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口碑营销案例
口碑营销案例
口碑营销案例
相比其他形式的营销，92%的消费者更信任他们的朋友、家人和同龄人的推荐。
83%的美国人表示如果他们信任的人推荐一种产品或服务，那么他们购买的可能性更大。
因此，如果你正在寻找获得新客户的最佳方式，那么通过现有客户进行口碑营销是一个明智之举。
简而言之，客户向朋友推荐你的产品便是口碑营销，这也会零成本提升你的品牌知名度
那么如何让客户为你宣传呢?
下文介绍了11种主要的口碑营销策略以及主要品牌应用口碑营销策略的实际案例。
1、提高客户满意度
让客户对你的品牌满意，这会鼓励他们与朋友分享你的品牌。
例如，Zappos品牌并没有以付费广告为重点，而是将客户满意度作为首要任务。
Zappos提高客户满意度的一些方式包括为忠实客户提供惊喜、免费升级送货服务以及尽可能简化退换货流程。
回头客和口碑营销一直是Zappos增长的主要推动力，其预计今年的收入将超过20亿美元。
2、利用社交媒体，创造热点
社交媒体是一种增加口碑的绝佳方式，特别是品牌宣传帖子聪明诙谐、与粉丝互动性高，甚至可以在网络流行。
Wendy’s就是很好的一个例子。
由于Wendy’s使用许多即时表情包和流行文化，其Twitter账号发布的帖子鼓励所有人都在谈论这个他们的品牌。
例如他们对网红CarterWilkerson的推文的回应就是一场口碑营销活动。
Wendy’s告诉Wilkerson，如果他的推特转发次数达到1800万次，她可以一年免费获得品牌旗下一款产品。
虽然Wilkerson并没有达到这个目标，但在那个时候，她的推特转发次数史创新高!
3、创造一种几乎没有竞争的创新产品
例如，UnderArmour品牌并没有挤入运动服市场，而是将自己与潜在的竞争区分开来，从而实现口碑营销。
UnderArmour推出专注于提高运动员的表现和舒适度的运动服装，运动服装“由微纤维制成，可以吸收水分并让运动员感到凉爽、干燥和轻盈。
”
据了解，创始人KevinPlank在高中和大学期间踢过足球。
当时他踢足球时穿的棉质衬衫非常粗糙，踢球时因流汗衣服会变得沉重、不舒服。
因此，他发现了一种前所未有的利基产品。
然后，他将第一批样品送给了他的球友，由于球队的朋友们正在宣传他的产品，使得他逐渐将产品定位瞄准大学生和职业橄榄球队。
不久之后，各个类型的运动员（包括许多职业选手）以及他们的家人、他们的朋友们都开始谈论和购买UnderArmour的运动服装。
4、品牌体验、品牌大使
使用多种策略来增加品牌口碑，所有措施都应专注于创造引发热点的品牌体验。
例如，卖家可以关注并赞助每年流行的行业盛会和社交活动，邀请品牌大使和消费者参与产品体验，进行品牌背书。
5、专注于慈善事业/回馈社会
TOMS创始人BlakeMycoskie在阿根廷旅行时，看到孩子没有鞋子穿，并决定将TOMS视为“发鞋运动”的载体。
用户每购买一双TOMS，该品牌都为买不起鞋子的贫困地区的孩子提供一双鞋子。
TOMS所做的慈善事业和其创始故事，推动人们自发传播品牌。
数字营销顾问MaryEllenTribby分享了另外一个典型例子：
她13岁的女儿说服她购买三双TOMS以帮助贫困孩子。
Tribby说，“尽管我认为三双鞋的价格是77美元，这有点奢侈;但我觉得这个决定是正确的，这可以帮助那些不那么幸运的孩子。
“
此外，TOMS还利用社交媒体来提高口碑。
该品牌推出了OneDayWithoutShoes活动，并承诺：
所有没有鞋穿的用户在社交媒体上发布的带有#没有鞋穿#标签的图片，都可以免费获赠一双鞋。
使用该标签发布的每张图片都会激励社交媒体用户了解更多信息，最终了解到TOMS品牌。
6、根据客户的需求讲述故事
虽说Chipotle是个连锁餐厅的品牌，但是其利用供应链进行口碑营销的模式，同样值得跨境电商卖家学习和借鉴。
该品牌利用这一基石创造了一个引发读者共鸣的视频“稻草人”，以宣传其采购的口碑。
通过稻草人对食品工厂持怀疑态度的故事，描绘了工业食品巨头威胁生产环境、健康和动物福利，并提倡在当地采购食品以创造一个“更美好的世界。
”有趣的是，视频最后只显示了Chipotle标识，因此视频内容不像付费广告。
相反，视频的重点仍是故事和精致的艺术。
Chipotle还创建了一个“稻草人”APP，APP上有很多与视频相同质量的动画和动人故事。
这种视频鼓励客户继续观看、与朋友分享。
事实证明，这一方法确实奏效，2019年Chipotle的股票价格上涨了55%，而2018年的涨幅为57%。
7、为受众提供价值
2012年，TinderAPP的最初版本赢得编程马拉松大赛之后，联合创始人SeanRad、JustinMateen和JoeMunoz需要宣传该APP。
他们决定在Mateen弟弟举办的USC派对上推广Tinder：
想要参加派对的学生必须下载该APP，以此实现口碑营销。
尽管许多学生刚开始不知道Tinder是什么，但他们回到宿舍时很快就开始使用这款产品。
在接下来的寒假里，Tinder就像野火一样迅速传播开来，学生们迫不及待地将这款APP分享给家里的朋友和家人。
正是以这样的口碑营销方式，Tinder的用户从2013年1月初的2万增长到了月底的50多万。
8、提供内部或“秘密”信息
建议你可以创建一个有内部折扣和优惠的顾客忠诚俱乐部，定期分享一些品牌内幕和产品“秘密”信息，这个俱乐部会鼓励忠实顾客向朋友宣传你的品牌并鼓励朋友完成购买。
9、执行良好的推荐计划
Dropbox的口碑营销策略也值得借鉴。
Dropbox之所以成为一个被各代人使用的在线存储巨头主要归功于其著名的推荐营销策略。
用户每推荐一位新朋友注册Dropbox，就会获得500MB的储存空间，因此Dropbox利用这样的口碑营销方式实现了快速增长。
Dropbox的增长速度每3个月翻一番，而且他们的用户在短短一个月内就发送了230万份推荐信，而这一过程中Dropbox没有投放任何广告。
但免费赠送并不是Dropbox推荐计划取得成功的唯一原因，该品牌还提供了多种鼓励用户宣传品牌的选项。
推荐项目对于提高品牌口碑非常有用，因为它能激发客户向朋友分享品牌的愿望、简化宣传步骤，让你的品牌更容易以官宣的方式实现口碑营销。
此外，你也可以奖励与朋友分享的忠诚客户。
10、提前发布免费产品的推荐项目
运动休闲品牌GirlfriendCollective利用回收水瓶制作紧身裤，该公司完全没有任何付费广告。
相反，他们明智的利用了一个推荐项目推广自己的紧身裤：
如果感兴趣的客户阅读GirlfriendCollective的FAQ后，在Facebook上与朋友分享推荐链接，他们便可以免费获得一条80美元的紧身裤，用户只需付运费即可。
但只有阅读了FAQ并对该品牌感兴趣的客户才有资格免费得到裤子。
该活动非常成功，“GirlfriendCollective”在推出当天就收到了1万份订单，网站出现了宕机现象，于是GirlfriendCollective借势延长了推荐计划的时间。
11、创建高质量的产品和独家推荐计划
已经通过独家推荐计划加快用户分享品牌的速度。
例如，在现有用户的基础上，你可以发布品牌的推荐码让新用户购买产品，推荐人和朋友都将会获得不同程度的免费礼品或优惠折扣。
任何品牌都可以使用这种推荐计划来鼓励忠实客户与朋友宣传你的品牌。
总结
结合以上的11个成功案例，建议你遵循以下几点以提高品牌口碑。
1、优先考虑客户满意度;听取反馈，并满足客户的需求;让客户满意会提高他们向朋友宣传品牌的可能性。
2、始终为你的客户提供价值，并了解你的主要受众群体。
3、明智地使用社交媒体来制造舆论。
4、让你的产品或服务在竞争中脱颖而出。
5、找到让产品或服务与众不同的角度，讲述一个引人注目的故事，并在你所有行动中体现这一原则。
6、创造“内部”信息或“独家”体验，吸引客户。
7、创建一个推荐计划来激励用户分享你的品牌。
口碑营销案例
再破的网站也可以成为经典营销案例，它山之石可以攻玉，只有不断学习才可以进步，今天卢松松为大家整理了一个个经典的口碑营销案例，相信会给大家有所启发。
美国有家比萨店，叫“FlyingPie”，它的官方网站破破烂烂，充满大大小小的字体，眼花缭乱，可它竟然能推出很有趣的在线营销方案，已经默默推行了好几年，城里的每个人都默默的知道了，你相信吗?
这个极成功的在线营销方案叫“It，sYourDay”，它以自身的经历证明不必做太多的内容，也可以利用网络达到传播效应。
每天FlyingPie都会喊出一个“名字”，例如2月16日是“Ross”，2月19日是“Joey”，他们邀请五位名叫这个名字的幸运民众，让他们当天下午2点到4点或晚上8点到10点，来他们的厨房制作自己免费的比萨，还拍一张照片发到网上。
接下来，FlyingPie在网站上会每周公布新一周的名字，使人常常回来看这个列表。
如果你看到你朋友的名字，欢迎告诉他，然后叫他过来。
新的名字又怎么选?
FlyingPie会请每个来参加过的人提供名字，并且投票，他们会把这个票数当参考决定下一周的幸运名字。
这样的做法是希望这些参加者们能邀请到更多的朋友过来。
甚至让参加回报当初介绍他来参加的那个看到网站的人。
一个同事或朋友告诉你，你的名字在上面，你就过来了。
接下来，你在告诉他你的朋友可能叫上面名字，他们知道你也会回来这个网站，买回来以后看到自己朋友的名字也去找来这个朋友，这样一来，这个人群就会越来越大，新的客户不断会产生。
更有趣的是，美国的一位专栏作家还将这个案例实地调查了一下，这位作者当初是从他朋友知道FlyingPie比萨店的，他先收到一封信，通知他这家比萨店将在几月几日办“Armando日”，这个作者的名字正是Armando。
这位作者先是非常惊讶这家比萨店的存在，还打电话给寄信给他的朋友，这位朋友说她吃过这家比萨，还不错字，而且还承认每天都会去检查还有哪些新名字，每天的名字都会让她想起某几位这个名字的朋友，她每天也养成习惯寄信给这些朋友，通知他们“FlyingPie提到你的名字喽!
”。
这位作家还说，他问了这么多人，竟然找不到一个人真的有得到那个免费的比萨过的。
换句话说，看起来FlyingPie每天只让五个人来参加免费比萨活动，其实大家都很忙，来的人并不多;即使这些人不来，其实也并无损这些人们四处帮忙传播“FlyingPie”。
FlyingPie是在是一则非常棒的营销案例，效果如此只好，其构思却又出奇地简单，搬去花哨的形式，追求实实在在的营销成效，即便是破破烂烂的网址也无妨。
FlyingPie其精妙之处在于将目标客户群体织成一张网，通过口口相传让客户带着客户来。
其一，大多数比萨店常常举办折扣促销与礼品赠送，投入不小，却不稀奇，无法引起客户兴趣，而FlyingPie每天邀请无名幸运客户来店里亲手制作一份披萨，让他们体会参与的快乐，还拍照上网与他人分享，让他们感受别人羡慕的目光，自然更受欢迎，或许可以称之为“体验式营销”。
其二，其实人们并不一定真要去领免费比萨，但他们依然会为自己被选为幸运客户，并被大家所知晓，感到兴奋。
它已然成了朋友闲来谈论的话题，达到“口碑营销”的效果。
其三，FlyingPie并未在家自顾自地选择幸运客户，而是让已被选中的幸运客户来提供自己朋友的名字，经由投票选出，最后，FlyingPie所赢得不再是最初的某个人，而是他背后的整个朋友圈子。
口碑营销案例
今年7月份我买了一本韩寒《独唱团》杂志，当事同事的推荐让我有了买这本书的冲动，各个网站都疯狂的推荐着，大网站表现一种“一书难求”的景象，小网站复制粘贴着本书的各种评价，博客都在“秀”着这本书，导致我冲动的点了下鼠标，13块钱出去了。
我想这也就是口碑营销的魅力所在。
口碑营销主要靠互动
黑莓手机有个故事，大家一起去南极玩，所有的手机都没电了，只有黑莓还有电，这些都是大家感兴趣并容易让用户更多口口相传的东西，同样的道理，以娱乐化的手法去演绎你的网站特色，比如郭吉军当时推广导航站时，用了大量的QQ表情。
口碑营销不仅存在于商品的购买行为，很多网站都在利用口碑营销做推广，卢松松觉得做口碑营销最根本的东西还是“互动”。
假如你有一个网站，想要更好的推广它，可能很多想法都很好，每篇文章也很好，但效果不大，你的推广就到此为止了。
帮助用户解决问题，怎么帮他，这个过程不是终极目的，你的目的是结果。
看完你的文章会有什么想法?
然后再进行第二轮、第三轮的推广，转起来，你要想办法要让用户跟你互动起来。
炒作是为了告诉大家你还活着
口碑营销最常用的手法就是“炒作”，比如到底是通过娱乐方式还是事件的方式去炒作它?
你一定要知道你所针对用户的兴趣所在，你不能自己想做什么就做什么。
对于生命周期如此短暂的网站，如果很久都没有消息，我们就会猜测，这个网站是不是快不行了?
所以，炒作最大的作用，就是为了告诉大家：
你和你的网站还活着。
如果说炒作是为了提高网站点击量，那就贬低了炒作的作用了。
卢松松见过很多大型网站，人尽皆知，但还是要时不时的搞点风波出来炒作炒作，就连张朝阳、马云都要时不时在人群中制造点各种话题。
他们显然是在告诉大家：
我和我的网站还活着，而且活得很好。
影响有影响力的人
“影响有影响力的人”，知名IT网站donews把这句话作为网站宣传口号。
这里说的有影响力的人，他们也就是“意见领袖”，其实我们每一个网站都能找到一批“意见领袖”的用户。
鼓励这些“意见领袖”说出他们对网站的看法，写出他们感受，让更多的人参与进来，进而影响后来的人。
要有人帮你
如果在好的口碑营销手法没人帮你，没人去后续做互动维护，就会失败，比如卢松松和我烧网告的大博客计划，前期在独立博客界宣传的效果还不错，一些门户网站也有转载此事，但在后期传播这个计划时，发现只有你一个人在做，没有很多的人支持你，那么你的声音很难被放大。
所有，一定要保证你的渠道后续服务都跟得上去。
总结，网络上关于口碑营销的技巧有很多，无数前辈都教导我们做人要低调、做事要高调，保存高风亮节都和稻光养晦。
但互联网本来就是个眼球经济，需要的就是看客和关注，这一行不同于制造核武器，要到戈壁滩去默默研制。
既然入了这一行，就要高调炒作，更要踏实做事。
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