企业社会工作案例.docx
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企业社会工作案例
儿童社会工作
W是一个8岁男孩，读小学二年级，父母在一年前离婚，他跟随父亲一同生活，偶尔回去母亲那里住上一段时间。
父亲觉得亏欠了孩子，总是尽量满足物质上的要求，希望以此弥补父母责任和亲职角色的不足，这在某种程度上使W生活在纵容、顺从、娇惯的家庭环境中。
学校老师认为它顽劣异常，指出他经常作出一些危险性的动作，有暴力倾向。
三、儿童的心理社会问题
儿童的心理社会问题主要有三类：
行为、情绪和功能发育不足或迟缓，表现为情绪障碍、行为和学习的偏差。
行为问题包括违纪行为和反社会行为如说谎、偷窃、攻击性行为、不听管教、偷窃、逃学、离家、捣乱和破坏性行为等；还包括人际交往问题：
包括“难养儿”综合症、违拗、任性与暴怒等。
情绪障碍：
如恐惧、焦虑、抑郁、强迫观念、疑病症等症状，精神障碍、神经性厌食、孤独症、抑郁症、分裂症等。
情绪问题，又称神经症问题。
功能发育迟缓。
分为：
①生理功能紊乱，包括食欲异常、入睡困难、性困惑、遗尿症等。
②习惯性异常动作：
包括躯体的大运动和局部的小动作，习惯性痉挛、吮指、啃指甲等。
③语言问题：
包括说话迟、咬音不正、口吃等。
说话与语言发育障碍，在儿童中约占1—5％，男女儿童的口吃各占4％与2％（大约在2—5岁），此外还有大约3—10％的儿童虽然智力正常，但阅读能力发展迟缓。
这类功能发育迟缓的情况通常男孩多于女孩。
2．影响儿童社会工作的因素
政治因素。
建国以后，我国长期以来，在宏观政策层面对儿童健康成长的高度关注，使得我国儿童的生存状态大为改观，婴儿死亡率大幅度降低，已接近发达国家水平。
国家为改善儿童的福利状况，制定了一系列的政策和措施，建立了众多机构，从而确实保护了儿童的权益。
经济因素。
随着我国改革开放步伐的加快，使我国的综合国力不断增强，人民生活水平的不断提高，为儿童福利的改善提供了物质保障；另一方面，由于市场机制的建立，竞争日趋激烈，功利化的社会环境给儿童的健康成长蒙上了阴影，市场化的经济环境使儿童社会工作受到冲击。
文化因素。
长期以来，我国的主导文化促进了儿童的健康成长和全面发展。
建国后，一直强调德智体全面发展。
但近年来，一些西方的腐朽文化侵入我国，污染了儿童成长和发展的环境。
人口变化因素。
随着计划生育政策在我国的长期推行，人口膨胀的趋势得到初步的遏制，核心家庭急剧增加，独生子女减轻了父母养育子女的压力，但也带来了新的问题，如独生子女的孤独、过度溺爱等。
贫困人口的多生，加剧了他们的贫困，也为其子女的成长带来了经济困难。
社会因素。
离婚、失业等社会现象日益增多；家庭暴力、虐儿现象屡见不鲜；歧视、溺婴、失学、拐卖儿童现象屡禁不止，严重妨碍了儿童的成长和发展，甚至危及其生命。
第三节工作程序、原则、技巧
一、工作程序
根据儿童的特点，在开展儿童社会工作时，第一步，必须对作为工作对象的儿童的情况进行全面的了解，包括躯体及心理状态、生活环境、家庭背景、智力水平、个性特点、兴趣爱好、自我评估等。
第二步，制定儿童社会工作的目标及计划方案。
在具体的工作计划实施以前的最初阶段，应与儿童充分交流，谈他感兴趣的事，不涉及他们不愿涉及的事，以加强社会工作者与案主之间的相互了解，建立信任与合作关系。
第三步，按计划逐步帮助儿童实现预先制定的目标，提高儿童应对和解决问题的能力，提高和改善他们的境况。
二、工作原则
1．尊重儿童原则。
无论儿童来自什么样的地区、什么样的家庭，无论儿童拥有什么智力水平、身体状况、容貌，无论他们有着什么样的行为举止，社会工作者（简称社工）都应该一视同仁。
充分尊重和接纳他们，并能设身处地地为儿童案主着想。
如有例外，社工不能接受案主，应适时转介给其他合适的同仁。
2．儿童利益至上原则。
我国的未成年人保护法明确规定，应从儿童最大利益出发，实施对未成年人的保护。
儿童社会工作作为保护未成年人工作的一环，无疑应奉行此原则。
这就意味着我们在开展儿童社会工作时，事事处处都应从儿童权利和利益出发，尽最大可能促进和改善儿童状况。
3．区别对待原则。
儿童是未完全社会化的个体，其个性特征千差万别。
他们既有共同面临的问题，也有个人的特别遭遇和问题，社工应根据具体儿童个体的具体情况与需要，有的放矢地开展社会工作。
4．不持批判态度的原则。
开展儿童社会工作，尤其做儿童心理和行为治疗时，应尽力站在儿童的立场上理解他们的理由和原因，切忌批判或蔑视、歧视他们。
5．保守秘密原则。
对儿童及其家庭的资料，社工不得向任何人以任何方式透露，即使有研究和辅导学生之用，也应隐去真实姓名和住址等个体特征性资料。
三、技巧
社会工作的经典方法如个案工作、小组工作、社区工作，无疑将在儿童社会工作领域大展宏图。
如针对我国独生子女的特殊状况，有针对性地开展一些儿童的小组活动，以增进儿童与同龄群体的交流，促进儿童的成长与社会化。
1．是非而是的指示假扮。
当一个孩子出现问题，他将成为父母的特殊资源。
父母工作中的烦恼，如个人问题上有些困难，或者夫妻之间正受分手的威胁等，但是，如果孩子出现一些症状，如夜惊、头疼、尿床等，不管有什么困难，或有什么扰乱行为，父母们将把他们自己的问题置于一边（至少暂时），而为改善孩子的状况而斗争，团结一致地扶助孩子。
在这层意义上说，孩子的问题是有助于其父母关系的改善，它暂缓了父母的困扰并提供了一个克服的理由。
无论孩子的行为是对父母起帮助或保护抑或是惩罚性的作用，它都必然使父母关心孩子，并将自己视为孩子需要的父母，而不是两个被个人、经济或社会困难压倒的个体，孩子则应被视为其家人的保护者。
这一好处是来自孩子症状的一种人际获得，这种人际获得与心理分析理论的次级获得相类似，案例研究显示，治疗者通过不同的组织途径保持孩子的人际获得，使孩子的人际获得在其症状消失后仍然能够保持，父母也获得保护和解决困难的其他办法。
因此当父母或家庭出现一些不适应时，社会工作者可将是非而是的指示假扮三策略阶段介绍给那些父母或家庭。
策略一：
鼓励孩子有症状。
有时孩子的症状相似地反映了父母的问题。
父母子女关系是基于慈爱、有益的基础，父母越是集中于努力改善孩子的症状，症状的功能就越是得以维持。
有症状的孩子，可以帮助父母。
一种解决问题的方法是：
鼓励孩子有症状。
这一方法对父母和孩子都有益，但有时也有碍，如果孩子的症状不再有助于父母，则应停止使用这一方法。
策略二：
孩子假扮有症状。
治疗者不是鼓励孩子的症状，而是鼓励孩子假扮有症状。
当孩子假扮有症状时，也鼓励父母假扮去帮助孩子。
在此情境中，孩子不再需要实际真实的症状去保护他的父母。
假扮的症状已足以形成父母关心的焦点。
但当父母的关心只是一种假托，这种情境，将变为游戏、变为虚拟和表演。
假扮有症状意味着真有症状，但并不表示替代症状。
比如，孩子的“头痛”表示父亲的工作出现困难，孩子假扮“头痛”表示他真的头痛，但并不意味着父亲的工作一定出现困难。
假扮的指示症状与实际的指示症状相比，较少具有限制性，既富有创造性又是自发的。
策略三：
孩子假扮去帮助父母。
孩子通过症状行为保护父母，是以隐蔽的方法进行的。
如果这一情境是外在安排下公开地保护父母，那么症状行为将不再成为必须。
当一个孩子出现问题，父母在与孩子的分级关系上，表面上处于上级地位；但，实际上，由于孩子症状的缘故，他们在与孩子的关系上，处于下级地位。
如果治疗者鼓励父母在与孩子的关系中，表面上处于下级地位，父母与孩子都将反对这一不恰当的分级组织，并且家庭将重新组织以使父母再获得上级地位。
有分析认为，孩子曾有的或正有的扰乱行为是源于家庭不协调的分级组织。
父母因为自己是父母，在孩子面前常将自己放在上级地位。
然而，症状儿童因受父母的保护而处于上级地位，症状行为也常隐喻地表示父母的困难。
从社会医学的观点来看，家庭内精神心理因素所致的儿童家源性疾病的事例是屡见不鲜。
如，一位女孩，因其父母长期不和关系紧张，经常为了一点小事大动干戈。
每逢父母吵架，女孩吓得浑身发抖，腹痛便泄，久医不愈，但离开了这一家庭环境以后，症状自然消失。
青少年社会工作
一、基本资料
小朗，男,1991年12月21日生，初中文化程度，上学。
现就读于汉阳沌口经济技术开发区一所初中，因其自己的“特殊身份”，再加上不善于交际便慢慢地开始接触网络，最近已经沉迷其中。
后果可想而知，其成绩急速下滑，伴随着进一步的发展，他对学习失去了兴趣。
小朗经常流连于网吧和游戏机房。
他的母亲顾及到儿子，不愿把事情告诉忙于工作的丈夫，所以她找到了我们，希望可以帮助她的儿子。
二、背景资料
小朗未满一岁时父母离异，父亲盗窃被判入狱，母亲改嫁现在丈夫，他从小受到父母双亲的宠爱，一直都很听话，其母亲更是觉得对不起孩子，对他非常忍让。
父亲的关爱同样也是无微不至。
但是，自从知道自己并非现在父母亲生，他就开始自卑，开始封闭自己。
虽然没有什么形式上的反叛，但是总爱一个人独自呆着。
刚开始还好，他还会和同学们有彼此的交流串访，但是自从去年开始，他就慢慢的开始沉迷网络。
到现在为止，他已经不能自拔。
但是较好的一点是他没有和家人有太多的对抗，只是不与家人沟通。
三、主要问题
案主的学习、家庭、交际面临困境，案主心理存在一些偏差，外显的安静和无所谓的态度是不熟的表现，只是为了掩饰内心的自卑。
关键的一点是不敢于面对自己的现实生活。
四、问题分析
案主的生活环境并没有对案主造成太大的生活压力。
尽管父亲不是其亲生的生父，但是除了血缘上的一点区别之外，丝毫没有一个养父的身影。
母亲对他更是无话可说。
双亲并没有要求他有多大的作为只希望他可以健康快乐的成长，希望他可以懂得作为父母的一片心意。
就其周围的同学朋友等人际环境而言，据其母亲和邻居们的反映来看，几乎没几个人知道他是离异家庭的孩子。
所以也就不存在同学、朋友们的排斥和议论。
而且在沉迷于网络之前，他与周围的同龄孩子相处的还比较融洽，并没有现在这么僵硬。
也就是说，在知道了自己的身份后，他在心理上有了一丝的迷惑和矛盾，所以开始逃避父母的关爱，逃避同学；开始自卑封闭自己。
进而在接触了网络之后，便很快的陷入其中。
在精神上找到了依托，在行为上找到了新的逃避方式。
我应该帮助案主认识到现实的真实性、不可更改性，以及现实的实质性一面，协助案主解开心结，坦然的面对自己，面对家庭和生活的现实。
五、理论基础
人是自主、自决的，人的行为和生活方式主要是由人自己选择的，而并非如环境决定论认为的：
人的行为完全受外部环境支配。
人的内在的“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需要”。
“自我认同”又可分为“成功的认同”和“失败的认同”。
“成功的认同”是指人类有得到满足、获得成功的需要；“失败的认同”则表现为：
逃避现实、不负责任、孤独寂寞、对自己的行为无法有效控制。
人是社会中的人，人要学会适应社会环境、学会面对现实，要从一个事物，一件事情的多个方面来分析看待。
不能固定思维，更不能封闭自己。
要学会在外界的社会资源中吸收可供自己正常成长发展所需的东西。
六、个案评估
在案主母亲的引导下我们和案主有了第一次的接触交流，经过首次的沟通我们对案主的基本信息进行了搜集整理和分析。
依据社区居委会所掌握的资料、胡主任对该案主的介绍和与案主的具体谈话我们初步的对案主进行了一个问题的评估。
案主未满一岁时父母离异，父亲盗窃被判入狱，母亲改嫁现在丈夫，他从小受到父母双亲的宠爱，一直都很听话，其母亲更是觉得对不起孩子，对他非常忍让。
父亲的关爱同样也是无微不至。
但是，自从知道自己并非现在父母亲生，他就开始自卑，开始封闭自己。
虽然没有什么形式上的反叛，但是总爱一个人独自呆着。
刚开始还好，他还会和同学们有彼此的交流串访，但是自从去年开始，他就慢慢的开始沉迷网络。
到现在为止，他已经不能自拔。
但是较好的一点是他没有和家人有太多的对抗，只是不与家人沟通。
案主现阶段的主要问题是学习、家庭、交际面临困境，心理存在一些偏差，外显的安静和无所谓的态度正是不成熟的表现，只是为了掩饰内心的自卑。
最关键的一点是不敢于面对自己的现实生活。
他的问题特殊性在于以讨厌现实、逃离现实、不愿面对现实为根源，导致了自己交际的被冷落，心理上的自卑。
在知道了自己的真实身份后更加的感觉现实不完美，一时间陷入了更深的迷茫之中，无奈与无助充斥着他的心里世界。
不敢面对又无法逃避的心理使他倍感孤独、寂寞和困惑，进而表现出了种种的异常行为。
就案主个人而言，他自己深感痛苦，他不知道该如何来处理自己心理世界翻腾蹈海般的拼死挣扎，也无法调整自己斩不断理还乱的心绪。
但是有一点是肯定的，他不愿意这样下去，他希望有人可以帮助他。
整个的问题中应该说有两个事件参与者，他的母亲和父亲。
因为事情的直接根源就在于，案主知道了现在的父亲并不是自己的亲生父亲。
所以在我们帮助案主的过程中应该积极的发动他们来配合案主，以促进案主尽快自己解决问题。
当前而言，案主还没有什么较为外显性的异常行为出现，只是不言不语，不同周围的任何人讲话，不愿回家见到自己的母亲，不愿回想以前的事情。
总喜欢一个人呆着，不想去想那些让他烦心的事，虽然他做不到。
这种情况自他知道了自己的真实身份后一直存在，还不太清楚是否有细微的变化。
在与案主的谈话中我们了解到案主一直希望自己的身体外貌可以变的像日本动画中的流川枫那样的理想，希望自己拥有让人难以回避的青春魅力，希望自己的家人和朋友都可以更多地关心自己，同时也希望自己琴棋书画样样精通。
可以说他的理想是一个十全十美的人，这是他们这个年龄独有的特征，也是他一直沉醉于青春偶像类小说的结果。
他忽视了现实的不可更改性与客观性，这是他个人认识上的欠缺，也正是这样的完美心理才是他无法接受自己的真实身份。
他感觉自己的最后一到防线也被突破，一直让自己感觉还算满意的家庭竟然也是这样的不完美，所以他在自卑的压抑下心理世界几乎崩溃。
作为社工人员，我们不能直接介入他思想价值观的改变中，只能一步一步地引导他认识到自己的问题根源所在，并且独立的把它解决好。
当然我们还可以充分的调动他周围的有利社会资源来支持案主成长，就社会资源而言，案主最需要的是父母的关爱和同学们的理解，需要周围的家人朋友们可以主动的多给案主一点心理上的慰藉。
让一颗颗火热的新融化他那颗有几分寒气的心。
事实上案主的社会资源中造就潜在的存在着上述几个方面的所需资源，只是两者之间的需求关系和被需求关系没有及时积极的建立好。
这是我们工作的一个突破口，也是案主自身实现问题解决和成长的优势所在。
在对案主的问题及周围社会资源环境进行了分析之后，我们认为案主的生活环境并没有对案主造成太大的生活压力。
尽管父亲不是其亲生的生父，但是除了血缘上的一点区别之外，丝毫没有一个养父的身影。
母亲对他更是无话可说。
双亲并没有要求他有多大的作为只希望他可以健康快乐的成长，希望他可以懂得作为父母的一片心意。
就其周围的同学朋友等人际环境而言，据其母亲和邻居们的反映来看，几乎没几个人知道他是离异家庭的孩子。
所以也就不存在同学、朋友们的排斥和议论。
而且在沉迷于网络之前，他与周围的同龄孩子相处的还比较融洽，并没有现在这么僵硬。
也就是说，在知道了自己的身份后，他在心理上有了一丝的迷惑和矛盾，所以开始逃避父母的关爱，逃避同学；开始自卑封闭自己。
进而在接触了网络之后，便很快的陷入其中。
在精神上找到了依托，在行为上找到了新的逃避方式。
我应该帮助案主认识到现实的真实性、不可更改性，以及现实的实质性一面，协助案主解开心结，坦然的面对自己，面对家庭和生活的现实。
依据理论分析而言，人是自主、自决的，人的行为和生活方式主要是由人自己选择的，而并非如环境决定论认为的：
人的行为完全受外部环境支配。
人的内在的“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需要”。
“自我认同”又可分为“成功的认同”和“失败的认同”。
“成功的认同”是指人类有得到满足、获得成功的需要；“失败的认同”则表现为：
逃避现实、不负责任、孤独寂寞、对自己的行为无法有效控制。
人是社会中的人，人要学会适应社会环境、学会面对现实，要从一个事物，一件事情的多个方面来分析看待。
不能固定思维，更不能封闭自己。
要学会在外界的社会资源中吸收可供自己正常成长发展所需的东西。
考虑到案主的年龄和现实中的问题我们决定采用现实疗法帮助他认识到自己的潜在能力，通过现实的真实呈现来使其看清问题的实质。
如果再在此情形下采用理性情绪疗法，我们怕案主无法在迷茫的思维中重新思考。
所以还是用事实来说话，让案主自己在现实中弄明白自己的忧虑是不必要的，上网逃避是更不对的。
从而在根源上解决问题。
现实治疗法认为：
自我认同的发展受到个人对自己的看法、个人的工作和生活经验以及与他人交往的影响。
它强调人不能靠情绪产生行动，强调我们应该先行动，在行动中改善情绪与观念。
在治疗过程中社工是一个模范、也是一个教师，他要让案主感受到关怀与体谅，也要对案主进行行为示范、指导和监督。
希望我们的帮助可以尽快让案主恢复，使他自己有一个较好的进步。
七、服务模式
考虑到案主的年龄和现实中的问题我们决定采用现实疗法帮助他认识到自己的潜在能力，通过现实的真实呈现来使其看清问题的实质。
如果再在此情形下采用理性情绪疗法，我们怕案主无法在迷茫的思维中重新思考。
所以还是用事实来说话，让案主自己在现实中弄明白自己的忧虑是不必要的，上网逃避是更不对的。
从而在根源上解决问题。
现实治疗法认为：
自我认同的发展受到个人对自己的看法、个人的工作和生活经验以及与他人交往的影响。
它强调人不能靠情绪产生行动，强调我们应该先行动，在行动中改善情绪与观念。
在治疗过程中社工是一个模范、也是一个教师，他要让案主感受到关怀与体谅，也要对案主进行行为示范、指导和监督。
八、服务计划
目标：
改变案主逃避真实生活的生活状态，帮助其发现自己生活的温馨。
认识到自己的偏差，走会到自己常规的人生轨道。
具体内容安排如下：
（一）接案：
本案是在社区发掘到的个案。
我们先了解基本情况，并约定上门走访的时间。
（二）初次接触，资料收集并研究。
（三）得到案主信任，确认工作关系。
（四）进一步接触案主，切入到工作重点。
（五）帮助案主做好接受现实的准备，并与其共同克服可能存在的困难。
（六）着重注意案主的心理变化，时时给予关心、引导和帮助。
（七）积极帮助案主与父母和周围的同学搞好交流沟通，预防案主可能存在的情绪波动。
（八）跟进服务，如果案主的状况良好，工作员结案。
九、服务过程
第一节：
与案主母亲初步接触。
为了得到案主的接纳与信任，我们首先从他最感兴趣的网络游戏和他的学习情况等谈起。
谈话中进一步了解了案主的情况，如对父母的态度、作息时间、兴趣爱好等内容。
初步达成帮助的协议，并约定下次在社区和案主见面的时间。
第二节：
首先要让小朗接纳我们，然后再慢慢了解其真实想法，包括今后对父母、学习、生活等的观点。
第三节：
我们在社区与案主谈及其对父母的看法，引导他慢慢的换一个角度分析自己。
他对自己今后的一切还处在毫无目的的状态，他不想谈这方面的东西，不愿意听到关于父母的事情。
我们不得不采取一些“家长式干预”。
并乘胜追击，提出让他尽力与父母进行一次真诚的彼此交流。
最后他勉强答应下来。
第四节：
我们按约定的时间到他家，我们到时他正在翻看着学过的书本。
好像有一种无奈的感觉，我们在与其母亲打过招呼后便进到了小朗的房间。
第一次我们做了更为深层次的交谈，同时制定了下一步的计划。
第五节：
我们和小朗进行了第三次的交谈。
他按我们上次约定好的计划，与周围的同学进行了一次正常的谈话，他很兴奋的说：
“他们好像不知道我的事情，他们好像也不太在乎这样的事情。
他们还很关心的问我为什么变了……”。
我们的预期目标已经达到。
第六节：
我们和他母亲协商，让他父亲抽点时间回家，把事情慢慢的告诉他。
如果有必要，我们可以和他见一面。
第七节：
小朗打电话给我们，见面后他说他父亲要带他到日本出差。
并且申请了半学年的假期来重新补救对孩子的“父亲过失”。
他说话时很兴奋，后来就有点激动了，他的声音有些沙哑。
学校老师们也给他了半个月的假期让他调整，并且许诺以他的智力在将来的学习中很快会赶上的。
我们继续进行了相关的鼓励。
第八节：
我们在社区举行了“珍重”告别社区欢送会。
我们给他打通了电话，他正在与自己的家人享受着天伦之乐。
我们告诉他应该多和自己的父母交流沟通，要多与周围的同学互动，同时也祝福他可以更好的生活。
初次会谈评估：
案主的状况还算正常，他也乐意接受我们的帮助。
总体而言，谈话中案主处于被动状态，我们提到哪个话题，他就会跟到哪里。
其中有几次他讲话很激动，案主对我们的帮助也十分积极的配合。
他没有做出排斥的行为活动，而且我们彼此基本上了解了对方，就其自身问题的相关信息资料搜集来讲，也基本上达到预期的目标。
在初步评估（案主问题的初步分析）的基础上，我进一步分析了案主的问题，案主性格内向，在生活中不爱说话，不善焦交际。
自己爱好青春偶像剧类的流行言情小说，对理想自我的向往几乎完全依托小说中的主人翁。
这一点一直在案主心中积累，直到其发现连自己最为信托、依赖的家庭、父母竟然也是那样的不“完美”，所以案主在这一事实面前突然陷入了迷失的境地。
但是案主又无法从心底怨恨自己的父母，毕竟这只是案主的一种错觉，一时的心理偏差。
只有借网络来慰藉自己。
这也是案主当前的迷茫状态。
第二次谈话我主要了解了他前两天的想法，和与父母关系的改善发展，并且协助他制定了下一步的实施计划。
第二次谈话感悟：
此次谈话比上次要顺利的多，谈话的目标是帮助他认识到问题的实质，发挥自身解决问题的潜力。
这一预期的目标也基本实现，案主自己的成长动力很强。
谈话的内容主要是围绕着影响和产生目前问题的因素，帮助案主认识到这些诱因的存在。
使其自己有意识的去解决此类问题。
在这两次的谈话中反映出的一个个人问题是，工作的经验贫乏和谈话技巧的不足。
希望可以在以后的实践中改进。
第三次谈话时，小朗的情况有了较大的改观。
他说话的语气有了变化，不再低沉没有生气。
而是脸上的表情也丰富起来，同时他的动作也多了许多。
总之进步是非常明显的，谈话中我们主要听取了他对上次的几个问题的思考，并且进一步在思想意识上帮助他认识到了问题的可以解决性。
第四次谈话的评估：
案主已经在思想意识上完全认识到自身的不足之处和汉族要的根源所在。
而且，已经有了很大程度上的进步。
他主动提出了再联系我们，这就是一个进步的体现，相信他可以走好后面的道路。
顺利的结案对我们也是一件很值得高兴的事情，我们的成长进步也是很大的。
经过了四次谈话，案主在思想意识上有了很大的提高。
他从一片迷茫的矛盾心情中走向开朗；从险些陷入网瘾的边缘回归到自己温暖的家庭。
刚开始他十分的无奈，面对现实无能为力，在我们的帮助下，他渐渐的开始走出被动、躲避。
他慢慢的认识到自己目前的问题实质，开始分析导致自身问题的因素，最终也发觉了自己的不足所在。
从而进一步挑战自己的弱点，走向积极实现自我、完善自我，健康成长的目标。
在我们离开宁康园的那一天，他还打电话给我们，告诉我们他在途中已经和自己身旁的乘客讲话了。
听到这些我们也相信他可以有一个更加美好的明天。
十、成效评估
就案主的问题来看，经过这段时间的工作，案主对自己的生活有了新的目标，并不像前段时间那样迷惑不解。
案主的心理问题也一天天好转，已有回归家庭的正常生活参与社会正常生活的表现。
根据案主的实际情况，我们认为没有必要再调整计划，做跟进的工作。
居委会的老师一致认为小朗真的变了很多，看到人不会低着头，也会有礼貌地与人打招呼了，那是自信和交际在逐渐恢复的表现。
十一、个案反思
1、社工不宜采用“高压式”的指导方法，这会降低案主的自决。
2、针对案主的不成熟，社工要投其所好，根据案主的喜好进入他的生活，再慢慢去引导他。
工作员要时时关注案主的心理变化，尽快获得案主信任，巩固彼此之间的关系。
3、社工应该学会让案主剖析自己，让他亲自去面对一定的现实。
要培养其面对现实的能力，学会在遇到挫折时从多角度出发去思考，学会向外界求助，学会正确、客观而理性的分析问题的实质。
从而提高自己对社会的适应能力，实现自己的健康成长。
4、作为
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