中央电大专科《个人与团队管理》网考案例试题及答案题库好.docx
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电大专科《个人与团队管理》机考案例题库
字母B
案例：
巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，
91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，、、、做满足了员工的（ C ）。
（C）安全需求
92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（ B ）。
（B）第二级结果
93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是（ A ）。
（A）协作
94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，（A）预防或消除员工的不满
95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（ D ）。
（D）其他都是
案例：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，（A）他觉得自己没有受到尊重
57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（ C ）。
（C）认真倾听
58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要（D）接受者――本田
59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（D）。
（D）其他都是
60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。
（C）口头语言沟通
81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C口头语言沟通）。
82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C一对一）。
83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D居高临下）。
84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A不轻易表露自己的想法）。
85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D一边工作，一边聆听）。
案例：
北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。
76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（ B ）。
（B）波动阶段
77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。
（D）团队成员的道德水平下降
78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（D）来进行激励。
（D）其他都可以
79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，（A）期望理论
80、在工作中，影响激励水平的因素很多，（C）公司规模的大小
案例：
北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），
91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（D）。
D实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，A个人目标和团队目标服从组织目标
93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，B成果
94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C）对工作进行分解。
CWBS
95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。
D员工自己的感觉
字母C
案例：
创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，
96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（ C ）。
（C）对员工的重视和信任
97、惠普的创建人比尔?
?
休利特说：
、、句话说明，休利特倾向于激励理论中的（ B ）。
B）Y理论
98、在惠普的食堂，不到3美元、根据双因素理论，、的（ A ）。
（A）保健因素
99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（ D ）。
（D）成熟阶段
100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C）上。
字母D
案例：
迪斯尼?
包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，
66．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是B。
B．提高劳动生产率
67．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是C。
C．公司全体人员
68．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是A的方式。
A.会议和书面沟通
69．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了C问题。
C.参与人员的时间安排
70．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明C是非常重要的。
C．沟通在一个组织中
案例：
达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（主导需求）。
97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（自尊）需求。
98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。
根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（生理）的需求。
99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（自我实现）需求没有得到满足。
100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（工作复杂化）
字母E
案例：
20XX年，浪潮软件全年实现主营业务收人5．56亿元，
81．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明C。
C.一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验
82．浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。
这种情况说明A。
A.充分地发挥了员工的技能与技术
83.浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明D。
D．员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任
84．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于A阶段。
A.成熟
85．团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于A团队。
A.有明确领导的
案例：
20XX年2月8日，一条消息在广东迅速蔓延――广州出现多例流感性肺炎致死病例，几家医院有数位患者死亡。
“死亡”加剧了人们的恐惧，一时之间流言四起。
76．从罗氏“非典”期间的经营来看，罗氏制药的经营价值观是追求最大利润。
77．对于罗氏公司而言，非典型性肺炎事件的出现是机遇又是威胁。
78，根据PESTLE分析法，罗氏公司的行为没有受到生态环境因素的限制：
79．罗氏制药的销售管理人员只看到了短期利益，忽视了长远利益。
80．如果你作为罗氏制药公司的决策者，要想重新赢得客户，做法较合理的为向媒体说明真实的情况，向消费者道歉，积极配合有关调查人员，对有关人员做出严肃的处理。
字母F
案例：
方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。
81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，C一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度
82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务①属于（B）的工作。
B优先级A
83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（D）的工作。
D不重要也不紧迫
84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。
A工作期间不接任何电话
85.除了给工作设定优先级外，方总还可以D能保证人们完成工作
案例：
F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、
86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。
C产品开发战略
87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A）。
A向现有客户提供新的产品和服务
88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。
B外部利益相关者
89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进行分析。
APEST分析
90.星宇冰箱厂想要通过D信息量大，及时，容易获得
案例：
发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业
第1空参考答案C.生理
第2空参考答案D.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
第3空参考答案C.自我实现
第4空参考答案A.工作目标及其性质
第5空参考答案C.期望理论
字母H
案例：
环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，
61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（ C ）。
（C）波动阶段
62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（ C ）（C）团队需要和个人需要
63、在江总领导的团队中，存在着不健康的、、、（ B ）。
（B）成员分享感觉和观点
64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（ D ）。
（D）其他都是
65、根据团队类型，江总所在的团队属于（ A ）。
（A）有明确领导的团队
案例：
鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，
66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，（A）明确的
67、20XX年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，（D）其他都对
68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元， （B）目标分解
69、面对营业部员工的抱怨和意见，（C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持
70、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，（A）拒不执行公司的新利润指标
字母J
案例：
经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，
71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，（B）在职学习
72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，（B）发展个人
73、关于训练和培训，（D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训
74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，（D）其他都是
75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，（C）培训是员工个人的事，无需过问
字母K
案例：
孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。
66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（ B ）。
（B）授权
67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C）。
（C）命令
68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（ A ）。
（A）知人善任
69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（A）。
（A）思维能力
70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（ B ）。
（B）信任下属
101.这个故事讲述了一个管理者善于D、授权的故事。
102.这个故事说明了现代企业的领导人通常有下面D行为。
D、以上都有可能
103.如果团队管理者能够放权，下面D不是由此得到的好处。
D、管理者收获的更少
案例：
康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培训，
96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，（C）训练
97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，（B）SWOT法
98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（D ）。
（D）其他都是
99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，（B）在职学习
100、康佳公司非常重视对新员工的培训，（C）发展个人
1.康佳集团非常重视对新员工的培训，、、、了除（D）之外的角色。
D.挑战者
2.康佳集团的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于B.在职学习
4.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于C.训练
5.关于培训与训练，下列说法不正确的是（D）。
D.培训课程一般只持续讲授一次
案例：
柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，
96.关于培训和训练的区别，C训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解
97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，B学员在生活中遇到了什么问题
98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，A课程的合理程度
99.柯达公司对现有人力资源进行培养，D既符合组织目标又符合发展目标
100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。
D培训
字母L
案例：
蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，
76、案例中，张总采取的沟通方式属于（ C ）。
（C）口头语言沟通
77、张总认真听取员工们的意见，、、说明他的领导方式属于（ B ）。
（B）协商
78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。
这说明、、D ）。
（D）其他选项都对
79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。
这体现了、、B ）。
（B）合理决策
80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D）、、（D）其他都可以
案例：
老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。
96.老余的领导方式属于（A）。
A低支持、高指令
97.如果你是厂领导，B积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法
98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D）。
D个人兴趣
99.老余作为领导者，在工作中应注重（D）。
D建设团队、发展个人、完成任务
100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（C）。
C思维能力、个人能力、社会能力
案例：
老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。
96.老乔在上任后，对下属采取的是（命令 ）的领导方式。
97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（参与）。
98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（紧急任务）。
99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（自己的个人偏好）。
100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。
为此，厂领导应采取（低支持、指令多）的方式。
案例：
李先生是一家公司的团队领导，在公司里，角色划分明确，员工各司其职。
1.从资料1中可以看出，李先生目前所在的公司组织文化类型属于（C）。
C.任务文化
2.李先生原来所在公司的组织文化类型属于（B）。
B.角色文化
3.在资料2中，威邦银行获得客户咨询意见的途径是（B）。
B.从客户中直接获取
4.威邦银行获得客户需求信息方式的缺点是（D）。
D.不同客户群体的需求差异大，工作量大
5.客户属于威邦银行的（C）。
C.外部利益相关者
案例：
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。
76．罗先生对小吴采用的领导方式是D的领导方式。
D．参与
77．罗先生对苏小姐应该采用B的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。
B．协商
78．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为B
B．培养团队成员
79．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是D。
D．下属承担这项工作的能力和意愿
80．就项目环境而言，团队应该C选择适合的领导方式。
C.根据任务、时间表、企业文化等情况
第1空参考答案A.协商第2空参考答案C.说服第3空参考答案A.个人兴趣第4空参考答案B.任务、时间表、企业文化等第5空参考答案D.个人、社会和思维1．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有做好综合的计划
2．该公司出现问题的可能原因是D。
A各个部门没有与其他部门之间进行沟通B没有制定计划C系统不能应付各种需求D上述三种因素都有可能
3．上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划。
4．员工纷纷离开公司的原因可能是无法确定。
5．如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是做出市场调查和销售预测。
案例：
某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人
1．是会议筹备应该考虑的。
A．会议目的a沟通对象C方式方法D．信息内容E．时间安排
2．该会议进行过程中出现了问题。
A．偏离正题B．独霸会场C争论E．私下开小会
3．会议主持人起到会议的作用。
A．组织B．协调C总结D指导E．维持
4．对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离。
针对这种情况，可以妥善解决的方法有。
A提醒与会者的议题是什么B可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题E．及时对会议进行总结
5．做法可以帮助张经理把这次会议开的更好．
A．会议前把会议日程表分发给参加会议的人员B．会议中讨论的每一个论题由谁负责C每一项议程都安排了适当的时间D。
确定合适的人员参加此次会议
83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ D ）。
（D）一对一
84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，、、（C）选择发展方法
85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是A。
（A）积极自信的人
字母Q
案例：
勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：
51、各个区的经理们召开会议，（B）对工作进行计划和确认
52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（ A ）。
（A）WBS
53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，（C）开除业绩差的员工
54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，（D）其他都是
55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（ A ）。
（A）设定合理的评估目标
案例：
情形一：
某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，
情形二：
最近我的工作让我非常郁闷。
81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。
从这可以看出她（ B ）。
善于进行沟通
82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（ B ）。
（B）口头语言沟通
83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（ A ）。
（A）双输
84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（ C ）。
（C）命令
85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（ D ）。
（D）其他都是
案例：
情形1，某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司76．一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有坦诚的交流．
77．在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团从成员的信任可以得到真正的意见和建议。
78．情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说名明他能够站在团队成员的角度看问题
79．要搞好现代企业必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资。
80．对于情形1中的情况，说法正确的是团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围。
十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。
许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。
工作是学校统一分配的，竞争也不激烈61．“我”的经历，说明人生的不同阶段有不同的目标。
62，“我”的工作和目标的变化，利用需求层次理论解释比较合适。
63．一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括总目标。
64．对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进。
65．对于近期目标的设定，我们一般利用SMART方法。
三个20世纪60年代名牌大学的大学生，我是一个印刷公司的财务人员。
正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。
起初我很怕跟他打交道――我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我，每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了!
”71．“我”与那个客户在交往的过程中，采用了不立即回应的手段，使自己的处境获得了主动。
72．假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，与他进行进一步的交谈是不可取的方式。
73．“我”采用的方法，一般不会带来的好处有能够非常及时的处理事情。
74．小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用及时叫停的方法，以进一步周全的考虑问题。
75．“我”采取了以退为进的策略，使得谈判结果有利于自己。
1．从这个案例可以看出，问题产生的根本原因是计划不周。
2．从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少沟通。
3．发生上述情况的主要原因是：
高层领导在制定决策时责权不清晰。
4．在我们制定团队目标时，应该考虑目标的现实性。
5．从会议的角度看，会议失败的可能原因有以上都有可能。
案例：
下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。
小张的SWOT分析图表
强项弱项●与团队保持密切联系
●能够应付压力
●善于承担责任
●积极参与团队的发展●倾向于承担过多工作无法说不
●对不能迅速提出新想法的人缺乏
耐心
●希望昨日事昨日毕机会威胁●公司在培训上投入巨资并让我们
自己决定应该学什么
●公司热衷于增强内部人员的能力
●他的职能经理希望委派给他的部
分工作，并提高他的责任水平
●为团队寻找愿意承担债务和非连
续工作的志愿者●从事不稳定行业存在许多关闭
和冗余企业
●和我同级的其他人同样是雄心万
丈，非常希望能利用晋级机会
●如果他的职能经理离职，她的继
任者可能对于帮助他取得进步不
感兴趣16．从上图中看出，是小张经常做的事。
C愿意参加公司组织的培训活动D．经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受E．在压力下能够完成工作
17．通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多的机会，这些机会可以有利于小王
A．个人的自身发展．改善自己的工作绩效D．在工作中取得更大的进步E．改善自己的弱点
18．对于小张遇到的威胁，他可以通过途径减少威胁的程度。
A．及时和新任经理进行沟通B．提高自己各个方面的能力C积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识
19．对于SWOT分析方法，说法不正确的是。
A．它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析B．它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况
C．它只是一种定性的分析方法，没有说服力
0．为了减少工作量，小王可以通过进行缓解。
C．减少一些不必要的电话干扰D．给他人分配一些任务或授权E。
妥善拒绝上级加给自己的任务小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。
66．许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。
许先生的这种做法的主要目的是获取信息。
67，许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是员工。
6沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通（接收者环节。
69．如果许先生让陈方接受自己的观点，那么追问陈方不公开报告的理由做法是不妥的。
70．许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去。
83、张翔每天工作很辛苦，（C）没有分清事物的轻重缓急
84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，（A）
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