标书服务承诺措施方案.docx
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标书服务承诺措施方案
一、保证交货期的措施、承诺及处罚措施
由于项目交货期时间紧迫，为了保证按期按质交货，特制定以下
措施：
K组织措施
成立项目小组，落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。
项目经理：
全面领导项目进度的编制和执行，是整个进度目标的第一负责人。
仪器技术负责人：
负责制订各项仪器设备的安装调试进度表和方案，负责特殊条件相应技术管理工作。
物资供应负责人：
负责设备的采购和供应，项目资金的调度使用。
技术工程师：
负责设备的安装调试、培训。
现场联络协调人员：
负责联络各项设备及系的运输，负责协调在安装调试中出现的问题。
物资供应人员：
负责设备的运输和清点数量。
加强计划管理，建立项目例会例会制度。
落实总工期，不断对照计划检查各节点工序工期的执行情况，及时调整，动态控制，确保
计划总工期的实现。
2、技术措施
根据交货期控制，逐日编制作业计划。
根据计划，在仪器设备组织过程中加强人力、物力、技术调度，每天对照检查计划执行情况，及时调整。
仪器设备采购进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免由于货物不符或出现质量问题而耽误交货。
3、合同措施
在项目组织过程中全面推承包责任制，层层落实任务指标，设立“进度计划完成奖”，制定奖惩制度，做到奖罚分明，奖励先进，充分调动积极性，把质量进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。
4、经济措施
为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，不影响项目进度，从而保证项目工期进度不受资金的影响。
5、信息管理措施
在项目实施过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向采购方提供比较报告。
协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成交货期目标。
如我司中标后，在签订合同后，我司将严格按照合同要求的期限内，将货物送到贵单位指定地点。
如我司不能按期交货而给贵单位带来一定的困难，我司将向贵单位偿付逾期交货违约金，违约金为每逾期一天，按逾期部分货款的万分之一来计算，贵单位可以从履约保证金中抵扣。
二、质量保证计划措施、承诺及处罚措施
K我公司保证所投设备已提供配置明细表并且配置明细表中的所有配件是唯一的，没有选择性配置，所提供配件必须是正规厂家生产的原装正品。
如果对投标设备的标准配置或配件有更换或调整的,将会提供原生产家的变更和调整确认材料，提供的设备配件会单独列出其技术性能、标准、产地、生产厂家及享受何种保修服务。
2、我公司保证磋商文件所供货物是全新的、未使用过的，并完全符合规定的质量标准、技术要求。
质量保证期内，由于我司责任，维修或更换有缺陷的货物或部件，或为解决货物使用过程中出现的问题所产生的一切费用由我司承担。
3、我公司保证货物质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。
4、我公司保证所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。
5、不合格产品的处理
采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合本合同规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并追究我公司由此造成的经济损失。
我方供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。
给采购人造成损失的，我方给予赔偿。
6、产品质量验证措施
我公司按照质量体系的要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个坏节均严格把关，为了保障交货质量。
我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。
进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证,检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。
如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。
检验人员首先对产品包装、外观、色泽进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定,经检测合格后通知库房保管部门。
根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。
如我司中标后，在签订合同后，我司承诺所投设备均已提供配置明细表并且配置明细表中的所有配件都是唯一的，没有选择性配置,提供配件都是正规厂家生产的原装正品。
如果我司对投标设备的标准配置或配件有更换或调整的，我司将会提供原生产家的变更和调整确认材料，提供的设备配件会单独列出其技术性能、标准、产地、生产厂家及享受何种保修服务。
我司会保证磋商文件所供货物是全新的、未使用过的，并完全符合规定的质量标准、技术要求O质量保证期内，如果是我司的责任，维修或更换有缺陷的货物或部件，或为解决货物使用过程中出现的问题所产生的一切费用由我司承担。
三、售后服务计划
15.1•售后服务内容
（一）售后服务承诺
1•验收合格之日起保修期内，货物各部件发生非人为损坏，免费上门修复，且在24小时内处理完毕。
规定时间内未处理完毕的，提供不低于同等档次货物供用户使用至故障货物能正常使用为止。
如果需要更换配件的，要求更换的配件跟被更换的品牌、类型相一致或者
是同类同档次的替代品。
对设备在必要时进行定期维护及维修，从验收合格交付采购人使用起在规定的质保期内，任何由制造、设计原理引起的非正常损坏，由我司负责免费修理。
2、质保期内由于修复故障而发生的所有费用由我司承担。
若因我司设计、安装原因而造成故障，则保修期由此故障修复之日重新开始。
3、质保期内按国家规定实行“三包”,质保期按国家执行，免费提供原厂质量保证服务，质保期满，我公司提供产品的终身维护服务。
4、免费为质保期内出故障的仪器损件提供维修；在保修期限内，同一商品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，我方可更换同品牌、同型号新产品；质保期满只收材料费，免收人工费，免收上门服务费。
5、免费提供售前、售后技术咨询；不定期免费为用户寄送资料，免费提供各种应用报告，帮助加强用户间技术交流。
6、免费提供定期跟踪维护；每季度进行例行巡回访问服务,提供技术上门服务，提高用户的使用技巧。
7、按照国家规定执行，我司免费原厂质量保证服务，软件终身免费升级，终身免费技术咨询，质量保证期时间自产品最终验收合格双方签字并交付使用之日算起。
质保期内定期巡检，每年两次全免费上门服务（人力+配件），所有设备终身维修。
质量保证期后，维修、更换配件等只收成本费。
（二）售后服务响应时间
接到设备故障报告后2小时内响应，24小时内解决。
在质量保证期内，由于我司的原因而出现故障，会在2小时内对用户的服务要求做出响应，一般问题应在24小时或其它无法迅速解决的问题应在24小时解决或提出明确的解决方案，其费用由我司承担。
（三）技术培训
1、仪器设备安装调试完毕后，由本公司专业培训人员针对仪器设备的特点到现场对政府单位培训管理人员进行三天免费培训。
2、培训内容：
介绍仪器基本工作原理、性能、操作步骤、操作注意事项以及软件系统仪器设备的工作状态保养知识、闲置状态下保养知识、小故障排除与处理等。
3、我司提供设备以及相关产品全套的中英文技术资料。
4、培训计划
在设备安装调试时我们将邀请用户的相关技术人员参与仪器的安装、调试及解决问题等各项工作，同时我们提供现场安装、调试培训，学习仪器操作、技术和维护等方面的知识。
仪器安装调试完成后对客户进行仪器使用的集中培训。
培训组织
政府单位
培训对象
相关使用人员和维护人员
培训方式
培训讲解、操作演示、学员实际操作
培训时间
客户协商确定
培训时间
项目
培训内容
人员
具体培训『容及授课老师安排：
培训时间项目培训内容人员
8:
00-8:
10
开幕
培训开幕仪式
/
8:
10-10:
30
仪器设备的培训
1、产品原理。
2、仪器功能及使用操作步骤。
3、操作注意事项，简单故障的排除及日常保养维护方法
沈年霞
10:
30-10:
45
中途休息
11:
00-12:
00
互动答疑，学员自己动手操作演示
12:
00-13:
30
午餐、午休
13:
30-17:
00
现场实验操作演示
仪器设备的的使用方法，操作步骤，现场进行实验演示。
/
17:
00-18:
00
互动答疑
互动答疑
/
15.2.售后服务体系
我司建立完善的用户档案，通过先进的计算机网络管理，随时查询，热线服务电话，保证对用户的及时响应。
保修期内接到用户报修后，售后服务人员2小时内做出响应，如需要到现场解决，24小时内解决问题的技术服务，并承担全部费用。
我司武汉市售后服务网点如下：
地区
负责人
联系方式
邮箱
武汉市
襄阳市
荆州市
十堰市
宜昌市
15.3.售后服务的承诺及经济处罚措施
致：
政府单位
如我司中标后，在签订合同后，我司承诺接到设备故障报告后2小时内响应，24小时内解决。
在质量保证期内，由于我司的原因而出现故障，应在2小时内对用户的服务要求做岀响应，一般问题应在24小时或其它无法迅速解决的问题应在24小时解决或提出明确的解决方案，其费用和用户产生的直接损失由我司承担。
质量保证措施及承诺书
本公司所生产的便携式食品安全综合分析仪从技术设计、元器件材料选配、生产工艺到验证检验等一系列工序皆按髙低压成套设备的国际国内标准要求和程序进行全方位监制，相关工艺技术可靠合理，比同类产品更具先进。
本公司投标货物型号证书齐全，检验报告和鉴定测试证书完备，本公司主要生产及测试设备精良、档次髙。
本公司建立了完善的IS09001：
2008质量管理体系及3C认证。
技术和管理力量雄厚，公司建立了从研制、开发、工艺、材料、生产、出厂到服务的质量体系。
为保证质量体系措施的实施，公司建立了严密的组织、管理机构，制定了严格的工作程序，以确保提供优质的产品。
旷产品实现的策划
a）产品的质量目标和要求；
b）针对某一具体产品实现所需的所有过程，即合同的评审、（设计和开发过程、采购过程、生产和服务提供过程、标识、顾客财产保护、产品防护、监视和测量装置）的运行控制过程所需的文件和资料等;
c）过程实施阶段，有关人员的职责、权限所需配备的资源；
d）应采用的工艺流程、特殊工序、方法和作业指导书；
e）产品所要求的验证、确认、监视试验、检验方法以及相应的验收准则；
f）证明实现过程和产品满足要求所提供的质量记录；
g）产品的交付、安装和售后服务活动的控制；
h）为达到质量目标而采取的其他措施和方法。
叶与顾客有关的过程
3）业务部负责顾客对产品要求（包括对交付及交付后活动）的确定，
组织有关部门对合同进行评审，并负责与顾客的联络；
b）体系部负责其质量要求及质量保证能力的评审；
C）技术开发部负责设计和制造要求的评审；
d）质检部负责产品质量检验要求的评审；
e）供应部负责生产物资、外协物资的采购要求评审；
f）生产部负责产品生产计划，并参与交货期限的评审。
旷设计和开发
a）技术开发部和自动化部是本公司产品设计、开发的责任部门，负责组织开展设计、开发活动，并对其过程实施控制；同时也是顾客要求的定型产品施工设计的责任部门，负责组织开展定型产品施工设计;
b）质检部是设计、开发产品的扳金加工、总装质量检验的责任部门。
叶采购
a）供应部是元器件、原材料及辅助材料的采购以及产品所需配套的外协、外购零配件采购控制的责任部门；
b）技术开发部负责审批采购要求提供的采购技术文件，并按采购控制部门的要求，参与供方的制造技术的评价；
c）质检部负责审批采购要求提供的检验和试验文件，并按供应部的要求，参与供方的质量控制的评价，以及按检验和试验文件进行进货检验和试验；
d）体系部负责对供方评审、采购物资与产品设计要求、生产要求、质量保证、客户要求与期望的组织、协调；
e）供应部负责组织对采购物资的验证。
k生产和服务提供
a）技术开发部、自动化部负责提供工艺流程图、工艺规范、作业指导书及搬运方法和产品的质量要求的质量文件，并负责对生产设备提供技术维护；
b）生产部负责确定生产能力，进行生产策划、生产过程的控制，并将其质量控制记录进行数据分析、制订改进措施。
设备的管理及其状态的控制，生产环境、产品标识及生产现场的作业秩序（产品转运、放置，安全管理、5S管理）设施的控制；
c）质检部负责对产品主要特性进行监控，以及对产品生产过程使用的检测设备的鉴定及状态进行控制，负责标识和质量追溯的统筹管理;
d）供应部负责生产设备、生产设施的釆购及其外部维护的联系，产品的防护、存贮及职责范围内的标识；
e）与顾客财产相关的部门负责各自职责范围内的标识、验证、保护和维护；
f）业务部是实施服务活动的责任部门，负责顾客财产的控制，服务作业的具体实施、验证和报告；
g）各部门配合业务部进行生产产品服务的相关工作；工程部按照业务部对工程安装服务的要求，进行作业；
h）体系部对整个过程进行监控和组织、协调。
■标识和可追溯性
在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品，并针对监视和测量要求识别产品的状态。
在有可追溯性要求的场合，进行控制并记录产品的唯一性标识。
k监视和测量装置的控制
a）质检部负责对检验、测量和试验设备的测量不确定度进行评估,建立有效的过程控制程序，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求想一致的方式
十九、售后服务承诺书
一、售前服务
1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我公司的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品素材。
2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。
可以组织贵单位人员来厂考察指导。
在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数,积极配合好贵单位选择满意的产品制造商。
即使由于其它各方面因素，没有选择我公司的产品，我公司也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵单位采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。
二、售中服务
1、我公司在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我公司将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关
2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。
3、在制造过程中，我们全力配合安排产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。
三、售后服务
1、产品发到用户，我公司派专人与贵公司有关人员共同开箱清点
2、在设备进行安装调试期间，我公司派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。
3、免费培训技术及维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。
在贵单位使用设备期间，提供24小时的维修，以保证用户使用要求。
4、供应备件及时、确保用户满意
5、固定售后服务机构情况说明
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