终端设备故障处理流程.docx

1、终端设备故障处理流程ZXA10-E PON 终端设备故障处理流程(V1.0)2008-08中兴通讯网络事业部固网交换用服部修改记录文档编号版本号拟制人/修改人拟制/修改 日期更改理由主要更改内 容（写要点即 可）20080901V1.0韩宏伟2008-9-1重编全部内容第1章前言1.1适用范围1.2重要性第2章常用操作2.1镜像抓包2.1.1工具介绍2.1.2F820镜像抓包方法.2.1.3D系列终端抓包方法.2.2使用UDPwatCH印日志2.2.1udpwatch 工具介绍.2.2.2F820的udpwatch打印日志方法.2.2.3D 系列终端的 udpwatch 打印日志方法 .2.3

2、光功率检测2.3.1工具介绍2.3.2光功率范围10第3章ONU注册故障处理.3.110ONI注册不稳定3.2无法搜索ONU,10第4章相关技术通知单的执行4.1技术通知单列表（包含OLT11第5章F820及D系列终端语音故障5.1语音不能注册上软交换135.2摘机忙音145.2.1 查看ONU未注册145.2.2查看ONU已注册155.3摘机无音155.3.1摘机无馈电155.3.2摘机有馈电155.4呼叫失败165.4.1 未拨完号码后失败165.4.2拨完号码失败165.4.3二次拨号，失败165.5语音质量问题175.5.1 语音断续175.5.2杂音175.5.3 回音175.6 V

3、OIP 吊死185.6.1 整个VOIP单板吊死18562个别端口吊死185.7 POS机拨号问题（拨号上网问题）195.8传真问题195.9智能公话19第6章F820数据业务部分.206.1 F820数据端口吊死206.1.1数据端口全部吊死206.1.2部分吊死206.1.3数据，语音同时吊死216.2 PPPO拨号异常216.2.1 MAC地址环回.216.2.2 PPPOE拨号常见错误码排查.216.3上网丢包严重236.4 IPTV故障24第1 章 前言1.1适用范围 本手册适用的人员为：在中兴通讯 ZXA10-E por终端设备工程现场的所有人员（包括 中兴通讯各用服处、用服部、开

4、发部、测试部和运营商设备维护人员） 。本手册适用的范围为：1、设备维护过程中，EPor终端F820, D4XX, F425A等故障的处理。2、F425A终端的版本和D42X系列终端版本一致，因此故障处理方法也和 D42x终端 样。此处不再单独列出故障处理方法。1.2重要性 本文用于指导ZXA10-Epor终端设备维护人员在设备出问题时如何进行及时的故障定 位和故障排除。设备一旦出现紧急故障， 现场人员必须按照紧急故障处理流程向后方汇报，并按照后 方技术支持人员的意见，积极稳妥进行相应操作，在最短时间内解决故障。第2章常用操作2.1镜像抓包现场人员进行故障处理，有时需要抓数据包进行分析。本节介绍

5、终端的抓包方法, 用于指导现场工程师进行操作。2.1.1工具介绍抓包工具很多，有 Ethreal , WireShark ,Sniffer 等。其中 Ethreal 和 WireShark 较为常见。由于 Wireshark和Ethreal工具为同一产品的不同版本，并且 Ethreal使 用比较广泛版本比较新。本节主要介绍 Ethreal的使用方法。Ethreal的版本可以通过FTP下载:FTP 10.40.5.1目录：/e:/ft P/ZXSS10 科/长期保留/常用工具和补丁/ethereal-setu p-0.10.13(1).exe用户名：engread密码：nyftp080516版本

6、安装完成后，使用方法参见如下附件:2.1.2F820镜像抓包方法F820镜像抓包主要有分为以下两种:1）镜像上联口2）镜像某一以太网口数据包现场需要根据情况，决定是进行F820的上联口的镜像抓包还是仅镜像某一个以太 网口。如果如果现场不确定是否能否抓全数据包，这里建议镜像上联口的数据包，这样抓到的数 据包是最全的。面的例子将进入 gei_0/2/1 （上联口）的数据包镜像到 fei_0/1/1 上去：1）全局配置模式下，创建一个镜象的会话：ZXAN(config)#monitor session 1然后进入端口 gei_0/2/1，设置BOTH为镜象源（可以使用帮助命令，也可以是TX、RX）：

7、ZXAN(config)#interface gei_0/2/1ZXAN(config-if)#monitor session 1 source direction bothZXAN(config-if)#exit最后进入端口 fei_0/1/1 ，设置其为镜象目的端口：ZXAN(config)#interface fei_0/1/1ZXAN(config-if)#monitor session 1 destination上面的步骤完成后，在 fei_0/1/1 端口接上电脑，运行抓包工具后，就可以将上 联口 gei_0/2/1所有发送接收数据都可以抓下来了。2）每次镜像完成后都需要关闭镜像的

8、命令，F820镜像的取消配置。全局配置模式下，关闭端口隔离 .ZXAN(config)#eth-switch port-protect disable进入到端口取消镜像源：ZXAN(config)#interface gei_0/2/1ZXAN(config-if)# no monitor sessionZXAN(config)#interface fei_0/1/1ZXAN(config-if)# no monitor session说明：目前的 F820 版本，最多只能支持一个镜像， 即 monitor session 12.1.3D系列终端抓包方法D系列终端的镜像不能通过 WEB页面进行

9、配置，需要telnet到D系列终端上, 进行数据配置。有些数据包的处理是需要 D系列终端的CPU进行处理的，如VOIP的相关协议等，还有还有一些数据包是直接由以太网的芯片进行处理后，通过上联口出去了，不通过CPU因此抓包其中 D400A或者 D402A 的 tele nt端口号为缺省的23,但是D42x的tel net端口号为 2323。因此 telnet 时需要访问终端的管理地址， 缺省情况下管理地址为 192.168.1.1 ，因 此方法如下：telnet 192.168.1.1 2323登录到终端后，下面通过举例来说明如何执行命令进行抓包：1 ）将 1 号口报文镜像到 4 号口：恢复方式

10、：switchtst-w 16 8 0xc80switchtst-w 27 26 0xff9fswitchtstw 26 8 OxcbOswitchtst-w 27 26 0x3393恢复方式：switchtst-w 26 8 0xc80switchtst- w 27 26 0xff9f3）将 9 号端口（CPU 口）的报文镜像到4号端口:switchtst- w 25 8 0xcb0switchtst- w 27 26 0x3393恢复方式:switchtst- w 26 8 0xc80switchtst- w 27 26 0xff9f4）将 10号端口（上联口）的报文镜像到 1号端口:sw

11、itchtst- w 26 8 0xcb0switchtst- w 27 26 0x90恢复方式:switchtst- w 26 8 0xc80switchtst- w 27 26 0xff9f5）将9号端口CPU口的报文镜像到1号端口:switchtst - w 25 8 0xcb0switchtst - w 27 26 0x90恢复方式:switchtst - w 26 8 0xc80 switchtst - w 27 26 0xff9f注意配置以后，测试完毕，一定要注意恢复原状，谢谢！2.2使用 udpwatch 打印日志处理VOIP语音业务故障时，有时候需要使用udpwatch工具进行

12、打印相关的日志文件，供研发人员进行分析。 udpwatch 的工具使用比较简单，使用某一台电脑能否 telnet到终端的 VOIP地址就可以了。例如F820,只要电脑能够tel net到F820的VOIP单板即可，D系列 终端也是同样。2.2.1udpwatch 工具介绍udpwatch 工具如下：udpwatch为onu语音模块的一个调试日志打印程序，通过这个程序可以打印出语 音模块内部执行细节，在某些情况下，研发定位故障，需要现场配合做此操作。具体 操作如下 :登陆到D4XX上，根据具体需要执行如下命令中的一个或多个执行如下命令中的一个或多个，其中 echo 开头部分为命令的说明，不必执行

13、， voipcli 部分为实命令，根据说明和需要， IP 地址设定和全局开关一定要执行，其余 部分，可以执行其中的一个或多个。执行命令后， 需要在笔记本上运行 udpwatch.exe ，打开这个可执行程序后， 右键可以选择是否 将所收到内容自动记录到文件，建议打开后就执行保存到文件。在跟踪结束后，需要 点击右键，清除窗口，这样，所有的内容才能全部保存到文件中。2.2.2192.168.1.116 。F820的udpwatch打印日志方法使用 udpwatch 工具方法，举例如下：假设电脑的地址为1)设置发送 Udpwatch Log 的目标机器 IPv4 地址voipcli 34000 0

14、172.143.242.2542)全局打印使能开关： 0 关闭； 1 开启voipcli 34001 0 13)H.248模块打印控制开关：0关闭；1只使能PH248CA_TRACE的打印信 息；2 只使能 PH248CA_WARNNGx(PH248CA_ASSERT()打印信息；3 使能全部 3 类函数的打印信息voipcli 34002 0 34)MGC模块打印控制开关：0关闭；1使能全部MGCP_TRACE(),MGCP_WARNNG() 的打印信息；2只使能MGCP_WARNN的打印信息。该步骤可选，根据具体情况和步骤 3 选其一。voipcli 34003 0 15)信令(H.248

15、,MGCP包打印使能开关：0:关闭；1开启(部分MGC版本代码被谁改过，只要34003设为1就打印MGCP!令，无需设置此项。)voipcli 34012 0 16) BCG打印控制开关：0关闭；1只打印error ； 2只打印warning ； 4只打印 流程； 7 打印全部( error 、warning 、流程)voipcli 34016 0 77 ) RCM 打 印 控 制 开 关 : 0 关 闭RCM_WARNNG(),RCM_TRACE(),RCM_WAF的打印信息(RCM_ASSERT)受任何开关控制，总能打印出。)voipcli 34008 0 38) SLC 打印控制开关：

16、0 关闭； 1 只使能 SLC_Print() 的打印信息； 2 使能全部SLC_Print() 和 SLC_Print_Trace() 的打印信息voipcli 34007 0 2的打印信息；9) DRIVER打印控制开关：0 关闭；4 使能 warn print trace detail5 使能更详尽的信息(不是很清楚，慎用)voipcli 34006 0 4上面 9步，其中第 6步前为必须操作，后面 7， 8， 9步根据情况进行设置，进行 udpwatch 打印时， 如果不确定哪些开关系要打开， 建议全部打开， 即上面 9步全部执 行。注意：打印结束后，需要使用全局打印使能开关关闭打印：

17、 voipcli 34001 002.2.3D系列终端的udpwatch打印日志方法D系列终端的udpwatch打印方法和F820 样，这里就不在赘述。参考 2.1.2节 即可。2.3光功率检测2.3.1工具介绍常用的光功率计测试时可能存在光功率不准的现象，测试是符合要求的，但是上 并不能正常开业务。推荐的光功率计有：ppm 产品是加拿大生产的 , 代理商JDSU OLP-57 美国安科特纳公司制造2.3.2光功率范围ONU终端:接收光功率： -8 -24db发送光功率: +4 -1dbC200/C220 光功率:接收: -6-27db 发送: +2+7插损 分光器插损：1: 2大约3db,每

18、增加一倍增加3db法兰引入插损: 0.5db/ 个 熔接头引入插损: 0.1db/ 个光纤衰减EPFAS（ 10 公里 PON板）发送光功率： + 23 (1490nm)EPFAL EPFC（ 20 公里 PON板）接收光功率： 6 27 (1310nm)发送光功率： +7+ 2 (1490nm)第3章ONU注册故障处理3.1ONI注册不稳定光功率计测试光功率是否在合理范围； 察看误码统计； 检查多个ONI之间MAC地址是否冲突;3.2无法搜索 ONU查看 pon 口工作状态，看是否打开;用人机命令查看未注册 ONU犬态;检查EPFC板管理的ONU类型是否设置正确;检查ODN勺光功率，更换硬件

19、或 PONq；第4章相关技术通知单的执行目前发货的ONI设备的开通过程中，需要执行如下几个技术通知单。这些技术通 知单可以解决较多的共性问题。4.1技术通知单列表(包含OLT技术通知单名称类型发布时间技术通单附件关于EPON OL设备上联口 trunk配置的说明通告2008-8-8关于D4OO(OEM数据配置问题的 通知通告2008-7-28关于EPON OL设备数据下发功能 对9806开局注意说明的通知通告2008-7-3关于EPOr产品OLT设备ZXA10C200/C220灵活QINQ版本发布的通知通告2008-6-13关于C200C220组网/网元管理数量的通知通告2008-6-6关于F

20、820风扇噪声问题的处理意见通知操作2008-5-23关于ZXA10F820串口线制作工艺通知2008-2-1EPOr终端 ONI设备 ZXA10-D400AZXA10-D402朋级到 V1.0.0T6 版操作2008-5-14本的通知关于我司的软交换与其他厂家的PON终端对接存在来电显示的通知操作2008-5-16关于检杳F820设备MAC地址是否 冲突或缺失的技术通知单通知2008-6-4关于F820设备V16B板版本字节大 小显示为304字节的技术通知单通知2008-6-5F820升级规范的强调以及单板版 本丢失的判断方法通知2008-7-14关于EPOI终端ZXA10F820升级到V1

21、.0 T6P3版本的通知通知+实 施2008-7-30关于F425A替换F425的通知通知2008-8-8有关室外型机柜选点位置的说明通知2008-8 25第5章F820及D系列终端语音故障5.1语音不能注册上软交换ONI终端开语音业务时，ONL的语音模块相当于一个IAD设备。IAD设备需要通过 相关协议（H248 MGC或者SIP）协议向软交换进行注册。1） ONI发送注册消息给软交换，软交换回复报错的消息。分两种情况：和ONU寸接的软交换为我司设备。和我司设备寸接时，如果存在报错，应该还是是数据配置的问题。因此寸于 此类问题的处理，首先还是建议从数据配置侧进行入手查起。配合的查证手段有，软

22、交换侧的信令跟踪和 ONU则的抓包分析，或者两者进 行结合。确保数据配置正确后，如果依然存在报错，需要根据具体回复的错误进行分 析，分析时需要提供软交换侧的信令跟踪，或者终端侧的信令抓包。抓包时，只需要提供信令消息即可，可以不提供媒体抓包。和ONU寸接的软交换为其他厂家设备（一般为华为或者贝尔）和其他厂家寸接时，如果存在报错。除了存在数据配置错误的问题以外，还 有可能是异种厂家之间的互通的问题。配合查证的手段有，ONU则的信令抓包。因为软交换设备为其他厂家的，因此处理故障时，只能根据抓包进行分析。同样，需要根据软交换回复的错误进行分析。2)ONI发送注册消息给软交换，软交换不做回应。终端和软交

23、换对接时，如果确认 ONU侧终端的数据配置没有问题，终端也正 确发送注册ONI终端以及对接消息给软交换，但是软交换没有回复任何消息。需要重点检查 的软交换的注意。3)ONI未发送注册消息给软交换。如果单板运行不正常， 终端也不会发注册包出去， 现场可以考虑更换单板后再看。5.2摘机忙音ONI用户摘机忙音，需要分下面两种情况。5.2.1查看ONU未注册ONI没有注册，那么摘机忙音应该为终端自己放的。首先需要解决终端未注册的 问题，处理 的步骤同 5.1 节排查思路。522查看ONI已注册ONI已经成功注册，摘机为忙音，这时的忙音一般情况下是软交换下发忙音的信 令给终端， 终端再放的。因此这类问题

24、，需要首先检查相关的数据配置，同时软交换侧也需要检 查数据配置是 确认双方数据配置没有问题时，在提供抓包进行分析。5.3摘机无音5.3.1摘机无馈电ONI下接电话机摘机无音，首先需要检查电话机的指示灯是否亮，即检查话机 是否有馈电。如果没有馈电首先要检查用户线或者用户线电缆和话机以及 ONU终端是否正确连接。如果正确连接，需要检查线是否是好用的。如果是电话线可以考虑更换电话线进行尝试确认是否好。如果对于 F820 的用户电缆，需要检查线序使用是否准确。上述现象都排查后，如果依然不能解决问题，F820需要考虑更换V16B或者V08B单板， D系列终端需要更换设备。5.3.2摘机有馈电摘机如果有馈

25、电，参照以下步骤进行排查：1）上报摘机信令。用户摘机上报了摘机信令，就需要根据软交换回复的信令进行分析。这就需要提 供抓包文件进行分析。2）不上报摘机信令，重启语音单板恢复（D系列终端重启整个设备）正常。用户摘机不上报摘机信令，重启单板或整个设备恢复正常。这类问题需要进行抓包和Udpwatch 日志打印。供研发人员分析。3）不上报摘机信令，重启单板（D系列终端重启整个设备）问题依旧。更换硬件，并记录更换后的设备的相关信息。和研究所人员联系，将故障板件返 修或者邮寄 到研究所进行进一步定位分析。5.4呼叫失败5.4.1未拨完号码后失败ONI终端用户拨号后，号码没有拨完，就失败了。这类故障首先考虑

26、更换话机进 行测试，排 除话机的收号问题。然后再进行抓数据包进行分析，检查软交换下发的号码图标是否存在问题， 或者查看软交换下发的号码图表，ONI终端是否能够正确解析，识别。需要时，可以考虑对比测试，对比同一个号码图表下的 AG IAD的收号情况，进行对比分析。5.4.2拨完号码失败拨完号码后失败，这类故障应该和 F820 的关系不大，主要原因在于软交换。排 查此类故障 除了终端侧进行抓包分析以外，更主要的是依靠软交换进行故障分析。5.4.3二次拨号，失败用户拨号某一语音平台，听提示音拨入 1，或者 2 等按键选择，切不断语音。这 类主要在于 F820 的收号方式和语音平台的匹配问题。此类问题

27、，主要是依靠抓包进 行分析。不做任何过滤抓包。5.5语音质量问题5.5.1语音断续此类问题主要是丢包引起。 遇到此类问题可以先从网络上进行排查，可以登录终端的语音地 址，然后 ping 作为被叫的网关的 IP 地址，用以判断是否存在丢包。 同时也可以依 据抓包进行分 析，将抓到的RTP包，使用ethreal工具进行RTF分析，是否丢包，哪个方向丢包。另外，丢包还有可能因为设备内部丢包引起，这类故障的解决主要依靠升级终端 版本。抓包时不做过滤。必要时需要在 ONI和OLT侧同时抓包，进行对比分析，确认故 障点。5.5.2杂音首先需要排除外线，话机等问题，杂音问题较多的和这些有关。另外，对于F82

28、0,接地也会影响语音质量，如果具备接地条件，都要求接地。最后要排除风 扇电源的问题，处理故障时可以优先考虑将风扇的电源线拔掉，进行对比测试。确认上述方法无法解决后，需要进行抓包分析，抓包时不做过滤。必要时需要在ONU和OLT侧同时抓包，进行对比分析，确认故障点。5.5.3回音回音问题首先要排除是否为现场环境造成回声， 判断方法可以考虑更换环境进行 拨打对比测试。如果确认不是环境问题造成的， 应该就是设备内部造成的回声，这类问题需要首先明确回声 的方向，同时需要进行抓包。抓包时不做过滤。5.6volP吊死 561整个VOIP单板吊死整个VOIP单板下的用户都不能打电话。首先要判断VOIP单板和软

29、交换之间是否还正常交 互，可以tel net到VOIP单板上去，ping软交换地址通不通。然后进行单板复位，看是否可以恢复业务。如果不能恢复业务，查看单板运行是 否正常。如 果复位单板可以恢复业务，就需要进行观察此类故障是否可以复现。此类故障需要进 行全程抓包 分析，抓包需要包含单板运行正常到整个单板吊死的全过程。必要时需要采用 udpwatch 进行打印日志供研发人员分析。5.6.2个别端口吊死个别端口吊死， 首先检查终端的命令配置是否正确。特别是和其他厂家设备对接 时，链路检 测等开关是否正确设置。个别端口吊死，主要存在于不同厂家设备对接时出现，此类故障解决方法是全 程抓包，抓包 需要包含端口状态正常到吊死的全过程。必要时还需要采用 udpwatch 进行打印日志供研发人员分析。5.7POS机拨号问题（拨号上网问题）首先判断是否存在丢包，设备内部丢包还是外部丢包。可以采用 telnet 到 VOIP板上再 ping的方法进行初步测试。必要时还需要在 ON OLT侧同时抓包，确定丢包点在什么地 方。排除丢包的可能性后抓包分析，抓包不要设置过滤条件，必要时还需要采用 udpwa