东华大学管理信息系统复习重点资料(非信管专业通用).doc

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《管理信息系统》复习提纲

第一篇基本概念

Ø管理、信息和系统

●管理：

为了更好地达到组织的目标，应用一切先进的思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制组织的各种资源，如人、财、物、设备技术和信息等资源。

●管理工作的六个要素：

目标、信息、人员、资金、设备、物资

●管理的基本职能：

计划、组织、指挥、控制、协调、激励、通讯

●数据：

数据是事实的反映，是人们用来反映客观世界而记录下来的可以被鉴别的符号。

●信息：

信息是加工后的数据，是对决策或行为有现实或潜在价值的数据。

●区别：

数据是独立的，是尚未组织起来的事实的集合（原始性），信息则是按照一定要求以一定格式组织起来的数据，只有经过加工处理或换算成人们想要得到的数据，才能够称为信息。

●层次性：

信息和管理层一样，一般分为战略级、策略级和执行级，不同级的信息性质也不同。

●信息处理：

按照应用的需要，采用一定的方法和手段对信息进行收集、存储、传输、加工和输出这样一个过程的总称。

●系统：

由相互作用又相互依存的若干部分所组成的，具有特定功能的有机整体。

●系统的基本观点（系统的方法）

1.系统必须用于实现特定目标：

系统目标是整个信息系统建设的工作基础。

2.系统与外界环境之间有明确的边界，并通过边界与外界进行物质或信息的交流：

系统的目标和功能通过与外界的输入和输出流动来实现；

3.系统可以划分为若干个相互联系的部分，并且是分层次的；

4.在各个子系统之间存在着各种物质的或信息的交换关系，称之为物质流或信息流。

5.系统是动态的、发展的。

ØMIS的概念、特点和功能

●管理信息系统就是从系统的观点出发，以电子计算机和通信技术为手段，运用数学的方法，为管理决策提供服务的人机系统。

●MIS不仅是一个技术系统，而且还是一个管理系统、社会系统，是一个社会技术系统。

●MIS的特点：

1.面向管理决策2.综合性3.人机系统4.现代管理方法和手段相结合5.多学科交叉的边缘学科

●MIS的功能：

1.信息的采集与输入2.信息的处理3.信息的存储4.信息的传输5.信息的提供（输出）

§初始阶段：

少量引入计算机，人们开始接触初步认识计算机的作用；

§普及阶段：

多数部门，大量应用程序，主要用于学习培训。

§控制阶段：

较多系统投入使用，相互孤立，较多问题；

§集成阶段：

子系统集成，规范IS建设与改造；

§数控管理阶段：

计算机成为基本管理工具，系统见到成效。

§成熟阶段：

决策、管理更深优化。

ØMIS的结构

●MIS的结构指MIS各个组成部分之间相互关系的总和，是收集和加工信息的体系。

总体结构层次结构硬件结构软件结构知识结构

●MIS的总体结构

●MIS的体系结构

●金字塔结构

●信息系统的层次

第三篇应用篇

Ø企业信息化基本概念（了解）

●企业信息化内容

1）计算机的广泛利用；

2）企业内联网的建立并与外界实现网络互联；

3）可方便访问及利用的丰富的信息资源；

4）生产过程控制方面的信息技术应用；

5）计算机辅助设计用于设计新产品；

6）企业生产、流通或服务信息系统有效运转并利用信息网络等手段与外界进行商务往来；

7）企业综合管理信息系统；

8）企业信息化人才队伍；

9）企业信息化标准、规范及规章制度

●MIS与业务流程重组

对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业中的关键性能指标获得巨大的提高，如速度、质量、服务和成本

Ø几种典型MIS系统

●信息系统的层次及类型

●信息系统决策问题分类

Ø结构化决策问题

Ø非结构化决策问题

Ø半结构化决策问题

典型MIS系统

●事务处理系统TPS：

应用计算机对组织中的事务活动进行记录、文档化、修改、归纳等处理工作。

●特点

支持许多人进行处理；能够迅速有效的处理大量的数据的输入输出；

能够进行严格的数据编辑，保证纪录的正确性和实效性；

能够通过审计以保证所有输入数据，处理程序和输出是完整，准确和有效的。

事务处理系统主要为组织提供日常业务各种活动方面的基础数据

事务处理系统向管理人员直接提供的决策支持方面的数据并不多

事务处理系统是其它各种信息系统的基础

●知识工作系统和办公自动化系统

KWS专业化信息系统：

计算机辅助设计CAD、计算机辅助制造CAM、计算机辅助教学CAI、投资分析系统、辅助诊疗系统等等

办公自动化系统是利用先进的信息处理技术和设备与办公人员一起构成服务于某种目的的人-机信息处理系统。

●决策支持系统

DSS是被用来支持半结构化和非结构化决策，允许决策者直接干预并能接受决策者的直观判断和经验的动态交互式计算机系统。

●基本特征

数据和模型是决策支持系统的主要资源；

决策支持系统的功能是支持用户决策而不是代替用户决策；

决策支持系统主要用于解决半结构化和非结构化决策问题；

决策支持系统的目的是提高决策的有效性而不是提高决策的效率。

●经理支持系统ESS：

面向企业最高决策者。

解决非结构化战略问题，需要各种原始和综合信息

●ESS与DSS区别

DSS多针对特定问题，提供问题评估、决策支持和方案选择；直接目标用户是信息分析员或参谋人员，而非高层管理员。

ESS针对企业全局性问题，需要宏观把握。

关心的是分析结果而非推理过程。

第六章常用信息系统开发方法

Ø结构化生命周期法（瀑布模型）

●规定了各项软件工程的活动，包括：

指定开发计划、进行需求分析和说明、软件设计、程序编码、测试及维护等。

并且规定了它们自上而下、相互衔接的固定次序。

每项活动结束之前，都要对本活动进行评审，若其活动得到确认，则继续下一活动。

否则就返回前项进行返工。

将系统的生命周期划分为:

系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护等阶段。

应用系统工程的方法,按照规定的步骤和任务要求,使用一定的图表工具完成规定的文档,在结构化和模块化的基础上进行MIS的开发工作。

生命周期法开发出的系统具有结构合理，紧凑，各模块之间联系密切，功能完整等优点，适合用于开发相对稳定的较大型的系统。

对组织管理环境要求高，要求系统在技术、人员、资金等方面具有雄厚的实力。

用户介入系统开发的深度不够，系统需求难以确定；开发周期长，文档过多；系统的灵活性和适应性比较差。

组织的管理体制随环境而变化，要求系统开发有高度的可变性，这正是生命周期法难以支持的.

Ø原型法

在投入大量的人力、物力之前，在限定的时间内，用最经济的方法构造一个原型，使用户尽早看到未来系统的概貌，在系统原型的实际运行中与用户一起发现问题，提出修改意见，不断完善原型，使它逐步满足用户的要求。

Ø面向对象方法（基本了解）

面向对象方法与传统方法的比较

优势：

利用特定的软件工具直接完成从对象客体的描述到软件结构之间的转换。

可解决目前在MIS开发中迫切需要解决的：

维护复杂性、提高生产率的问题；在适应多变需求时表现出灵活性和降低开发风险性。

缺点：

面向对象方法需要一定的软件基础支持才可以应用，面向对象方法是一种自底向上开发系统方法，对大型的信息系统开发会造成系统结构不合理、各部分关系失调等等问题。

第七章信息系统开发基础

ØMIS的开发方式

●自行开发：

由用户依靠自己的力量独立完成系统开发的各项任务。

●委托开发：

由使用单位（甲方）委托通常是有丰富开发经验的机构或专业开发人员（乙方）,按照用户的需求承担系统开发的任务。

●合作开发：

由使用单位（甲方）和有丰富开发经验的机构或专业开发人员（乙方）,共同完成开发任务。

双方共享开发成果,实际上是一种半委托性质的开发工作。

●利用现成软件包开发：

利用现成的软件包开发MIS，可购买现成的应用软件包或开发平台,如财务管理系统、小型企业MIS、供销存MIS等等。

ØMIS的开发步骤：

系统规划阶段，可行性分析阶段，系统分析阶段，系统设计阶段，系统开发实施阶段，系统测试阶段，系统安装调试阶段，系统试运行阶段，系统运行维护阶段，系统更新阶段

ØMIS开发的基本原则和观点（了解）

系统化原则，规范标准原则，参与协同原则，先进性与实用性原则，通用性和适应性原则，完整性和严密性原则，安全可靠性原则，以用户为中心原则，可行性原则

ØMIS开发的组织工作

●系统分析人员：

用户和系统开发人员之间的桥梁。

负责系统的调查与分析工作，提出系统方案，评审开发成果。

要求：

经过专门的培训，对计算机、MIS、现代管理理论和实践都有较丰富的知识。

知识面广，善于学习不同行业的业务知识，有很强的负责精神，善于与不同背景的人员进行讨论，交流思想，有较强的组织工作的能力。

●系统设计人员：

负责依据系统逻辑方案以及实现系统的软硬件环境进行系统的总体设计、模块设计、模块接口设计工作（逻辑设计和物理设计）。

要求：

具有熟练的计算机专业知识，掌握建立MIS的技术基础，责任心强，熟悉系统实施与转换的一般技术方法。

●程序员：

负责系统的程序设计、调试和转换工作。

要求：

精通程序设计语言与编程技巧，掌握系统测试的原理和方法，具有准确理解和贯彻系统分析与系统设计思想的素质和能力，善于学习和运用程序设计的新方法新技术，有一定的美学修养。

●文档的作用：

统一思想，防止健忘和误解，是系统开发工作组内各类人员之间及组内外的通信依据；观察、控制、协调系统开发过程以及支持系统运行和维护的依据。

第八章MIS的总体规划

Ø总体规划概述（内容、组织）

Ø主题数据库

Ø总体数据规划

Ø战略的信息技术规划

●战略规划阶段主要工作

⑴对当前系统进行初步调查⑵分析与确定系统目标⑶分析子系统的组成⑷拟定系统的实现方案⑸进行系统的可行性研究⑹编写可行性报告

●战略数据规划常用方法

●企业系统规划法BSP是由IBM公司于20世纪70年代提出的一种企业管理信息系统规划的结构化的方法论。

●关键成功因素法CSF关键成功因素，就是关系到组织的生存与组织成功与否的重要因素，它们是组织最需要得到的决策信息，是管理者重点关注的活动区域。

注意：

不同行业的成功因素及所支持的目标有所不同。

●战略目标集转化法SST：

把组织的战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略略变量等组成。

战略规划过程是把组织的战略目标转变为MIS战略目标的过程。

主题数据库规划出来后，有必要把他们与业务过程一起进行划分，进行信息系统体系结构的设计。

1、建立业务过程和主题数据库的对应矩阵（C-U阵）

2、变动主题数据库的顺序，字母C被大致排列在对角线上。

3、用