最新一线员工考核管理办法附各岗位考核表单和考核标准资料.docx
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最新一线员工考核管理办法附各岗位考核表单和考核标准资料
一线员工考核管理办法
第一章总则
第一条为提高员工工作积极性和主动性，鼓励一线人员认真做好本职工作，规范和评价一线员工的服务工作，并在公司形成奖优罚劣的良好氛围，特制定本办法。
第二条本办法所指考核，是通过上级在一定时期内对员工的工作态度、工作成绩和工作表现进行全面、客观的评价。
第三条本办法适用于公司保安、保洁、电工、道闸收费等全体一线员工的绩效考核。
第二章考核目的、原则和管理职责
第四条考核目的
1、规范一线员工的物业服务管理工作，并对服务工作执行情况进行客观地总结评估，使考核成为员工奖惩、晋升、调职、离职、薪资调整和岗位调整的基础依据。
2、通过持续沟通帮助一线人员发现工作中存在的问题，寻找改进方向，提高工作能力和职业素养，推动个人在组织中的成长进步，从而有效提升公司整体物业服务水平和质量。
第五条考核原则
考核秉承公平、公正、公开、客观、沟通和改进原则，通过考核手段促进组织和员工达成更高的业绩水平。
第六条考核组织与管理职责
1、成立考核管理小组，由公司总经理担任组长，组员根据考核工作需要另行抽选组建，考核小组的管理职责包括：
（1）负责公司考核方向调整，考核制度和考核方案的审议确定；
（2）负责不定期抽查各单位或部门的考核执行情况，纠正考核过程中的不规范行为；
（3）负责对重大员工考核异议的最终裁定。
2、人力资源部为考核方案制定与监督执行机构，其考核管理职责包括：
（1）负责公司考核制度、方法的拟订与优化，并对考核过程进行指导与监督；
（2）负责每月考核表的回收、整理及统计，以及汇总统计考核评分结果，上传下达；
（3）负责员工考核异议的受理、协调和跟进处理结果。
3、各单位分管领导为考核工作的组织与执行责任人，其考核管理职责包括：
（1）负责组织考核制度和考核方案在本单位的落实执行；
（2）负责督导各部门每月度的考核实施工作，纠正考核过程中的不规范行为；
（3）负责对各部门的考核评分结果进行审批；
（4）负责对员工考核异议的处理。
4、各部门及负责人为具体考核工作实施者，其考核职责包括：
（1）负责指导、评估和监督下属工作执行情况，辅导员工完成考核工作；
（2）负责按照考核制度要求及时、准确提供考核所需数据和事实材料；
（3）负责严格按照考核表要求，对部门所属员工进行考核评分；
（4）负责所属员工的考核面谈和沟通，并帮助员工改进工作中存在的不足。
第三章考核内容
第七条考核内容
一线员工考核内容分为四类：
工作态度、胜任能力、岗位职责和关键绩效。
具体考核内容及标准见附件各岗位工作考核表。
各岗位的具体考核内容及评分规则将根据公司各岗位的职责和作业标准变化而进行调整。
第八条考核嘉奖
考核中如确有员工工作表现优异的行为或事迹的，可根据公司《员工奖惩管理制度》规定另行给予申请嘉奖，不只在员工月度工作考核中体现，违纪处罚情形亦同。
第四章考核实施
第九条考核方式
员工的考核方式分为直接上级考评、间接上级复评及分管领导核定考评结果三个环节，分别说明如下：
1、直接上级考评：
包括评分、填写考核事实依据或评估描述，其目的是客观地对下属进行考评，发现其优异之处及需提升之处，为提升下属工作绩效提供依据；
2、间接上级复评：
结合直接上级的考评情况进行复评，其目的主要是确保考核过程的客观公正性，同时帮助员工直接上级提高管理能力、提升管理绩效。
3、分管领导核定：
对下属的考评结果进行核定，并对各部门员工考核结果分布情况进行审核，A级分数人数超过20%的，要求相应部门负责人重新评定或进行调整。
4、月度考核打分方式：
月度考核基准分为100分，初评（直接上级考评）权重50%，复评（间接上级考评）权重30%，分管领导核定权重20%，实际得分=初评得分*50%+复评得分*30%+核定得分*20%。
如只有两级领导考评打分，则初评权重70%，复评或分管领导核定权重30%，实际得分=初评得分*70%+复评或核定得分*30%。
第十条考核流程
1、考核流程：
直接上级初评→间接上级复评→分管领导核定→人力资源部汇总。
若直接上级暂时空缺，由间接上级直接初评打分。
具体考核流程如下：
2、考核时间安排（以下日期遇节假日提前）：
时间要求
工作事项
每月28日
直接上级：
完成对下属的评分，并将考核表提交被考核员工间接上级。
每月30日
间接上级：
完成复评，并将本部门所有员工考核表统一呈交分管领导核定。
次月2日
分管领导：
根据需要召开由各部门负责人参加的月度考核工作会议，组织各部门相互交流考评意见，收集和听取各部门反馈的考核信息和意见进行最终分数核定，对下级考核规范及结果进行审查，对不符合规定的部门要求进行整改。
人力资源部：
分管领导完成核定后，收取和汇总最终核定的各部门考核表。
次月3日
直接上级：
分管领导核定后，完成与被考核人的绩效面谈反馈，肯定成绩，指导不足，提出改进目标。
被考核人：
若对考核结果有异议，可向直接上级→部门负责人→分管领导逐级反馈，原则上分管领导裁定的意见为最终异议处理结果；必要时人力资源部可协助分管领导进行异议处理，极为特殊情况由公司考核小组裁定。
次月4日
人力资源部：
汇总考核表，进行异常情况检查分析，发现问题及时反馈分管领导处理；汇总最终考核结果（分数、等级），报人力资源部经理审核、总经理审批，并流转至工资核算人员核算绩效工资。
3、评分方法：
根据考核表中的“评分规则”进行打分，最小打分单位为0.5分（即0.5分整数倍），若直接上级评分属于A、D、E范围之一的，需填写具体表现的关键事件、行为表现（原因）。
4、绩效沟通：
每月评分后，直接上级必须与被考核人进行绩效面谈沟通和反馈考核结果，面谈的目的是使被考核人认可考核结果，肯定工作成绩，客观地认识不足并改进工作。
5、员工对考核结果不认可的，应在3个工作日内向人力资源部提交书面材料予以申辩，逾期不申辩的视为对考核结果的接受。
第十一条考核监督机制
1、为确保各单位考核工作的有效性，考核管理小组将根据各单位考核工作的实施情况，组织人员对市场或物业管理工作进行检查，检查频率每年不少于两次，检查方式包括突击检查、暗访或客户回访等。
2、检查结果与各单位相应考评人员的月度考核挂钩，具体挂钩方式细则另行规定。
第十二条对于不能按时或按规定完成考核评分的责任人，直接扣除其月度考核分3分，并与年度考核挂钩。
各级管理人员应严格遵守本制度规定的考核原则，客观、公正地评分，对于在考核中营私舞弊、弄虚作假的，将根据《员工奖惩管理制度》规定进行处罚。
第五章考核结果应用
第十三条考核等级与考核工资核算
1、月度绩效考核结果是员工当月考核工资发放的重要依据，考核得分分成五个等级，具体与考核工资的对应关系如下：
A级：
最终得分为95分（含）—100分，当月考核工资按基数的1.2倍计发；
B级：
最终得分为90分（含）—95分，当月考核工资按基数的1.0倍计发；
C级：
最终得分为85分（含）—90分，当月绩效工资按基数的0.8倍计发；
D级：
最终得分为80分（含）—85分，当月绩效工资按基数的0.5倍计发；
E级：
最终得分为80分以下，当月绩效工资为0。
2、各部门员工每月考核分数A级所占人数比例最高控制在20%以内，部门人数少于5人的，则该部门A级比例按全年度来分配（计算结果按四舍五入处理）。
3、如果员工当月工作天数不满公司规定出勤天数的，那么：
员工当月考核工资基数=岗位考核工资标准÷规定应出勤天数×实际出勤天数。
4、新聘、调动、离职员工当月均要参与考核评分，新入职当月不满7天的不参与考核。
第十四条绩效考核也是员工年终奖金发放的重要依据，当年绩效考核结果（取月度考核平均分）与其当年年终奖的对应关系：
个人年终奖金=个人年终奖金基数×工作天数比例×（年度绩效考核分÷100）。
第十五条考核结果是员工晋升（降级）、调职、离职重要管理依据，考核得分85分以下为不合格，对于在连续六个月考核中有三次85分以下者，公司将视具体情况给予降薪、降职、转岗或辞退；试用期人员的月度绩效考核出现85分以下者，公司将不予录用。
第十六条除绩效考核管理人员外，其他员工只能向人力资源部提请查阅本人及其下属的考核结果，不得以任何理由查阅其他员工的考核结果。
第十七条人力资源部负责将绩效考核相关资料分月进行存档，保存期为二年。
第六章附则
第十八条本办法是公司人力资源管理制度的组成部分，由人力资源部负责解释。
第十九条本办法自2015年11月1日起试行，并可根据试行情况进行优化调整。
附件：
1、《各岗位月度工作考核表》；
2、《各岗位考评人明细表》。
保安员月度工作考核表
被考核人
所在部门
工作岗位
考核月份
考核项目
具体考核内容
评分规则
分值
直接上级
评估描述
直接上级
间接上级
分管领导
工作态度
1、工作态度：
认真努力、积极主动、自主自发完成工作，面对困难和挑战不达目的不罢休；
A.优秀3分：
超出目标要求，且有突出标杆性事件或行为表现；
B.良好2.5分：
符合目标要求；
C.需改进2分：
基本符合目标，有一些不足；
D.差距较大1.5分：
与目标要求存在明显差距；
E.严重不符0-1分：
严重不符，且有恶劣影响的责任事件或行为表现。
3
2、责任心：
尽职尽责、面对困难不屈不挠，始终对自己的工作或行为负责；
3
3、服务态度：
诚实守信、热情服务、主动招呼，耐心对待他人咨询和求助，力所能及满足客户；
3
4、学习态度：
积极学习岗位知识技能、努力进取，不断提升工作效率和改进工作方法；
3
工作胜任能力
1、仪容仪表：
精神饱满、着装整齐、卫生整洁、举止文明、有礼有节，保持良好精神风貌；
3
2、专业能力：
掌握全面的岗位专业知识和技能，完备的法律知识，并在工作中懂得运用；
3
3、心理素质：
观察敏锐、判断力强、记忆准确、情绪稳定、反应迅速、动机良好；
3
4、沟通协调：
乐于沟通、相互理解、换位思考、积极化解冲突和矛盾、用心倾听、及时反馈；
3
5、团结协作：
团结同事、爱护集体、相互协作、信任他人、集体荣誉感、保持良好队友关系；
3
岗位职责
1、外来车辆、物品及人员进出检查；
A.优秀8分：
创造性的、明显超越目标要求；
B.良好[7-8）：
符合目标要求；
C.需改进[6-7）：
基本符合目标要求，有一些不足；
D.差距较大[5-6）：
与目标要求存在明显差距
E.严重不符[0-5）：
严重不符合目标要求
8
2、辖区内道路疏通、车辆停放指挥及车辆、物品堆放、人员秩序维护；
8
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TheMei佷笟Bi勬簮Cong″垝3、辖区内安全检查、巡逻和打点，安全突发事件上报及处置；
8
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鍘熸瑺4、消防安全设施检查保养，消防安全隐患上报及排除，装修物业巡查和违规现象制止；
8
5、岗位卫生、值班记录、信件发放、物品保管和移交；
8
6、本岗位其它工作或上级安排的其它各项任务完成情况；
8
关键绩效
1、纪律性：
自觉遵守公司各项规章制度、惯例或上司指示，忠于职守、表里如一，有秩序地工作及正常出勤率100%
一类违纪扣3-5分，二类违纪扣6-10分，三类违纪扣11-15分
25
2、岗位工作：
无有效投诉（含客户、同事或其它领导反映的失职问题）
一般投诉扣5分，较大投诉扣10分
3、安全消防：
辖区内无刑事、盗窃、火灾等发生（工作失职引起）
发生1次扣10分
合计
100
被考核人：
直接上级：
间接上级：
分管领导：
消控员月度工作考核表
被考核人
所在部门
工作岗位
考核月份
考核项目
具体考核内容
评分规则
分值
直接上级
评估描述
直接上级
间接上级
分管领导
工作态度
1、工作态度：
认真努力、积极主动、自主自发完成工作，面对困难和挑战不达目的不罢休；
A.优秀3分：
超出目标要求，且有突出标杆性事件或行为表现；
B.良好2.5分：
符合目标要求；
C.需改进2分：
基本符合目标，有一些不足；
D.差距较大1.5分：
与目标要求存在明显差距；
E.严重不符0-1分：
严重不符，且有恶劣影响的责任事件或行为表现。
3
2、责任心：
尽职尽责、面对困难不屈不挠，始终对自己的工作或行为负责；
3
3、服务态度：
诚实守信、热情服务、主动招呼，耐心对待他人咨询和求助，力所能及满足客户；
3
4、学习态度：
积极学习岗位知识技能、努力进取，不断提升工作效率和改进工作方法；
3
工作胜任能力
1、仪容仪表：
精神饱满、着装整齐、卫生整洁、举止文明、有礼有节，保持良好精神风貌；
3
2、专业能力：
掌握全面的岗位专业知识和技能，完备的法律知识，并在工作中懂得运用；
3
3、心理素质：
观察敏锐、判断力强、记忆准确、情绪稳定、反应迅速、动机良好；
3
4、沟通协调：
乐于沟通、相互理解、换位思考、积极化解冲突和矛盾、用心倾听、及时反馈；
3
5、团结协作：
团结同事、爱护集体、相互协作、信任他人、集体荣誉感、保持良好队友关系；
3
岗位职责
1、消控室人员进出登记及监护，监视系统设备运行检查维护，确保监控系统正常运行；
A.优秀8分：
创造性的、明显超越目标要求；
B.良好[7-8）：
符合目标要求；
C.需改进[6-7）：
基本符合目标要求，有一些不足；
D.差距较大[5-6）：
与目标要求存在明显差距
E.严重不符[0-5）：
严重不符合目标要求
8
2、做好监视器画面监控，发现异常和可疑迹象及时通知人员前往查看处理，并做好监控录像和值班记录，发生突发事件及时上报处理；
8
3、监控进出机动车辆，发现有堵塞交通、违规停放及交通事故，及时通知就近保安员监视和处理，并跟踪处理结果及做值班记录；
8
4、对市场或大厦重要部位24小时录像，并做好录像带的调换、保存，在确认火警无误情况下启动相关消防设备，并按应急预案处理；
8
5、岗位卫生、值班记录、物品保管和移交；
8
6、本岗位其它工作或上级安排的其它各项任务完成情况
8
关键绩效
1、纪律性：
自觉遵守公司各项规章制度、惯例或上司指示，忠于职守、表里如一，有秩序地工作及正常出勤率100%
一类违纪扣3-5分，二类违纪扣6-10分，三类违纪扣11-15分
25
2、岗位工作：
无有效投诉（含客户、同事或其它领导反映的失职问题）
一般投诉扣5分，较大投诉扣10分
3、安全消防：
辖区内无刑事、盗窃、火灾等发生（工作失职引起）
发生1次扣10分
合计
100
被考核人：
直接上级：
间接上级：
分管领导：
保安班长月度工作考核表
被考核人
所在部门
工作岗位
考核月份
考核项目
具体考核内容
评分规则
分值
直接上级
评估描述
直接上级
间接上级
分管领导
工作态度
1、工作态度：
认真努力、积极主动、自主自发完成工作，面对困难和挑战不达目的不罢休；
A.优秀3分：
超出目标要求，且有突出标杆性事件或行为表现；
B.良好2.5分：
符合目标要求；
C.需改进2分：
基本符合目标，有一些不足；
D.差距较大1.5分：
与目标要求存在明显差距；
E.严重不符0-1分：
严重不符，且有恶劣影响的责任事件或行为表现。
3
2、责任心：
尽职尽责、面对困难不屈不挠，始终对自己的工作或行为负责；
3
3、服务态度：
诚实守信、热情服务、主动招呼，耐心对待他人咨询和求助，力所能及满足客户；
3
4、学习态度：
积极学习岗位知识技能、努力进取，不断提升工作效率和改进工作方法；
3
工作胜任能力
1、仪容仪表：
精神饱满、着装整齐、卫生整洁、举止文明、有礼有节，保持良好精神风貌；
3
2、专业能力：
掌握全面的岗位专业知识和技能，完备的法律知识，并在工作中懂得运用；
3
3、心理素质：
观察敏锐、判断力强、记忆准确、情绪稳定、反应迅速、动机良好；
3
4、沟通协调：
乐于沟通、相互理解、换位思考、积极化解冲突和矛盾、用心倾听、及时反馈；
3
5、人员管理：
工作分工明确、安排合理，培育下属意识强，团队观念贯彻到位，员工认同度高；
3
岗位职责
1、队员执勤工作安排、检查、考核和管理，掌握和做好队员思想工作，纠正违纪行为；
A.优秀8分：
创造性的、明显超越目标要求；
B.良好[7-8）：
符合目标要求；
C.需改进[6-7）：
基本符合目标要求，有一些不足；
D.差距较大[5-6）：
与目标要求存在明显差距
E.严重不符[0-5）：
严重不符合目标要求
8
2、做好队列、消防安全、治安管理等业务培训，提高全班业务素质；
8
3、做好每天上下班的列队讲评，总结工作，传达指示，提出改进事项；
8
4、监督和检查队员对异常现象及客户投诉、突发事件的登记反馈情况和各项值班记录，清点检查各种器材设备，做好台账和检查记录；
8
5、当班期间的安全防范工作，突发事件和妨碍经营秩序事件的及时报告和处置；
8
6、本岗位其它工作或上级安排的其它各项任务完成情况；
8
关键绩效
1、纪律性：
自觉遵守公司各项规章制度、惯例或上司指示，忠于职守、表里如一，有秩序地工作及出勤率100%
一类违纪扣3-5分，二类违纪扣6-10分，三类违纪扣11-15分
25
2、岗位工作：
无有效投诉（含客户、同事或其它领导反映的失职问题）
一般投诉扣5分，较大投诉扣10分
3、安全消防：
辖区内无刑事、盗窃、火灾等发生（工作失职引起）
发生1次扣10分
合计
100
被考核人：
直接上级：
间接上级：
分管领导：
保洁员月度工作考核表
被考核人
所在部门
工作岗位
考核月份
考核项目
具体考核内容
评分规则
分值
直接上级
评估描述
直接上级
间接上级
分管领导
工作态度
1、工作态度：
认真努力、积极主动、自主自发完成工作，面对困难和挑战不达目的不罢休；
A.优秀3分：
超出目标要求，且有突出标杆性事件或行为表现；
B.良好2.5分：
符合目标要求；
C.需改进2分：
基本符合目标，有一些不足；
D.差距较大1.5分：
与目标要求存在明显差距；
E.严重不符0-1分：
严重不符，且有恶劣影响的责任事件或行为表现。
3
2、责任心：
尽职尽责、面对困难不屈不挠，始终对自己的工作或行为负责；
3
3、服务态度：
诚实守信、热情服务、主动招呼，耐心对待他人咨询和求助，力所能及满足客户；
3
4、学习态度：
积极学习岗位知识技能、努力进取，不断提升工作效率和改进工作方法；
3
工作胜任能力
1、仪容仪表：
着装整齐、卫生整洁、举止文明、有礼有节，保持良好精神风貌；
3
2、专业能力：
掌握全面的保洁知识和技能，准确掌握保洁工作流程及重点环节，能独立操作；
3
3、心理素质：
认真细心、吃苦耐劳、动作勤快、执行力强、情绪稳定、服务意识强；
3
4、沟通协调：
能主动与同事交流、帮助同事、积极化解冲突和矛盾、用心倾听、及时反馈；
3
5、服从和协作：
团结同事、爱护集体、相互协作、信任他人、集体荣誉感，能配合上级工作；
3
岗位职责
1、各种清洁工具、器械的规范操作、使用保养，爱护和节约清洁用品，按规定摆放工具、器械，工作间和休息室内物品摆放整洁有序；
A.优秀8分：
创造性的、明显超越目标要求；
B.良好[7-8）：
符合目标要求；
C.需改进[6-7）：
基本符合目标要求，有一些不足；
D.差距较大[5-6）：
与目标要求存在明显差距
E.严重不符[0-5）：
严重不符合目标要求
8
2、每天辖区内卫生的清洁和保洁，办公设备设施清洁、保养程度；
8
3、辖区内周期性清洁工作按时完成，室内室外地面、厕所、楼梯、天花板、玻璃等清洁程度；
8
4、规范安全作业，遵守交通规则，不发生应承担主要责任以上的事故；
8
5、垃圾及时清运和处理；
8
6、本岗位其它工作或上级安排的其它各项任务完成情况；
8
关键绩效
1、纪律性：
自觉遵守公司各项规章制度、惯例或上司指示，忠于职守、表里如一，有秩序地工作及正常出勤率100%
一类违纪扣3-5分，二类违纪扣6-10分，三类违纪扣11-15分
25
2、岗位工作：
无有效投诉（含客户、同事或其它领导反映的失职问题）
一般投诉扣5分，较大投诉扣10分
3、无因保洁或清洁不到位引起的安全事故发生，或无因不规范作业造成第三方经济损失；
发生1次扣10分
合计
100
被考核人：
直接上级：
间接上级：
分管领导：
保洁班长月度工作考核表
被考核人
所在部门
工作岗位
考核月份
考核项目
具体考核内容
评分规则
分值
直接上级
评估描述
直接上级
间接上级
分管领导
工作态度
1、工作态度：
认真努力、积极主动、自主自发完成工作，面对困难和挑战不达目的不罢休；
A.优秀3分：
超出目标要求，且有突出标杆性事件或行为表现；
B.良好2.5分：
符合目标要求；
C.需改进2分：
基本符合目标，有一些不足；
D.差距较大1.5分：
与目标要求存在明显差距；
E.严重不符0-1分：
严重不符，且有恶劣影响的责任事件或行为表现。
3
2、责任心：
尽职尽责、面对困难不屈不挠，始终对自己的工作或行为负责；
3
3、服务态度：
诚实守信、热情服务、主动招呼，耐心对待他人咨询和求助，力所能及满足客户；
3
4、学习态度：
积极学习岗位知识技能、努力进取，不断提升工作效率和改进工作方法；
3
工作胜任能力
1、仪容仪表：
着装整齐、卫生整洁、举止文明、有礼有节，保持良好精神风貌；
3
2、专业能力：
掌握全面的保洁知识和技能，准确掌握保洁工作流程及重点环节，能独立操作；
3
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