终端设备故障处理流程.docx
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终端设备故障处理流程
ZXA10-EPON终端设备故障处理流程
（V1.0）
2008-08
中兴通讯网络事业部固网交换用服部
修改记录
文档编号
版本号
拟制人/
修改人
拟制/修改日期
更改理由
主要更改内容
（写要点即可）
20080901
V1.0
韩宏伟
2008-9-1
重编
全部内容
第1章前言
1.1适用范围
1.2重要性
第2章常用操作
2.1镜像抓包
2.1.1工具介绍
2.1.2F820镜像抓包方法.
2.1.3D系列终端抓包方法.
2.2使用UDPwatCH印日志
2.2.1udpwatch工具介绍.
2.2.2F820的udpwatch打印日志方法.
2.2.3D系列终端的udpwatch打印日志方法.
2.3光功率检测
2.3.1工具介绍
2.3.2光功率范围
10
第3章ONU注册故障处理.
3.1
10
ONI注册不稳定
3.2无法搜索ONU,
10
第4章相关技术通知单的执行
4.1技术通知单列表（包含OLT
11
第5章F820及D系列终端语音故障
5.1语音不能注册上软交换
13
5.2摘机忙音
14
5.2.1查看ONU未注册
14
5.2.2查看ONU已注册
15
5.3摘机无音
15
5.3.1摘机无馈电
15
5.3.2摘机有馈电
15
5.4呼叫失败
16
5.4.1未拨完号码后失败
16
5.4.2拨完号码失败
16
5.4.3二次拨号，失败
16
5.5语音质量问题
17
5.5.1语音断续
17
5.5.2杂音
17
5.5.3回音
17
5.6VOIP吊死
18
5.6.1整个VOIP单板吊死
18
562个别端口吊死
18
5.7POS机拨号问题（拨号上网问题）
19
5.8传真问题
19
5.9智能公话
19
第6章F820数据业务部分.
20
6.1F820数据端口吊死
20
6.1.1数据端口全部吊死
20
6.1.2部分吊死
20
6.1.3数据，语音同时吊死
21
6.2PPPO拨号异常
21
6.2.1MAC地址环回.
21
6.2.2PPPOE拨号常见错误码排查.
21
6.3上网丢包严重
23
6.4IPTV故障
24
第1章前言
1.1适用范围本手册适用的人员为：
在中兴通讯ZXA10-Epor终端设备工程现场的所有人员（包括中兴通讯各用服处、用服部、开发部、测试部和运营商设备维护人员）。
本手册适用的范围为：
1、设备维护过程中，EPor终端F820,D4XX,F425A等故障的处理。
2、F425A终端的版本和D42X系列终端版本一致，因此故障处理方法也和D42x终端样。
此处不再单独列出故障处理方法。
1.2重要性本文用于指导ZXA10-Epor终端设备维护人员在设备出问题时如何进行及时的故障定位和故障排除。
设备一旦出现紧急故障，现场人员必须按照紧急故障处理流程向后方汇报，并按照后方技术支持人员的意见，积极稳妥进行相应操作，在最短时间内解决故障。
第2章常用操作
2.1镜像抓包
现场人员进行故障处理，有时需要抓数据包进行分析。
本节介绍终端的抓包方法,用于指导现场工程师进行操作。
2.1.1工具介绍
抓包工具很多，有Ethreal,WireShark,Sniffer等。
其中Ethreal和WireShark较为常见。
由于Wireshark和Ethreal工具为同一产品的不同版本，并且Ethreal使用比较广泛版本比较新。
本节主要介绍Ethreal的使用方法。
Ethreal的版本可以通过FTP下载:
FTP10.40.5.1
目录：
/e:
/ftP/ZXSS10科/长期保留/常用工具和补丁
/ethereal-setup-0.10.13
（1）.exe
用户名：
engread
密码：
nyftp080516
版本安装完成后，使用方法参见如下附件:
2.1.2F820镜像抓包方法
F820镜像抓包主要有分为以下两种:
1）镜像上联口
2）镜像某一以太网口数据包
现场需要根据情况，决定是进行F820的上联口的镜像抓包还是仅镜像某一个以太网口。
如果
如果现场不确定是否能否抓全数据包，这里建议镜像上联口的数据包，这样抓到的数据包是最全的。
面的例子将进入gei_0/2/1（上联口）的数据包镜像到fei_0/1/1上去：
1）全局配置模式下，创建一个镜象的会话：
ZXAN（config）#monitorsession1
然后进入端口gei_0/2/1，设置BOTH为镜象源（可以使用帮助命令，也可以是TX、
RX）：
ZXAN（config）#interfacegei_0/2/1
ZXAN（config-if）#monitorsession1sourcedirectionboth
ZXAN（config-if）#exit
最后进入端口fei_0/1/1，设置其为镜象目的端口：
ZXAN（config）#interfacefei_0/1/1
ZXAN（config-if）#monitorsession1destination
上面的步骤完成后，在fei_0/1/1端口接上电脑，运行抓包工具后，就可以将上联口gei_0/2/1
所有发送接收数据都可以抓下来了。
2）每次镜像完成后都需要关闭镜像的命令，F820镜像的取消配置。
全局配置模式下，关闭端口隔离.
ZXAN（config）#eth-switchport-protectdisable
进入到端口取消镜像源：
ZXAN（config）#interfacegei_0/2/1
ZXAN（config-if）#nomonitorsession
ZXAN（config）#interfacefei_0/1/1
ZXAN（config-if）#nomonitorsession
说明：
目前的F820版本，最多只能支持一个镜像，即monitorsession1
2.1.3D系列终端抓包方法
D系列终端的镜像不能通过WEB页面进行配置，需要telnet到D系列终端上,进行数据
配置。
有些数据包的处理是需要D系列终端的CPU进行处理的，如VOIP的相关协
议等，还有
还有一些数据包是直接由以太网的芯片进行处理后，通过上联口出去了，不通过
CPU因此抓包
其中D400A或者D402A的telent
端口号为缺省的23,但是D42x的telnet端
口号为2323。
因此telnet时需要访问终端的管理地址，缺省情况下管理地址为192.168.1.1，因此方法如下：
telnet192.168.1.12323
登录到终端后，下面通过举例来说明如何执行命令进行抓包：
1）将1号口报文镜像到4号口：
恢复方式：
switchtst
-w1680xc80
switchtst
-w27260xff9f
switchtst
—w268OxcbO
switchtst
-w27260x3393
恢复方式：
switchtst
-w2680xc80
switchtst
-w27260xff9f
3）将9号端口
（CPU口）的报文镜像到4号端口:
switchtst
-w2580xcb0
switchtst
-w27260x3393
恢复方式:
switchtst
-w2680xc80
switchtst
-w27260xff9f
4）将10号端口（上联口）的报文镜像到1号端口:
switchtst
-w2680xcb0
switchtst
-w27260x90
恢复方式:
switchtst
-w2680xc80
switchtst
-w27260xff9f
5）将9号端口《CPU口》的报文镜像到1号端口:
switchtst-w2580xcb0
switchtst-w27260x90
恢复方式:
switchtst-w2680xc80switchtst-w27260xff9f
注意配置以后，测试完毕，一定要注意恢复原状，谢谢！
2.2使用udpwatch打印日志
处理VOIP语音业务故障时，有时候需要使用udpwatch工具进行打印相关的日
志文件，供
研发人员进行分析。
udpwatch的工具使用比较简单，使用某一台电脑能否telnet
到终端的VOIP
地址就可以了。
例如F820,只要电脑能够telnet到F820的VOIP单板即可，D系列终端也是同样。
2.2.1udpwatch工具介绍
udpwatch工具如下：
udpwatch为onu语音模块的一个调试日志打印程序，通过这个程序可以打印出语音模块内部执行细节，在某些情况下，研发定位故障，需要现场配合做此操作。
具体操作如下:
登陆到D4XX上，根据具体需要执行如下命令中的一个或多个
执行如下命令中的一个或多个，其中echo开头部分为命令的说明，不必执行，voipcli部分为实命令，根据说明和需要，IP地址设定和全局开关一定要执行，其余部分，可以执行其中的一个或多个。
执行命令后，需要在笔记本上运行udpwatch.exe，打开这个可执行程序后，右键
可以选择是否将所收到内容自动记录到文件，建议打开后就执行保存到文件。
在跟踪结束后，需要点击右键，清
除窗口，这样，所有的内容才能全部保存到文件中。
2.2.2
192.168.1.116。
F820的udpwatch打印日志方法
使用udpwatch工具方法，举例如下：
假设电脑的地址为
1）设置发送UdpwatchLog的目标机器IPv4地址
voipcli340000172.143.242.254
2）全局打印使能开关：
0关闭；1开启
voipcli3400101
3）H.248模块打印控制开关：
0关闭；1只使能PH248CA_TRACE的打印信息；2只使能PH248CA_WARNNGx（PH248CA_ASSERT（）打印信息；3使能全部3类函数的打印信息
voipcli3400203
4）MGC模块打印控制开关：
0关闭；1使能全部MGCP_TRACE（）,MGCP_WARNNG（）的打印信息；2只使能MGCP_WARNN的打印信息。
该步骤可选，根据具体情况和步骤3选其一。
voipcli3400301
5）信令（H.248,MGCP包打印使能开关：
0:
关闭；1开启
（部分MGC版本代码被谁改过，只要34003设为1就打印MGCP!
令，无需设
置此项。
）
voipcli3401201
6）BCG打印控制开关：
0关闭；1只打印error；2只打印warning；4只打印流程；7打印全部（error、warning、流程）
voipcli3401607
7）RCM打印控制开关:
0关闭
RCM_WARNNG（）,RCM_TRACE（）,RCM_WAF的打印信息
（RCM_ASSERT）受任何开关控制，总能打印出。
）
voipcli3400803
8）SLC打印控制开关：
0关闭；1只使能SLC_Print（）的打印信息；2使能全部
SLC_Print（）和SLC_Print_Trace（）的打印信息
voipcli3400702
的打印信息；
9）DRIVER打印控制开关：
0关闭；4使能warnprinttracedetail
5使能更详尽的信息（不是很清楚，慎用）
voipcli3400604
上面9步，其中第6步前为必须操作，后面7，8，9步根据情况进行设置，进行udpwatch打印时，如果不确定哪些开关系要打开，建议全部打开，即上面9步全部执行。
注意：
打印结束后，需要使用全局打印使能开关关闭打印：
voipcli340010
0
2.2.3D系列终端的udpwatch打印日志方法
D系列终端的udpwatch打印方法和F820—样，这里就不在赘述。
参考2.1.2节即可。
2.3光功率检测
2.3.1工具介绍
常用的光功率计测试时可能存在光功率不准的现象，测试是符合要求的，但是上并不能正常开业务。
推荐的光功率计有：
ppm产品是加拿大生产的,代理商
JDSUOLP-57美国安科特纳公司制造
2.3.2光功率范围
ONU终端:
接收光功率：
-8〜〜-24db
发送光功率:
+4〜〜-1db
C200/C220光功率:
接收:
-6~-27db发送:
+2~+7
插损分光器插损：
1:
2大约3db,每增加一倍增加3db
法兰引入插损:
0.5db/个熔接头引入插损:
0.1db/个
光纤衰减
EPFAS（10公里PON板）
发送光功率：
+2〜—3（1490nm）
EPFALEPFC（20公里PON板）
接收光功率：
—6〜—27（1310nm）
发送光功率：
+7〜+2（1490nm）
第3章ONU注册故障处理
3.1ONI注册不稳定
光功率计测试光功率是否在合理范围；察看误码统计；检查多个ONI之间MAC地址是否冲突;
3.2无法搜索ONU
查看pon口工作状态，看是否打开;
用人机命令查看未注册ONU犬态;
检查EPFC板管理的ONU类型是否设置正确;
检查ODN勺光功率，更换硬件或PONq；
第4章相关技术通知单的执行
目前发货的ONI设备的开通过程中，需要执行如下几个技术通知单。
这些技术通知单可以解决较多的共性问题。
4.1技术通知单列表（包含OLT
技术通知单名称
类型
发布时间
技术通单附件
关于EPONOL设备上联口trunk
配置的说明
通告
2008-8-8
关于D4OO（OEM数据配置问题的通知
通告
2008-7-28
关于EPONOL设备数据下发功能对9806开局注意说明的通知
通告
2008-7-3
关于EPOr产品OLT设备ZXA10
C200/C220灵活QINQ版本发布的
通知
通告
2008-6-13
关于C200C220组网/网元管理数
量的通知
通告
2008-6-6
关于F820风扇噪声问题的处理意
见通知
操作
2008-5-23
关于ZXA10F820串口线制作工艺
通知
2008-2-1
EPOr终端ONI设备ZXA10-D400A
ZXA10-D402朋级到V1.0.0T6版
操作
2008-5-14
本的通知
关于我司的软交换与其他厂家的
PON终端对接存在来电显示的通
知
操作
2008-5-16
关于检杳F820设备MAC地址是否冲突或缺失的技术通知单
通知
2008-6-4
关于F820设备V16B板版本字节大小显示为304字节的技术通知单
通知
2008-6-5
F820升级规范的强调以及单板版本丢失的判断方法
通知
2008-7-14
关于EPOI终端ZXA10F820升级到
V1.0T6P3版本的通知
通知+实施
2008-7-30
关于F425A替换F425的通知
通知
2008-8-8
有关室外型机柜选点位置的说明
通知
2008-8—
25
第5章F820及D系列终端语音故障
5.1语音不能注册上软交换
ONI终端开语音业务时，ONL的语音模块相当于一个IAD设备。
IAD设备需要通过相关协议
（H248MGC或者SIP）协议向软交换进行注册。
1）ONI发送注册消息给软交换，软交换回复报错的消息。
分两种情况：
和ONU寸接的软交换为我司设备。
和我司设备寸接时，如果存在报错，应该还是是数据配置的问题。
因此寸于此类问题的
处理，首先还是建议从数据配置侧进行入手查起。
配合的查证手段有，软交换侧的信令跟踪和ONU则的抓包分析，或者两者进行结合。
确保数据配置正确后，如果依然存在报错，需要根据具体回复的错误进行分析，分析时需
要提供软交换侧的信令跟踪，或者终端侧的信令抓包。
抓包时，只需要提供信令
消息即可，可
以不提供媒体抓包。
和ONU寸接的软交换为其他厂家设备（一般为华为或者贝尔）
和其他厂家寸接时，如果存在报错。
除了存在数据配置错误的问题以外，还有可能是异种
厂家之间的互通的问题。
配合查证的手段有，ONU则的信令抓包。
因为软交换设备为其他厂家的，因
此处理故障
时，只能根据抓包进行分析。
同样，需要根据软交换回复的错误进行分析。
2）ONI发送注册消息给软交换，软交换不做回应。
终端和软交换对接时，如果确认ONU侧终端的数据配置没有问题，终端也正确发送注册
ONI终端以及对接
消息给软交换，但是软交换没有回复任何消息。
需要重点检查的软交换的
注意。
3）
ONI未发送注册消息给软交换。
如果单板运行不正常，终端也不会发注册包出去，现场可以考虑更换单板后再看。
5.2摘机忙音
ONI用户摘机忙音，需要分下面两种情况。
5.2.1查看ONU未注册
ONI没有注册，那么摘机忙音应该为终端自己放的。
首先需要解决终端未注册的问题，处理的步骤同5.1节排查思路。
522查看ONI已注册
ONI已经成功注册，摘机为忙音，这时的忙音一般情况下是软交换下发忙音的信令给终端，终端再放的。
因此这类问题，需要首先检查相关的数据配置，同时软交换侧也需要检查数据配置是确认双方数据配置没有问题时，在提供抓包进行分析。
5.3摘机无音
5.3.1摘机无馈电
ONI下接电话机摘机无音，首先需要检查电话机的指示灯是否亮，即检查话机是否有馈电。
如果没有馈电首先要检查用户线或者用户线电缆和话机以及ONU终端是否正确连
接。
如果正
确连接，需要检查线是否是好用的。
如果是电话线可以考虑更换电话线进行尝试确
认是否好。
如果对于F820的用户电缆，需要检查线序使用是否准确。
上述现象都排查后，如果依然不能解决问题，F820需要考虑更换V16B或者V08B
单板，D
系列终端需要更换设备。
5.3.2摘机有馈电
摘机如果有馈电，参照以下步骤进行排查：
1）上报摘机信令。
用户摘机上报了摘机信令，就需要根据软交换回复的信令进行分析。
这就需要提供抓包文件
进行分析。
2）不上报摘机信令，重启语音单板恢复（D系列终端重启整个设备）正常。
用户摘机不上报摘机信令，重启单板或整个设备恢复正常。
这类问题需要进行抓
包和
Udpwatch日志打印。
供研发人员分析。
3）不上报摘机信令，重启单板（D系列终端重启整个设备）问题依旧。
更换硬件，并记录更换后的设备的相关信息。
和研究所人员联系，将故障板件返修或者邮寄到研究所进行进一步定位分析。
5.4呼叫失败
5.4.1未拨完号码后失败
ONI终端用户拨号后，号码没有拨完，就失败了。
这类故障首先考虑更换话机进行测试，排除话机的收号问题。
然后再进行抓数据包进行分析，检查软交换下发的号码图标是否
存在问题，或者查看软交换下发的号码图表，ONI终端是否能够正确解析，识别。
需要时，可以考虑对比测试，对比同一个号码图表下的AGIAD的收号情况，进
行对比分析。
5.4.2拨完号码失败
拨完号码后失败，这类故障应该和F820的关系不大，主要原因在于软交换。
排查此类故障除了终端侧进行抓包分析以外，更主要的是依靠软交换进行故障分析。
5.4.3二次拨号，失败
用户拨号某一语音平台，听提示音拨入1，或者2等按键选择，切不断语音。
这类主要在于F820的收号方式和语音平台的匹配问题。
此类问题，主要是依靠抓包进行分析。
不做任何过滤抓包。
5.5语音质量问题
5.5.1语音断续
此类问题主要是丢包引起。
遇到此类问题可以先从网络上进行排查，可以登录终
端的语音地址，然后ping作为被叫的网关的IP地址，用以判断是否存在丢包。
同时也可以依据抓包进行分析，将抓到的RTP包，使用ethreal工具进行RTF分析，是否丢包，哪个方向丢包。
另外，丢包还有可能因为设备内部丢包引起，这类故障的解决主要依靠升级终端版本。
抓包时不做过滤。
必要时需要在ONI和OLT侧同时抓包，进行对比分析，确认故障点。
5.5.2杂音
首先需要排除外线，话机等问题，杂音问题较多的和这些有关。
另外，对于F820,接地也会影响语音质量，如果具备接地条件，都要求接地。
最
后要排除风扇电源的问题，处理故障时可以优先考虑将风扇的电源线拔掉，进行对比测试。
确认上述方法无法解决后，需要进行抓包分析，抓包时不做过滤。
必要时需要在
ONU
和OLT侧同时抓包，进行对比分析，确认故障点。
5.5.3回音
回音问题首先要排除是否为现场环境造成回声，判断方法可以考虑更换环境进行拨打对比测试。
如果确认不是环境问题造成的，应该就是设备内部造成的回声，这类问题需要首
先明确回声的方向，同时需要进行抓包。
抓包时不做过滤。
5.6volP吊死561整个VOIP单板吊死
整个VOIP单板下的用户都不能打电话。
首先要判断VOIP单板和软交换之间是否
还正常交互，可以telnet到VOIP单板上去，ping软交换地址通不通。
然后进行单板复位，看是否可以恢复业务。
如果不能恢复业务，查看单板运行是否正常。
如果复位单板可以恢复业务，就需要进行观察此类故障是否可以复现。
此类故障需要进行全程抓包分析，抓包需要包含单板运行正常到整个单板吊死的全过程。
必要时需要采用udpwatch进行打印日志供研发人员分析。
5.6.2个别端口吊死
个别端口吊死，首先检查终端的命令配置是否正确。
特别是和其他厂家设备对接时，链路检测等开关是否正确设置。
个别端口吊死，主要存在于不同厂家设备对接时出现，此类故障解决方法是全程抓包，抓包需要包含端口状态正常到吊死的全过程。
必要时还需要采用udpwatch进行打印日志供研发人员分析。
5.7POS机拨号问题（拨号上网问题）
首先判断是否存在丢包，设备内部丢包还是外部丢包。
可以采用telnet到VOIP
板上再ping
的方法进行初步测试。
必要时还需要在ON®OLT侧同时抓包，确定丢包点在什么地方。
排除丢包的可能性后抓包分析，抓包不要设置过滤条件，必要时还需要采用udpwa
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