药店年度考核工作总结.docx

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药店年度考核工作总结

202X年药店年度考核工作总结

要做一名合格的药店工作人员不难，但要做一名优秀的药店工作人员就不那么简单。

又到年末了，想让自己变得优秀，那就来写一个工作总结吧!

下面就是给大家带来的202X年药店年度考核工作总结5篇，希望能帮助到大家!

开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢?

对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下，仅供大家参考：

（1）我们零售药店可以给老顾客会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣（特别是敏感药品）。

这样一来，我们根本上就拥有了一局部固定客源，从而可以有时机逐步树立企业的良好口碑。

（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有服药史，对药品的比拟敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种平安感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实那么赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

（1）.如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一局部处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

（2）.我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广阔的群众进行健康，测血压等，针对附近的学生进行健康。

由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

（3）.我们可以在药店里树立一块健康或美容牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

（4）.我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行回访，一来了解一些药品确实切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。

我们也应该加强这方面的培训，比方：

（1）.我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反响回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

（2）.我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。

这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我根本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药确实切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。

现在市场上同一成效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的和沟通，又让我们公司自身获得了利益。

区有大小近三百家药店，绝大多数是一些个体经营药店，性的品牌还不多见。

显而易见，消费者进私人药店图的是低价和便利，选择品牌连锁更看重的是质量，信誉及专业。

应当说，在当前整体动乱的经融危机背景下，此刻的零售药店市场面临一个难得的机遇，医药分家政策的，为药品市场供给了一个快速开展的机遇，如何抓住这个机遇调整经营策略呢在宜昌市场部实一个星期，我跟市场专员们跑过终端，做过促销，也在街边摆摊点卖过产品。

拿安琪近期努力在市场上维护的零售统一切入开来谈，之所以产生目前这种混乱的局面，原因是多年累积也是多方面造成的。

但仔细分析，不难发现其根源所在--寻求短期的利益回报。

个体药店进货渠道丰富，受经销商制约有限，只要有利润哪怕一瓶zn一瓶ca赚两三个点也卖。

而连锁药店相对受其各自医药公司监控力度大些，但在应对遍地开花的个体店时，的调整也是参差不齐。

业务员过来要求统一调价，当面改了;业务员一走，立刻又被复原。

我认为，安琪作为大厂，必须在零售市场起到掌控大局的作用。

对个体店，要更的杜绝串货源头，加强各级经销商货品流向的监管，并为批零的统一创造一个良性的市场环境。

让个体经营者能看到调价带来的稳定的利润回报;而对品牌连锁店，除了继续给予统一的政策，还要在提高安琪高水平，专业化效劳上多做努力。

消费者的因素无非是质量，疗效及用药指导和等，可是消费者对药品普遍不了解。

所以，现场的推荐和答疑更加重要。

如何让药店营业员具备专业的讲解本领呢

首先我们安琪市场人员就应当专业，熟悉所有安琪几十种产品每一种的针对人群，产品卖点，与同类产品的差异等。

然后，是与营业员的沟通。

经过这两天与终端的接触，我发现很多营业员不大愿意理会我们这些厂家的市场人员，而我们当遭到别人的冷面孔时候也往往把嘴巴闭上了。

很多跑过四五次，甚至更屡次的店，业务员不明白药店营业员姓谁名谁，对方当然也不明白你了。

不明白你自然对销售你的产品会大大的打个折扣。

销售产品首先应当销售自我。

不是你认识谁，而是谁认识你。

销售产品之前，要先销售自已这个品牌，客户认同你，也会你的产品。

该如何让客户认同你的个人品牌呢个人品牌的销售，就是和客户从生活谈起，当遭到抵触的时候，不要再和他谈产品，要谈他一切感兴趣的事，让他理解你并和你交朋友。

做不做其实没关系，最重要的是交了你这个朋友。

在宜昌市场部实习的一个星期，我对如何维护终端市场有了一个初步的了解。

但目前对所有的产品了解度也不算高，对具体到与终端的谈判细节也存在一些不明确的地方。

上头的观点很多是出于一个安琪的旁观者的眼睛，难免有些井底之蛙。

感谢那些带我出去跑终端，搞促销做活动，摆摊点的同事。

他们让我学到了很多东西，生活中也给予了很大的帮助。

安琪产品不难卖，市场其实不难维护，丛丛容容应对，扎扎实实做好每个细节。

我为能成为一个安琪人而骄傲。

20年是江苏药房连锁具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房收购全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏药房连锁，使成为国大药房的一个控股子公司，为的稳定，快速、健康开展提供了良好的契机。

一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争ji烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部架构，了多项管理，更新了微机程序、统一了国大编码，快速了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。

今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏药房连锁，成为国药控股国大药房的一个控股子公司。

这一具有里程碑意义的重大为长远、稳定、快速、健康开展提供了良好契机。

按照国药控股“批零别离”的要求，上半年与江苏公司整体别离，并重新整合了内部架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店部等。

综合管理部是今年刚组建的部门，是管理效劳并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤效劳工作。

1）狠抓制度建设：

今年来制定“20年开展目标规划”、“三年（20-20年）开展目标规划”、“20年分配制度及绩效考核方法”，逐步完善内部ji励机制，表达“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原那么。

为标准促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。

2）细抓行政管理：

建立健全了各项根底台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。

对固定资产进行的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。

及时完成新老门店的装修、

改造任务。

积极配合门店部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。

建立了内容全面的房屋租赁电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店部、门店管理部做好门店续租协议等工作。

及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。

3）实抓平安工作：

连锁门店众多，分布面广，平安工作丝毫不能松懈。

一是健全了平安制度，了“平安生产管理”制度及“平安工作责任制”;二是配齐配全平安器材，如器、灭火机等;三是开展经常性的平安检查工作;四是排查平安隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大平安事故。

4）狠抓质量管理，稳固gsp成果。

我们严格按照gsp规程操作，质检人员严格把关，经常催促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整标准，手续完备无缺，稳固了gsp成果。

5）强化人力资源管理。

今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：

一是及时考核，发放岗薪工资;二是根据企业开展需要适时招聘各类技术人员;三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训;四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。

五是正常申报各项社会劳动保险。

今年信息系统进行了三次较大的调整，一是批零兼营程序调整，二是局部品种采购时程序调整，三是后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。

今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。

同时还为及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。

批零别离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供给的艰巨任务，并为追求本钱最低化作出了艰苦努力。

一是新增自行采购品种1500条（个）;二是不断更新t类品种，由年初的11种现已增加到40个品种;三是进行比对采购，虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下，的商品毛利率不但没有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了

为提高企业经济效益作出了努力。

财务部在财务管理方面做了大量的根底工作。

特别是按照国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用。

特别是今年新开门店的核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部根本完成任务。

大量、复杂的20年经营、财务预算报表也按时完成上报。

按照国大药房长远开展战略，新门店的任务很重，门店部克服困难，放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址，招聘人员、证照，举办开业活动。

门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加ji烈的严峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。

五是弘扬企业文化，培养知识型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达110人，支持和鼓励参加考试，有效地提升了员工素质;六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“平安月”、“我心中的放心药店”，为主题的第二届“杯”有奖活动，进一步提升了的知名品牌形象;七是强化效劳，增强企业竞争力，积极开展十多项便民效劳工程，全年送药上门200，预约购药316，代客切片852，代客煎药1246，夜间售药1242（.），增强了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。

过去的202X年，我们昌邑医药有限责任公司北孟药店在市医保中心的正确和广阔参保人员的监督评议中，较好地完成了医保效劳协议的各项指标，倾情，悉心关心;深入理解，行动到位;执行有力，务求，过去的一年，我们秉承着对全体参保人员负责的精神，为这些顾客提供了质优价廉的产品以及我们更加的效劳，具体工作如下：

一，昌邑医药有限责任公司北孟药店始终把医保效劳工作作为本店各项工作的最高着眼点之一，经常开展医保相关知识的各项学习。

通过有条不紊的系统培训让我们都能认识到医保工作的平等性、平安性原那么，从而保证效劳质量创新效劳水平，强化管理作用。

我们昌邑医药有限责任公司北孟药店建立了完善的医保管理体系。

效劳细化到每一次医保和行为。

我们认为只有这样才是较好的履行了与市医保中心签定的协议书所规定的责任和义务，应履行的义务我们现在和今后都必须要继续千方百计的落实执行好，这点可以请广阔参保群众共同监督并提出珍贵意见。

二,按医保协议的相关要求，昌邑医药有限责任公司北孟药店将各项管理效劳新举措都陆续进行了上墙公示。

制度上了墙大家随时学习就更加方便了。

医药零售制度的公示就是要求每一名店面工作人员自觉学习，自我监督，

四.医保根本目的是让广阔参保对象真正买到质优价廉、平安有效的药品。

当然我们在工作中难免会有顾客要求多开药，代开药，甚至要求以药换药，出门交易药品的违法行为，对此我们依然是坚持原那么，同时为其提供方便，全力

去做解释、说服、引导，让参保人员能理解，让绝大多数人愿意支持。

新朋与旧友是一个样;消费高和消费低一个样;无论老人与年轻人谁来划卡都是一个样;售前与售后一个样。

昌邑医药有限责任公司北孟药店无论在何种情况下都竭尽所能满足医保人群所需。

开展了用药指导、健康、体检的利民效劳。

“地道药材货真价实，公平交易童叟无欺”，不忘使命，我们给顾客关心，顾客自然也会给我们信赖!

在未来的202X年，我们将继续立定信念，为大家继续努力为群众服好务，守护好群众健康。

按照协议目标严格要求，标准实施，为医保事业的大开展大进步做出我们应有的奉献!

本人自参作以来一直以“服从，扎实工作，认真学习，团结同志”为标准，始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了一定的成绩。

在的指导、关心下，在同事们的帮助支持、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自己所承当的各项工作，个人的业务工作能力有一定的提高，现将这一段时间的工作情况总结如下：

一。

工作中，严格按照《药品管理法》的规定，加强对药品质量的控制把关，严防假、冒、伪、劣药品进入本店。

同时，做好毒、麻、剧等特殊药品的管理，确保用药平安有效，防止舞避现象的发生;积极协助指定和完善单位药品管理制度、先后制定了《药品质量管理制度》、《药品保管制度》《药品发放工作制度》等管理制度，使药品管理趋于制度化、标准化，防止了违规操作和过失事故的发生;工作学术方面有了很大的进展，积累了较多的工作经验，提高了自己的业务技能，较好地完成了本职工作。

以医药法规为准那么，时刻以高标准要求自己，坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风，使本人的素质与业务素质到达了药师的水平。

本人自参作以来，在各药店和各位同仁的关心帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。

工作多年来，我的和业务素质都有较大的提高。

在工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局开办的岗位培训。

以平安有效用药作为自己的职业道德要求。

全心全意为人民效劳，以礼待人。

热情效劳，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到平安、有效、稳定的药品而不断努力。

由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。

当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的。

并了解患者的身体状况，为患者提供平安、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、成效、用途、用法用量及考前须知和副作用，让患者能够放心的使用。

配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如使用将留下后遗症和不良反响，保证患者用药和生命平安，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识。

在工作中，我能认真遵守单位的各项规章制度，严以律己，忠于职守，生活中勤俭节朴，宽以待人，能够胜任自己所承当的工作，但我深知自己还存在一些缺点和缺乏，思想学习有待加强，业务知识不够全面，有些工作还不够熟练。

在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，加强各方面的学习，积累工作中的经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在工作中磨练自己，圆满完成自己承当的各项工作。

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