《组织行为学》之一.docx
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《组织行为学》之一
《组织行为学》之一
知人知面知心：
提高知觉准确性
徐力
文本根据教师讲课录音整理
各位好，同志们好，非常高兴由我来做关于组织行为学的讲座，那么在我讲座的具体以内容之前呢，我要给大家做一个总体的介绍，通向有效管理之途-----组织行为如是说。
先我们来看一道试题，如果假设你现在是一个执勤的中尉，那么上级要求你在营房的操场边上竖起一根旗杆，杆高是20米，那么现在给你两个不同半径的钢管，长度，大小端外径以及壁厚都已经给你了，然后再给你一些电焊机啊、铁锹、滑轮、绳索、木杆等你需要的工具，另外再拨给你一个班的十二名士兵，有一位中士班长带领供你来差遣，那么你将如何最有效的完成这项任务呢？
我想大家现在心中都有你自己的答案，这道题目是西点军校的考试题目，那么它的标准答案就是你把中士班长叫过来说你去带领你的士兵们在民房操场边给我我竖起一根20米长的旗杆。
那么这个试题的答案说明一个什么问题呢，它说明一个什么是管理的问题。
那么到底什么是管理，大家我们在座的作为公务人员，我们即可以称为领导者，也可以称为管理者，那么到底什么是管理？
我们来看一下彼得·杜拉克他说：
“管理就是经由他人的活动以完成工作目标的一系列的活动。
”这个关键就是管理是由经他人的活动，也就是说管理要借助他人来把事情办成，把事情办好。
那么从一定意义上来讲，那么管理是什么呢，是管理者或者是组织它依据它手中的权利，那么通过实施一些既定的措施对人力、物力、财力和其他的资源进行协调或者来处理以达到预期目标的这样一些活动过程，我们都可以把它叫做管理。
那么我们知道管理的对象，事实上有人、财、物，那么这里面事实最关键的即使你是在处理财务问题，处理的是一些事，但是你处理的最终这些事、这些财务都是要通过人来做的，因此你归根到底要处理还是人。
那么你要达到的管理的目的，事实上是一定的，有效的配置资源来实现既定的目标。
那么在这个过程之中，事实怎么样的能达到你的目标，完成你的任务，那么这里就有一个有效管理的问题。
那么有效管理的核心到底是什么呢，我们从这个定义里面，从试题的答案里面可以看到，事实上有效的管理呢，核心就在于什么呢，在于人。
因为你是要借助于他人来完成一定的事物，所以有效管理的核心必然是人。
我们来看战国的时代孙膑就讲“天地之间，莫贵于人”，但是在管理的过程之中，在这么漫长的人类的历史的长河里面，在管理学界也好，在管理的实践过程中也好，那么对于“人是有效管理的核心，人力资源才是最重要的资源”这个价值理念，事实上仅仅是20世纪30年代以后才逐渐的确立起来的，人们逐渐的知道，逐渐的理解，那么管理的核心事实是人，人是关键的所在，人是组织的真正竞争的一个优势。
任何的组织，离开了人，如果你仅仅拥有土地、资源，仅仅拥有钱财，仅仅拥有一些厂房，一些设备，那还不够的，最关键的事实是人，人是最具有主动性的一个资源。
那么在现在21世纪，那么我们对人，管理过程中对人的重视，事实上还没有达到这样一种高度，那么斯坦福大学的教授杰夫·费弗尔在《人力方程》里面，他提出来一个“八分之一”的状况，那么这个“八分之一”状况讲的是什么呢，就是说事实上在21世纪呢，只有一半的人真正的相信组织中人的重要性。
我们前面说过事实管理就是要通过他人来完成你的目标，来实现你的目标，完成你的任务，那么到现在为止，事实上只有一半的人，真正的相信，在任何的一个组织里面人的这样一种重要性。
那么在这么一半的人里面，也只有一半的人真正的采取行动来加以实践，来真正的去应对人，面对人，去处理人的问题。
那么在这么一半采取行动的管理者当中也只有一半的人能做到持之以恒，在自己的工作中来拿出最大的精力来处理人的问题。
因此这个斯坦福大学的教授费弗尔称为“八分之一”的状况。
那么尽管如此在21世纪还是形成这样的一个理念，人是什么呢最关键的，人是竞争的一个优势。
那么在管理的过程中，对于管理者来讲确立这样一个理念以后，那么组织行为学能够告诉管理者什么问题呢？
那么管理者在实践的管理过程中，当你去注重人的时候，那么组织行为学能够告诉我们什么问题呢，那么我们的这本培训教材，事实上就是组织行为学，那么组织行为学它是什么呢，它就是关于组织中关于人的行为规律的学问。
它是研究在一个组织的管理过程中人的行为的一种学问。
那么组织行为学它的研究人的组织里面人的行为分成三个层次，第一个层次它是把组织里面的人当做是一个孤零零的一个人，那么它没有去关注人的环境，而是仅关注人的个体，那么在这个过程中，那个体的行为是什么呢，那么关于这个层次的组织行为学的研究，它包含了以下的一些内容，比如说个体的知觉，归因，个体的决策，每个人的个性、态度、价值观，每个人面临的工作压力等等，这样的一些行为，或者是说影响个性行为的一些因素分析以后，它让我们管理者知道了这个以后呢，我们充分的去理解那种个体的行为方式。
但是我们知道，在任何一个组织里面，比如说大家现在一个行政组织里面，在政府里面，那么只要一个人到了一个组织里面你不可能是孤零零的。
你首先是在一个群体之中，因此影响你的行为的一些因素不可能仅仅是个体性的，比如说人的态度，价值观，那么它还有你到了一个群体以后，群体对于你的影响，群体的特点对你的影响以及一个人在群体里面以后，群体的行为发生了一些变化，因此组织行为学研究的第二个层次的管理组织管理过程中关于人的行为就是群体行为，那么它包含研究从众行为、沟通、群体的冲突、领导、权力和政治，团队的建设等等。
那么人在组织里面，那么还有一个，所有这些人构成了一个组织，组织我们就可以把它看做成一个个体，那么每一个组织又有他独特的行为的方式，因此组织行为学研究的第三个层面就是组织行为，那么它包含了组织结构的设计和变革，组织的发展，组织文化的塑造等等方面的内容。
那么组织行为学通过这三个层次的研究，也就是对个体行为、群体行为和组织行为的研究以后，那么它事实上是为管理者来服务的，因为管理者在实际的管理过程中，那么你人是最关键的，那么你作为管理者你就必须要了解人的行为的规律。
那么组织行为学，在管理者提供这方面的知识以后，它事实上是要落脚在管理者你的行为是什么样子的，那么也就是管理者在实际的管理过程当中，你通过对你下属的，你的被管理者的行为了解之后，你要能够有针对性采取恰当的你管理者自身的行为。
比如说你做出来决策，比如说你能够给下属做出很好的绩效评价，那么你能够很好的处理团队在那种关系等等，这里就涉及到管理者你要想做出一个决定。
大家知道管理就是决策，你想要做出各种各样与人相关的那样的一些决策，你首先应该知道人的行为“是什么”，这也就说你首先能够要预测出来他人的行为是什么，比如说现在单位里出现一件事情，你派谁来处理这个事情，你首先要做出这个决策之前你先要预测，比如说我派张三去做的话，他会做得怎么样，我派李四去做的话，那么他又会做得怎么样。
那么你这个预测，事实上背后还有一个为什么他的行为会是那样的呢，这是一种解释，而你想要准确的解释就源于你对于这个人的能力、个性、态度、价值观、他的行为方式的了解。
知道了这个以后，你管理者就可以做到知道自己该怎么办，怎么办就是你要控制，管理就是要控制，你就是要来做决策，做各方面的决策，你就能够知道我真正的，我要人员的配置，人员的选择，人员的使用，以及怎么处理冲突，怎么处理人际关系，怎么建立一个团队等等，这些你管理者要做的事物，你就知道可以怎么做了，也就说那么你管理者自己的行为是否恰当的，你管理是否有效的，源于先要了解在组织中人的行为会是什么样子呢，然后你才能决定你自己的管理行为是怎么样的，所以说组织行为学，对于我们管理者来讲它是相当重要的一门学问，那么有效管理如何达到，如何能够实现有效的管理，作为一个管理者你如何做一个出色的管理者，那么组织行为学关于个体行为、群体行为和组织行为的这些知识能够给管理者带来非常好的一种知识，以及实践的指导，因此我们说组织行为学它是我们通向有效管理之途的过程中一个非常有用的一门学问。
那么管理过程中，要了解的学问非常多，那么我们这本培训教材组织行为学里面也有相当多的一些章节，那么我们在六个小时的过程中，我们没有办法一一的给大家都来做一个讲解，因为我们已经有了教材了。
那么我讲座内容6个小时我主要大家讲三个方面的问题。
第一个讲座的内容就是知人知面知心，提高知觉的准确性，第二个讲座就是你好--我好：
有效的人际沟通，那么第三个讲座的内容就是战胜挫折之路。
我选取的这三个主题认为是管理者必须要了解的，是有效管理的最基础的一些判断，因此我的讲座的内容主要在与这三个方面。
现在我们来讲第一讲，知人知面知心，提高知觉的准确性。
在讲具体的内容之前，我们来看“有效管理”和“知人知面知心”这个主题它的关联到底是什么，我们作为管理者在管理过程中就是要借助与他人来完成你自己的目标，实现你自己的任务，那么在这过程之中，你在实际的管理当中，你要做的事跟被管理者做的事是不一样的，我们简单的列举了一下管理者你做的事，比如说招聘，选拔，录用，开发，使用人才，这是管理者在管理的过程中要做的非常重要的事。
还有当你下属的态度不认真，不积极的时候，你要改变下属的态度。
你还要跟下属进行有效的信息沟通。
还要塑造高效的团队。
要解决个人、群体、群体之间的矛盾冲突。
还要调动下属的积极性。
还要对下属的绩效做一个准确的评价。
还要与他人建立一种良好的人际关系。
这是作为一个管理者你要做到事。
那么所有的这些事都是跟人有极大的关系，那么你想要把这些事情做好，你必须要了解人。
那么知人知面知心的重要性就凸显出来了，在做你管理的那些事的过程当中，你必须要能够知人知面知心，孙子兵里讲，“知己知彼，百战不殆”。
你除了要知道你是一个什么个性，拥有什么样能力的人以外，你还要知道你的下属，你的被管理者他们是什么样子的人，你把自己了解清楚了，把你的对象了解清楚了，那么你才能做好你的事。
那么北宋的苏洵也讲过“为将之道，当先知人，知人之道，当先知心”。
你要做一个领导者，做一个管理者，你必须要知道人是什么样的人，而你知道人最重要的是要知道他的心理状态，它心里所思所想。
那么三国时代的著名的人才学家刘邵，他在《人物志》里面开篇就在讲“夫圣贤之所美，莫美乎聪明；聪明之所贵，莫贵乎知人”。
他在里面也强调就是说作为一个圣贤之人，最重要的，最美妙的是聪明，而聪明里面最可贵的是知人。
我们前面说过有效管理的核心是人，人才是关键，因此作为一个管理者你的有效管理是跟你能不能准确的“知人知面知心”有极大的关系。
而我们知道在我们人的具体行为，它事实上受什么样的影响，事实上它不是真正的受外部世界的事实所影响，在外部客观世界的事实和人的行为之间有一个中间的一个调解的变量，也就是说中间这个因素它会影响到人的行为是什么呢，人所认知到的事实。
也就是说人的实际的外在行为并不取决于外部世界的客观事实，而取决于这个人你所认知到的这个事实是什么样的事实，那么人都是根据所认知到的事实来行事的。
因此作为一个管理者你“怎么样的决定，用不用这个人，怎么用这个人，我们怎么去改变他的态度，怎么样跟他去建立一种良好的人际关系，或者怎么跟他一种很有效的沟通，怎么样解决别人的冲突”，这都取决于你对这个事实的判断和了解，因此我们实际生活中我们再讲你知人知面知心是非常重要的。
事实是一个方面。
你怎么认知到的事实，认知到的是一个怎么样的事实是非常重要的。
那么这里就出现了一个问题，在我们知人知面知心的过程之中，我们经常在生活中会听到这样一种判断，或者这样一种看法就是“耳听为虚，眼见为实”，那么大家认为，你认同这样的观点吗？
那么这里面实际上眼见的就是事实吗？
也就是我们“知觉到的事实”和“现实世界”有没有差别呢，如果你知觉到的事实和真正的事实有差别，那么我们人又是根据你所知觉到的来行事的，因此作为我们知人知面知心----提高知觉的准确性是非常重要的，因为我们的行事上按照知觉到事实来做，因此知觉到的事实和现实世界的差别对于我们理解组织过程中人的行为就是至关重要的。
我们可以看到知觉和感觉是不同的。
感觉事实上是人的感觉器管对外部事物的个别属性的一种的感受，那么知觉它事实上是对客观事物外部事实整体的一种判断，一种客观的反应。
那么它要经过一系列的过程，先要有环境的刺激，然后我们会对这些刺激加以选择，那么人在选择的过程中对这些刺激加以组织，组织以后对某一个刺激加以解释，之后就形成了我们认知出来的事实，也就是我们的看法、观点。
那么我们对这些环境所形成的刺激，形成的观点看法，他会影响到我们的两个方面。
第一个会影响到我们公开的行为，第二个会影响我们内心对事物这种对象的一种态度。
态度里面它是人的内心的心理的一种倾向性，那么它的构成的主要的部分就是认知，也就是你知觉到的那种事实，也就是你形成的那种看法，那么在这一系列的知觉过程之中，在刺激选择过程中，在刺激组织过程中，对刺激的解释过程中，它事实上就让我们产生了事实本身和我们认知到的事实产生了一定的差异，同时在这样的一些环境过程中，人与人之间对同一个事实的认定也产生了差异，因此我们说要提高知人知面知心知觉的那种准确性，也就是让我们的看法更加接近于客观的事实，那么要想对这个有一个更好的理解我们来看一些图。
我们先来看这张图，大家看到这样的一个画面的时候，大家觉得这个画面是什么呢？
有的人说这是一朵玫瑰花，那么有的人再仔细一看有鞋子还有袜子，再一看这一朵玫瑰花，我们可以看到什么呢，这是两个青年男女在拥抱的一个场景。
那么哪一个更真实？
事实上他告诉我们的就是说，很多的事实你从不同的方面去解释的时候，它都是准确的，那这就导致我们不同的人去看的时候，那么她们的看法就有了差异。
那么我们再看下面一幅图，那么大家在这幅画面里面看到了什么呢，我们说知觉要对客观事实的一种反应，大家看一下我们这个画面，它就是一些白色黑色组成的斑点，它是有模糊性的，那怎么准确的去知觉它呢，怎么样对他有个反应呢，我不知道大家看到的是什么，大家看到它中间是一条斑点狗，是一个狗的形象，我不知道大家有没有看出来，很多在我们的现实之中，我们要靠什么呢，要靠一种想象，要靠一种在组织的过程中，有了一些添加，那么这些添加导致了我们对事物有了认知上的不同。
甲看到的是这样的东西，因为他添加的是这样的，那么乙添加的是另外一种东西，那么他们的判断就会非常不同，那么我们在现实生活中也是一样的，当你不同的人去看同一个人的时候，那么他的添加，他判断，对他行为动机的判断可能就会不同。
我们再来看这样一幅图，这幅图里面我们在网络上，在很多地方都可以看到这一幅图，有的人会说这是一个少女的侧面像，有的人会说这是一个太婆，年纪很大了，已经没牙了。
那么这个在于什么呢，这同样对于我们来讲刺激都是一样的，同样的一副画面那么它首先在于我们认知到它是什么，首先取决我们选择了哪些刺激，当你说他这是一个少女侧面像的时候，你选的刺激相对较小的，你注意的焦点注意在前半部分，那如果你说她是一个老太婆，那么这个选择来的刺激相对而言就比较宽泛，那么这个事实上我们讲都对，她既可以是一个老太婆，它也可以是一个少女的侧面，那就在我们解释的不同。
那么我们再来看这幅图，很多人看到说这是一个花瓶，那么你选择来的刺激是白色的，把黑色作为背景，那说这是一个花瓶。
有些人说这不仅仅是一个花瓶，那他还可以是两个相对的人头，那这个时候我们是把白色最为一个背景，黑色成为一个图像，那它就成为两个相对的人。
那也就是说在我们知觉的过程中，我们在对刺激的组织过程中，有一个遵循的规律，叫做图像背景，也就是说我们首先要分化，要对这个客观事实要进行分化，那么什么是背景，什么是图像，但是问题的关键在于什么呢，你背景切换了，它的图像就发生了变化，那么对整个儿事物的认知，结果就发生了变化。
那面这幅图跟前面道理是一样的，但是看这幅图的时候我们先会说这是两个相对的人头，那你是把白色最为背景，黑色就是作为图像，而如果把黑色作为背景的时候这是一个高脚杯，或者是什么，你也可以看出了，会有这种感觉。
那么如果前面两个我们清楚了以后，那这幅图画我们相对就比较容易了，因为我们掌握了知觉组织的一直在规律性，分化，如果我们把白色做为背景，我们讲黑色就是一个形象，他就是一个男人在吹萨克斯的一个形象，那么如果我们把黑色作为背景，那么白色的就是一张女人的脸，但是她是非常虚的，她是没有边缘的，她要靠我们的一种想象，所以说在我们的认知的过程之中有很多缺乏的信息，那要靠我们的想象来补上。
那么再来看这样的一幅图，这个就是三个维度，首先我们可以看到如果把中间的金黄色作为背景，它会是两个下相对的老人，一个男人，一个女人，那么一两个老人最为背景的话，中间就是一个花瓶，但是呢这个平面还有一个就是说你不把他当做立体的，它是平面的时候我们又看到一组不同的事实，不同的事物，这是两个男人，一个在谈琵琶，一个男人在包头倾听，那么还有一个女人正从房间里走出来，那么大家可以看到同一个东西，我们看到的是不同的，我们给他的判断就是不同的。
我们再来看这是一个世界著名的画家萨尔瓦多·达利的作品，叫“奴隶市场和消失的伏尔泰半身像”，这个是非常非常著名的作品，当你看到这幅画的时候我们可以看到两个形象，一个呢白色的拱门下边，那么人头攒动，在购买画面前端的奴隶，那么我们不把白色不看做拱门，看做是什么呢，解释成花白的头发的时候，那么大家可以看到，原来两个妇女的头，变成了它的眼睛，深邃的眼睛，这就是什么呢伏尔泰的半身像。
那么大家可以看到，这些图片你把不同的事物区分为不同的背景，或者做一个不同的解释，那么我们对它的看法就不同了。
那么再来看这样的一幅图，大家看一下这个是什么呢，它不是一幅很完整的图片，日常生活中我们也可以看到很多不完整的图片，比如说人的行为背后的很多的心理活动你不知道，都是不完整的，残缺的，那么你怎么样才能判断呢，你说这是一只鸭子吗？
你说这是一只小兔子吗？
那我们再来看下面这幅图，当你想象成添加了一些东西以后，那它就变成一只小鸭子了，或者它变成一只小兔子，它就成为不同的东西。
那么再看这个，我们在这个正方形里面看到了，他是什么呢，你说它只是一幅图还是什么呢，它是一个什么呢，它是一个长颈鹿的脖子的一部分，但是它需要我们把没有的那一部分添加进来以后才知道它是这样的。
那么在我们的认知过程之中，我们还会有很多很多一些错觉，也就是在我们知觉过程中会发生很多很多的视错觉。
大家先来看最左边的，我们ab这条线和cd这两条线，哪一个长哪一个短，我们可能会说ab这条线长，cd这条线短，但实际上来讲它们是同样长的。
我们在来看Zollner错觉，这四条垂直的线是平等的吗？
那么这个实际上就是一种错觉，我们看到他是不平等的，不平行的，但是实际上他是平等的，我们再来看普根多尔夫错觉，这跟斜线是被切断了吗？
我们视觉上看起来它就是被切断了，但实际上来讲它没有被切断，但是我们在认知的过程中，我们会感觉到，认知到感觉是切断了一样，也就是说在我们的知觉过程中会有很多错觉，比如说再看这幅图，这三个人大家做一个判断，这三个人谁高谁矮？
那我们看起来最后的那个人是高的，前边的是矮的，但实际上来讲，这三个人是一样高的，就是这种这种空间的关系，这种环境，这种线条的变化，它让我们产生了一种错觉，因此我们对事物的判断就是歪曲的，就是不准确的。
我们再来判断一下，大家看这幅图的时候，你能告诉我他有多少个白点吗？
当你去数这个白点的时候，当你的眼睛看到上面的东西的时候，他就变成了黑色，它所不断的在变化，因此没有人能够说出来这里到底有多少个白点，因为白和黑不断得发生变化的，那么在我们知觉过程中也是一样的，那么事物也是不断的变化的，那么再来看这两个图行，左边这个图形大家可能会想它是一棵树，右边呢我们说是两个三角行的叠加，但事实上大家可以看到，这个你说它是树，你为什么会说他是一棵树呢，你是把没有的一些东西给添加出来。
那么在实际的我们在认知事物过程中，去判断一个人的时候，我们可能也会把没有的东西添加进去，这两个叠加的图形也是一样的，它中间事实上有断裂的部分，我们把它看成一个整体，因此我们说是两个三角形的叠加，那么在很多很多的知觉的过程之中，我们前边只是给大家看一些图片，那么我们在看图片的过程中，我们知道我们自己的判断是什么，那么你也可能知道你为什么做出这样的判断，有的人可能不知道为什么做这个判断。
我们就是在知觉这样的图片过程中就产生各种各样的差异，而这种差异是在什么过程中呢，是在我们对刺激的选择就不同，有些选择刺激是多的，有的选择是少的，有的选择这个部分，有的选择另外一个部分，那么选择过程中就产生了差异，同时在我们组织这些刺激的时候也产生了差异，因为在组织的过程中我们把什么作为背景，什么作为图像，我们在组织的过程中有一些缺乏的部分，缺失的部分，我们用我们的想象闭合的时候遵行一个闭合的原则的时候，那么我们是添加了什么样的一种想象，那可能是不同的，那么在我们对某一个信息进行解释的过程中，可能也会产生一种差异，而这种差异当我们从认知对象，知觉对象从物理的对象，转成抽象的对象的时候，这种差异的产生更加大，可能性更加的多。
那么这个过程之中，我们讲在实际管理过程之中，我们作为一个管理者，不仅仅要对事物要有准确的认知，更关键的我们前面说要知人知面知心，要对人的知觉准确，也就是说，
在于人的交往过程中，那么通过你的感官，要获得他人的外部的信息，然后你要对这些信息加以选择，组织和解释，然后你要判断别人的兴趣是什么，它行为的动机是什么，它的能力是什么，它的态度是什么，他的情感状态现在如何，他当下的心态怎么样，你要对这些心理活动、特征要有一个准确的判断、了解和把握之后来形成你对别人的完整的、准确的一个印象。
当你做到了这点以后，你才能知道说我在说我在招聘的过程中，我有是个二十个的应聘者，那么我来用谁，如果你作为管理者没有参与招聘工作，那我要把组织人力部门，招聘来的人，我要来使用它，我怎么去用他呢？
那你必须要知道他的能力，要知道他的工作态度等等，那么你还要改变别人的态度，或者说你要跟别人进行一种有效的沟通，你都需要对别人的兴趣、动机、能力、态度、情绪状态有一个准确的了解和把握，那么那么只有在这个基础之上，你知人知面知心了之后，你才能够做好你的管理的工作，你才能够做出来恰当的决策，或者说正确的决策。
因此我们说提高知觉的准确性，知人知面知心对管理者来讲是最基本，是最重要的。
那么这个是我们再讲具体的如何提高准确性之前，给大家讲一下说“有效管理”跟“知人知面知心”是紧密联系在一块的。
那么下面我们就要知道，既然这么重要，我们准确的知觉，知人知面知心这么重要，那么我们如何才能够准确的知人知面知心呢？
我们来看第一个方面，取决与我们全面的深入的细致的观察，也就是管理者要想知人知面知心你首先必须能够全面深入细致的观察你要认知的那个人。
那么观察我们讲有计划的有目的的持续比较久的知觉。
那么观察力敏锐程度就决定你从一个人身上得到的信息的多寡，你从一个人身上得到的信息越多，你判断的准确性、准确程度相对较高。
那么我们去知觉一个人的时候，要知人知面知心的时候，我们要观察人的什么呢？
你才能够得到信息，去对人的态度、能力、个性、情绪状态能够有一个很好的判断呢？
那么阿尔伯特•麦拉宾作为一个心理学家，经过多年的研究之后，他给我们提出来，他创立一个公式来表达他对于这些信息蕴藏在哪里的一个结论，他认为人的个性、能力、心态、情绪、态度、动机等等，是蕴藏在三个方面，一个就在表情中，第二个在声音中，第三在语言中那么55%的成分隐藏在它的表情中，38%蕴藏在他的声音中，7%蕴藏在他的语言中。
而这个表情包括人的面部表情，包括人的姿态表情，就是人的身体的动作。
那么我们从麦拉宾的公式里面我们就可以知道，我们要想全面深入细致的观察之后得出来关于人的哪些方面准确的判断的话，我们要去观察什么。
那么我们来看第一个，我们要解读身体语言的秘密，这是人的表情中的最重要的一个表情，就是姿态的表情，人的身体的姿态。
那么身体语言它也是一种语言，它叫做身体也会说话，每个人的身体它是会说话的。
那么人的身体的语言存在着很多的功能，也就说他有很多的作用。
人的身体的姿势，身体的语言，它可以
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