____
A．复杂决策B．有限决策C．名义决策D．冲动型决策
A
消费者在购买下列商品时，涉入程度最高的是_____
A．房屋B．饮料C．数码相机D．服装
A
一些药品、保健品商将产品广告设计成新闻短片的形式发布，以减少消费者对_____信息的抵触心理
A．商业来源B．个人关系来源C．个人经验来源D．公共来源
A
消费者决策过程的初始阶段是_____
A．方案评估B．信息反馈C．认知需求D．寻求信息
C
现存品牌的改变和对多样性的追求都可能使消费者采取_____
A．有限决策B．复杂决策C．扩展决策D．习惯决策
A
根据信息搜集_____不同，消费者的信息搜集可以分为购买前信息搜集和即时信息搜集
A．范围B．目的C．方法D．影响因素
B
根据信息_____不同，消费者的信息搜集可以分为内部信息搜集和外部信息搜集
A．来源B．目的C．方法D．影响因素
A
当消费者购买了某一款手机之后，他仍然会不断地从杂志、互联网及其他渠道来关注和了解手机信息，这属于_____信息搜集活动
A．内部B．即时C．购买前D．习惯型
B
狂喜、暴怒、恐惧绝望等属于_____
A．心境B．激情C．热情D．意志
B
以购买空调为例，对于海信和长虹，某位消费者对其基本上没有什么感觉，它们就构成了该消费者的_____
A．激活域B．意识域C．惰性域D．排除域
C
不属于外部信息搜集来源的是_____
A．个人来源B．大众来源C．商业来源D．个人经验
D
消费者由需要或价值观而产生的对购买决策关心或感兴趣的程度被称为_____
A．动机 B．品牌效应 C．涉入度 D．注意
C
按_____，消费者的购买行为可分为全确定型、半确定型和不确定型
A．消费者的个性心理特征B．消费者购买态度
C．购买决策方式D．消费者购买目标的确定程度
D
按_____，消费者的购买行为可分为试购、重复购买和仿效购买
A．消费者的个性心理特征B．消费者购买态度
C．购买决策方式D．消费者购买目标的确定程度
C
按_____，消费者的购买行为可分为习惯型、理智型、经济型、冲动型、感情型、疑虑型
A．消费者的个性心理特征B．消费者购买态度
C．购买决策方式D．消费者购买目标的确定程度
B
需要层次理论是由美国心理学家_____提出的。
A．波登B．赫兹伯格C．马斯洛D．斯密
C
根据马斯洛的需要层次论，属于人类最高级需要的是_____
A．自尊的需要B．他人实现的需要C．自我表达的需要D．自我实现的需要
D
客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态是______
A．动机B．需要C．态度D．目的
B
按照需要在人类历史上的起源，可以把需要分为
A．物质需要与精神需要B．自然需要与社会需要
C．主观需要与客观需要D．现实需要与潜在需要
B
消费者需要是消费者行为的______
A．直接动力B．主要动力C．最初原动力D．次要动力
C
消费者在选购商品时，特别重视商品的质量、功效，要求一分价钱一分货。
这反映消费者的______购买动机。
A．求廉B．求便C．求美D．求新
A
电视广告中经常出现某些歌星、影星体育明星使用某种产品的画面或镜头，目的之一就是要刺激受众者的______动机，促进销售。
A．求廉B．模仿C．求实D．求新
B
在广告宣传中以母爱为诉求，引起成年人对某些儿童用品的好感，从而有助于这些产品的销售。
这是______动机理论的应用。
A．诱因论B．适度唤醒论C．本能说D．精神分析说
C
一般而言，成就感较高、时间机会成本较大、时间观念比较强的人，更倾向于持有______的购买动机
A．求名B．求便C．求实D．好癖
B
精神分析说的创始人是______
A．弗洛姆B．弗洛伊德C．荣格D．阿德勒
B
消费者有两个以上希望避免的目标，但又必须选择其中之一时面临的冲突是______
A．双趋冲突B．双避冲突 C．趋避冲突D．单趋冲突
B
消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者______
A．趋避冲突 B．双趋冲突C．双避冲突 D．单趋冲突
A
有人一方面害怕出现龋齿，另一方面又不敢去看牙医，此种矛盾心态反映的是______
A．双趋冲突B．双避冲突 C．趋避冲突D．单趋冲突
C
一酿酒公司针对一些顾客既爱喝啤酒，同时又担心摄入酒精后影响身体健康的心理，开发出不含酒精的饮料，这是对消费者______的一种反应。
A．双趋冲突B．双避冲突 C．趋避冲突D．单趋冲突
C
由于人们的______，所以快餐店、网上购物、自选商场应运而生
A.求便购买动机B.求名购买动机C.从众购买动机D.求实购买动机A
在食品包装上标明“不含黄曲霉素”是为了满足消费者的是______
A.直观性要求B.新鲜感要求C.安全感要求D.方便性要求C
根据双因素理论，下列产品属性中属于保健因素的是______
A．产品基本功能 B．品牌C．外观 D．包装
A
刚刚能够引起感觉的最小刺激量被称为______
A．差别阈限B．绝度阈限 C．适应D．绝对感受性
B
最后出现的刺激物更易被消费者记住并在解释中被赋予更大的影响权重，以上现象反映的是______效应
A．晕轮效应B．首因效应C．近因效应D．移情效应
C
人们进入百货公司，各人注意的东西总不一样，这是知觉______的表现
A.恒常性B.选择性C.主观性D.整体性
B
下列情境中，有助于提高对消费者正面影响的情境是______
A.超市播放快节奏背景音乐B.高档餐厅播放快节奏背景音乐
C.银行中拥挤的人群D.酒吧中拥挤的人群
A
某消费者因购买到有缺陷的产品而担心别人的嘲讽，这种认知风险是______
A.时间损失的风险B.危害性的风险C.自我损失的风险D.经济风险
C
消费者对有价值的商品广告作出优先感知的知觉特性是______
A．主观性B．客观性C．整体性D．选择性
D
人们进入百货公司，各人注意的东西总不一样，这是知觉______的表现
A．恒常性B．主观性C．整体性D．选择性
D
在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是______
A．正比关系B．反比关系C．不确定关系D．没有关系
A
食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费者的此类担心均属于______的范畴
A．功能风险B．物质风险C．社会风险D．心理风险
B
根据消费者的记忆规律，在安排广告的材料时，一般把最重要的放在______
A．中间B．开头C．结尾D．随意摆放
C
记忆信息保持的时间在一分钟以内的是______
A．感觉记忆B．瞬时记忆C．短时记忆D．长时记忆
C
对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于______
A．形象记忆 B．短期记忆C．情绪记忆 D．短期记忆
A
经典性条件反射理论是由______提出来的
A．斯金纳 B．巴甫洛夫C． 柯勒 D．班图纳
B
消费者不按说明使用产品而使产品受到损害时，企业可能免除某些担保责任。
这属于______
A．正强化 B．负强化C． 惩罚 D．以上都不对
C
企业通过广告宣传使消费者对该产品产生好感，在此基础上吸引消费者进一步搜集有关该产品的信息或尝试该产品。
这是______理论在营销中的运用
A．操作性条件反射 B．经典性条件反射C．认知学习 D．社会学习
B
______认为，人的许多行为都是通过观察学习而获得的
A．操作性条件反射理论 B．经典性条件反射理论C.认知学习理论D．社会学习理论
D
促使购买行为产生的动机是______
A．一般动机 B．主导动机C．特殊动机 D．没有定论
B
下面说法错误的是______
A．过度学习达150％时，记忆效果最佳
B．一般而言，系列性识记材料末尾部分最容易记住，其次是开始部分
C．企业在给产品命名时应当考虑编码过程
D．遗忘就是信息提取不出来，或提取出现错误
B
通过发送样品，提供奖券，给予折扣，鼓励消费者对产品的使用。
这是______在营销中的运用
A．操作性条件反射理论 B．经典性条件反射理论C．认知学习理论 D社会学习理论A
消费者事先没有预定的目的、也不需要做意志努力的注意属______
A.有意注意B.注意后注意C.无意注意D.随意注意
B
德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是______
A.以匀速迅速地遗忘B.以匀速缓慢地遗忘
C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速
C
喜欢“海尔”冰箱的消费者会对海尔的其他电器产品产生好感，这种现象是_____
A.学习 B.强化C.刺激的泛化 D.记忆
C
由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为______
A.学习B.记忆C.注意D.态度
A
个性心理特性的核心是______
A．气质B．性格C．能力D．意志
B
通过形成适当的态度而获得别人的赞同、奖赏，这是态度的______
A．价值表达功能B．自我防御功能C．知识或认知功能D．适应功能
D
一般情况下，消费者的态度与购买意图、购买行为间的关系是______
A．消费者的态度与购买意图、购买行为成正相关关系
B．消费者的态度与购买意图、购买行为成负相关关系
C．消费者的态度与购买意图成正相关关系，与购买行为成负相关关系
D．消费者的态度与购买意图成负相关关系，与购买行为成正相关关系
A
态度的______，有助于部分解释品牌忠诚的影响
A．价值表达功能B．自我防御功能C．知识或认知功能D．适应功能
C
从趋近因素和回避因素的冲突看态度问题的是______
A．学习论B．诱因论C．平衡论D．自我知觉理论
B
按照学习论的观点，人的态度形成主要是通过______三种学习方式而逐步获得和得到发展的
A．联想、强化和模仿B．联想、强化和归因
C．强化、归因和模仿D．联想、加工和模仿策略
A
专家和名人对消费者的作用主要在于______
A．权威性和参照性B．从众作用C．暗示作用D．模仿作用和参照性
A
______操作简便，是目前应用作为广泛的态度测量方法之一
A．瑟斯顿量表B．李克特量表C．语义差别量表D．反射法
B
下列说法错误的_____
A．幽默广告更多地使用在快乐型产品上
B．在谁更容易被说服的问题上，男性与女性不存在明显差异
C．只有当个体相关性高，同时反应性介入程度低时，强的论点才更有说服力
D．霍兰德等人的研究结果表明，当听众对所接触的问题不太熟悉时，双面宣传效果比较好。
D
态度的改变过程一般为______
A．服从→同化→内化B．内化→同化→服从C．服从→内化→同化D．同化→服从
A
消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的______
A．方向性改变B．目的性改变C．功能性改变D．强度改变
A
“人心不同，各如其面”表明个性具有的特点是______
A．稳定性B．可塑性C．倾向性D．独特性
D
个人对客观现实的态度和行为方式中经常表现出来的稳定倾向，我们称之为______
A．性格B．气质C．个性D．能力
A
消费态度严谨或选择商品往往凭经验的消费者，其性格类型是______
A．节俭型B．保守型C．习惯型D．理智型
B
受外界影响小、善于控制自己的情绪、选择商品细心的消费者，其性格类型属于______
A．保守型B．习惯型C．理智型D．情感型
C
以价格的高低作为商品选购标准的消费心理类型是______
A．习惯型B．理智型C．经济型D．随意型
C
消费者感到别人如何看待自己，指的是______
A．社会的自我B．期待的自我C．理想的社会自我D．实际的自我
A
消费者对化妆品、时装和发型的消费，是以下______自我概念的购买行为体现
A.社会的自我 B.自然的自我C.理想的自我 D.实际的自我
C
文化的核心是______
A．文字B．制度 C．价值观D．行为准则
C
支配人们消费行为的核心消费文化心理是______
A．表层消费文化心理B．浅层消费文化心理
C．中层消费文化心理D．深层消费文化心理
D
下列关于文化的说法中错误的是______
A．广义的文化是指人类社会在漫长的发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和
B．特定的社会文化必然对本社会的每个成员发生直接或间接的影响
C．文化是人们与生俱来的，不受人们生活环境的影响
D．社会文化随着社会物质生产的发展而发展。
C
文化传统除了延续性的特点外，还具有______
A．规范性B．调和性C．等级性D．稳定性
D
我们平时说文化是一个社会的黏合剂，能把彼此各异的社会成员紧密联合在一起，这是着眼于文化的______
A．习得性B．群体性C．复合性D．符号性
B
文化中变化最慢、甚至难以变化的是______
A．心理层B．物质层C．心物结合层D．风俗习惯
A
社会物质环境是物质消费文化产生的______
A．历史条件B．物质基础C．思想基础D．社会保证
B
消费者具有成员资格，其态度、价值观和行为标准被该消费者认同、接受的群体是______
A．渴望群体B．背离群体C．接触群体D．开放群体
C
从众行为产生于______
A．内在压力B．消费压力C．个体压力D．群体压力
D
根据消费者对群体意识与态度的不同可以将群体划分为______
A．正式群体和非正式群体B．首要群体和次要群体
C．所属群体和渴望群体D．接触群体和回避群体
D
在消费生活中能各自做主的家庭是______
A．保守型家庭B．开放型家庭C．封闭型家庭D．传统型家庭
B
科尔曼地位指数法从______四个方面综合测量消费者所处的社会阶层
A．职业、教育、居住的区域、个人收入
B．职业、道德、居住的区域、个人收入
C．职业、教育、居住的区域、家庭收入
D．职业、道德、居住的区域、家庭收入
C
从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是______
A．老年B．中年C．青年D．少年儿童
C
消费者具有该群体成员资格，但对其行为标准、态度和价值观持否定或反对态度的群体，称为______
A．避免群体B．否认群体C．接触群体D．渴望群体
B
在群体意识、群体行为准则和消费习俗的影响下，群体消费心理的特点具有相对的（）
A．趋同性和相似性B．制约性和依赖性C．决定性和明确性D．以上选项错误
A
从一般意义上讲，购买商品或者服务的主体是_____
A．家庭B．单位C．消费者D．群体
A
二、判断
（×）由于消费者行为具有多样性与复杂性，故消费者行为是无法被理解与把握
（√）消费者行为不仅仅是购买
（√）消费者行为涉及很多的决策
（√）20世纪60年代以后消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认
（×）进入20世纪60年代以后，动机研究开始成为消费者行为研究的主流
（）消费者行为就是消费者获取消费物品所采取的各种行动及决定这些行动的决策过程
（×）习惯型购买也被称作是忠诚型购买，表现为较长期地重复选择某一品牌
（×）消费者满意必然会导致品牌忠诚
（×）名义型决策实际上就其本身而言也会涉及到决策
（×）消费者的购买决策起于认识需要，终于购买商品满足其需要
（√）当我们购买不熟悉的贵重产品或不常买的产品时，消费者的购买决策属于扩展型决策
（√）扩展型决策是消费者购买决策中最为复杂的一种类型
（×）扩展型决策一般是在消费者介入程度较高，品牌间差异程度比较大，但消费者有较少时间进行斟酌的情况下所作的购买决策
（√）家庭是与消费者关系最为密切的初级群体
（√）品牌忠诚型购买决策下，消费者对产品的介入程度高，而对购买的介入程度低
（×）收入水平较高的消费者对消费需求意识和确认的时间相对较长，而收入水平较低的消费者的需求认知的时间则相对较短
（√）根据信息来源不同，消费者的信息搜集可以分为内部信息搜集和外部信息搜集
（√）参照群体可分为向往群体和疏远群体
（√）个人来源是外部信息来源
（√）消费者先前购买和使用产品的经验与外部信息搜集数量之间存在一种倒U型的关系
（√）心理因素在影响消费者行为活动的诸要素中处于支配地位
（×）一种商品的价格上涨或下降10％时，消费者可能毫无察觉，但如果调整幅度达20％以上则会引起立刻的警觉
（×）编纂式规则与按序排除规则较为接近，但两者有一个明显的区别：
编纂式规则在每一比较阶段以绩效值满意值为取舍标准，按序排除规则则是以最高作为选择标准
（√）无计划购买包含的范围更为宽广，它不仅包括冲动性购买，而且包括很多纯理性的购买
（√）葡萄酒供自己或家庭消费时，经济和社会风险均比较低，但如果用于社交场合或用于接待客人时，社会风险会骤然升高
（√）消费者对商品的认识过程是从感觉开始的
（√）有时消费者并未直接感到生理或心理体验的缺乏，但仍有可能产生对某种商品的需要
（√）一种消费需要可能产生一种消费行为，一种消费需要也可能产生多种消费行为，多种消费需要也可能只形成一种消费行为
（×）个体的内在需要是动机形成的主观原因
（√）诱因是动机形成的外部原因
（√）麦克利兰显示性需要理论认为，成就需要、亲和需要和权力需要不全是个体在幼年时期、在人的社会化过程中习得的
（×）超我奉行现实原则
（×）需要是人类活动的原动力，并且总是处于被唤醒状态
（√）驱动力、诱因等处于需要和行为之间的中间变量
（×）需要一经唤醒，就对具有对具体行为的定向作用
（×）成就、自由、归属感、自尊等方面的追求都属于功能性需要
（√）动机并不总是处于显意识水平或显意识状态，这说的是动机的复杂性
（×）基于生理需要的本能性消费是人类全部消费活动的基础
（×）需要是促使人们从事各种活动的最终极的原因
（×）动机的内隐性决定了消费者的动机只能源自于消费者的内在需要
（×）展露完全是一种被动的行为
（√）知觉对象和背景的关系是经常可以互换的
（√）各种感觉的绝对阈限是不相同的
（√）知觉的恒常性不是生下来就有的，而是后天学来的
（×）消费者的认知质量就是产品的内在质量
（√）学习伴有行为或行为潜能的变化
（×）在巴甫洛夫的实验中，铃响是无条件刺激
（×）条件反应与无条件反应在严格意义上并无很大差别
（√）在经典性反射条件下，消费者形成对产品的喜爱在先，试用在后
（×）重复可以增加学习强度，但不可以增加学习的速度
（√）新产品经过泛化阶段后，如果不能顺利进入被识别的阶段，它注定也是不能获得成功过的
（×）短时记忆中的信息，只要插入新的识记活动，阻止复述，信息将很快消失，但仍能恢复
（√）态度形成的原因越复杂，越不容易改变
（×）构成态度的三种要素一致性越强，态度越容易改变
（×）瑟斯顿等距量表操作比较简便，是目前应用最广泛的态度测量方法之一
（×）在有关消费者态度形成的理论中，学习理论不强调感情的转移
（√）诱因论和学习论的共同点是，两者都认为态度是由肯定因素和否定因素的相对关系来确定的
（×）即使随着时间的推移，低可信度和高可信度传递者所传递信息的有效性仍然有很大的差别
（×）在沙利文看来，人的个性特质可以分成两种类型，一是表面特质，二是根源特质
（×）新弗洛伊德个性理论认为，个性的形成和发展与社会关系密不可分
（√）AIO方法是消费者生活方式测量的方法之一
（√）个性心理特征是能力、气质、性格等心理机能的独特结合
（×）有证据显示，内倾型消费者倾向于运用自己内心的价值观或标准来评价新产品，因而他们不可能成
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