AVAYA话务台302D操作手册.docx
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AVAYA话务台302D操作手册
AVAYA话务台〔302D〕操作手册
一．根本键位：
图一
1.听筒8.显示屏
2.听筒架9.选择按键
3.话务台激活按钮10.音量调节按键
4.拨号按键区11.中继线选择按键及指示灯
5.呼叫等待灯及告警指示灯12.功能按键区
6.中继线选择按键及指示灯13.呼叫通路按键区
7.状态显示按键
二．根本操作：
1．启动话务台：
a．按话务台的任意按键，那么显示屏上显示以下信息：
STANDBYMODE（On-hook）-PressButton
OnLeftSidetoActivateConsole
b．按下话务台左侧小按钮〔如图一3所示〕，那么话务台被启动
c．按下夜服键〔如图二第23键所示〕，那么话务台进入正常工作状态
1．关闭话务台：
a．按下话务台左侧小按钮〔如图一3所示〕，那么话务台被关闭
b．那么显示屏上显示以下信息：
STANDBYMODE（On-hook）-PressButton
OnLeftSidetoActivateConsole
2．拨打：
拿起听筒后直接拨打〔图一中“拨号按键区〞的数字键〕即可，线直接拨分机号，外线先拨“9〞，再拨打外线；
3．接听：
当有来话到话务台时，话务台发出“嘀，嘀〞的声音，同时在呼叫通路按键区〔图一中的13〕的按键指示灯会闪烁，屏幕上显示线分机号或外线，此时拿起听筒后再按下指示灯对应的呼叫通路按键即可接听该来话。
4．转接来话到局部机：
a．按下正在闪烁的呼叫通路键
b．与来电通话
c．直接拨打想要转接的线分机
d．根据情况选择以下几种操所之一：
1〕如话务员无需与线分机通话，那么分机振铃后按下“Release〞键即可
2〕如话务员要先与线分机通话，那么当分机接听后，可以询问其是否接听来话，如对方要接听，那么按下“Release〞键即可；如不接听，那么按下“Cancel〞键，然后重新与来电方通话，并告知无法接通。
3〕如拨打的线分机占线或没人接听那么按下“Cancel〞键，可以重新与来电方通话，并告知无法接通。
4〕如拨错线分机号那么可以按下“Cancel〞键，并重新输入要转接的分机。
5．转接线分机到外线：
a．按下正在闪烁的呼叫通路键
b．与线分机通话
c．先拨“9〞，再拨打外线
d．根据情况选择以下几种操所之一：
1〕如话务员无需与外线方通话，那么听到振铃后按下“Release〞键即可
2〕如话务员要先与外线方通话，那么当外线方接听后，可以告知对方是代替某人拨打，再按下“Release〞键，那么线分机即可与外线方通话。
3〕如拨打的外线方无法接通，那么按下“Cancel〞键，可以重新与线分机通话，并告知无法接通。
4〕如拨错外线那么可以按下“Cancel〞键，并重新输入。
6．保存呼叫：
a．按下正在闪烁的呼叫通路键
b．与来电通话
c．按下“Hold〞键即可，对方处于保存状态，同时该呼叫通路键的指示灯“OnHold〞亮起
d．如果要取回被保存的来话，按要取回的呼叫通路键即可。
7．接听多路来话：
当话务员正在通话时，又有第二路来话时，话务台发出短促“滴，滴〞的提示音，同时“CallsWaiting〞指示灯〔如图一5所示〕亮起，根据情况选择以下几种操所之一：
a．如果话务员与第一路来电通话完毕，那么直接按下“Release〞键，再按下正在闪烁的呼叫通路键，即可与第二路来电通话。
b．如果话务员与第一路来电通话未完毕，需要保存，那么先按下“Hold〞键，使其处于保存状态，再按下正在闪烁的第二路来电的呼叫通路键，即可与第二路来电通话；如果处理完第二路来话，需要接回第一路来话，那么按第一路来电的呼叫通路键，即可恢复通话。
c．如果同时有多路来话，那么重复以上步骤操作即可。
三．功能操作：
图二
1．多方会议：
当有多个需要同时通话时，使用该功能。
可以是线分机也可以是外线，具体操作如下：
a．话务员先拨打第一方的分机号，形成通话；
b．按下该键，再拨第二方的〔可以是分机号，也可以是外线〕；
c．与第二方形成通话后，再按下该键，那么话务员与第一、二方的同时可以通话。
d．如果还有第三方以上，最多到第五方的需参加以上会议，那么重复以上b，c步骤即可。
2．设置分机叫醒：
该功能是在客人要求的规定时间〔在24小时之〕设置叫醒，具体操作如下：
a．按下该键，那么显示：
“AUTOWAKEUP-Ext:
〞
b．输入要设置客房的分机号〔如：
1908〕+“#〞〔表示分机号输入完毕〕，显示：
“AUTOWAKEUP-Ext:
1908Time:
--:
--〞。
如果该分机已经设置过叫醒，那么会显示上次所设置的时间；如果输错分机号，再按下该键，回到步骤a重新开场。
c．输入要设置的叫醒时间，4位数，格式为：
“小时〔两位〕：
分钟〔两位〕〞。
如果输入的时间在13：
00到00：
59之间〔如：
1430〕，那么直接显示：
“WAKEUPMESSAGE:
XXXX〞，直接跳到步骤e。
如果输入的时间在01：
00到12：
59之间〔如：
0750〕，那么显示：
“AUTOWAKEUP-Ext:
1908Time:
07:
50-M〞。
d．如果按2表示上午，显示“AUTOWAKEUP-Ext:
1908Time:
07:
50AM〞；如果按7表示下午，显示“AUTOWAKEUP-Ext:
1908Time:
07:
50PM〞，然后显示：
“WAKEUPMESSAGE:
XXXX〞。
e．再按“#〞，表示输入完毕，显示以下几种情况之一：
※“WAKEUPREQUESTCONFIRMED〞表示设置的叫醒成功
※“WAKEUPENTRYDENIED-TOOSOON〞表示设置的叫醒时间，由于离当前时间太近〔五分钟〕而没有成功。
※“WAKEUPENTRYDENIED-INTERVALFULL〞表示设置的叫醒，由于在设置的时间段〔每15分钟为一段〕，允许设置叫醒分机数量已经到达最大，无法在该段时间再设置新的叫醒分机，而没有成功。
※“WAKEUPENTRYDENIED-SYSTEMFULL〞表示设置的叫醒，由于系统允许设置叫醒分机数量已经到达最大，无法在再设置新的叫醒分机，而没有成功。
取消或更改分机叫醒：
如果客人要取消或更改原先设定好的叫醒，按以下的步骤操作：
和a．按下该键，那么显示：
“AUTOWAKEUP-Ext:
〞
b．输入要取消或更改叫醒的客房分机号〔如：
1908〕+“#〞〔表示分机号输入完毕〕，显示：
“AUTOWAKEUP-Ext:
1908Time:
07:
50〞。
c．如果按下删除键〔图二第22键〕，显示“WAKEUPREQUESTCANCELED〞，表示取消叫醒成功。
d．如果要更改叫醒时间，那么直接输入新的叫醒时间，4位数，格式为：
“小时〔两位〕：
分钟〔两位〕〞。
具体操作同设置叫醒时间。
如显示“WAKEUPREQUESTCONFIRMED〞，那么表示更改叫醒时间成功。
3．设置分机免打搅：
从话务员开场设置到客人指定的时间段，所有打到该客房分机的将转到话务台上，具体操作如下：
a．按下该键，显示“DONOTDIST-Ext:
〞
b．输入要设置客房的分机号〔如：
1908〕+“#〞〔表示分机号输入完毕〕，显示：
“DONOTDIST-Ext:
1908Time:
--:
--〞。
如果该分机已经设置过免打搅，那么会显示上次所设置的时间；如果输错分机号，再按下该键，回到步骤a重新开场。
c．输入要设置的免打搅时间〔实际为免打搅完毕时间〕，4位数，格式为：
“小时〔两位〕：
分钟〔两位〕〞。
如果输入的时间在13：
00到00：
59之间〔如：
1430〕，那么显示：
“DONOTDIST-Ext:
1908Time:
14:
30〞，直接跳到步骤e。
如果输入的时间在01：
00到12：
59之间〔如：
0750〕，那么显示：
“DONOTDIST-Ext:
1908Time:
07:
50-M〞。
d．如果按2表示上午，显示“DONOTDIST-Ext:
1908Time:
07:
50AM〞；如果按7表示下午，显示“DONOTDIST-Ext:
1908Time:
07:
50PM〞。
e．再按“#〞，表示输入完毕，显示以下几种情况之一：
※“THANKYOU-DONOTDISTENTRYCONFIRMED〞表示设置的免打搅成功
※“DONOTDISTURBDENIED-TOOSOON〞表示设置的免打搅时间，由于离当前时间太近〔五分钟〕而没有成功。
※“DONOTDISTURBDENIED-SYSTEMFULL〞表示设置的免打搅，由于系统允许设置免打搅分机数量已经到达最大，无法在再设置新的免打搅分机，而没有成功。
取消或更改分机免打搅：
如果客人要取消或更改原先设定好的免打搅时间，按以下的步骤操作：
a．按下该键，那么显示：
“DONOTDIST-Ext:
〞
b．输入要取消或更改叫醒的客房分机号〔如：
1908〕+“#〞〔表示分机号输入完毕〕，显示：
“DONOTDIST-Ext:
1908Time:
07:
50〞。
c．如果按下删除键〔图二第22键〕，显示“THANKYOU-DONOTDISTREQUESTCANCELED〞，表示取消免打搅成功。
d．如果要更改免打搅时间，那么直接输入新的免打搅时间，4位数，格式为：
“小时〔两位〕：
分钟〔两位〕〞。
具体操作同设置免打搅时间。
如显示“DONOTDIST-REQUESTCONFIRMED〞，那么表示更改免打搅时间成功。
4．设置组群免打搅：
设置组群免打搅就是指把具有一样等级权限〔COR〕的分机统一设置成免打搅，具体操作与设置分机免打搅大致一样，只是在步骤b输入的是分机等级号〔COR〕，而不是具体的分机号。
注：
如果设置组群免打搅会将许多一样等级的分机也作免打搅，请慎用。
5．查看分机等级：
该功能是用于话务员查看分机当前的等级权限，从而了解分机的呼叫权限。
操作如下：
在与线分机通话过程中按下该键，那么显示该分机目前的COR等级
6．保存来话：
该功能用于保存当前呼叫，而不挂断通话，需要时再取回该路通话。
a．按下正在闪烁的呼叫通路键
b．与来电通话
c．按下该键即可，对方处于保存状态，同时该呼叫通路键的指示灯“OnHold〞亮起
d．如果要取回被保存的来话，直接按下要取回的呼叫通路键即可。
7．二次拨号：
当话务员正在通话过程中还想将拨号送至外方，即二次拨号〔如：
拨打的外线方是语音提示，还需拨打分机号或功能选择码〕，如果此时直接拨号，系统会当作转接处理，而不会将所拨的送至外方，这就需要先按下该键后〔该键的指示灯亮起〕，再拨分机号或功能选择码，方可将所拨的送至外方。
8．优先呼叫：
当话务员所拨打的线分机作了免打搅后，那么话务员如遇到紧急情况也无法通知到该分机，此时如果先按下该键后〔该键的指示灯亮起〕，再拨打该分机号，那么该分机即可振铃，话务员就可以在必要的情况下与该分机通话。
9．超越呼叫转移：
当话务员所拨打的线分机作了呼叫后，那么话务员如遇到紧急情况也无法通知到该分机〔拨打该分机的呼叫被转移至目的分机〕，此时如果先按下该键后〔该键的指示灯亮起〕，再拨打该分机号，那么该分机即可振铃，话务员就可以在必要的情况下与该分机通话。
10．强插：
当话务员所拨打的线分机正在使用中，显示：
“ExtXXXXBusy〔I〕〞，那么话务员如遇到紧急情况也无法立刻通知到该分机，此时如果按下该键后〔该键的指示灯亮起〕，那么话务员就可以插入到该分机的通话中，形成三方通话，通知到该分机用户。
注：
由于涉及到个人隐私问题，该功能慎用。
11．来电等待队列显示：
当话务台正在通话中，同时还有来电时，那么该灯亮起，此时按下该键那么可以显示来电等待队列的数量及等待时间。
当有两个及两个以上等待来电在队列中时，该灯闪烁。
12．末码重拨：
该功能就是系统自动重拨话务台最近一次拨打的，按下该键〔该键的指示灯亮起〕即可。
13．紧急报警显示：
如果有分机拨打了紧急〔如：
“119〞，“110〞等〕，此时话务台会警铃大作，该键指示灯闪烁，“PosBusy〞键〔图二第24键〕也亮起，同时显示是从哪个分机拨打出来的，话务员将该分机记录下后，要消除此报警，按以下操作：
先连续按该键三次，直至该键指示灯熄灭，再按“PosBusy〞键一次，该灯熄灭即可恢复正常工作状态。
14．计费告警：
当计费输出中断时，该灯亮起。
15．入住〔check-in〕：
按下该键，再输入分机号+“#〞，即可完成入住。
〔当PMS链路断开时，手工入住登记〕
16．退房〔check-out〕：
按下该键，再输入分机号+“#〞，即可完成退房。
〔当PMS链路断开时，手工退房〕
17．点留言灯：
按下该键，再输入分机号+“#〞，即可完成点灯。
18．灭留言灯：
按下该键，再输入分机号+“#〞，即可完成灭灯。
19．强行挂机：
如果在由话务员组织的多方会议中或强行插入通话中，要完毕会议或通话，那么按下此键后，所有通话将被挂断。
注：
由于此功能权限级别较高，请慎用。
20．叫醒失败告警：
当设置的叫醒时间到时，系统会自动向该分机发出振铃，如果在30秒该分机没有接听，那么系统自动再试两次〔每间隔五分钟发一次〕，如果这三次都没人接听〔如果在送振铃时，该分机正在使用，那么系统认为已叫醒成功〕，那么该键的指示灯亮起，表示此次叫醒失败。
这时按以下操作查看情况：
a．按下该键，显示“MESSAGESFOREXTXXXX〞
b．按下翻页键〔图二第21键〕，显示“EXT
c．如果记录完此信息，要去除，那么按删除键〔图二第22键〕，显示“DELETED〞
d．再按翻页键，可以查看其他叫醒失败的信息，直到所有信息显示完毕。
e．如果所有信息都被查看并被删除，按下“NormalMode〞键，该灯熄灭，话务台返回正常工作状态。
21．翻页键〔查看叫醒失败信息〕：
当同时有多条叫醒失败信息时，每一页只能显示一条信息，按下该键就可以显示下一条叫醒失败的信息
22．删除键：
用于去除叫醒失败信息或取消叫醒及免打搅设置，操作如下：
a．删除叫醒失败信息：
当话务员查看并记录完叫醒失败的信息后，按下该键即可将此信息去除
b．取消叫醒设置：
当输入已设置叫醒的分机号+“#〞后，显示“AUTOWAKEUP-Ext:
1908Time:
07:
50〞，按下该键即可取消该叫醒，同时显示“WAKEUPREQUESTCANCELED〞。
c．取消免打搅设置：
当输入已设置免打搅的分机号+“#〞后，显示“DONOTDIST-Ext:
1908Time:
07:
50〞，按下该键即可取消该免打搅，同时显示“THANKYOU-DONOTDISTREQUESTCANCELED〞。
23．夜服模式：
当话务台有事暂时离开时，按下该键〔该键指示灯亮起〕，即可将所有到话务台的来电转移到指定的分机上。
24．退出效劳状态：
在有多个话务台同时工作的情况下，来电会被平均分配到每个话务台上，但此时如果只有一个话务员接，那么就会造成该话务员在几个话务台之间来回奔波。
按下该键〔该键指示灯亮起〕后，那么表示该话务台退出效劳状态，来话将不会被分配到该话务台上〔但不影响该话务台拨打〕，所以在这种情况下，只需保存一个话务台正常工作即可，其余的话务台都按下该键，话务员就可以只在正常工作的话务台上接听。
四．更改分机等级〔即分机的拨号权限COR〕：
在话务台上直接拨“*09〞+分机号+等级号+“#〞
例：
客房分机71908目前的等级是只能拨打线〔等级号为：
“011〞〕，现在要将该分机开通国长途，那么在话务台直接连续输入“*0971908015#〞，听筒能听到证实音即可。
分机等级划分：
1．酒店客房分机使用等级：
“011”：
表示分机只能拨打线；
“013”：
表示分机可以拨打市，但不能拨打国长途；
“015”：
表示分机可以拨打市及国长途，但不能拨打国际长途；
“016”：
表示分机可以拨打市，国及国际长途；
2．酒店客房分机使用等级：
〔不能打客房〕
“〞：
表示客房分机只能拨打线；
“〞：
表示客房分机可以拨打市；
“025”：
表示客房分机可以拨打市及国长途；
“026”：
表示客房分机可以拨打市，国及国际长途；
3．酒店部员工分机使用等级：
“〞：
表示酒店部员工分机只能拨打线；
“033”：
表示酒店部员工分机可以拨打市，但不能拨打国长途；
“〞：
表示酒店部员工分机可以拨打市及国长途，但不能拨打国际长途；
“036”：
表示酒店部员工分机可以拨打市，国及国际长途；
4．酒店部员工分机使用等级：
〔不能打客房〕
“041”：
表示酒店部员工分机只能拨打线；
“043”：
表示酒店部员工分机可以拨打市，但不能拨打国长途；
“〞：
表示酒店部员工分机可以拨打市及国长途，但不能拨打国际长途；
“〞：
表示酒店部员工分机可以拨打市，国及国际长途；
五．设置分机呼叫转移：
转移所有呼叫
在话务台上直接拨“*05〞+源分机号+目的分机号（客房不能转）
例：
要将6801的所有来话转移到6802，那么在话务台直接连续输入“*0568016802〞，听筒能听到证实音即可。
取消呼叫转移：
在话务台上直接拨“#05〞+源分机号
分机忙或无应答呼叫转移
在话务台上直接拨“*04〞+源分机号+目的分机号
例：
6801忙或无应答时，来话转移到6802，那么在话务台直接连续输入“*0468016802〞，听筒能听到证实音即可。
取消呼叫转移：
在话务台上直接拨“#05〞+源分机号
六．设置长时间的免打搅：
在话务台上直接拨“*333〞+分机号
取消免打搅：
在话务台上直接拨“#333〞+分机号
七、录音〔叫醒录音〕
1——开场录音
在话务台上直接拨“*44〞+录音片段+2——调听录音
3——删除录音
录音片段代码：
8401、8402、8403、8404、8405、8406、8407、8408、8409、8410
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