西方礼仪思考题.docx

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西方礼仪思考题

涉外公关礼仪作业 

1.What have we learnt from the little story RANGQIANGXIANG?

千里修书为一墙，让他三尺又何妨？

 长城万里今犹在，不见当年秦始皇。

诗歌的意思是只为墙这一点事而千里修书实在犯不上,让三尺也无所谓。

当年秦始皇修了万里长城,又如何。

含义是劝告家里人不必与邻人过于计较，体现的是宽容的精神品质 “让墙诗”是一首弘扬仁义，倡导谦让，力求和谐，宽厚处世，大度待人的通俗诗作， 

我们应常常以告诫自己和我们的亲朋好友：

凡事谨记“让墙诗”，不与他人争高下，遇事谨记多谦让，宽容待人，使他人快乐，到处都和谐和谐才是福中福。

2.Whatiscourtesy?

所谓的西方礼仪，指的是中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。

或是待人接物方面的行为规范。

第一，礼仪是一种行为准则或规范。

第二，礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。

第三，讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。

在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。

 总的来说，礼仪功能不可忽视。

 首先对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质，推进社会主义精神文明的建设。

 。

其次是对于个人来说，礼仪可以提高人们的自身修养，建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，巧妙的协调人与人之间的关系。

我们除了需要满足吃穿住行等基本问题外，还是需要别人的关怀和尊重等，而学好涉外礼仪使得我们在于人的交往中表现的更合人心意，举止显得更加有教养。

所以，学好涉外礼仪是有它的必要性的。

3.Throughdoesetiquettemainlydisplay？

礼仪主要是通过谦虚和尊重的态度,优雅的和适当的行为,文明和礼貌的语言、品位和服装的影响来显示。

个人形象

4．Concerning being punctual and keeping promises, what should we pay attention to ?

答：

“守时和遵守诺言”原则，是指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺， 约会必须要守时，如约而至。

1.守时是最大的礼貌。

在商务拜访时做一个守时的人，很容易获得对方的信任，守时是商务拜访礼仪第一准则。

是否信守承诺关乎一个人的人格，体现着我们个人素质。

无论是条约，合同，协定或是口头承诺，我们也得遵守。

 2．因此我们需要做到

（1）在人际交往中，许诺必须谨慎，量力而行，一切从自己的实际能力以及客观可能性出发，切勿草率从事。

（2）对于自己已经做出的约定，务必要认真加以遵守。

这样才会赢得交往对象的好感与信任。

（ 3）万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，需要尽早向有关各方 进行通报，如实地解释，并且还要郑重其事地为此事向对方致以歉意，并且主动地负担按照 规定和惯例因此而给对方所造成的某些物质方面的损失。

另外，关于“守时”，不同国家、不同地区都会有不同的态度，这一点我们要搞清楚。

所以无论你准备去哪里，你都应该事先了解一下当地人的时间观念。

守时和遵守诺言是我们最基本也是最重要的品质，是一个人在社会上立足的基石。

我们在商务活动和日常交往中要格外注意。

5.  In a dance, what should a gentleman do?

无论国际或是国内的舞会，都是一个高尚讲究礼仪的社交活动，舞会，无疑也是展示魅力的场所。

参加舞会必须要掌握以下的舞会礼仪知识。

在舞会上最能体现一个人的绅士风度。

依照正规的讲究，结伴而来的一对男女，只要一同跳第一支舞曲就可以了。

从第二支曲子开始，大家应该有意识地交换舞伴，认识更多的朋友。

陪伴没有舞伴的女子跳舞，男方邀请女方时，如其丈夫或者父母在旁，就应该向其丈夫或者父母致意，以示礼貌。

邀请舞伴时，应立正，向对方点头邀请，待对方同意后，陪伴进入舞池。

男士邀请女士时，女士有选择权，可以拒绝男士，但不能侮辱人，需委婉的暗示，公认的标准说法是“有人请过我了”。

跳舞中要保持一定的距离，左手轻扶舞伴的后腰（略高于腰部），右手轻托舞伴的右掌，尤其在旋转的时候，男士一定要舞步稳健，动作协调。

万一，发现女士晕眩，男士一定要做好护花使者，护送回原位。

一曲完毕，男方应向女方致谢，并陪伴送回原来坐处，并向其亲属点头致意后离去。

舞蹈结束时,他必须 说谢谢,帮助她找到一个座位。

他不能离开直到她是坐着的。

当他邀请一 位女士跳舞,他必须做一个小弓,说“我可以和你跳舞吗?

“如果拒绝了, 你不应该生气。

另外要注意，异性相请，同性不共舞，尤其是男性与男性不共舞。

6. What do you think of the expression “Ladies First”?

女士优先，指在社会交往中，女士在男士面前，处于尊者地位，享受相应的礼仪待遇。

这也是西方的一项体现教养水平的重要标志。

是西方绅士风度与骑士风度的体现。

 它源自中世纪骑士的影响，也可能来自尊重圣母玛利亚，尊重女性一 直被视为礼貌的一部分。

 男士应该在哪些场合让女士优先呢？

例如：

女士下车，男士开车门；进室内，让女士先进，男士应主动照料、帮其脱大衣，让其先入座；上汽车、电梯，让女士先上；下车、下楼时男士应走在前面，以便照顾；男女并行，男士应在女士左边（西方通行以右为上）；在街上行走，男士应走在有车辆行驶的一侧，保护女士安全。

还有，就餐时应让女士先点菜；进剧院、餐厅，男士应走在前面，为女士找好座位；在机场、车站，男士应主动帮助女士拿行李、办理有关手续。

同女士打招呼，如果男女双方身份相当或男士身份低于女士，男士应该起立。

如果男士身份高或年纪大，在同年纪轻、身份低的女士打招呼时，不必起立。

遇有夫妇同在，应先同其夫人打招呼。

在某些情况下,人们自发实践女士优先,但唯一的例外是当危险正在 考虑之中。

 总之,尊重女性,特别是话语和需要的方面,是一个文明和礼貌的重要 内容。

7．What should we pay attention to as for personal privacy?

答：

个人隐私是指一个人不希望别人了解的纯属于个人的私事。

在生活中，每个人都有不愿让他人知道的个人生活的秘密，这个秘密在法律上称为隐私，如个人的私生活、日记、照相薄、生活习惯、通信秘密、身体缺陷等。

2．我们要提高隐私的意识，在与人沟通交往中要注意不能问别人：

（1）年龄。

（2）工资、收入。

 因为在市场经济条件下，收入的高低和企业界、商界人士的个人能力有关，跟企业的效益有关。

 （3）婚姻家庭状况。

（4）个人健康。

因为个人的健康会影响其发展前途。

（6）政治信仰，宗教问题。

（7）个人生活习惯。

（8）居所。

（9）所忙何事。

  10、个人经历

3．我们要学会保护自己的隐私，同时也要尊重别人的隐私。

①不蓄意打听和刺探别人的秘密。

②其次表现在当你无意中听到或看到他人的隐私，应当为他人保守秘密。

不经本人允许，不得散布他人的隐私。

①个人的姓名等一系列属于个人的信息资料，受法律的保护。

②要有效地保护自己的隐私，这需要在日常生活中保持适当的社交距离和适度的情感距离。

③保护个人隐私，要提高防范意识，不要轻易泄露个人信息。

8．While shaking hands, what should we pay attention to?

答：

握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作富的内涵。

握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方仲出手后再握。

 同女士握手，应只轻轻握一下妇女的手指部分。

握手时，通常都用右手。

男子握手，应先摘去手套，摘下帽子，握手时应双目注视对方，微笑致意。

女士握手，不必脱手套，也不必站，表示谢意。

握手时，不要与他人交叉，让别人握完再握。

不可让目光移向别处。

在私人交往中，当你赴约聚会，则应先与主人握手，然后再与其他人握手。

离开时也应先与主人握手告别再看别处，或再与第三者交谈。

握手后，不要当着对方的面擦手。

另外我们要注意，不能用左手握手

（1）要把手洗干净，热情友善。

（2）要专心致志，这体现的是对对方的尊重，同时也要面带微笑地看着对方。

（3）要看场合，看时机地握手，当对方实在不方便时就不能主动地去跟人家握手。

9.  What differences are there between formal and informal western suits?

 搭配色彩、款式和面料，称之为服饰三要素。

色彩、款式和面料是正装西装和休闲西装的最大区别。

 首先，颜色。

从色彩的角度来讲，正装西装的基本特点是单色的、深色的。

而休闲西装，色彩上就会异彩纷呈，可以是单色的或多色，可以有格或条纹，比较随意。

而正装西装一般是蓝、灰、黑等几种颜色。

  其次，面料。

正装西装一般都是纯毛面料，或者是含毛比例比较高的混纺面料。

而休闲西装的面料就很多了，有麻的，还有皮的、棉的、真丝的。

  再次，款式。

在款式方面，正装西装和休闲西装最大的区别是正装西装是套装，而休闲西装则是单件。

套装是色彩、面料、款式风格一致的，而休闲西装则是单件的。

正装西装一般是套装，两件套，或者三件套。

但是很少见到穿休闲西装有穿套装的。

    其实，衣兜也是个问题。

休闲西装一般都是明兜，就是没有盖的。

而正装西装则属于暗兜，它是有盖的。

10.  In western suits, what should we pay attention to?

男士穿西装要和所处的环境相协调 、要和身份、角色相协调、要和自身条件相协调 、要和着装的时间相协调  。

（金教授）男士正装讲究色彩、款式、面料。

 穿西装有“三个三”的要求：

三色原则、三一定律、三大禁忌。

1、 三色原则：

着西装时，全身的颜色不得多于三种（三大色系），这里的全身颜色包括上衣、衬衫、领带、鞋子、袜子的颜色。

——最基本的要求 

2、 三一定律：

着西装时，身上有三个部位的颜色要保持一致，分别是鞋子、腰带、公文包的颜色。

在正规的场合，一般都是黑色的。

 3、 三大禁忌：

1） 西装左边袖子的商标没有拆下来 

2） 穿尼龙丝袜和白色袜子

另外要注意：

要拆除衣袖上的商标 、要平整无皱 、要注意纽扣扣法  、要慎穿羊毛衫、要巧配内衣 、要少装东西、 打领带不用领带夹、 领带打好后的长度，其箭头正好在皮带扣的上端

11.  What details should we pay attention to as for ladies dresses?

莎士比亚曾说过，一个人的穿着打扮，就是他自身教养最形象的说明。

不是你爱穿不爱穿，会不会穿，而是在特定的场合，特定的身份，特定的要求下，你必须这么穿，必须循规蹈矩。

在职场，女性要亮丽端庄，职业女性着裙装是正装，裤装是便装，在正式场合需要穿套裙、制式皮鞋、高筒丝袜（肉色），同时盘发，不能随意披散开。

女士在选择套裙时应注意 1.套裙应当大小适度 2.套裙应当穿着到位 3.套裙应当考虑场合 4.套裙应当协调妆饰 5.套裙应当兼顾举止  6.有教养的女性都知道，不仅不能在外人面前化妆，而且在恋人、丈夫面前也不化妆。

另外（金教授）强调1、黑色皮裙不能穿。

 2、不光腿 

3、不能出现残破的袜子：

男性观察异性的规律是“远看头，近看脚，不远不近看中腰”。

4、鞋、袜不配套：

穿裙装不能穿便鞋、凉鞋 

5、不能裙子与袜子之间露腿肚子

6.不宜过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身

12.  What are considered as good table manners in the west?

在 西方国家， 首先 如果 我们 在 西方的 吃晚饭  ，我们 应该 赞美 她做的饭。

需要做到1.举止高雅：

进食禁声 防止异响慎用餐具 正襟危坐 吃相干净 2.衣着考究：

礼服 正装 便装    

3.尊重妇女：

礼待主人 ，照顾女宾客禁用女侍者 4.积极交际：

宾主交际  来宾交际  

与外国人一起就餐，一般不能 1、不能当众修饰自己、整理自己的服饰 2、不能劝酒、夹菜，强迫服务 3.进餐不能发出声响 ，在欧美人眼里，吃东西发出声音是猪的基本特征

首先我们应该先辨认餐桌刀叉，搞清楚各种餐具的用途；接着是正确摆放餐巾，餐巾不仅要摆在腿上，还应该注意要将其对折，并将折痕靠近自己。

中途暂时离席应将餐巾放在椅子上或用刀压着餐巾一角任其垂下，绝对不要将其挂在椅背上或放回餐桌上。

      那么我们又应该如何用刀叉呢？

如果实在记不清刀叉用途，就只记住使用刀叉次序一定是由外至内。

如中途离席，刀叉应呈“八”字放置，叉背向上放，这表示“我还没吃完呢”。

叉背向下表示用餐完毕，侍应生会过来收走盘子，已经吃饱的话，应该把刀叉并排放在盘子右面，叉背向下，刀在叉子的右侧。

然后我们说说主菜礼仪，吃肉扒要从左边切起。

切肉时刀和叉子要不留缝隙。

    在吃饭后甜点时，例如吃冰淇淋蛋糕，应从自己面前的一侧吃起，如果是三角型蛋糕则应从顶上开始吃。

13.  Whatdifferences are there between Chinese and westerners table manners?

一．出席时间的差异，

西方人是单一时间观念的人。

要求做到任何事情都要严格遵守日程安排，一般说来，时间多样化模式的中国人更倾向于‘迟到’。

在西方国家各种活动都按预定的时间开始，迟到是很不礼貌的，正式的宴会要求准时到达，十分钟后不到者，将会被视为不合礼仪，是对主人及其他客人的不尊重。

二．座次安排的差异。

在中国的大多数宴会上，为高权重者或年长者首先入座并坐首席。

而西方人则将女士优先，通常的座次安排形式：

男主人与女主人正对面，男主人的左右两侧为女主宾，通常会安排男客人坐在女客人旁边方便男客人照顾女客人。

在餐桌礼仪 首先在进餐时，中国要先请客人先动筷，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口,一小口地喝。

其次，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，另外，如果你口里在嚼着东西，不要说话。

相反，西方人，一般是每个人一个盘子，就不存在夹菜的问题，但是他们一般不喜欢，吃东西的时候说话，所以吃东西时尽量的不说话的，只有在吃甜点的时候，可以聊一些，轻松地话题。

 只是，一般西餐的餐具很复杂，如果弄错了餐具也是件很丢人的事情。

一般的餐具使用是这样的：

菜盘两边如摆放了几副刀叉，应先用最外边的。

第一道菜吃完，侍者会将菜盘 与刀叉一同撤去，再用第二套刀叉。

如果有几把不同大小的刀叉匙，则用途不同。

14． What are the functions and taboos禁忌 of buffet dinner?

（1）取菜适量。

参加自助餐的宴请时，取菜要适量而止；盘中食物吃完后再取；取食时按凉菜（冷盘）、热菜（主菜）、点心、水果的次序分盘适量取用，一次取食一盘，忌不分青红皂白取用高高一盘或一次拿多盘。

（2）自觉排队。

如取食客人较多，按顺序排队取食，或稍等人少时再取食，忌逆人流取食。

   如由招待员分菜，需增添时，待招待员送上时再取；如遇本人不能吃或不爱吃的菜肴，当招待员上菜或主人夹菜时，可轻声谢绝，或取少许放在盘内；对不合口味的菜，勿显露出难堪的表情。

1. 冷盘、热荤均放在同一只碟 2. 取食物时争先恐后 3. 取超过一人份量的食物 4. 一次过取过多食物 5. 眼阔肚窄，浪费食物 6. 面包夹过多牛油 7. 喝汤时狼吞虎咽 

8. 用餐时将餐桌巾套入衣领 9. 边嘴嚼边说话或乱挥餐具 

15.Whatshouldwebeparticularaboutastowesternwinesattable?

洋酒：

吃红肉喝红酒，白肉白酒。

干白和干红。

先白后红，先浅后深，先喝年轻的酒，再喝年老的酒，先喝味淡的再喝味浓的（白兰地，威士忌，属于烈性酒，压轴）。

先酸后甜。

香槟酒，属于发泡葡萄酒。

白兰地，蒸馏葡萄酒。

老外上桌的酒，都是葡萄酒。

酒吧里喝酒。

一般喝威士忌和鸡尾酒餐桌酒：

餐前酒：

鸡尾酒、香槟酒（杯子有讲究，一般郁金香型酒杯，腿长，捏着杯腿，摄氏4度左右）。

比较重要的场合喝的酒，唯有香槟酒。

佐餐酒：

白，加了冰块，拿杯腿。

红葡萄酒：

18度左右，什么都不加，拿杯身。

餐后酒：

白兰地、威士忌酒。

喝酒：

1、量力而行2、尊重客人的选择。

按照通常的惯例，在开瓶前，应先让客人阅读酒标，确认该酒在种类、年份等方面与所点的是否一致，再看瓶盖封口处有无漏酒痕迹，酒标是否干净，然后开瓶。

　　开瓶取出软木塞，让客人看看软木塞是否潮湿，若潮湿则证明该瓶酒采用了较为合理的保存方式，否则，很可会因保存不当而变质。

客人还可以闻闻软木塞有无异味，或进行试喝，以进一步确认酒的品质。

在确定无误后，才可以正式倒酒。

　　请人斟酒时，客人将酒杯置于桌面即可，如果不想再续酒，只须用手轻摇杯沿或掩杯即可。

需要注意的是，喝酒前应用餐巾抹去嘴角上油渍，以免有碍观瞻，且影响对酒香味的感觉。

　　西方各国的宴会敬酒一般选择在主菜吃完、甜菜未上之间。

敬酒时将杯子高举齐眼，并注视对方，且最少要喝一口酒，以示敬意。

在上酒的品种上，应按先轻后重、先甜后干、先白后红顺序安排；在品质上，则一般遵循越饮越高档的规律，先上普通酒，最高级酒在餐末敬上。

如被誉为“红酒瑰宝”的张裕解百纳干红，因使用国际精品葡萄精心酿造，属于高级酒种，在餐末饮用将给人带来无穷的回味。

需要注意的是，在更换酒的品种时，一定要换用另一杯具，否则会被认为是服务的严重缺陷。

16.  What should we pay attention to concerning the design of business cards?

商业名片：

在商务交往中，名片是商务人员随身携带的必备物品之一，因为它是每个商务人员的自我介绍信和社交联谊卡，为公司或企业进行业务活动中使用的名片，名片使用大多以营利为目的。

名片是展现一公司、一个企业或是个人形象的平面媒介，名片设计优劣，很大程度上——是向他人说明你的公司、企业或是个人，是一个什么样的档次及水平。

最主要的是主题突出，个性鲜明。

商业名片的主要特点为：

名片常使用标志、注册商标、印有企业业务范围，大公司有统一的名片印刷格式，使用较高档纸张，名片没有私人家庭信息，主要用于商业活动。

1、名片不得随意涂改 

2、不要提供两个以上的头衔：

若有多个头衔，可以准备多种名片，以应对不同的交往对象。

3.名片制作规格：

国际---6cm*10cm国内5.5cm*9cm

3.质材：

纸张，尤其选择再生纸

3、一般不提供私人联络方式

3、色彩：

以淡雅为主，选择单色，可以选择浅白、浅黄、浅灰、浅蓝 

4、图案：

不要出现与本题无关的图案，不主张印本人照片    名片上可以印的图案种类有：

    1）企业可识别标志    2）本企业的所处位置  3）本企业的标志性建筑或主打产品 

5、字体：

规范的印刷体或楷体 

6、外文：

中文和外文分两面印刷

 7、格言、警句不印 三、名片的内容    名片分为两类三种：

 1、 企业名片 2、 个人名片 

 17.  What requirements are there while exchanging business cards?

  名片名片是商务人士的必备沟通交流工具，名片像一个人简单的履历表，递送名片的同时，也是在告诉对方自己姓名、职务、地址、联络方式。

可以说是两个人相互认识熟悉的基础，名片是新朋友互相认识、自我介绍的最快有效的方法。

交换名片是商业交往的第一个标准官式动作。

 1、如何索取名片：

商务交往中强调自尊，最好不要问别人去要名片，要以静制动让对方给我们名片。

    2、如何接受名片：

接名片时要用双手，接受名片的一方必须点头表示感谢，同时要以同样的方式递出自己的名片，接着要花一些时间仔细阅读名片上的内容。

原因是：

名片就是你的身份;它表明你是谁，是干什么的，以及你为谁工作——名片就是你的外表。

如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。

接过名片一定要看，适当的时候可以把对方的头衔重复一下；放在适当的位置，如上衣口袋、名片包内，不要折叠玩弄、乱扔，不能放在裤兜里，尤其不能放在裤子后面的口袋，否则一坐，就把别人放到下面去了。

3、如何递送名片：

要起身站立，递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角递给对方并端着自己的名片上方，名片上的字体正对对方，有适当坡度，放在合适的高度，太高也失礼。

递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。

” 

4、尽量不要在名片上做记号或标注。

 在中东和许多东南亚国家，递名片时一定要用右手递上，永远不要用左手，即使你是左撇子也不行。

在这些地区，左手是用于清理身体卫生的，因此被认为是“不干净”的手。

在任何文化中都不要把名片塞在衣服兜里。

 5． 除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。

 另外需要注意的是， 在交换名片时，应该选择恰当的时机，例如在开会前，会后，或者是刚见面时或告别时，切忌在就餐时与他人交换名片。

名片的规格、材质等要符合标准，以纸质的为好，不可做成黄金白银的，不然有炫耀的嫌疑。

在名片上的信息应该是关于工作单位的信息，切忌用自己的私宅电话，在与陌生人交换名片时，不要询问对方的私人移动号码。

 交换名片时如果名片用完，可用于净的纸代替，在上面写下个人资料。

18.  How should we do focusing on personal images?

答：

个人形象也就是一个人的外表或容貌，也是一个人内在品质的外部反映，它是反映一个人内在修养的窗口。

社会学者普遍认为一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。

主要有六个要求：

1）仪容。

仪容是指一个人形体的基本外观，尤其以其面部容貌更为引人注目。

在国际交往中，通常要求男子不留须，不使鼻毛、耳毛外露，不留长发；女子则不剃光头，不剃眉毛，不宜暴露腋毛，不宜化妆过于浓厚；任何人都不准刺字、纹身，不准躬身、哈腰，不准蓬头垢面。

2）表情。

表情是指一个人的面部表情。

在国际交往中，最适当是表情应当是亲切、热情、友好、自然。

不论是表情过度夸张，还是表情过于沉重，抑或是面无任何表情，都是不应该的

 3）服饰，最关键的问题是选择搭配是否到位。

首先，你要选择适合你身份、适合你所在场合的服装；其次，要把不同的服装搭配在一起，给他人和谐美感。

 4）举止

1）举止要文明，如不能当众随意整理自己的服饰；不能当众整理自己的废物；

2）举止要规范，即所谓“站有站相，坐有坐相”。

 5） 谈吐：

1）压低声音，如听某人音量的高低就可以判断此人受教育的程度和所处社会的阶层；2）礼貌用语的使用。

 6） 待人接物，要求三点：

1）诚信为本，正所谓君子爱财，取之有道；2）遵法守纪；3）遵时守约，时间就是金钱，体现了尊重自我、他人，有现代意识。

对商务人员而言，个人服饰是个人教养和阅历的最佳写照，在某种意义上也涉及到对交往对象的尊重与否，对自己所处的场合是否关注和重视。