展厅车辆管理制度修改版.docx

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展厅车辆管理制度修改版

第一篇：

展厅车辆管理制度

展厅车辆5S管理制度

一、展厅目前停放5台车，以展位划分为5个展位，责任到人。

分配如下：

1号位：

石晓燕万璐璐

2号位：

王敏汪庆国

3号位：

崔磊夏青

4号位：

包娜娜

5号位：

付续菊胡必凤

二、每天早晨8：

00-8：

20为展车清洁时间，务必在早会8:

30前将车辆清洁整理干净。

三、5S检查标准：

1、展车干净整洁无污染，车身没有留指纹和污渍。

2、车轮毂狮标正直站立垂直于地面。

3、车内整洁无杂物，座椅、头枕调整到位，前排座椅稍向前移，保留后排乘坐的空间。

4、档位挂在空挡上，手刹车拉至合适的位置，力度适中。

5、车门处于闭合不上锁状态，方便客户体验。

6、展位内的展架、KT板等物品应保持整洁，摆放整齐。

不能有卷曲、起泡、破损等现象。

7、销售顾问在接待完客户后认真检查以上环节，以便接待下一位客户。

四、展厅车辆一般情况下静止发动，以免发生意外。

但展位车辆调整、为客户做功能展示或客户要求听发动机声音等除外。

五、展厅内车辆位置的调整或客户提车等需移动展车的，必须由新车库管王磊负责，如遇王磊休假，由销售经理负责。

六、销售经理每天晨会前做展车5S检查，如发现某一展位不符合标准，该展位负责人每人罚款5元，交由市场部张磊经理处，作为销售部活动经费。

第二篇：

展厅管理制度

宜宾市海星汽车销售服务有限公司

宜宾海星汽车销售服务有限公司展厅管

理制度

为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

一、日常规范。

1）着公司统一工装并佩戴工牌。

2）女士要化淡装，扎头发。

男士统一领带，深色袜子，皮鞋干净。

3）8：

20未到者，即为迟到。

当月内迟到：

第一次警告，第二次乐捐10元，一月迟到3次以（含3次），乐捐20元每次，并且公司通报批评。

4）公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，晨会前整理好个人仪表和内务，销售经理安排每日工作流程，解决简单遗留问题，晨会后团队激励口号。

二、展厅整体

1）展厅内、洽谈桌、展示架等保持干净整洁，应定期清洁。

2）应挂有宜宾海星营业时间看牌。

3）展厅的地面、墙面、展台、前台、灯具、空调、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

4）展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适。

5）在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣传片。

6）每天下班前，必须关闭空调，关闭所有电源。

宜宾市海星汽车销售服务有限公司

三、展车清洁

1）展厅车辆有销售部统一负责，专人专车负责。

2）展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身、车窗及门把手须无指纹印。

3）脚垫、坐垫，必须按规定的位置摆设并保持清洁。

4）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

5）每人负责的车辆必须在晨会后早9：

30之前擦拭完毕，卫生在早9点50之前必须打扫完毕。

6）每进一部新展车由负责人清洁，展厅人员有义务进行帮助擦拭。

7）每日检查车辆电瓶，如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。

8）销售经理应在上午10：

00和下午4：

30进行检查。

四、资料架整理

1）休息区每个资料架上必须各个展车的车型资料，资料必须随时保持摆放整齐。

2）销售经理应在上午10：

00和下午4：

30进行检查

五、前台接待

1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。

2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。

3）前台值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。

4）销售前台不许无人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹，打电话。

宜宾市海星汽车销售服务有限公司

5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！

这里是宜宾海星森雅骏派4S店，我是销售部XX”。

如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！

宜宾海星。

对不起，让您久等了。

”电话在最后应说：

“感谢您的来电”并做好电话来访记录。

6）前台值班人员必须做好电话记录登记。

7）上班时间不能长时间打私人电话

六、顾客休息区

1）顾客休息区，保持整齐清洁，沙发，茶几等摆放整齐并保持清洁。

2）顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内有3个以上（含3个）应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理安静。

七、展厅接待

1）销售员如有事外出一定要告知销售经理。

2）负责该区域销售人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：

“您好！

欢迎光临中国一汽”，在送别客人时，要说：

“请慢走，欢迎下次光临”。

3）值班销售人员如有事离开，须由其他销售人员替代，如无人替代需及时告知办公室人员替班，接替人员同样执行本守则标准。

第三篇：

展厅清洁卫生_管理制度

展厅清洁维护制度

一.特点：

门厅、大堂是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所，是显示等级和门面的主要区域。

由于进出展厅的人都要经过大堂，人流比其他

区域多，使用率最高。

另一特点是装修较豪华，摆设和饰物较多，所以，大堂的清洁保养尤为重要，需随时保洁。

二.日常保洁项目

1入口处脚垫每日清理、吸尘。

2地面牵尘。

3擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。

4擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。

5擦净标志、指示牌、服务台。

6垃圾桶（垃圾不超过1/3）、烟灰缸的更换倾倒、清洁（烟头不超过4个）。

2.7擦净扶手、架子等金属饰物。

2.8绿色植物掸尘、盆架的擦拭。

三.大厅外部环境制度

1、营业厅墙面的品牌logo清洁无明显污渍，无缺损，无锈蚀，无松动（每周清洁一次）。

2、经销商名称，清洁无明显污渍，无缺损，无锈蚀，无松动（每周清洁一次）。

3、玻璃窗干净，明亮，无破损。

4、出入口标志清晰。

5、墙面无过期海报。

6、营业厅外部地面干净无杂物，垃圾，烟头。

四.仪表着装

1、统一公司工作服并佩戴工牌，衬衫保持整洁，并佩戴领带。

2、统一穿黑色皮鞋，着神色袜子，女士穿裙子需穿肉色袜子。

3、女士要化淡妆，扎头发，不得披头散发或染发。

4、男士不留长发，发簪齐不过耳，前不盖眉，后不压领。

5、不佩戴夸张的饰品，指甲保持干净并不着颜色。

五.顾客接待台

1、接待台保持干净整洁，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序的摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸，杂志等杂物。

2、接待台处的电话、电脑设备保持良好的使用状态。

3、前台值班人员站姿或坐姿要端正，不允许玩腿子或身子椅在接待台，不允许手插入口袋。

4、不允许在前台阅读报纸书刊、聊天、嬉戏打闹、玩手机电脑等，并做好来电客户登记工作。

5、热线电话铃声响要在三声内接听，并说“您好！

徐州金通别克售后**人为您服务，有什么可以帮助您的”。

6、上班时间不能长时间打私人电话

六．工作流程：

8：

30——9：

00清扫、大堂推尘，倾倒垃圾，擦拭岗位所有设施、设备，清洁卫生间。

9：

00——11：

30地面、卫生间、楼梯巡回保洁。

11：

30——13：

00午休。

13：

30——17：

30大堂循环保洁，清洁卫生间，完成定期工作。

七.保洁注意事项

1为减少客人将室外尘土带办公室内，大堂入口处铺设防尘垫，雨、雪天加强保洁（备有吸水垫）。

2推尘时要按照先边角，后中心，来回直向重叠少许或用小s型回旋方式行走。

随时擦除客人进入大堂时留下的脚印和灰尘。

3不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染，清洁保养时要选用中性清洁剂、光亮剂、水，保养时注意不要用硬物刮擦，以免留下划痕。

4注意不要碰倒大堂内的各种摆设，擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放，以免损坏。

八.卫生执行标准

外围清洁内容及标准

地面：

每日清扫一次，随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、干净整洁。

门前台阶：

每日清扫拖拭，做到无明显鞋印泥土，污渍和烟头。

绿地：

每天巡视，做到无垃圾杂物。

第四篇：

展厅管理

l展厅制度

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u展厅管理制度为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

一、仪表着装1）统一工作服并佩戴工牌。

2）统一穿黑色皮鞋3）女同志要化淡装，扎头发。

4）男性不得留长发，不许留胡须。

5）不要佩戴夸张饰品。

一。

展车清洁1）展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。

2）脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“汽车铭牌”牌，必须按规定的位置摆设。

3）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

4）每人负责的车辆必须在早9：

00之前擦拭完毕。

展车均须开锁。

5）每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、“汽车铭牌”）6）如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。

7）上午9：

10和下午2：

30主管进行检查

二、资料架整理1）每个资料架上必须放置附近展车的车型资料2）每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用A4纸复印代替）3）资料必须随时保持摆放整齐。

资料架上只放摆放车辆的资料。

4）主管在上午10：

00和下午5：

00进行检查

三、前台接待1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。

2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。

3）值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。

4）销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。

5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！

欢迎致电北京现代汽车，我是销售部

XX”。

如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！

欢迎致电北京现代汽车。

对不起，让您久等了。

”电话在最后应说：

“感谢您的来电”并做好电话记录。

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u6）前台值班人员必须做好电话记录登记。

7）上班时间不能长时间打私人电话。

四、展厅接待1）销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上注明去向。

2）负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：

“您好！

欢迎光临”，在送别客人时，要说：

“请慢走，欢迎下次光临”。

3）值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅经理，由展

厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。

u4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、商

务备望、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、上牌委托书、精品报价单、公司帐号

单、签字笔和打火机等等。

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u5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。

6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。

7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：

“您好，请喝茶”。

8）每人每月请假不能超过两次（每超出1.5小时为一次）。

五、午间值班1）午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。

2）如找不到人替班不能离岗。

六、晚间值班职责1）晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。

（大灯、车窗、门的关闭情况）2）检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。

3）下班前锁好钥匙柜。

七、试驾车管理1）试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行保养一次。

（负责人于每早8：

30前整理完毕并安排洗车）2）销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置。

3）在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。

4）试驾时速不能超出80KM/小时。

第五篇：

科技馆展厅设备维修管理制度

巴彦淖尔市青少年科技馆展厅展品维护、报修管理

制度

为了确保展品安全运行，使展品经常处于最佳技术状态，以良好的效能来保证科技馆展厅的正常运行，制定如下维修管理制度：

一、检查

开馆期间各责任区负责人对所负责区域的展品进行检查。

每日两次，上午十点之前一次，下午两点至两点半一次。

二、报修

各责任区负责人在发现展品损坏后十分钟之内填报报修单，一式两份，上报展教部报修负责人。

展教部报修负责人在收到报修单据后将报修单交到技术保障部

三、维修

技术保障部在接收报修单后，组织人员进行维修，并将维修结果填写到报修单上，交由展教部报修负责人。

保证展品正常使用率达到百分之九十以上，小问题1天解决，一般问题3天解决，大问题一周解决，重大问题（需联系厂家）2周解决，保证寒暑假正常运行。

四、验收

展教部展品故障处理负责人将报修单返回报修人处，由报修人验收故障展品。

如展品问题解决则将报修单返回展教部报修负责人处，如展品仍有遗留问题则写清楚遗留问题并再次上报展教部报修负责人处，继续再报技术保障部，处理步骤如上。

五、遗留问题处理

展教部分管负责人每月对报修情况进行整合并将遗留问题反馈到部长及技术保障部，由技术保障部进行处理。

维修时间规定：

保证展品正常使用率达到百分之九十以上，小问题1天解决，一般问题3天解决，大问题一周解决，重大问题（需联系厂家）2周解决，保证寒暑假正常运行。