《导游业务》.docx

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《导游业务》

《导游业务》

一、判断题

标题[判断题]

对（正确答案）

错

1.责任性事故是由于接待方原因，如：

计划安排不周等造成的事故。

[判断题]*

对（正确答案）

错

2、安全事故指的是涉及到旅游者人身、财产安全的事故。

[判断题]*

对（正确答案）

错

3、因导游、司机迟到造成的漏接都属于责任事故。

[判断题]*

对（正确答案）

错

4、外国旅游者来华途中遗失行李事故，一般是旅游者所乘飞机的航空公司的责任。

（对）[判断题]*

对（正确答案）

错

5、导游在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后应立即如数归还，不要代为保管。

[判断题]*

对（正确答案）

错

6、游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到走失者，可在游览结束后回饭店等待走失游客。

[判断题]*

对

错（正确答案）

7、为避免晕车，游客在搭乘交通工具之前避免喝酒，避免过度饱食，尤其不能吃高蛋白高脂食品。

[判断题]*

对（正确答案）

错

8、晕车者感到恶心时，建议将腰带放松，以减轻恶心感受。

[判断题]*

对

错（正确答案）

9、游客晕车时，可将风油精涂抹于游客的太阳穴上。

[判断题]*

对（正确答案）

错

10、预防中暑，外出时的衣服尽量选用棉、麻、丝类的织物，最好穿白色、浅色或素色衣服，少穿深色的化纤品类服装。

[判断题]*

对（正确答案）

错

11、中暑后，面部发红的病人可将头部稍放低，面部发白者头部略垫高，使其周身血液流通。

[判断题]*

对

错（正确答案）

12、如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。

[判断题]*

对（正确答案）

错

13、导游在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服用，缓解病情。

[判断题]*

对

错（正确答案）

14、游客在旅游途中病危，在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。

[判断题]*

对（正确答案）

错

15、地陪带团过程中，有游客患重病，有时不得不将全团活动中断。

[判断题]*

对（正确答案）

错

16、导游不应该擅自给患病旅游者用药，但可以建议其使用何种药物。

[判断题]*

对

错（正确答案）

17、在预料到洪水或海啸到来前，导游要带领全体旅游者马上离开当地，最简单的方法就是让大家努力往高处撤退。

[判断题]*

对（正确答案）

错

18、发生海啸时，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，应该马上驶向深海区，深海区相对于海岸更为安全。

[判断题]*

对（正确答案）

错

19、洪水来临时的不要带领旅游者去危险地带，如电线杆和高压线塔周围，危墙及高墙旁，河床、水库、沟渠与涵洞边，化工厂及储藏危险物品的仓库。

[判断题]*

对（正确答案）

错

20、溺水者被救上岸后，最好能进入温水里恢复体温，没有条件时也应尽量裹上被、毯、大衣等保温衣物。

必要时要采取局部加温或按摩、给落水者饮酒等做法。

[判断题]*

对

错（正确答案）

21、海啸是一种灾难性的海浪，通常由震源在海底下50公里以内、里氏震级6.5以上的海底地震引起。

[判断题]*

对（正确答案）

错

22、导游遇到游客中举止不端、行为猥亵的任何表现，出于自卫要采取果断措施；情节严重者应及时报告有关部门依法处理。

[判断题]*

对（正确答案）

错

23、游客酗酒，导游应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，尽力阻止其饮酒。

[判断题]*

对（正确答案）

错

24、游客酗酒，与导游无关[判断题]*

对

错（正确答案）

25、在旅游活动过程中，交通事故主要是汽车交通运输事故。

[判断题]*

对（正确答案）

错

26、食物中毒潜伏期长、发病快，若抢救不及时，会导致生命危险。

[判断题]*

对

错（正确答案）

27、在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，导游首先要将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明。

[判断题]*

对

错（正确答案）

28、在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。

[判断题]*

对

错（正确答案）

29、当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。

[判断题]*

对（正确答案）

错

30、为防止食物中毒事故的发生，导游应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。

[判断题]*

对（正确答案）

错

二、单项选择题

1、在旅游活动过程中，凡涉及游客人身财产安全的事故均为（）。

[单选题]*

A.旅游安全事故（正确答案）

B.责任事故

C.非责任事故

D.治安事故

2、在旅游过程中，游客遇到行凶、诈骗、偷盗、抢劫等而使身心健康和财物受到损害的事故，称之为（）事故。

[单选题]*

A.责任

B.非责任

C.治安（正确答案）

D.重大

3、游客财物被盗属于（）事故。

[单选题]*

A.治安（正确答案）

B.责任

C.非责任

D.重大。

4、重大旅游突发事件，是指（）。

[单选题]*

A.造成或者可能造成人员死亡（含失踪）30人以上或者重伤100人以上；旅游者500人以上滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成严重影响；其他在境内外产生特别重大影响，并对旅游者人身、财产安全造成特别重大威胁的事件。

B.造成或者可能造成人员死亡（含失踪）10人以上、30人以下或者重伤50人以上、100人以下；旅游者200人以上滞留超过24小时，对当地生产生活秩序造成较严重影响；其他在境内外产生重大影响，并对旅游者人身、财产安全造成重大威胁的事件。

（正确答案）

C.造成或者可能造成人员死亡（含失踪）3人以上10人以下或者重伤10人以上、50人以下；旅游者50人以上、200人以下滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成较大影响；其他在境内外产生较大影响，并对旅游者人身、财产安全造成较大威胁的事件。

D.造成或者可能造成人员死亡（含失踪）3人以下或者重伤10人以下；旅游者50人以下滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成一定影响；其他在境内外产生一定影响，并对旅游者人身、财产安全造成一定威胁的事件。

5、下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是（）。

[单选题]*

A.航班因机械故障取消（正确答案）

B.坏人抢劫游客财物

C.游客食物中毒

D.旅游车发生交通事故

6、因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游的下列做法中不正确的是（）。

[单选题]*

A.尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站

B.一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社

C.稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、游览等事宜

D.强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担（正确答案）

7、旅游团抵达目的地后，无导游迎接，致使旅游团久候的现象是（）。

[单选题]*

A.漏接（正确答案）

B.空接

C.错接

D.误接

8、导游小李发现自己错接了另一个旅行社的旅游团，他正确的做法是（）。

[单选题]*

A.不交换旅游团

B.向所在的旅行社汇报（正确答案）

C.将旅游团送回接站地点

D.尽力不让旅游者察觉

9、在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游的姓名以及旅游者人数，（）。

[单选题]*

A.以防错接（正确答案）

B.以防误会

C.以防漏接

D.以防空接

10、旅游团（者）抵达后，无导游迎接的现象称为（）。

[单选题]*

A.误接

B.漏接（正确答案）

C.空接

D.错接

11、下列造成导游漏接的客观原因，错误的是（）。

[单选题]*

A.司机迟到

B.交通堵塞

C.导游迟到（正确答案）

D.国际航班提前抵达

12、对导游来说，由主观原因造成的漏接属于（）。

[单选题]*

A.自然事故

B.严重事故

C.非责任事故

D.责任事故（正确答案）

13、为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前（）到达接站地点。

[单选题]*

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟（正确答案）

D.40分钟

14、一般均属于责任事故，是可以避免的是（）[单选题]*

A.漏接

B.空接

C.错接（正确答案）

D.误机

15、若错接发生在同一家旅行社的内部，向领导汇报后（）[单选题]*

A.无须赔礼道歉

B.是否交换皆可

C.地陪不用交换（正确答案）

D.地陪交换

16、旅游团抵达车站或机场后，地陪首先应（）。

[单选题]*

A.集中清点、移交行李

B.尽快带领旅游者上车

C.介绍在本站的游览活动

D.认真核实团队信息，以防错接（正确答案）

17、为预防误机事故的发生，导游正确的做法是（）。

[单选题]*

A.堵车时不离开旅游团

B.旅游团出发前安排购物活动

C.提前核对机票日期、姓名等内容（正确答案）

D.旅游团出发前安排自由活动

18、导游小郑没有按时赶到机场迎接旅游团，在找到该团后他首先应向旅游者（）。

[单选题]*

A.赔礼道歉（正确答案）

B.说明情况

C.赔付费用

D.进行物质补偿

19、乘国际航班出境，为了防止发生误机事故，导游应带团提前到达机场的时间是（）。

[单选题]*

A.60分钟

B.90分钟

C.120分钟

D.180分钟（正确答案）

20、一旦发生误机事故，导游首先应立即（）。

[单选题]*

A.给游客换下一班最近的交通工具

B.报告旅行社（正确答案）

C.与机场联系

D.通知下一站

21、以下关于误机（车、船）事故原因的选项，说法不正确的是（）。

[单选题]*

A.游客没有按时集合

B.导游没有认真核实票据

C.酒店没有按时提供早餐（正确答案）

D.安排日程过紧

22、乘坐国内航班，为了防止发生误机事故，导游应带团提前到达机场的时间是（）。

[单选题]*

A.60分钟

B.90分钟

C.120分钟（正确答案）

D.180分钟

23、为了防止发生误船事故，导游应带团提前到达码头的时间是（）。

[单选题]*

A.30分钟

B.60分钟（正确答案）

C.90分钟

D.120分钟

24、对漏接事故的正确处理方法是（）。

[单选题]*

A.只要不是导游的责任，导游可以当作没发生过

B.立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理

C.诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务（正确答案）

D.一切都应该让旅行社出面解决，导游不宜自作主张

25、某旅游团即将办理登机手续，还有两名游客未到，导游孟先生的做法不正确的是（）。

A.打电话告知旅行社未到游客的姓名[单选题]*

B.为已到的游客先办理登记手续

C.在即将停办登记手续时为未到游客办理退位手续

D.集体等候未到客人（正确答案）

26、下列不属于造成旅游计划变更客观原因的是（）。

[单选题]*

A.气候突变

B.自然灾害

C.交通故障

D.工作疏忽（正确答案）

27、对于旅游者（团）提出的旅游线路或行程、计划变更的要求，导游原则上应（）。

[单选题]*

A.向旅行社报告

B.婉言拒绝（正确答案）

C.满足其要求

D.向领队说明

28、以下造成旅游计划和日程变更的客观原因中，错误的是（）。

[单选题]*

A.工作疏忽（正确答案）

B.天气变化

C.自然灾害

D.交通问题

29、因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。

导游错误的做法是（）。

[单选题]*

A.及时向接待社报告

B.通知下一站接待社（正确答案）

C.立即调整活动日程

D.办理退房（车、餐）等事宜

30、旅游团因故提前离开，导游应通知下一站接待社，以免造成（）。

[单选题]*

A.误接事故

B.错接事故

C.安全事故

D.漏接事故（正确答案）

31、游客提出变更旅游线路或日程时，导游原则上应（）。

[单选题]*

A.按旅游合同执行（正确答案）

B.上报组团社

C.上报接待社

D.按指示做好变更工作

32、旅游团因故提前离开，造成在当地的游览时间缩短，地陪导游正确的做法是（）[单选题]*

A.立即报告组团社，并通知下一站接待社

B.立即与全团游客商量补救措施，调整活动时间

C.立即通知接待社办理退房、退餐、退车等事宜（正确答案）

D.立即将旅游团提前离开的消息告诉游客

33、如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。

[单选题]*

A.组团社支付

B.游客自理（正确答案）

C.导游代理

D.接待社支付

34、团队中有一位客人生病了，提出要导游帮他买药。

导游的正确做法是（）。

[单选题]*

A.帮他买药

B.劝其及早就医（正确答案）

C.拿自己的备用药给他服用

D.让别的游客帮他去买药

35、某游客在景点游览时，心脏病突发，疼痛不止，此时，导游除立即呼叫救护车外，还应对其进行护理，正确的护理方法是（）[单选题]*

A.搀扶其到车上休息

B.对其胸部进行按摩

C.对其使用镇痛药

D.搀扶其就地坐下（正确答案）

36、一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。

导游的正确做法包括（）。

[单选题]*

A.告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪

B.劝旅游者让家人给他汇款

C.立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索（正确答案）

D.让旅游者以后不要再去购物

37、一位华侨来我国旅游时不慎丢失护照，导游协助其补办证件，以下做法正确的是（）。

[单选题]*

A.由地接社开具遗失证明（正确答案）

B.到侨居国驻华使馆补办新护照

C.到当地公安局开遗失证明

D.去当地公安部门办理签证手续

38、遇到旅游者丢失身份证的情况，应（）。

[单选题]*

A.先到当地公安局报失，再由旅行社开具证明，机场安检人员核准放行

B.先报告机场安检部门并报失，再到公安局补办临时身份证

C.先由当地旅行社核实后开具证明，再到公安局报失，经核实后开具身份证明（正确答案）

D.先由当地旅行社核实后开具证明，再到丢失地的公安局办理新的身份证

39、澳门游客丢失港澳居民来往内地通行证，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。

[单选题]*

A.通行证遗失证明

B.临时身份证

C.中华人民共和国入出境通行证（正确答案）

D.港澳同胞旅行证明

40、如果外国游客在中国境内丢失了贵重物品，失主应持遗失证明、本人护照或有效身份证件到公安局出入境管理处填写（）。

[单选题]*

A.失物经过说明（正确答案）

B.中国海关行李申报单

C.物品遗失证明

D.物品遗失个人分析

三、多项选择题

1、下列属于造成漏接的客观原因的是（）。

*

A.信息沟通方面出了问题（正确答案）

B.接待社接到上站通知后未及时转告该团导游（正确答案）

C.导游迟到未能按时抵达接站地点

D.接站途中交通堵塞或有其他特殊情况发生，导致导游未能按时抵达接站地点（正确答案）

E.旅游者乘坐的国际航班提前抵达或是在境外中途站换乘了其他航班（正确答案）

2、下列属于造成漏接的主观原因的是（）。

*

A.导游未仔细阅读接待计划，将旅游团抵站信息搞错（正确答案）

B.导游未看到有关接待文件（电话记录、传真等）上旅游团抵站时间发生了变更（正确答案）

C.导游未认真核对交通客运方面的新时刻表去接站（正确答案）

D.司机迟到，未按规定时间提前抵达接站地点

E.导游举牌接站的地点选择不当（正确答案）

3、由于导游方面的原因造成漏接，导游应该（）。

*

A.向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得谅解（正确答案）

B.应主动赔付给旅游者漏接涉及的费用问题（正确答案）

C.采取各种弥补措施（正确答案）

D.提供更加热情周到的服务（正确答案）

E.请旅行社领导出面赔礼道歉

4、下列关于漏接的预防措施，正确的说法是（）。

*

A.旅行社应加强旅游信息传递的管理，及时、准确信息传递（正确答案）

B.认真、细致地阅读接待计划和有关来函、来电记录（正确答案）

C.掌握旅游者抵达的航班、车次的各种变化（正确答案）

D.提前做好接站的各项准备工作（正确答案）

E.提前1小时到达接站地点等

5、下列属于错接的预防措施的是（）。

*

A.认真阅读接待计划（正确答案）

B.杜绝迟到现象

C.认真核实所接旅游团（正确答案）

D.有全陪的旅游团抵达后，由全陪一一核实各种信息

E.提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团（正确答案）

6、发生漏接事故后，地陪的处理方法是（）。

*

A.联系旅行社，了解原因（正确答案）

B.写出书面检讨，保证下次不犯错误

C.采取弥补措施，加倍做好服务工作（正确答案）

D.对于非自身原因要解释清楚，以免误会（正确答案）

E.及时向游客道歉（正确答案）

7、由于非导游方面的原因造成漏接，导游应该（）。

*

A.立即与接待社有关部门联系查明原因（正确答案）

B.向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解（正确答案）

C.尽量采取弥补措施，使旅游者的损失减少到最低限度（正确答案）

D.导游向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得谅解

E.必要时可请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿（正确答案）

8、一旦发生错接事故，导游应采取的措施是（）。

*

A.报告旅行社领导（正确答案）

B.向游客说明情况并致歉（正确答案）

C.如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划

D.如错接的团分属两家接待社，必须换团（正确答案）

E.尽量找一些合理的理由，跟游客解释一下

9、旅游计划和日程的变更，主要有（）情况。

*

A.延长旅游时间（正确答案）

B.缩短某地游览时间（正确答案）

C.游客提前退团

D.逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划（正确答案）

E.取消某地游览时间（正确答案）

10、导游在处理旅游计划变更时应（）。

*

A.拟订应变计划并报告旅行社（正确答案）

B.征得多数游客的同意（正确答案）

C.实施变更后的旅游计划（正确答案）

D.提供更好的服务使游客满意（正确答案）

E.给予一定经济补偿

11、旅游团缩短在一地的游期，导游应该（）。

*

A.安排游览当地最有代表性和最具特色的景点和活动项目（正确答案）

B.立即请示旅行社

C.与饭店、餐厅、车队等联系（正确答案）

D.及时办理退房、退餐、退车和调整行李服务等相关事宜（正确答案）

E.给予游客适当的补偿（正确答案）

12、造成旅游计划和日程变更的原因包括（）。

*

A.自然灾害（正确答案）

B.交通问题（正确答案）

C.天气变化（正确答案）

D.旅行社的工作疏忽（正确答案）

E.游客重病住院

13、造成旅游计划和日程变更的客观原因主要有（）。

*

A.工作疏忽

B.天气变化（正确答案）

C.交通问题（正确答案）

D.自然灾害（正确答案）

E.游客要求

14、因客观原因需要变更旅游计划和日程的情形有（）。

*

A.延长旅游时间（正确答案）

B.缩短旅游时间（正确答案）

C.取消在某地的游览时间（正确答案）

D.逗留时间不变，但改变部分旅游计划（正确答案）

E.逗留时间不变，计划完全改变

15、因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短，导游应（）。

*

A.及时向接待社报告（正确答案）

B.立即调整活动日程．（正确答案）

C.通知下一站接待社

D.办理退房（车、餐）等相关事宜（正确答案）

E.落实该团交通、住宿、游览等事宜（正确答案）

16、因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游应做好的工作有（）。

*

A.向游客进行耐心解释（正确答案）

B.给予游客适当的补偿（正确答案）

C.办理退房（车、餐）等相关事宜（正确答案）

D.全陪、领队应负责商量解决办法

E.报告组团社，并通知下一站接待社（正确答案）

17、因游客提前抵达或推迟离开而造成延长游览时间，导游应采取的措施包括（）。

*

A.落实有关接待事宜（正确答案）

B.迅速调整活动日程（正确答案）

C.通知下一站接待社（正确答案）

D.征求组团社同意

E.向游客解释计划变更的原因（正确答案）

18、因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游应采取的措施是（）。

*

A.向游客讲清楚，求得谅解（正确答案）

B.提出替代方案，与游客协商（正确答案）

C.按有关规定给游客相应的补偿（正确答案）

D.报告组团社，并通知下一站接待社

E.以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴（正确答案）

19、游客在我国境内旅游期间丢失行李，主要责任有可能会在（）。

*

A.旅行社行李员（正确答案）

B.游客本人

C.交通运输部门（正确答案）

D.饭店行李部门（正确答案）

E.旅行社导游

20、如果台湾同胞在大陆旅行期间丢失台湾同胞旅行证明，应（）。

*

A.由侨办开具证明

B.由旅行社开具证明（正确答案）

C.向当地市、县公安机关报失（正确答案）

D.核实属实后，可重新申领相应的旅行证件（正确答案）

E.发给一次性有效的出境通行证（正确答案）

21、为了防止旅游者遗失钱物，导游应做的提醒工作包括（）。

*

A.离店时提醒游客带好随身行李物品（正确答案）

B.购物时提醒游客保管好贵重物品（正确答案）

C.离店时提醒游客不要将钱物放进托运行李中

D.参观游览时提醒游客带好随身物品（正确答案）

E.下车时提醒游客不要将贵重物品留在车上（正确答案）

22、为了避免游客丢失物品、证件，导游要随时提醒游客（）。

*

A.将证件给导游代为保管

B.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品（正确答案）

C.带好随身钱物、提包和证件（正确答案）

D.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

E.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件（正确答案）

23、在参观游览或自由活动中，时常出现游客走失的情况，其原因主要有（）。

*

A.导游未讲清游览线路或集合的时间、地点和停车位置（正确答案）

B.导游没有向游客讲明景点的游览项目

C.导游清点人数的时候数错人数

D.旅游者自由活动、购物时没有记清所走线路和下榻饭店的名称、地址（正确答案）

E.游客因故脱离团队自己走失（正确答案）

24、为避免游客走失，导游应（）。

*

A.向旅游者报告一天的行程（正确答案）

B.以丰富的讲解内容吸引游客（正确答案）

C.不允许自由活动和外出购物

D.注意旅游者的动向，提醒其随时跟上团队（正确答案）

E.时刻和游客在一起（正确答案）

25、个别游客在旅游景点走失，一般应由（）分头去找（）。

*

A.地陪

B.全陪（正确答案）

C.领队（正确答案）

D.其他游客

E.景区工作人员

26、个别游客在旅游景点走失，导游应做的处理工作包括（）。

*

A.了解情况，迅速寻找（正确答案）

B.向旅行社报告（正确答案）

C.立即向组团社解释

D.做好善后工作（正确答案）

E.情况严重的要写出事故报告（正确答案）

27、一名法国游客在华游览时遗失