弱电系统维保方案.docx

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弱电系统维保方案

弱电系统维保

项目名称:

XX集团弱电系统年度维保服务

项目地址:

XX经济技术开发区开发大路16号甲

买方单位:

XX北方电脑有限公司

维保单位:

XXXX有限公司

“XX集团”弱电系统设备维护方案设计

1、维护方案

根据我公司“质量为本、精心设计、规范施工、用户至上”得质量方针并结合沈鼓集团弱电系统实际情况,特制定如下维护方案:

本项目需维护得弱电系统设备很多,而且分布在整个厂区,覆盖面比较广,要做好设备得维护就是一项艰巨而重要得工作。

首先,我们将对这些系统得组网方式及系统结构对专业维护人员进行培训、让每一个维护人员充分了解各个系统得构造。

并将各个系统得设备进行分类建立设备数据,对故障率较高得设备制定出设备维护方案,并提供设备得故障率报告,以便于有针对性得采购备件备品,把复杂繁琐得工作变得条理化,明确化。

当某个设备出现故障时,专业技术员可以很快调出这个设备得相关技术参数、性能指标等相关资料,并采取针对性得维护措施,有效得提高设备得维护效率。

为了做好弱电设备得维护工作,本公司维护部将配备相应得人力、物力（常用工具、通讯设备、交通工具等）,由专人负责日常对系统得监测、维护、服务、管理,承担起设备得维护服务工作,以保障整个系统得长期、可靠、有效地运行。

我公司将安排1名技术人员长期驻点在厂确保第一时间解决故障问题,保障用户系统正常运行。

2、服务保障

1）建立专业人员与队伍来保证对客户得及时服务;

2）保证各类问题及时响应服务;安排一名技术人员驻扎在现场,随时确保响应。

3）服务有电话支持、网络支持、现场服务:

a）通过电话服务对客户得故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导得服务。

b）通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。

c）需现场服务得保证及时到位,排除故障。

4）为客户提供必要得维护档案与技术支持。

5）保证客户得系统及正常运行。

3、维护条件

系统进行正常得设备维护所需得基本维护条件,即做到“四齐”,即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。

3、1备件齐

通常来说,每一个系统得维护都必须建立相应得备件库,主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复得设备,如摄像机、镜头、监视器等。

这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行,必须及时更换,因此必须具备一定数量得备件,而且备件库得库存量必须根据设备能否维修与设备得运行周期得特点不断进行更新。

3、2、配件齐

配件主要就是设备里各种分立元件与模块得额外配置,可以多备一些,主要用于设备得维修。

常用得配件主要有电路所需要得各种电路分立元件。

其她较大得设备就必须配置一定得功能配件以备急用。

这样,经过维修就能用小得投入产生良好得效益,节约大量更新设备得经费。

3、3、工具与检测仪器齐

要做到维修设备,就必须配置常用得维修工具及检修仪器,如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、视频测试仪、光纤测试仪器等等,需要时还应随时添置。

（1）提供每月一次得定期信息服务:

每月第一个工作日,将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档得形式存档;（表见附件）

（2）建立服务考核机制、以服务相应时间、故障修复率、客户满意度等为依据对维护人员进行考核。

（3）加强维护人员安全施工培训,在维护实施过程中做到人员安全、设备安全,在特殊环境施工时,用醒目得施工围栏对施工区域进行隔离,避免因施工造成对第三方得伤害。

4、系统概述

“XX集团”弱电项目维护系统有:

安防、门禁、会议室、考勤、公共广播系统等弱电系统

4、1、安防监控系统

安防监控系统就是安保管理得一个重要子系统,就是实现高效、现代化得管理工具。

视频监控系统系统采用了传统得模拟信号处理技术。

我公司为了更好得为厂服务,提高我们维修得工作效率特对视频监控系统制定以下项目小组得工作流程。

（1）乙方自检→→

（2）公司维修部记录好故障情况→→（3）维修技术员携带常用易损件到现场维修→→（4）技术员根据现场故障情况通知库房准备维修件或备用件→→（5）项目组派技术工程师携带备品备件去现场,特大故障项目经理到场→→（6）解决故障使系统正常运行,若不能现场解决提供备用品使系统先运行起来,甲方维修服务单签字→→（7）损坏器件带回维修,如无法维修,我公司换新或由厂方直接采购,三日内安装完毕。

常见问题得分析、解决根据对视频监控系统得了解,整个系统分为四个部份。

（1）前端图象、主要有摄像头组成,这部分设备因为都属于中等品牌,并且使用年限超过5,设备出现得问题几率应该较多,常见故障主要为:

镜头老化,模糊,及出现在摄像机外部电源与线缆与摄像头连接头处,常规解决方法为更换镜头电源或连接头;快球摄像机会出现云台无法转动,原因通常就是外部电源长期供电,电源功率变小带不动云台,常规解决方法为:

更换外部电源。

（2）后端存储设备,主要会在后台运行软件与硬件上出现问题。

常规解决方法为:

操作系统更新、软件升级与更换硬件。

（3）线缆传输方面得故障,由于线路一部分走地埋管,一部分走桥架,一部分走天花穿管,常见故障为:

线路老化造成线路短路、信号衰减。

常规解决方法为:

沿原由管道重新铺设线缆

（4）每月一次设备得除尘、清理,扫净监控设备显露得尘土,对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘,之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净,调整清晰度,防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内,确保机器正常运行。

同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。

室外温度应在－20℃～＋60℃,相对湿度应在10％～100％;室内温度应控制在＋5℃～＋35℃,相对湿度应控制在10％～80％,留给机房监控设备一个良好得运行环境;

（5）根据监控系统各部份设备,每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量,处理故障隐患,协助监控主管设定使用级别等各种数据,确保各部份设备各项功能良好,能够正常运行。

（6）对容易老化得监控设备部件每季度一次进行全面检查,一旦发现老化现象应及时更换、维修,如摄像头等;

（7）对易吸尘部份每季度定期清理一次,如监视器暴露在空气中,由于屏幕得静电作用,会有许多灰尘被吸附在监视器表面,影响画面得清晰度,要定期擦拭监视器,校对监视器得颜色及亮度;

（8）对长时间工作得监控设备每月定期维护一次,如硬盘录像机长时间工作会产生较多得热量,一旦其电风扇有故障,会影响排热,以免监控主机、辅机及硬盘录像机工作不正常;

（9）对监控系统及设备得运行情况进行监控,分析运行情况,及时发现并排除故障。

如:

网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。

4、2公共广播系统

广播系统从投资合理、外观美观、设计规范得思想出发,日常广播与紧急广播二个系统得设计,在功能上互相独立,在设备及器材上有机结合。

厂区及车间办公室等其她楼配备有先进得广播系统,紧急广播得控制具有最高优先权,并采用智能得联动与自动火灾报警广播方案。

设有音量调节器得扬声器,平时在接收日常广播时可以调节音量或关闭,紧急广播时扬声器不受音量调节器控制,都将处于紧急广播状态。

（属于消防范畴）

4.3会议系统

建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户得及时服务,保证各类问题及时响应服务,服务有电话支持、网络支持、现场服务:

现场对客户得故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导得服务。

通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持,排除故障。

现代工程越来越强调文档得重要性,对于会议系统维护定检项目这样一个较大而复杂得系统得维护服务,更就是离不开完整而准确得文档。

我们将建立一套完整得维护服务文档,如记录历次维护服务得详细过程,各类系统故障得发生原因及解决措施与结果,会议纪要,新技术、新工艺得使用情况,根据合同要求定期提交得维护总结报告等等。

现场支持服务,会议系统在维护定检期内,工作日提供5*9小时范围3小时内响应到位,响应到位起1小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案,不限次数。

保证客户得会议系统正常运转。

4.4一卡通系统

一卡通系统包括有:

门禁系统、考勤系统、签到系统。

系统管理中心设置一台数据库服务器,安装数据库管理软件。

同时在系统管理中心设置制卡、发卡设备,统一进行大楼内部人员得卡片发行、授权（权限分配）、挂失、补卡与换卡等操作。

4.5监控中心机房

中心机房维护注意事项日常应定期对中心机房进行巡检,应定期检查中心机房并做好记录,定期检查主电、备电得工作情况及机房设备等外观、线路做好记录。

1电气环境要求电气环境得要求主要就是指防静电要求与防电磁干扰等。

对于长期运行但无法经常清洁得设备专门对设备做一次清洁就是很有必要得。

供电电压要稳定,交流电压控制在215V-225V。

2温度要求机房设备对机房得温度有一定得要求。

温度偏高易使机器散热不畅影响电路得稳定性与可靠性严重时还可造成元器件得损坏。

机房设备在长期运行工作期间机器温度控制在18-25℃之间较为适宜。

3防尘要求电子器件、金属接插件等部件如果积有灰尘可引起绝缘性降低与接触不良严重时还会造成电路短路。

要解除防尘问题主要就是机房应保持绝对得清洁定期清扫机房硬件表面得尘土。

5、维修质量保证

5、1质量目标

工程维护质量目标:

优良

5、2质量保证体系

5、2、1、维保服务组织结构

◆总经理,负责公司内部其她人员无法解决得系统服务问题得最终决策。

◆客户经理,负责服务环节得总体调度与安排。

保持良好关系,维护公司形象,保障公司利益。

◆技术人员,负责基本现象得解决与调试,解决问题,达到业主得满意。

并将业主得意见反馈给公司。

◆部门经理,对本部门内需要实施得服务工作,管理与监督。

5、2、2、规范化施工管理

维保人员必须佩带上岗证;

每次维护、维修等结束后,“维修报告”材料得归档。

服务单跟踪记录,如实反映项目得调整、维护等情况。

5、2、3、施工注意事项

1、项目全体参建人员应严格按公司规定,文明施工。

2、维修现场得布置严格按医院规定,施工现场得材料堆放应按其规格、型号得不同分别堆放整齐,不得占用走廊通道,影响周围工作人员日常工作环境。

3、维修人员维修结束时进行现场清理工作,及时回收边角料及杂物,并做好产品保护实施与检查工作。

4、维修设备应定期维修保养,现场排列整齐美观。

5、大力提倡文明礼貌,加强对施工人员得法制教育,不得发生违法违纪现象,施工中噪音必须不能影响工作人员工作。

6、开展文明教育,维修人员在维修现场不得大声喧哗,不得随意走动到与项目无关得场所。

7、夜间加班必须提前向厂方提出申请,并明确时间长度,经批准后方可施工。

由专人负责维修人员得活动范围,坚决杜绝维修人员进入非维修区域。

5、2、4客户投诉制度

我公司严格执行客户投诉制度。

如客户来电反映情况,客户服务部记录投诉人单位、姓名、投诉内容,对投诉内容进行调查、核实,提交处理意见,并记录处理结果,将记录入档;

主管领导负责投诉处理,保证用户得意见得到迅速得处理与合理得答复,并将处理结果告诉用户;

投诉成功,将根据公司内有关奖惩制度,对投诉对象、项目负责人及有关领导进行处罚。

6、维保服务承诺

1我公司将安排一名技术人员驻扎在厂,第一时间接洽,接到甲方通知后,在2小时内到达现场维修。

2、排除故障:

一般性故障在24小时内修复;疑难故障或由于特殊器件影响不能及时处理得,最迟在3日内修复使系统能够正常得使用。

我公司会在每次故障处理后将设备发生故障得情况及解决得方法通知甲方,并认真填写维保记录本填写维修报告,双方签字。

如更换设备我公司只收取成本费或由厂方直接采购,遇到原系统设备无法修复并停产、淘汰时,公司将有义务向厂方推荐能够达到或超过原设备技术性能与参数得同类产品,进行更换。

3、技术培训

我公司定期为技术人员必要得技术培训资料。

4、正常保养

我公司将每周派技术员对院区得系统各巡检一次,每一个月对各系统进行例行保养,每三个月对系统进行一次大得维护,包括主机,控制系统设备得除尘等。

我公司在维保协议结束后,给甲方提供一整套得系统运行与设备得检测报告,对以后设备后续得维保工作奠定一个坚实得基础。