AVAYA话务台302D操作手册.docx

1、AVAYA话务台302D操作手册AVAYA话务台302D操作手册一根本键位：图一1.听筒 8. 显示屏 2.听筒架 9. 选择按键3.话务台激活按钮 10. 音量调节按键4.拨号按键区 11. 中继线选择按键及指示灯 5.呼叫等待灯及告警指示灯 12. 功能按键区6.中继线选择按键及指示灯 13. 呼叫通路按键区7.状态显示按键二根本操作：1启动话务台：a按话务台的任意按键，那么显示屏上显示以下信息：STANDBY MODE (On-hook) - Press ButtonOn Left Side to Activate Console b按下话务台左侧小按钮如图一 3所示，那么话务台被启动

2、c按下夜服键如图二 第23键所示，那么话务台进入正常工作状态1关闭话务台： a按下话务台左侧小按钮如图一 3所示，那么话务台被关闭b那么显示屏上显示以下信息：STANDBY MODE (On-hook) - Press ButtonOn Left Side to Activate Console2拨打：拿起听筒后直接拨打图一中“拨号按键区的数字键即可，线直接拨分机号，外线先拨“9，再拨打外线；3接听：当有来话到话务台时，话务台发出“嘀，嘀的声音，同时在呼叫通路按键区图一中的13的按键指示灯会闪烁，屏幕上显示线分机号或外线，此时拿起听筒后再按下指示灯对应的呼叫通路按键即可接听该来话。4转接来话到

3、局部机： a按下正在闪烁的呼叫通路键 b与来电通话 c直接拨打想要转接的线分机 d根据情况选择以下几种操所之一： 1如话务员无需与线分机通话，那么分机振铃后按下“Release键即可 2如话务员要先与线分机通话，那么当分机接听后，可以询问其是否接听来话，如对方要接听，那么按下“Release键即可；如不接听，那么按下“Cancel键，然后重新与来电方通话，并告知无法接通。 3如拨打的线分机占线或没人接听那么按下“Cancel键，可以重新与来电方通话，并告知无法接通。 4如拨错线分机号那么可以按下“Cancel键，并重新输入要转接的分机。5转接线分机到外线： a按下正在闪烁的呼叫通路键 b与线分

4、机通话 c先拨“9，再拨打外线 d根据情况选择以下几种操所之一： 1如话务员无需与外线方通话，那么听到振铃后按下“Release键即可 2如话务员要先与外线方通话，那么当外线方接听后，可以告知对方是代替某人拨打，再按下“Release键，那么线分机即可与外线方通话。 3如拨打的外线方无法接通，那么按下“Cancel键，可以重新与线分机通话，并告知无法接通。 4如拨错外线那么可以按下“Cancel键，并重新输入。6保存呼叫： a按下正在闪烁的呼叫通路键 b与来电通话 c按下“Hold键即可，对方处于保存状态，同时该呼叫通路键的指示灯“On Hold亮起 d如果要取回被保存的来话，按要取回的呼叫通

5、路键即可。 7接听多路来话：当话务员正在通话时，又有第二路来话时，话务台发出短促“滴，滴的提示音，同时“Calls Waiting指示灯如图一 5所示亮起，根据情况选择以下几种操所之一： a如果话务员与第一路来电通话完毕，那么直接按下“Release键，再按下正在闪烁的呼叫通路键，即可与第二路来电通话。 b如果话务员与第一路来电通话未完毕，需要保存，那么先按下“Hold键，使其处于保存状态，再按下正在闪烁的第二路来电的呼叫通路键，即可与第二路来电通话；如果处理完第二路来话，需要接回第一路来话，那么按第一路来电的呼叫通路键，即可恢复通话。 c如果同时有多路来话，那么重复以上步骤操作即可。三功能操

6、作：图二1多方会议：当有多个需要同时通话时，使用该功能。可以是线分机也可以是外线，具体操作如下： a话务员先拨打第一方的分机号，形成通话； b按下该键，再拨第二方的可以是分机号，也可以是外线； c与第二方形成通话后，再按下该键，那么话务员与第一、二方的同时可以通话。 d如果还有第三方以上，最多到第五方的需参加以上会议，那么重复以上b，c步骤即可。2设置分机叫醒：该功能是在客人要求的规定时间在24小时之设置叫醒，具体操作如下： a按下该键，那么显示：“AUTO WAKEUP - Ext: b输入要设置客房的分机号如：1908+“#表示分机号输入完毕，显示：“AUTO WAKEUP - Ext:

7、1908 Time: -:-。如果该分机已经设置过叫醒，那么会显示上次所设置的时间；如果输错分机号，再按下该键，回到步骤a重新开场。 c输入要设置的叫醒时间，4位数，格式为：“小时两位：分钟两位。 如果输入的时间在13：00到00：59之间如：1430，那么直接显示：“WAKEUP MESSAGE: XXXX，直接跳到步骤e。 如果输入的时间在01：00到12：59之间如：0750，那么显示：“AUTO WAKEUP - Ext: 1908 Time: 07:50 -M。 d如果按2表示上午，显示“AUTO WAKEUP - Ext: 1908 Time: 07:50 AM；如果按7表示下午，

8、显示“AUTO WAKEUP - Ext: 1908 Time: 07:50 PM，然后显示：“WAKEUP MESSAGE: XXXX。 e再按“#，表示输入完毕，显示以下几种情况之一：“WAKEUP REQUEST CONFIRMED表示设置的叫醒成功“WAKEUP ENTRY DENIED - TOO SOON 表示设置的叫醒时间，由于离当前时间太近五分钟而没有成功。“WAKEUP ENTRY DENIED - INTERVAL FULL表示设置的叫醒，由于在设置的时间段每15分钟为一段，允许设置叫醒分机数量已经到达最大，无法在该段时间再设置新的叫醒分机，而没有成功。“WAKEUP EN

9、TRY DENIED - SYSTEM FULL表示设置的叫醒，由于系统允许设置叫醒分机数量已经到达最大，无法在再设置新的叫醒分机，而没有成功。取消或更改分机叫醒： 如果客人要取消或更改原先设定好的叫醒，按以下的步骤操作：和 a按下该键，那么显示：“AUTO WAKEUP - Ext: b输入要取消或更改叫醒的客房分机号如：1908+“#表示分机号输入完毕，显示：“AUTO WAKEUP - Ext:1908 Time: 07:50。 c如果按下删除键图二 第22键，显示“WAKEUP REQUEST CANCELED，表示取消叫醒成功。 d如果要更改叫醒时间，那么直接输入新的叫醒时间，4位数

10、，格式为：“小时两位：分钟两位。具体操作同设置叫醒时间。如显示“WAKEUP REQUEST CONFIRMED，那么表示更改叫醒时间成功。3设置分机免打搅： 从话务员开场设置到客人指定的时间段，所有打到该客房分机的将转到话务台上，具体操作如下： a按下该键，显示“DO NOT DIST- Ext: b输入要设置客房的分机号如：1908+“#表示分机号输入完毕，显示：“DO NOT DIST- Ext: 1908 Time: -:-。 如果该分机已经设置过免打搅，那么会显示上次所设置的时间；如果输错分机号，再按下该键，回到步骤a重新开场。 c输入要设置的免打搅时间实际为免打搅完毕时间，4位数，

11、格式为：“小时两位：分钟两位。 如果输入的时间在13：00到00：59之间如：1430，那么显示：“DO NOT DIST- Ext: 1908 Time: 14:30，直接跳到步骤e。 如果输入的时间在01：00到12：59之间如：0750，那么显示：“DO NOT DIST - Ext: 1908 Time: 07:50 -M。 d如果按2表示上午，显示“DO NOT DIST - Ext: 1908 Time: 07:50 AM；如果按7表示下午，显示“DO NOT DIST - Ext: 1908 Time: 07:50 PM。 e再按“#，表示输入完毕，显示以下几种情况之一：“THA

12、NK YOU - DO NOT DIST ENTRY CONFIRMED表示设置的免打搅成功“DO NOT DISTURB DENIED - TOO SOON 表示设置的免打搅时间，由于离当前时间太近五分钟而没有成功。“DO NOT DISTURB DENIED - SYSTEM FULL表示设置的免打搅，由于系统允许设置免打搅分机数量已经到达最大，无法在再设置新的免打搅分机，而没有成功。取消或更改分机免打搅： 如果客人要取消或更改原先设定好的免打搅时间，按以下的步骤操作： a按下该键，那么显示：“DO NOT DIST - Ext: b输入要取消或更改叫醒的客房分机号如：1908+“#表示分

13、机号输入完毕，显示：“DO NOT DIST - Ext: 1908 Time: 07:50 。 c如果按下删除键图二 第22键，显示“THANK YOU - DO NOT DIST REQUEST CANCELED，表示取消免打搅成功。 d如果要更改免打搅时间，那么直接输入新的免打搅时间，4位数，格式为：“小时两位：分钟两位。具体操作同设置免打搅时间。如显示“DO NOT DIST- REQUEST CONFIRMED，那么表示更改免打搅时间成功。4设置组群免打搅：设置组群免打搅就是指把具有一样等级权限COR的分机统一设置成免打搅，具体操作与设置分机免打搅大致一样，只是在步骤b输入的是分机等

14、级号COR，而不是具体的分机号。注：如果设置组群免打搅会将许多一样等级的分机也作免打搅，请慎用。5查看分机等级：该功能是用于话务员查看分机当前的等级权限，从而了解分机的呼叫权限。操作如下：在与线分机通话过程中按下该键，那么显示该分机目前的COR等级6保存来话： 该功能用于保存当前呼叫，而不挂断通话，需要时再取回该路通话。 a按下正在闪烁的呼叫通路键 b与来电通话 c按下该键即可，对方处于保存状态，同时该呼叫通路键的指示灯“On Hold亮起 d如果要取回被保存的来话，直接按下要取回的呼叫通路键即可。7二次拨号： 当话务员正在通话过程中还想将拨号送至外方，即二次拨号如：拨打的外线方是语音提示，还

15、需拨打分机号或功能选择码，如果此时直接拨号，系统会当作转接处理，而不会将所拨的送至外方，这就需要先按下该键后该键的指示灯亮起，再拨分机号或功能选择码，方可将所拨的送至外方。8优先呼叫： 当话务员所拨打的线分机作了免打搅后，那么话务员如遇到紧急情况也无法通知到该分机，此时如果先按下该键后该键的指示灯亮起，再拨打该分机号，那么该分机即可振铃，话务员就可以在必要的情况下与该分机通话。9超越呼叫转移： 当话务员所拨打的线分机作了呼叫后，那么话务员如遇到紧急情况也无法通知到该分机拨打该分机的呼叫被转移至目的分机，此时如果先按下该键后该键的指示灯亮起，再拨打该分机号，那么该分机即可振铃，话务员就可以在必要

16、的情况下与该分机通话。10强插：当话务员所拨打的线分机正在使用中，显示：“Ext XXXX BusyI，那么话务员如遇到紧急情况也无法立刻通知到该分机，此时如果按下该键后该键的指示灯亮起，那么话务员就可以插入到该分机的通话中，形成三方通话，通知到该分机用户。注：由于涉及到个人隐私问题，该功能慎用。11来电等待队列显示：当话务台正在通话中，同时还有来电时，那么该灯亮起，此时按下该键那么可以显示来电等待队列的数量及等待时间。当有两个及两个以上等待来电在队列中时，该灯闪烁。12末码重拨： 该功能就是系统自动重拨话务台最近一次拨打的，按下该键该键的指示灯亮起即可。13紧急报警显示： 如果有分机拨打了紧

17、急如：“119，“110等，此时话务台会警铃大作，该键指示灯闪烁，“Pos Busy键图二 第24键也亮起，同时显示是从哪个分机拨打出来的，话务员将该分机记录下后，要消除此报警，按以下操作：先连续按该键三次，直至该键指示灯熄灭，再按“Pos Busy键一次，该灯熄灭即可恢复正常工作状态。14计费告警：当计费输出中断时，该灯亮起。15入住check-in：按下该键，再输入分机号+“#，即可完成入住。当PMS链路断开时，手工入住登记16退房check-out：按下该键，再输入分机号+“#，即可完成退房。当PMS链路断开时，手工退房17点留言灯：按下该键，再输入分机号+“#，即可完成点灯。18灭留言

18、灯：按下该键，再输入分机号+“#，即可完成灭灯。19强行挂机：如果在由话务员组织的多方会议中或强行插入通话中，要完毕会议或通话，那么按下此键后，所有通话将被挂断。 注：由于此功能权限级别较高，请慎用。20叫醒失败告警： 当设置的叫醒时间到时，系统会自动向该分机发出振铃，如果在30秒该分机没有接听，那么系统自动再试两次每间隔五分钟发一次，如果这三次都没人接听如果在送振铃时，该分机正在使用，那么系统认为已叫醒成功，那么该键的指示灯亮起，表示此次叫醒失败。这时按以下操作查看情况： a按下该键，显示“MESSAGES FOR EXT XXXX b按下翻页键图二 第21键，显示“EXT CALL，表示哪

19、一个分机，在什么时间的叫醒失败。 c如果记录完此信息，要去除，那么按删除键图二 第22键，显示“DELETED d再按翻页键，可以查看其他叫醒失败的信息，直到所有信息显示完毕。 e如果所有信息都被查看并被删除，按下“Normal Mode键，该灯熄灭，话务台返回正常工作状态。21翻页键查看叫醒失败信息： 当同时有多条叫醒失败信息时，每一页只能显示一条信息，按下该键就可以显示下一条叫醒失败的信息22删除键：用于去除叫醒失败信息或取消叫醒及免打搅设置，操作如下：a删除叫醒失败信息：当话务员查看并记录完叫醒失败的信息后，按下该键即可将此信息去除b取消叫醒设置：当输入已设置叫醒的分机号+“#后，显示“

20、AUTO WAKEUP - Ext: 1908 Time: 07:50，按下该键即可取消该叫醒，同时显示“WAKEUP REQUEST CANCELED。c取消免打搅设置：当输入已设置免打搅的分机号+“#后，显示“DO NOT DIST - Ext: 1908 Time: 07:50，按下该键即可取消该免打搅，同时显示“THANK YOU - DO NOT DIST REQUEST CANCELED。23夜服模式： 当话务台有事暂时离开时，按下该键该键指示灯亮起，即可将所有到话务台的来电转移到指定的分机上。24退出效劳状态： 在有多个话务台同时工作的情况下，来电会被平均分配到每个话务台上，但此

21、时如果只有一个话务员接，那么就会造成该话务员在几个话务台之间来回奔波。按下该键该键指示灯亮起后，那么表示该话务台退出效劳状态，来话将不会被分配到该话务台上但不影响该话务台拨打，所以在这种情况下，只需保存一个话务台正常工作即可，其余的话务台都按下该键，话务员就可以只在正常工作的话务台上接听。四更改分机等级即分机的拨号权限COR：在话务台上直接拨“*09+分机号+等级号+“#例：客房分机71908目前的等级是只能拨打线等级号为：“011，现在要将该分机开通国长途，那么在话务台直接连续输入“*09 71908 015 #，听筒能听到证实音即可。分机等级划分：1酒店客房分机使用等级：“011”：表示分

22、机只能拨打线；“013”：表示分机可以拨打市，但不能拨打国长途；“015”：表示分机可以拨打市及国长途，但不能拨打国际长途；“016”：表示分机可以拨打市，国及国际长途；2酒店客房分机使用等级：不能打客房“：表示客房分机只能拨打线；“：表示客房分机可以拨打市；“025”：表示客房分机可以拨打市及国长途；“026”：表示客房分机可以拨打市，国及国际长途；3酒店部员工分机使用等级：“：表示酒店部员工分机只能拨打线；“033”：表示酒店部员工分机可以拨打市，但不能拨打国长途；“：表示酒店部员工分机可以拨打市及国长途，但不能拨打国际长途；“036”：表示酒店部员工分机可以拨打市，国及国际长途；4酒店部

23、员工分机使用等级：不能打客房“041”：表示酒店部员工分机只能拨打线；“043”：表示酒店部员工分机可以拨打市，但不能拨打国长途；“：表示酒店部员工分机可以拨打市及国长途，但不能拨打国际长途；“：表示酒店部员工分机可以拨打市，国及国际长途；五设置分机呼叫转移：转移所有呼叫在话务台上直接拨“*05+源分机号+目的分机号 (客房不能转)例：要将6801的所有来话转移到6802，那么在话务台直接连续输入“*05 6801 6802 ，听筒能听到证实音即可。取消呼叫转移：在话务台上直接拨“#05+源分机号分机忙或无应答呼叫转移在话务台上直接拨“*04+源分机号+目的分机号例： 6801忙或无应答时，来话转移到6802，那么在话务台直接连续输入“*04 6801 6802 ，听筒能听到证实音即可。取消呼叫转移：在话务台上直接拨“#05+源分机号六设置长时间的免打搅：在话务台上直接拨“*333+分机号取消免打搅：在话务台上直接拨“#333+分机号七、录音叫醒录音1开场录音在话务台上直接拨“*44+录音片段+2调听录音3删除录音录音片段代码：8401、8402、8403、8404、8405、8406、8407、8408、8409、8410