消费者行为学复习题新.docx

1、消费者行为学复习题新一、选择在市场上影响消费行为的主要因素是_A营销活动 B促销手段 C消费心理 D货币收入 C影响消费者购买行为的内在因素是_A社会环境 B个性心理 C消费者群体 D消费态势 B在自然条件下有目的、有计划地观测消费者的行为表现进而分析、探索其行为规律。这种研究方法是_A观察法 B访谈法 C量表法 D实验法 A消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是_A观察法 B访谈法 C问卷法 D实验法 A标志着消费行为学产生的著作是_A社会心理学 B广告理论 C广告学 D销售学 D在消费者行为学的研究中，在条件控制下对应试者有目的地给予一定刺激，找寻心理活动规律的研究方法是_A问卷法

2、 B观察法 C调查法 D实验法 D1899年，_出版了有闲阶级论一书，在书中他提出了炫耀性消费及其社会含义A科普兰 B凡勃伦 C斯格特 D盖斯特 D1968年，_等人合作出版了消费者行为学教材，这是第一部消费者行为学教材A谢里夫 B科特勒 C恩格尔 D凯利 C1901年，美国著名社会心理学家_首次提出在广告宣传上应用心理学理论A.梅森海尔 B.克拉特 C.布莱克威尔 D. 斯科特 D消费行为学研究的主体是_A需求者 B使用者 C决策者 D购买者 D消费者消费行为的基础是_A消费心理 B消费习惯 C消费保障 D消费文化 A一个人作为消费者的时候，他的所思所想是_A消费行为 B消费心理 C消费过程

3、 D消费习惯 B消费者购买行为过程的起点和终点是_A一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束 B从顾客向售货员询问到交易完双方道别 C从走进商店到交易完走出商店 D从需求产生到对所买商品的最终评价 D通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是_A观察法 B抽样法 C问卷法 D访谈法 C下列属于影响消费者行为的个人因素的是_ A社会阶层 B态度 C职业 D文化 B市场细分是对_A经营场所的划分 B商品种类的划分 C营销时间的划分 D消费者的划分 D某人在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，其购买类型

4、属于_ A习惯型 B冲动型 C疑虑型 D理智型 A与消费者的高度涉入密切联系的购买决策是_A复杂决策 B有限决策 C名义决策 D冲动型决策 A消费者在购买下列商品时，涉入程度最高的是_A房屋 B饮料 C数码相机 D服装 A一些药品、保健品商将产品广告设计成新闻短片的形式发布，以减少消费者对_信息的抵触心理A商业来源 B个人关系来源 C个人经验来源 D公共来源 A消费者决策过程的初始阶段是_ A方案评估 B信息反馈 C认知需求 D寻求信息 C现存品牌的改变和对多样性的追求都可能使消费者采取_A有限决策 B复杂决策 C扩展决策 D习惯决策 A根据信息搜集_不同，消费者的信息搜集可以分为购买前信息搜

5、集和即时信息搜集A范围 B目的 C方法 D影响因素 B根据信息_不同，消费者的信息搜集可以分为内部信息搜集和外部信息搜集A来源 B目的 C方法 D影响因素 A当消费者购买了某一款手机之后，他仍然会不断地从杂志、互联网及其他渠道来关注和了解手机信息，这属于_信息搜集活动A内部 B即时 C购买前 D习惯型 B狂喜、暴怒、恐惧绝望等属于_ A心境 B激情 C热情 D意志 B以购买空调为例，对于海信和长虹，某位消费者对其基本上没有什么感觉，它们就构成了该消费者的_A激活域 B意识域 C惰性域 D排除域 C不属于外部信息搜集来源的是_A个人来源 B大众来源 C商业来源 D个人经验 D消费者由需要或价值观

6、而产生的对购买决策关心或感兴趣的程度被称为_ A动机 B品牌效应 C涉入度 D注意 C按_，消费者的购买行为可分为全确定型、半确定型和不确定型A消费者的个性心理特征 B消费者购买态度 C购买决策方式 D消费者购买目标的确定程度 D按_，消费者的购买行为可分为试购、重复购买和仿效购买A消费者的个性心理特征 B消费者购买态度 C购买决策方式 D消费者购买目标的确定程度 C按_，消费者的购买行为可分为习惯型、理智型、经济型、冲动型、感情型、疑虑型A消费者的个性心理特征 B消费者购买态度 C购买决策方式 D消费者购买目标的确定程度 B需要层次理论是由美国心理学家_提出的。A波登 B赫兹伯格 C马斯洛

7、D斯密 C根据马斯洛的需要层次论，属于人类最高级需要的是_A自尊的需要 B他人实现的需要 C自我表达的需要 D自我实现的需要 D客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态是_A动机 B需要 C态度 D目的 B按照需要在人类历史上的起源，可以把需要分为A物质需要与精神需要 B自然需要与社会需要 C主观需要与客观需要 D现实需要与潜在需要 B消费者需要是消费者行为的_A直接动力 B主要动力 C最初原动力 D次要动力 C消费者在选购商品时，特别重视商品的质量、功效，要求一分价钱一分货。这反映消费者的_购买动机。A求廉 B求便 C求美 D求新 A电视广告中经常出现某些歌星、影星体育明星使

8、用某种产品的画面或镜头，目的之一就是要刺激受众者的_动机，促进销售。A求廉 B模仿 C求实 D求新 B在广告宣传中以母爱为诉求，引起成年人对某些儿童用品的好感，从而有助于这些产品的销售。这是_动机理论的应用。A诱因论 B适度唤醒论 C本能说 D精神分析说 C一般而言，成就感较高、时间机会成本较大、时间观念比较强的人，更倾向于持有_的购买动机A求名 B求便 C求实 D好癖 B精神分析说的创始人是_A弗洛姆 B弗洛伊德 C荣格 D阿德勒 B消费者有两个以上希望避免的目标，但又必须选择其中之一时面临的冲突是_A双趋冲突 B双避冲突 C趋避冲突 D单趋冲突 B消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所

9、选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者_A趋避冲突 B双趋冲突 C双避冲突D单趋冲突 A有人一方面害怕出现龋齿，另一方面又不敢去看牙医，此种矛盾心态反映的是_A双趋冲突 B双避冲突C趋避冲突 D单趋冲突 C一酿酒公司针对一些顾客既爱喝啤酒，同时又担心摄入酒精后影响身体健康的心理，开发出不含酒精的饮料，这是对消费者_的一种反应。A双趋冲突 B双避冲突C趋避冲突 D单趋冲突 C由于人们的_，所以快餐店、网上购物、自选商场应运而生A.求便购买动机 B.求名购买动机 C.从众购买动机 D.求实购买动机 A在食品包装上标明“不含黄曲霉素”是为了满足消费者的是_A.直观性要求 B.

10、新鲜感要求 C.安全感要求 D.方便性要求 C根据双因素理论，下列产品属性中属于保健因素的是_A产品基本功能 B品牌 C外观D包装 A刚刚能够引起感觉的最小刺激量被称为_A差别阈限 B绝度阈限 C适应 D绝对感受性 B最后出现的刺激物更易被消费者记住并在解释中被赋予更大的影响权重，以上现象反映的是_效应 A晕轮效应 B首因效应 C近因效应 D移情效应 C人们进入百货公司，各人注意的东西总不一样，这是知觉_的表现A.恒常性 B.选择性 C.主观性 D.整体性 B下列情境中，有助于提高对消费者正面影响的情境是_ A.超市播放快节奏背景音乐 B.高档餐厅播放快节奏背景音乐 C.银行中拥挤的人群 D.

11、酒吧中拥挤的人群 A某消费者因购买到有缺陷的产品而担心别人的嘲讽，这种认知风险是_A.时间损失的风险 B.危害性的风险 C.自我损失的风险 D.经济风险C消费者对有价值的商品广告作出优先感知的知觉特性是_A主观性 B客观性 C整体性 D选择性 D人们进入百货公司，各人注意的东西总不一样，这是知觉_的表现A恒常性 B主观性 C整体性 D选择性 D在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是_ A正比关系 B反比关系 C不确定关系 D没有关系 A食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费者的此类担心均属于_的范畴A功能风险

12、 B物质风险 C社会风险 D心理风险 B根据消费者的记忆规律，在安排广告的材料时，一般把最重要的放在_A中间 B开头 C结尾 D随意摆放 C记忆信息保持的时间在一分钟以内的是_A感觉记忆 B瞬时记忆 C短时记忆 D长时记忆 C对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于_A形象记忆B短期记忆 C情绪记忆 D短期记忆 A经典性条件反射理论是由_提出来的A斯金纳B巴甫洛夫 C柯勒 D 班图纳 B消费者不按说明使用产品而使产品受到损害时，企业可能免除某些担保责任。这属于_A正强化 B负强化 C惩罚 D 以上都不对 C企业通过广告宣传使消费者对该产品产生好感，在此基础上吸引消费者进一步搜集有关该产品的信息或尝

13、试该产品。这是_理论在营销中的运用A操作性条件反射B经典性条件反射 C认知学习 D 社会学习 B_认为，人的许多行为都是通过观察学习而获得的A操作性条件反射理论 B经典性条件反射理论 C.认知学习理论 D社会学习理论 D促使购买行为产生的动机是_A一般动机 B主导动机 C特殊动机D 没有定论 B下面说法错误的是_A过度学习达150时，记忆效果最佳 B一般而言，系列性识记材料末尾部分最容易记住，其次是开始部分 C企业在给产品命名时应当考虑编码过程 D遗忘就是信息提取不出来，或提取出现错误 B通过发送样品，提供奖券，给予折扣，鼓励消费者对产品的使用。这是_在营销中的运用A操作性条件反射理论 B经典

14、性条件反射理论 C认知学习理论 D社会学习理论 A消费者事先没有预定的目的、也不需要做意志努力的注意属_A.有意注意 B.注意后注意 C.无意注意 D.随意注意 B德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是_A.以匀速迅速地遗忘 B.以匀速缓慢地遗忘 C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢 D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速 C喜欢“海尔”冰箱的消费者会对海尔的其他电器产品产生好感，这种现象是_A.学习B.强化 C.刺激的泛化 D.记忆 C由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为_A.学习 B.记忆 C.注意 D.态度 A个性心理特性的核心是_A气质 B 性格 C能力 D意志

15、 B通过形成适当的态度而获得别人的赞同、奖赏，这是态度的_ A价值表达功能 B自我防御功能 C知识或认知功能 D适应功能D一般情况下，消费者的态度与购买意图、购买行为间的关系是_ A消费者的态度与购买意图、购买行为成正相关关系 B消费者的态度与购买意图、购买行为成负相关关系 C消费者的态度与购买意图成正相关关系，与购买行为成负相关关系 D消费者的态度与购买意图成负相关关系，与购买行为成正相关关系A态度的_，有助于部分解释品牌忠诚的影响A价值表达功能 B自我防御功能 C知识或认知功能 D适应功能C从趋近因素和回避因素的冲突看态度问题的是_A学习论 B诱因论 C平衡论 D自我知觉理论 B按照学习论

16、的观点，人的态度形成主要是通过_三种学习方式而逐步获得和得到发展的A联想、强化和模仿 B联想、强化和归因 C强化、归因和模仿 D联想、加工和模仿策略 A专家和名人对消费者的作用主要在于_ A权威性和参照性 B从众作用 C暗示作用 D模仿作用和参照性 A_操作简便，是目前应用作为广泛的态度测量方法之一A瑟斯顿量表 B李克特量表 C语义差别量表 D反射法 B下列说法错误的_A幽默广告更多地使用在快乐型产品上 B在谁更容易被说服的问题上，男性与女性不存在明显差异 C只有当个体相关性高，同时反应性介入程度低时，强的论点才更有说服力 D霍兰德等人的研究结果表明，当听众对所接触的问题不太熟悉时，双面宣传效

17、果比较好。 D态度的改变过程一般为_A服从同化内化 B内化同化服从 C服从内化同化 D同化服从 A消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的_A方向性改变 B目的性改变 C功能性改变 D强度改变 A“人心不同，各如其面”表明个性具有的特点是_A稳定性 B可塑性 C倾向性 D独特性 D个人对客观现实的态度和行为方式中经常表现出来的稳定倾向，我们称之为_ A性格 B气质 C个性 D能力 A消费态度严谨或选择商品往往凭经验的消费者，其性格类型是_A节俭型 B保守型 C习惯型 D理智型 B受外界影响小、善于控制自己的情绪、选择商品细心的消费者，其性格类型属于_A保守型 B习惯型 C理智型 D

18、情感型 C以价格的高低作为商品选购标准的消费心理类型是_A习惯型 B理智型 C经济型 D随意型 C消费者感到别人如何看待自己，指的是_A社会的自我 B期待的自我 C理想的社会自我 D实际的自我 A消费者对化妆品、时装和发型的消费，是以下_自我概念的购买行为体现 A.社会的自我B.自然的自我 C.理想的自我D.实际的自我 C文化的核心是_ A文字 B制度 C价值观 D行为准则 C支配人们消费行为的核心消费文化心理是_A表层消费文化心理 B浅层消费文化心理 C中层消费文化心理 D深层消费文化心理 D下列关于文化的说法中错误的是_ A广义的文化是指人类社会在漫长的发展过程中所创造的物质财富和精神财富

19、的总和B特定的社会文化必然对本社会的每个成员发生直接或间接的影响C文化是人们与生俱来的，不受人们生活环境的影响D社会文化随着社会物质生产的发展而发展。 C文化传统除了延续性的特点外，还具有_A规范性 B调和性 C等级性 D稳定性 D我们平时说文化是一个社会的黏合剂，能把彼此各异的社会成员紧密联合在一起，这是着眼于文化的_A习得性 B群体性 C复合性 D符号性 B文化中变化最慢、甚至难以变化的是_A心理层 B物质层 C心物结合层 D风俗习惯 A社会物质环境是物质消费文化产生的_A历史条件 B物质基础 C思想基础 D社会保证 B消费者具有成员资格，其态度、价值观和行为标准被该消费者认同、接受的群体

20、是_A渴望群体 B背离群体 C接触群体 D开放群体 C从众行为产生于_ A内在压力 B消费压力 C个体压力 D群体压力 D根据消费者对群体意识与态度的不同可以将群体划分为_A正式群体和非正式群体 B首要群体和次要群体 C所属群体和渴望群体 D接触群体和回避群体 D在消费生活中能各自做主的家庭是_A保守型家庭 B开放型家庭 C封闭型家庭 D传统型家庭 B科尔曼地位指数法从_四个方面综合测量消费者所处的社会阶层A职业、教育、居住的区域、个人收入B职业、道德、居住的区域、个人收入C职业、教育、居住的区域、家庭收入D职业、道德、居住的区域、家庭收入 C从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是_A老年

21、B中年 C青年 D少年儿童 C消费者具有该群体成员资格，但对其行为标准、态度和价值观持否定或反对态度的群体，称为_A避免群体 B否认群体 C接触群体 D渴望群体 B在群体意识、群体行为准则和消费习俗的影响下，群体消费心理的特点具有相对的( )A趋同性和相似性 B制约性和依赖性 C决定性和明确性 D以上选项错误 A从一般意义上讲，购买商品或者服务的主体是_A家庭 B单位 C消费者 D群体 A二、判断() 由于消费者行为具有多样性与复杂性，故消费者行为是无法被理解与把握 (）消费者行为不仅仅是购买(）消费者行为涉及很多的决策() 20世纪60年代以后消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认(

22、) 进入20世纪60年代以后，动机研究开始成为消费者行为研究的主流( )消费者行为就是消费者获取消费物品所采取的各种行动及决定这些行动的决策过程()习惯型购买也被称作是忠诚型购买，表现为较长期地重复选择某一品牌 ()消费者满意必然会导致品牌忠诚 ()名义型决策实际上就其本身而言也会涉及到决策()消费者的购买决策起于认识需要，终于购买商品满足其需要 ()当我们购买不熟悉的贵重产品或不常买的产品时，消费者的购买决策属于扩展型决策()扩展型决策是消费者购买决策中最为复杂的一种类型()扩展型决策一般是在消费者介入程度较高，品牌间差异程度比较大，但消费者有较少时间进行斟酌的情况下所作的购买决策()家庭是

23、与消费者关系最为密切的初级群体()品牌忠诚型购买决策下，消费者对产品的介入程度高，而对购买的介入程度低()收入水平较高的消费者对消费需求意识和确认的时间相对较长，而收入水平较低的消费者的需求认知的时间则相对较短()根据信息来源不同，消费者的信息搜集可以分为内部信息搜集和外部信息搜集()参照群体可分为向往群体和疏远群体()个人来源是外部信息来源()消费者先前购买和使用产品的经验与外部信息搜集数量之间存在一种倒U型的关系()心理因素在影响消费者行为活动的诸要素中处于支配地位()一种商品的价格上涨或下降10时，消费者可能毫无察觉，但如果调整幅度达20以上则会引起立刻的警觉()编纂式规则与按序排除规则

24、较为接近，但两者有一个明显的区别：编纂式规则在每一比较阶段以绩效值满意值为取舍标准，按序排除规则则是以最高作为选择标准()无计划购买包含的范围更为宽广，它不仅包括冲动性购买，而且包括很多纯理性的购买()葡萄酒供自己或家庭消费时，经济和社会风险均比较低，但如果用于社交场合或用于接待客人时，社会风险会骤然升高()消费者对商品的认识过程是从感觉开始的()有时消费者并未直接感到生理或心理体验的缺乏，但仍有可能产生对某种商品的需要()一种消费需要可能产生一种消费行为，一种消费需要也可能产生多种消费行为，多种消费需要也可能只形成一种消费行为()个体的内在需要是动机形成的主观原因()诱因是动机形成的外部原因

25、()麦克利兰显示性需要理论认为，成就需要、亲和需要和权力需要不全是个体在幼年时期、在人的社会化过程中习得的()超我奉行现实原则()需要是人类活动的原动力，并且总是处于被唤醒状态()驱动力、诱因等处于需要和行为之间的中间变量()需要一经唤醒，就对具有对具体行为的定向作用()成就、自由、归属感、自尊等方面的追求都属于功能性需要()动机并不总是处于显意识水平或显意识状态，这说的是动机的复杂性()基于生理需要的本能性消费是人类全部消费活动的基础()需要是促使人们从事各种活动的最终极的原因()动机的内隐性决定了消费者的动机只能源自于消费者的内在需要()展露完全是一种被动的行为()知觉对象和背景的关系是经

26、常可以互换的()各种感觉的绝对阈限是不相同的()知觉的恒常性不是生下来就有的，而是后天学来的()消费者的认知质量就是产品的内在质量()学习伴有行为或行为潜能的变化()在巴甫洛夫的实验中，铃响是无条件刺激 ()条件反应与无条件反应在严格意义上并无很大差别()在经典性反射条件下，消费者形成对产品的喜爱在先，试用在后()重复可以增加学习强度，但不可以增加学习的速度()新产品经过泛化阶段后，如果不能顺利进入被识别的阶段，它注定也是不能获得成功过的()短时记忆中的信息，只要插入新的识记活动，阻止复述，信息将很快消失，但仍能恢复()态度形成的原因越复杂，越不容易改变()构成态度的三种要素一致性越强，态度越

27、容易改变()瑟斯顿等距量表操作比较简便，是目前应用最广泛的态度测量方法之一()在有关消费者态度形成的理论中，学习理论不强调感情的转移()诱因论和学习论的共同点是，两者都认为态度是由肯定因素和否定因素的相对关系来确定的()即使随着时间的推移，低可信度和高可信度传递者所传递信息的有效性仍然有很大的差别()在沙利文看来，人的个性特质可以分成两种类型，一是表面特质，二是根源特质 ()新弗洛伊德个性理论认为，个性的形成和发展与社会关系密不可分()AIO方法是消费者生活方式测量的方法之一()个性心理特征是能力、气质、性格等心理机能的独特结合()有证据显示，内倾型消费者倾向于运用自己内心的价值观或标准来评价新产品，因而他们不可能成