A管理模式复习题及答案.docx
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A管理模式复习题及答案
《A管理模式》学习提纲及参考答案
1、什么是《A管理模式》，它阐述的内容是什么？
A管理模式是企业内部的行政管理系统，研究自上而下的科学的权力分配系统。
A管理模式阐述了职业经理人应具备的企业行政工作能力。
2、管理有一个最简单的定义是什么？
通过别人完成任务的艺术。
3、简单阐述受监督的个人负责制。
A、个人负责制，企业中的所有成员，一件工作中的任何参与者都必须承担自己特定的责任
B、任何管理人员都必须受到监督和控制
C、董事会对管理者实行严密而有效的监督和控制
4、《A管理模式》要求“以人为本”体现在哪四个方面？
A、强调对人员素质的恰当使用
B、管理者即是培训者
C、发挥人的潜能、情绪和智慧
D、幽默管理
5、为什么说管理最先让人感到的是痛苦？
开始阶段管理的副作用：
A、增加成本，要投入
B、暂时效率降低，麻烦了
C、心里压力增大
D、犯错的机会增多
6、《A管理模式》的组成有几个篇章？
共几个系统？
各是什么？
三个篇章，九个系统1、基础篇：
组织系统、企业文化系统
2、运作篇：
垂直指挥系统、横向联络系统、检查反馈系统、预算计划系统
3、人才篇：
招聘任用系统、培训系统、激励系统
7、组织系统的基本原则是什么？
A、一个上级的原则（组织设置）
B、责权一致的原则
C、无重叠又无空白的原则
8、组织系统表中的五大要素是什么？
系统表中部门主要分为3类，各指什么？
五大要素：
部门、岗位、编制、级别、指挥线；三类：
生产部门、控制部门、支持部门
9、组织系统表中五大要素中级别里下级分几种？
其含义是什么？
A、直接下级：
由指挥线连接的下一层岗位；
B、所属下级：
任何一级经理所管辖部门的所有人员
C、临时授权下级：
某一项任务中调配的下属，组织系统表中无体现
10、什么叫管理幅度？
管理幅度多宽为好？
又称管理跨度，一个管理者有效管理下属的人数。
幅度不超过8个人为好。
11、管理幅度的大小决定了管理层次的多少，那么它有哪两种组织结构？
其优缺点是什么？
高长式优点：
1可以进行严密的监督和控制缺点1上级过多的参与下级工作；2管理层次多、费用多
2上下级之间的联络迅速3最高层与最底层距离长，信息传递慢，容易失真
扁平式优点：
1管理层次少、人员少，可以节约管理费用；2要求上级授权
3必须制定明确的目标、政策和计划4必须谨慎地选择下属人员
缺点：
1上级主管负担重；2上级有失控的危险
3要求管理人员有较好的素质
12、制定岗位描述应依据哪些原则？
A、整体原则；B、无重叠原则；C、无空白原则
13、制定岗位描述有哪些步骤？
A、先上后下，逐级制定，人事部备案；
B、责任和权力要界定清楚；
C、在工作实践中不断修正；
D、发现问题，立刻报告上级，共同上级召集相邻部门进行调整；
E、对管理树和岗位描述的任何修改必须由人事部核准，总经理批准，以补充决定方式，附加在原文件上。
14、什么叫述职？
即向下级逐条宣讲岗位描述内容
15、企业文化系统的原则是什么？
它包括哪些内容？
原则：
区别的原则，长期连续的原则；
内容：
（1）企业的理念系统
（2）企业的视觉识别系统（3）企业家（4）企业的行为规范
16、什么是企业文化？
企业长期生产经营过程中形成的价值观，经营思想，群体意识和行为规范的总和。
17、什么是企业的价值观？
企业在经营过程中为使企业获得成功而形成的基本信念和行为准则
18、企业文化具有哪些功能？
概述凝聚功能。
A导向功能；B约束功能；C凝聚功能；D统一语言；D辐射功能
企业的员工能够认清自己与企业的利益是共荣共存的，使企业各方面的力量凝聚起来，同舟共济。
19、企业文化的理念系统包括哪些方面，其含义是什么？
A、企业环境：
包括内部环境和外部环境，内部环境是企业员工的工作环境，外部环境是企业在社会中地位，形象和联系，二者的源泉是企业文化
B、企业目标：
它确定了企业的发展方向，也决定了企业成员和发展的目标
C、企业的价值观：
是企业在经营过程中为使企业获得成功而形成的基本信念和行为准则
D、代表人物风格：
一般指企业的最高管理者个人风格
E、经营理念：
是企业在生产过程中所形成的基本哲理和观念
F、团队意识：
是为达成企业目标在经营活动中形成的一种共识
G、企业精神：
企业宗旨，观念，目标和行为的总和
H、职业道德：
是某一种职业在从业活动中应遵循的道德
I、企业社会理念形象：
主要是在经营的过程中，形成公众和社会对一个企业的特别印象
20、为什么企业要设立规章制度？
规章制度是管理的需要
21、制订规章制度应遵循哪些原则？
1系统性；2权威性；3强制性；4平等性；5持续性；6可行性；7可监督性；8可衡量性；9弹性；
10新否定旧的原则
22、垂直指挥系统的原则是什么？
A、服从指挥原则B、一个上级的原则C、逐级的原则
23、逐级指挥原则中什么情况下上级对下级可以越级指挥？
请具体说明。
A、紧急情况下，上级领导没有找到他的直接下级，不可能眼看着损失发生，即可以越级指挥
B、直接下属表示或实际不服从指挥，直接下属用种种理由不贯彻执行上级的指示，任何领导都有权越级指挥
C、下级无力完成上级安排的任务
D、必要的情况下进行整体指挥
24、申诉和报告是如何界定的？
（1）、报告是在正常情况下，向直接上级请示工作取得指示
（2）、申诉是告状，申诉只能在以下几种情况下是被认为合法的
A上级有贪污，盗窃，违法乱纪的行为
B上级有重大出卖和危害企业的行为
C上级滥用职权，对申述人有重大不公正的行为
25、举例说明垂直指挥的类型有几种？
A、单向指挥；B、多项指挥；C、整体指挥；D、在紧急情况下现场指挥
26、垂直指挥的常用形式有几种？
请复述四小时复命制的具体内容。
命令；会议；公文；
对任何命令不管完成与否，都要在规定时间复命，如执行人在执行开始后发现有困难或阻力，应努力去克服；如确实有不可克服的困难，执行人无法按时、按标准完成，要立即向下命令者复命，讲明不能完成任务的困难或原因。
如已经完成任务，也要复命。
“立即”：
我们规定为不得超过四小时。
27、什么是命令？
命令由哪几种部分组成？
指通过下任务单和命令书的形式或口头命令面对面的交谈，小组讨论，电话或其他情况下以讲话形式出现的命令，即让某人干什么包括时间，地点，人员行动；行动的对象。
组成：
A、受令人B、命令内容C、完成的标准D、完成的标志E、复命的时限和方式
28、会议纪要有哪些要求？
A由记录人整理会议纪要；
B会议纪要只记决议，不记讨论过程，个别重要语句可记；
C会议纪要一定要有执行人和完成时间；
D会议纪要整理后要由会议主持人签发；
E连续性会议要总结上次会议决议的执行情况。
29、公文格式有哪些内容？
A、标题；B、签发人；C、主送部门；D、正文；E、发文部门和落款；F、发文时间G、附件；H、印章；
30、垂直指挥系统的重要法则是什么？
A、不间断；B、及时；C、前后一致；D、确保执行；E、可监督；
31、什么叫不间断指挥？
A、时间不间断；B、最高决策不间断；C、指挥渠道不间断；
32、什么是垂直指挥系统的前后一致原则？
A、同类事情的连续性；B、领导者本身的连续性；C、换届负责人之间的连续性
33、横向联络系统的基本原则是什么？
A、相互服务；B、相互制约
34、部门之间的运作原理是什么？
A各尽其职，各负其责；
B相互服务，相互制约；
C统一指挥，步调一致；
D工作流程和工艺流程构成了企业自动化运作机制；
E不同的职能部门有各自不同的运作形式和管理方式；
F部门的工作业绩考核评定
35、什么叫工作程序、工作流程？
在企业中为所有行政工作行为统一设计的工作标准和步骤称为工作程序；
为完成一定的工作任务要将2个或2个以上的工作程序组合在一起，叫工作流程；
36、什么叫工艺流程？
为完成一定的专业工艺要将2个或2个以上工艺程序组合在一起叫工艺流程。
37、工作流程的要素有哪些？
格式有哪些？
1、流程名称（任务名称）；2、流程图；3、文字说明；4、程序包；5、工作程序名称；6、程序号；7、主程序和子程序；8、程序图；9、岗位10、方向线；11、工作行为；12、工作结果；13、所用表格；14、所用工具；15、工作环境和条件；16、不定岗位；17、多向盘；18、并联通路；19、串联通路；20、工作标准
格式：
1、程序号＿程序名称＿主管部门2、表格3、工具4、工作行为5、图列
38、阐述垂直指挥系统与横向联络系统的关系。
（1）部门职能的确定和调整以及部门负责人的述职，是在管理当局的统一领导下完成的，一经确定在正常情况下，垂直指挥不能随意改变部门职能。
（2）在正常情况下，垂直指挥系统不干预工作流程和工艺流程，工作流程和工艺流程必须依据一定程序执行
（3）垂直指挥系统有责任检查各部门职责的完成情况和工艺流程，且要求有一定的额度、制度对其结果要进行分析、上报、处理。
（4）垂直指挥系统中上级部门有责任不断地修改、调整和废止某些已不适用的程序，并根据不断发生的新情况领导和建立新工作流程和工艺流程
（5）下级部门在完成工作流程、工艺流程中所发生的各种不正常现象，要及时投诉。
（6）上级部门通过垂直指挥系统接受投诉并及时裁决
（7）下级对裁决结果必须服从
（8）在职能部门未履行其职责时，上级有权干预其工作直至各项流程正常运行为止。
39、什么是请购？
请购的主要功能有哪些？
请购是采购之前的内部作业
A建立完善的内部控制制度；B划分各部门的请购职权；
40、什么是采购？
采购的宗旨是什么？
采购的程序是怎样的？
采购：
以最低的成本并适时、适地、适量地提供企业所需物品的活动。
宗旨：
A维护物料的连续供应，确保企业的正常经营B在不违背安全与经济效益的情况下，对物料存货做最低的投资，
C避免物料的重复浪费与报废D以最低的成本取得物料，并获得需要的品质和服务
E维护公司的竞争地位，尽可能降低物料的采购成本，增加利润
程序、A决定采购方法；B方法的办理；C决定供应商；D开出采购单；E购料作业；
41、检查反馈系统的原则是什么？
A、控制点原则；B、真实的原则；C、概率原则；
42、检查有哪些类型？
A、行政检查；B、专业检查；C、值班检查；D、专职检查；E、秘密检查；F、社会检查
43、企业需要检查和反馈的主要原因是什么？
A、责任：
企业中每个人接受检查，反馈信息是责任。
进行检查，收集反馈同样是责任
B、变化：
在企业组织实行目标和计划的过程中，各种环境因素都可能发生变化
C、复杂性：
企业组织规模较大较复杂，如果没有有效的检查反馈系统企业将会瘫痪
D、错误：
企业管理者可能由于个人能力限制或个人动机特性犯各种错误，需要一个检查反馈系统来及时纠正错误E、授权：
随着企业的扩大管理，都必须通过别人完成任务，必须层层授权，才能完成任务
F、失误：
是人难免不犯错，决策者也常常会犯错误，通常检查和反馈能帮组管理人员在酿成大错时及时亡羊补牢
44、行政检查的方式有几种（举例说明）？
A、常规检查；如监工记录表，重要设备每日检查表
B、巡视检查；如车间主任工作地点是车间，解决巡视中发生的问题
C、目标检查；例如企业领导人为了了解营业时间以外的企业情况再检查值班人员的工作情况
45、什么叫专业检查，专业检查必须具备哪些性质？
企业内部各职能部门根据自己特有的部门职能，按照程序标准进行检查
专业性，强制性，责任的明确性
46、什么叫反馈，它来源于什么？
社会及用户、职工对企业的形象、服务、产品及政策所产生的反应。
统计、各部门上报资料、建立渠道，收集反映
47、反馈的来源之一是建立渠道，收集反映，请具体说明。
内部：
如职工的合理化建议，处理时要由办公室，人事部等职能部门按规定进行专业化处理，做到保密符合上报程序外部：
如收集社会及客户的反应，服务的满意度，市场的占有率，传媒的报道等
48、如何处理检查结果？
A.明确处理问题的责任；B.检查结果的通知和送达；Ｃ.检查结果的处理方案
Ｄ.行政主管落实处理方案；Ｅ.相关负责人需签字按程序上报；Ｆ.处理结果总经理特赦权
49、检查结果的长期效应包括哪些？
Ａ.和奖惩挂钩；B.和收入挂钩；C.和职工升迁挂钩；D.对工作程序的修改提供一定数据；E.对企业决策有影响；F.影响检查方式的本身；G.检查结果的跟踪要延续一定时间
50、检查反馈表格有什么作用？
传递管理情报的基本工具
51、检查和反馈的三个步骤是什么？
A建立标准、B根据已建立标准检查工作、C纠正偏差
52、董事会对企业的检查和控制要克服哪些误区？
用人不疑、疑人不用
53、董事会应设哪些常设机构？
财务审计机构；质量监督机构；人事机构
54、检查和反馈的原则有哪些？
客观原则、真实原则、概率原则、代表性原则、与企业利益相关原则、两权分离原则、责任原则、控制点原则
55、有效检查和反馈的特点是什么?
及时；应与标准相一致；与组织机构相一致；标准应合理、适当；要突出重点；要考虑例外情况；要考虑经济性
56、什么叫检查反馈的目标移置？
企业标准指引的方向与检查和反馈实践所引导行为的方向并不一致，这样的现象在管理中称为“目标移置”
57、预算系统的四道警戒线是什么？
预期利润线（发展线）、投资平衡线（保本线）、企业维持线（活命线）、生产维持线（死亡线）
58、什么是企业盈利能力？
企业通过生产经营活动获取利润的能力。
59、什么是全面预算的概念？
企业在一个时间段（一般为1年）各项生产经营活动全面的、系统的预算。
60、什么是企业目标（请举例说明）？
一切生产经营活动的阶段目的或最终目的。
（经济目标、企业形象目标、产品形象目标）
61、良好目标的特征有哪些？
应具体；可衡量；有时间规定；不强调活动强调成果；切实可行又具有挑战性
62、什么是计划？
它有哪些含义？
计划是具体的行动和活动的安排与方案，
其含义1.计划是管理的职能。
2.计划行动方案
63、计划的性质有哪些？
目的性、预见性、优先性、程序性、系统性、普遍性、效率、时间性、
64、计划的要素有哪些（画图说明）？
65、什么是策划，它有几个步骤？
编制行动和活动计划的过程
分析需求，确立目标，调研，决定可供选择的方案，评估各种备选方案，选择方案（决策），拟定派生计划，将计划数据化（制定预算）
66、企业的经营计划包括哪几个部分？
A、确定战略与目标B、单项性战略研究与开发规划C、产品项目规划D、企业年度经营计划
67、长期经营计划包括哪些内容？
1、产品系列发展；2、新技术的研制和引进；3、企业规模和结构的调整；4、主要技术经营指标的水平；
5、市场开拓；6、企业组织和制度的完善；7、环境和污染的治理；8、职工培训；9、职工福利的提高；
10、企业制度的变革；11、建立一整套行政管理模式
68、滚动计划法是一种什么方式？
它的原则是什么？
不仅适用于长期经营计划，也适用于短期经营计划，特别适用于市场需求不稳定环境因素变化大的企业，保持了计划的严肃性，又提高了计划的适应性，既能根据情况的变化，适时、灵活地调整计划，使其更加切合实际情况，起到更好的指导作用。
原则：
近细远粗，定期调整计划的方法
69、一个组织的目标具有哪些基本性质？
差异性、多元性、层次性、
70、制订目标的原则有哪些？
关键性；可行性；可量化；一致性；激励性；灵活性；
71、人才选用和招聘系统的原则是什么？
组阁制；逐级提名，隔级批准；考核；合适偏高；
72、有效的人员招聘录用系统的作用是什么？
A.为企业不断补充人力资源B.使企业员工相对稳定C.节省人员基础培训与能力开发的开支
D.使管理活动更多的放在现有员工素质提高上
73、企业所需人才的类型有哪些？
领袖型；军师型；先锋型；外交型；管家型；文牍型；监察型；操作型；
74、哪些人是企业不可接受的人？
牢骚太盛者；极其敏感者；反社会分子；极端分子；离间者；
75、内部招聘的优缺点是什么？
其过程是怎样的？
优点：
内部优先，使在本企业工作多年的职工有机会到自己满意的岗位上，树立正风。
容易了解；节约部分培训费用；变得容易招聘
缺点：
报考者原岗位受损；
过程：
布告、招聘岗位、人数、条件；考核（成绩保密）；人事部和领导综合平衡，对原在岗位提出补充方案；下达调动命令；
76、逐级提名、隔级批准的好处是什么？
A.提名权在各部门负责人，这样防止上级安插，无法工作。
B.审查权在人事部，进行客观、专业调查和考核，对企业对个人都负责。
C.批准权在隔级的上级，这样就可制约提名人的偏见和徇私行为。
D.如上级不批准，会令该部门负责人重新提名。
77、企业培训包括哪些方面的培训？
培训企业方针、精神；行为规范；岗位专业知识；技术合笼培训；管理培训；
78、企业培训的三位一体的目标是什么？
通过企业和员工履行培训的责任和权力，使企业工作富有成效，使企业维持生存与发展。
79、有效培训的主要步骤是什么？
1.培训大纲和培训教案；2.培训前准备；3.建立自信心；4.鼓励学员参与；5、控制；6.给予反馈7.总结
80、培训内容的分类及责任部门包括哪些？
企业培训-培训部；
员工手册培训-培训部；
岗位专业培训-所在部门；
新政策培训-有关部门；
新技术培训-技术部门；
班前培训-所在部门；
素质提高培训-培训部、所在部门；
管理培训-总经理、培训部；
培训者培训-培训部，各部门；
81、不脱产教育培训及基本原则。
在工作岗位通过操作、技术演练对员工进行培训，是由岗位管理者负责进行的培训。
A、是上司的一种义务和责任B、以提高员工素质为目的C、要创造一种好的工作气氛和条件
D、以关心人为前提E、启发员工的学习和专研热情
82、举例说明培训的主要目的有哪些？
提高员工的工作能力；提高生产率；提高质量；防止事故；减少失误，培训良好的人际关系和团队精神，
提高技能和知识，沟通，贯彻企业的方针政策，遵守规章制度，保证企业生存和发展等
83、什么是自我开发？
它的作用是什么？
依靠员工本人的精力、时间和费用，不占用工作时间，不脱产利用公司外的培训设施和条件提高自己的工作能力。
自我开发作为企业培训的一个组成部分，它补充了企业资金、人力和物力的不足，调动职工的寻求知识提高能力的主动性和积极性；
84、常用的培训方法有哪些？
研讨式；案例分析式；实际演练式；现场参观式；讲座式；在岗培训；角色扮演；小组讨论；旁听讨论；方案选择
85、为什么要搞培训考核？
培训前有助于了解学员水准，以便将培训和学员的需要连接起来
培训过程中可以得到学员进展方面的反馈
结束时有助于评估培训价值，确定需要更加注意的方面
86、考核有哪些步骤？
1.提前告诉学员你的考核时间。
2.讲清要考核的内容。
3.考核内容必须是重点，不要出华而不实的题。
4.强调考核的目的。
5.经常考核有助于减缓学员们对考核的恐怖感。
6.自我评估。
7.考核的内容要与所教的材料相结合。
87、培训后为什么要评估？
评估什么？
评估是帮助提高培训水平的关键因素，全面评估将提供你数据，帮助你把培训搞好、针对性更强、更有趣味、更有效果。
主要评估计划、授课人、培训、结果
88、激励系统又叫两油系统，什么是两油？
动力油和润滑油
（1）动力使企业向前
（2）润滑则是减少阻力
89、需要层次理论有哪些内容？
生理需要；安全需要；社交需要；自尊需要；自我实现需要
90、什么是激励，激励的原则包括哪四种？
一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。
他是人类活动的一种内心状态
企业第一；尊重权力；保持希望；市场机制；
91、什么叫期望值，期望值与满意度的关系是怎样的？
可预见的时间内的需求或愿望叫期望，期望的高低叫期望值。
满意度影响下一个期望值，期望值高，满意度容易低，但满意度低，下一次期望值会降低。
期望值一再降低就失去了希望
92、管理人性化包括哪几个方面？
行为科学；培训；增加职工参与的机会；礼貌氛围；幽默管理
93、企业需要润滑的部分有哪些？
企业和环境；企业和消费者；同业之间；业主和雇员；上级和下级；管理者和执行者；技术工种和熟练工种；高薪者和低薪者、部门之间；岗位之间
94、企业通过什么方式建立激励系统？
思想工作；奖惩制度；培养提升机制；工资福利系统；工会活动
95、思想工作的要点是什么，思想工作的步骤有哪些？
要点：
讨论针对事而不是针对员工；不要力图使员工承认自己是错的。
倾听员工的想法；强调你需要员工的帮助；
征求解决方案；根据工作需要采纳职工可用的建议
步骤：
（1）提高工作能力
（2）改善工作习惯
（3）激励表现一般员工的雄心——野心
（4）处理员工投诉
（5）处理部门间的冲突
96、处理投诉的方式有几个步骤？
专心倾听；询问并记下投诉的细节；说明你理解了投诉的苦衷；坦诚说明你的立场；力求就具体行动达成一致；对他提醒你注意表示感谢；
97、奖罚机制的原则是什么，其核心是什么？
真实慎重；前后一致；份量足够；
奖为主，惩为辅
98、激励人的主要手段是什么？
如何运用？
培养和提升是激励人的主要手段。
A鼓励员工有雄心
B依据考核，考察其知识；依据业绩，考评其能力；依据表现，评价其品格；
C述职过程中对岗位描述中工作责任的评价是提升重要依据
D在担任上一级经理时的表现是考察其能力的重要手段
E人员适当流动会总价提升的机会
F提升后同级调动有利于发挥，这样会解决在原部门的平等关系。
G职工培训是老板给职工最好的礼物
99、为什么说能人不能代替管理模式的作用，为什么说点子不能代替管理模式的作用？
A、能人不够用，90%的企业找不到能人
B、能人养不起，
C、能人不一定对口
D、企业的命运不能栓在能人的裤腰带上
E、能人不等于现代企业家
F、没有好的管理模式，能人无用武之地
G、假能人可怕
点子不能代替管理模式的作用：
A、点子不等于管理模式，B、点子也有两面性C、点子的目的得以实现，本身就需要管理
D、点子的成功率太低
100、企业管理发展有哪些趋势？
管理的社会化；法制化；标准化；职业化；人格化、人性化。
升级会员 