护士素质要求.docx

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护士素质要求

护士素质要求

一、政治思想

1、坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。

政治上要求进步。

2、热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业、尊重患者，具有同情心及奉献精神。

3、具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己的贡献。

二、业务技术

1、努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。

2、随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满足患者的要求。

3、具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。

三、工作作风

1、以救死扶伤、实行革命的人道主义精神为宗旨，一切以病人为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。

当患者病情危重时，要积极参与抢救。

2、护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。

3、严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺利进行，在工作中一旦发生差错，应及时报告，不得隐瞒。

四、语言态度

1、对患者一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝生、冷、硬、顶、推的现象。

2、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。

3、作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。

五、仪容仪表

1、上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴名牌。

2、衣帽整洁、穿戴符合规范要求。

头发不过肩，长发戴发网。

不戴耳环、戒指、手镯，不化浓妆。

3、在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”。

以保持病室、院区的安静。

六、劳动纪律

1、工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不退到、不早退、不无故请假。

2、上班时间不看电视、不看小说、杂志等与好无关的书籍。

3、工作时间内不干私活，不扎堆聊夭，不得带家属和孩子值班。

4、坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。

护士道德准则

1、护士应热情工作尊重每一位患者，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质不同而有差异。

2、护士的基本职责是服务于患者，满足患者的正常需求。

3、护士应为促进病人健康、为人民大众提高健康水平和维护病人的权利而奋斗。

4、护士对待别人应该像对待自己一样负责，养成诚实、正直、谨慎、上进的品格和沉着、机敏、严谨的工作作风。

5、护士应对个人的护理行为负责，努力为患者提供最佳的、最适宜的护理服务。

6、护士应参与建立、保持和提高有益于护理工作质量和病人安全的工作环境和工作程序。

7、护士应通过实践、教育、管理、学习等方式提高专业水平。

8、护士的使命是体现护理工作的价值，促进人类健康；护士应与其他卫生保健水员合作，为提高整个社会及人类的健康水平而努力。

护士文明规范要求

在与患者交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需求。

碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答，严禁出现斥责患者或与患者争吵的现象。

一、护理人员接打电话的语言规范

1、接电话的语言规范：

①接电话必须使用普通话，语言清晰，语速中速。

②若不是在抢救病人或巡视病人时，电话铃响三声内，必须接听电话。

③接听电话必须以“您好”xx科，请问有什么帮助吗？

④之后可根据对方使用的语神进咖应的对话。

⑤若需请找别人接电话，应告之“请稍等”。

⑥不允许在病区高声喊人接电话，应走近请其接电话。

⑦若电话需找人员暂时未在，应告之“对不起！

他现在不在，如有有什么事需要我转告吗？

”如有请作好详细记录并转告。

’

⑧应注意作好工作人员之间的相互保护，对与工作无关人员的询问，包括对个人电话号码的询问都应加以保护。

⑨、通话结束时，应向对方道“再见”。

2、打电话的语言规范：

①、应以“您好”开始。

②、在对话中合理使用“请您’，、“麻烦您”、“谢谢”等语言。

③、打电话时，语言应简洁明了，不在电话中聊私事，不聊天等，控制电话的使及时间。

④、通话结束时，应向对方道“谢谢！

再见”!

二、与院内人员交往

1、院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。

2、见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应热情接待，当对方询问时应起身回答。

3、使用“请”、“麻烦您“、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。

4、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。

5、尊重对方、微笑待人，表情和善。

三、接待新入院患者：

1、起立、微笑、和气地迎接患者。

2、道“您好”，做自我介绍。

3、使用礼貌用语“请”如：

“请您到这里称一下体重”。

4、称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志’，、“大爷”、“大妈”、同学”、“小朋友”等。

5、对年老、体弱、重病患者，幼童应予必要的搀扶。

6、热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。

7、需要向患者说明的规章制度，不能用说教及命令的语气，应客气地使患者接受，如“因在病房内吸烟会影响患者康复，请您在病房内不要吸烟”。

四、送患者出院：

1、祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。

如“您要出院了，我们真为您高兴。

出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好。

2、热情地请患者对护理工作提出批评、建议。

3、如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。

如：

“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作。

”

4、送患者到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如“再见”、“请慢走”、“多保重”等。

五、接待急诊患者：

1、患者来就诊时，护士应及时、热情迎接，如：

“请问您哪里不舒服？

”

2、面对站立的患者护士应起立接待。

3、耐心、明确地为患者指明就诊地点及方位，必要好护送患者。

4、安慰患者及家属，如：

“您请坐，医生马上就来。

”“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室。

”

5、急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。

六、接待门诊患者：

1、热情接待患者，微笑服务。

态度和蔼，如：

“请问您有什么问题？

”、请问需要我帮助您做什么？

”。

2、回答患者问题简明、易’懂，态度认真、耐心，如：

“很抱歉，今天患者比较多，请您到坐位上等候，我会叫您”、“医师到病房会诊去了，如果您一定要找他看，请您稍等一会好吗？

”

3、为患者指路明确、具体，如：

“请您先到一楼收费室交费，在到一楼右侧做CT”。

4、如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。

七、路遇患者或家属：

1、院内路上遇到患者或家属询问不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。

2、停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如：

“妇产科在五楼，请从这里上楼对直走过去。

”

3、如无力解决患者的问题，使用客气词语，语气应较委婉，如“对不起”、“真抱歉”、“请您再问一下咨询台好吗？

”