招标邀请函响应函模版.docx

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招标邀请函响应函模版

正本

北京XXXX

有限公司客服呼叫中心系统建设

投标文件

响应方名称：

上海XXXX有限公司（盖单位章）

法定代表人或其委托代理人：

（签字）

XXXX年XX月XX日

响应函

致：

北京XXX文化传播有限公司

根据贵方为北京XXX有限公司呼叫中心系统项目建设的招标邀请20XX-XX-XX，签字代表XXX销售经理经正式授权并代表响应方XXX信息科技有限公司，地址：

上海市XX路XX号XX号楼XX楼XX座提交下述文件正本一份和副本一式二份。

文件包括：

响应函、报价一览表；

报价明细和货物简要说明一览表；

规格技术参数偏离表和备品、备件一览表；

项目实施组织方案和售后服务表；

设备制造厂家授权书；

售后服务承诺书；

服务期期满后每年的技术服务报价表、响应方推荐的选择清单（此项不计入投标总价）；

规格技术参数偏离表；

技术方案；

投标资格证明文件。

a）实施人员的资格证明（相关认证证书）

b）至少3个以上通过验收的本市区县或外省市地级市以上相关行业项目实施经验和成功案例，提供合同复印件和用户证明或验收报告。

（1）《中华人民共和国企业法人营业执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》

（2）投标保证金证明文件

据此函，签字代表宣布同意如下：

1.所附报价一览表中规定的应提供和交付的系统投标总价为（大写）人民币________________。

2.我们将按招标文件的规定履行合同规定的责任和义务。

3.我们已详细审查全部招标文件，包括修改文件（如有的话）以及全部参考资料和有关附件。

我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。

4.我们同意在“响应方须知”第10条规定的有效日期内遵循本响应函的规定，我们的投标自投标日起有效期为60个日历日。

5.响应方同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标。

与本投标有关的一切正式往来通讯请寄：

响应方名称（盖章）：

XX信息科技有限公司地址：

邮编：

200233电话：

XXXXXX传真：

XXXX

响应方代表姓名、职务：

XX客户经理

日期：

20XXX年XX月XXX日

授权代表签字：

___________

法定代表人授权书

本授权书声明：

注册于上海市嘉定区黄渡镇方黄公路7735号1382室的上海声通信息科技有限公司的在下面签字的汤敬华总经理代表本公司授权上海声通信息科技有限公司的在下面签字的秦隆芳销售经理为本公司的合法代理人，就北京春秋永乐文化传播有限公司呼叫中心系统建设项目的投标及合同的谈判、签约、执行、完成和保修，并以本公司名义处理一切与之相关的事务。

本授权书于2011年12月4日签字生效，特此声明。

招标文件编号：

2011-11-22

响应方名称（盖章）：

上海声通信息科技有限公司

法定代表人签字：

授权代表签字：

地址：

上海市钦州北路1066号70号楼7楼E座

日期：

2011年12月4日

响应方概况

上海声通信息科技有限公司成立于2005年，是一家专业从事计算机通信领域产品集成开发﹑销售服务于一体的高科技企业，坐落于以高新技术为导向的产业基地-漕河泾开发区。

公司注册资金500万。

公司总员工60名，有专业系统维护人员，能够提供良好的技术支持,其中拥有专业从事软件行业员工30名：

研发部20名，8名拥有硕士学位；项目实施人员10名，1名为系统集成项目管理工程师，2名为工程师认证职称人员。

声通公司先后研发、推广了一系列适合国内国际市场的高科技产品，软件产品涵盖语音、传真、邮件、短信等多媒体通讯产品，提供给客户高性价比的CTI产品，并且整合企业、政府的办公处理，大幅度提高用户的服务效率和质量，迅速有效的开拓新市场，提高客户的忠诚度，使各企业公司在日趋激烈的市场竞争中赢得并巩固市场地位。

2006年9月份收购上海君迈科技有限公司，涉足计费系统和语音信箱系统。

2008年获得浙大网新公司的投资，成立了金融行业事业部，专业为金融，证券，期货等行业提供一体化的呼叫中心平台与后台业务软件，得到了行业的一致认可。

并于次年兼并上海声软呼叫中心业务。

公司除了自身开发CTI中间件、相关业务系统之外，也与国际一线CTI厂商取得紧密合作，目前为Alcatel-LucentGenesys系列产品增值业务银牌合作伙伴，主要针对国内高端市场应用，目前合作案例有通用旗下的安吉星呼叫中心项目等。

公司制定了从产品提供商到系统集成商，再到行业咨询服务商的一体化发展路线，目前公司以产品提供商和系统集成商为主开展经营活动。

报价一览表

响应方名称（盖章）：

上海声通信息科技有限公司

招标文件编号：

2011-11-22

序号

货物名称规格

数量

原产地及制造厂名

总价

交货期

交货地点

1

北京春秋永乐文化传播有限公司客服呼叫中心系统

1套

上海声通

￥1345058

按招标方要求日期交货

按招标方指定地点交货

响应方代表签字：

日期：

报价表

响应方名称（盖章）：

上海声通信息科技有限公司

招标文件编号：

2011-11-22货币单位：

人民币

1

货物序号

1

2

3

4

5

2

货物名称

交换机

其他硬件

平台软件

业务软件

软件开发

3

货物型号和详细描述

Avaya8800交换机，服务器双机冗余备份，G450网关，120路模拟话机端口，3E1中继端口，2LinesideE1IVR端口

2台IVR服务器，提供60路IVR语音通道,120套耳麦,2台录音服务器，提供120路录音，1台CTI服务器，1台数据库服务器，1台应用服务器，提供2套windows操作系统，其他服务器用户可以选择使用Linux和MySQL数据库，或者自行提供Windows操作系统和其他商业数据库

60路IVR，120路模拟话机录音,180路CTI许可，双机冗余热备

工作流系统，120用户许可，支持传真功能、短信接入、报表定制工具

与业务系统对接，56个人日的开发，含座席弹屏、客户信息管理、投诉处理、市场主动营销、报表

4

原产地

5

数量

1套

1套

1套

1套

1次

6

主机和标准附件单价

￥470,502

￥165,600

￥290,231

￥232,628

￥63,828

7

备品备件价

￥0

￥0

￥0

￥0

￥0

9

易损件价

￥0

￥0

￥0

￥0

￥0

10

专用工具价

￥0

￥0

￥0

￥0

￥0

11

技术服务费

￥0

￥0

￥0

￥0

￥0

12

安装调试费

￥49,638

￥17,471

￥30,619

￥24,542

￥0

13

检验培训费

￥0

￥0

￥0

￥0

￥0

14

运输

￥0

￥0

￥0

￥0

￥0

15

保险

￥0

￥0

￥0

￥0

￥0

16

其它

￥0

￥0

￥0

￥0

￥0

17

总价

￥520,140

￥183,071

￥320,850

￥257,170

￥63,828

响应方代表签名：

日期：

货物简要说明一览表

序号

货物名称

型号规格及主要技术参数

数量

性能说明

备注

1

交换机

Avaya8800交换机，服务器双机冗余备份，2个G450网关，120路模拟话机端口，3E1中继端口，2LinesideE1IVR端口，AES服务器

1

满足招标要求。

提供双机冗余备份功能，配置了双服务器、双网关，最大程度上确保系统稳定

2

IVR服务器

工控机，2G内存，250G硬盘，1块E1语音卡，5路TTS服务

2

单机支持30路IVR，双机可做负载均衡

3

录音服务器

录音服务器，单机可安装5块录音卡，120路录音

2

单机可安装5块录音卡，120路录音，两台服务器可以作为备份

4

坐席话盒+耳麦

科特尔电话专用耳麦话盒/耳麦

120

单耳耳麦，提供噪音过滤，定向传音等功能。

5

CTI服务器

CTI服务器，提供180路PBX端口监视，60路IVR连接，

1

双机冗余热备，备份CTI可以部署在一台IVR服务器上，可以实时切换，单机处理能力5000个连接数

6

数据库服务器

DellPowerEdge11GR710，记录拨打记录信息，4核CPU，8G内存，2T硬盘，Raid5

1

记录话务信息、语音信息、业务处理信息，可以满足1000座席规模，3年的处理数据量

7

应用服务器

DellPowerEdge11GR710，部署业务应用系统，4核CPU，8G内存，2T硬盘，Raid5

1

部署应用服务器，提供工作流系统，实现客户信息管理、来电弹屏、投诉处理、业务咨询，并与CRM系统对接。

响应方名称（盖章）上海省通信息科技有限公司

响应方代表签字：

日期：

规格、技术参数偏离表

响应方名称（盖章）：

上海声通信息科技有限公司

序号

货物名称

项目内容

采购规格

报价规格

偏离内容

说明

1

交换机

Avaya8800交换机，服务器双机冗余备份，G450网关，120路模拟话机端口，3E1中继端口，2LinesideE1IVR端口

满足招标要求

正偏离

服务器、网关均采用了双机备份方案

2

其他硬件

2台IVR服务器，提供60路IVR语音通道,120套耳麦,2台录音服务器，提供120路录音，1台CTI服务器，1台数据库服务器，1台应用服务器，提供2套windows操作系统，其他服务器用户可以选择使用Linux和MySQL数据库，或者自行提供Windows操作系统和其他商业数据库

满足招标要求

正偏离

IVR服务器、录音服务器均配置了两台，CTI服务器配置了1台，可以在一台IVR器上部署备份CTI服务器

3

平台软件

60路IVR，120路模拟话机录音,180路CTI许可，双机冗余热备

满足招标要求

正偏离

IVR采用双机负载均衡方案，CTI双机冗余热备，录音服务器双机。

4

业务软件

工作流系统，120用户许可，支持传真功能、短信接入、报表定制工具

满足招标要求

正偏离

可以通过拖拽方式实现工单内容定制、工单流程定制

响应方代表签字：

日期：

响应方推荐的选择清单

1、设备序号和名称：

交换机

2、商标、规格型号：

Avaya8800、录音

3、推荐的选件内容

序号

货物名称

规格型号

制造国和厂商

单价

数量

1

更换IP话机

将模拟话机更换为IP话机

￥105,813

1套

1.1

G450MP80网关

700459456

美国、Avaya

￥30,059

-1

24口模拟用户板

700466642

美国、Avaya

￥5,305

-5

80路IP资源插板

700459472

美国、Avaya

￥4,951

1

1608-IIP话机

700458532

美国、Avaya

￥784

120

网线

700383326

美国、Avaya

￥42

120

1600系列IP话机5V电源适配器

700451289

美国、Avaya

￥64

120

SANBDCM系统1年MED服务器支持费用

230048

美国、Avaya

￥10,912

-1

1.2

AilogixIP录音监控数

HPXchannel（10Lic）

美国、Ailogix

￥2,000

12

AilogixIP录音并发保存数

HPXmedia（10Lic）

美国、Ailogix

￥3,000

12

百兆IP录音监听盒

TX100

美国、Ailogix

￥2,500

1

24路模拟录音卡

SHT-24B-CT/PCI

美国、Ailogix

￥2,700

-7

录音IP许可

RECIPLic

中国、声通

￥450

120

录音模拟许可

RECAnalogLic

中国、声通

￥300

-120

4、推荐的理由：

就本次招标要求而言，模拟话机可以满足招标要求，但从未来系统扩展上看，可以实现更多的功能，遇到分布式部署时也会更为便利。

比如扩展预测式外呼系统，由于IP话机可以由软件控制接听和挂断，可以扩展更多的外呼的方式

响应方代表签字：

响应方名称（盖章）：

日期：

服务期期满后每年的技术服务报价表

响应方名称（盖章）：

序号

服务内容详细描述

单位：

年

总价

1

交换机维护：

含硬件设备非人为损坏的故障部件更换，硬件维护，交换机配置更新

1

￥47,050.22

2

其他维护：

含硬件设备非人为损坏的故障部件更换，硬件维护，交换机配置更新

1

￥16,560.00

3

平台软件：

平台软件配置维护，每季度系统定期巡检，软件升级，1次现场操作维护培训，系统维护

1

￥29,023.05

4

业务软件：

系统定期巡检，软件升级，1次现场操作开发培训，10个工作日的配置开发，系统维护

1

￥23,262.75

响应方代表签字：

日期：

备件、工具清单

招标文件编号2011-11-22

设备名称：

序号

模块

编号

说明

列表价

数量

价格

折扣

优惠价（RMB）

1

耳麦

科特尔

单耳耳麦

￥270

5

￥1,350

100.0%

￥0

2

录音卡

SHT-24B-CT/PCI

24路模拟录音卡

2700

1

￥2,700

100.0%

￥0

响应方代表签字：

响应方名称（盖章）：

日期：

售后服务表

根据本次项目要求，本公司对所售的软硬件等各项设备做出如下的承诺：

1）服务响应时间：

⏹免费服务期内提供7天*24小时保修；

⏹紧急故障级，在接到电话通知之时起30分钟内给予回应；工程师2小时内应急上门服务，4小时备件替换及恢复系统正常运行的服务；

⏹非紧急故障级，在接到电话通知之时起2小时内给予回应；工程师到达现场48小时内进行故障排除；

⏹日常管理和维护服务级，在接到电话通知之时起8小时内给予回应；

⏹预防型服务级，每季度进行一次例行远程检修，提供报表，包括系统运行情况报表、系统告警报表、系统测试报表；

⏹巡回检测服务，不少于每两周一次工程师现场巡回检测服务，收集用户在应用过程中问题、检查系统的情况、整理系统、解答疑难问题、介绍新的技术动向并提交平台运行状况巡检报告等。

2）服务类别

⏹质保维护期内，公司委派专职工程师，对该系统进行免费维护。

设有专用维护服务热线电话，做到及时响应，对紧急情况上门服务，不收人工服务费。

⏹质保期外服务，可继续提供系统维护工作，合理收取人工维护费用以及设备更换费用。

3）服务时间

⏹项目通过验收后，项目中涉及的所有硬件设备提供2年质保，1年内软件免费升级的服务。

响应方代表签字：

响应方名称（盖章）：

日期：

公司资信证明文件列表

1.企业法人营业执照（正，副本）

2.组织机构代码证（正，副本）

3.税务登记证（正，副本）

4.资产负债表

5.软件企业认定证书

6.软件产品登记证书

7.计算机软件著作权登记证书

8.Avaya认证合作伙伴证书

过往案例

详情见附件

技术标

详情见附件