产品售后服务承诺书产品质量及售后服务承诺书.docx
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产品售后服务承诺书产品质量及售后服务承诺书
产品售后服务承诺书—产品质量及售后服务承诺
书
产品售后服务流程
产品售后服务承诺书范文篇一
我们严格执行《售后服务承诺书》，我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。
经过多年的不断探索和进取，我们形成了"
以客户为核心、以质量为企业的第一生命”的服务理念。
并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标，制定了"规范管理制度，严
格过程控制，保证产品质量，达到顾客满意”的质量方针，坚持”用户第一
"的原则，构建良好的销售服务体系，为客户提供优质的售前、售中及售
后服务！
一、售前服务承诺
1、提供专业咨询。
在2小时之内答复您提出的专业技术问题。
2、提供详细资料。
在4小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争
取您能在两日内收到。
3、提供合理报价。
在2小时之内为您提供合理报价。
4、提供考察接待。
随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供
各种便利条件。
二、售中服务承诺
1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。
2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。
3、竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您
收到货物完好无缺。
4、积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支
持。
5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。
6、无论合同大小，所有客户在价格及服务方面都是公平的。
三、售后限时服务承诺
1.我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。
2.产品有质量问题，一年免费保修，终生维护，有合同约定的按合
同约定。
3、我们保证在15分钟内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故
障。
4、对于10公斤以下的仪器，在两日内排除故障或提供新的设备供您
暂时使用，直到损坏设备修好为止。
5、对于10公斤以上的仪器，在三日内排除故障或提供新的设备供您
暂时使用，直到损坏设备修好为止。
6、我们对所销售的设备3年免费维护，终生维修，长期提供备品备
件，软件免费升级，有合同约定的除外。
产品售后服务承诺书范文篇二
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求
高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、
最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性
能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国
际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品
部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承
诺：
1、产品交货期：
尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，
我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;
1技术保养维修手册
2安装总图
3外购件说明书及制造厂家
4提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件
四、售后服务承诺：
核心用户上传
朝阳【wlsh0908】整理
1、服务宗旨：
快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：
服务质量赢得用户满意
3、服务效率：
保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通
知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
3、服务原则：
产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维
修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的
配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配
件均按成本价计。
产品售后服务承诺书范文三
本尊敬的顾客你好，感谢你购买我公司产品
本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服
务保障（零配件供应和技术支持保障）。
公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务（必要时可加急响应）。
在人力和物力的双重保障下。
本公司将提供以下免费服务项目（人为损外）：
（一）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务;
（二）免费
为保修期内出故障的设备提供备机;（三）免费提供售前、售后技术咨询
和使用人员培训;（四）免费送货;
（五）免费提供定期跟踪维护;
详细服务内容如下：
一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：
按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡
。
二、运输方式
在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货
时间与要求;
其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将
产品送到使用单位;
第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并
页脚内容
且没有开封;
第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试;第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理;第
六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。
三、交货时间
在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时
间与要求，如无特殊情况在7个工作日内交货。
由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。
四、安装、调试服务
我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。
并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。
在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能
优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需
要。
在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能
基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。
五、完工工期
我公司保证在正式合同签定的工期内完工。
如无特殊情况和说明，一般为交货后7天之内。
六、整机免费换货期限
本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围，向用户单位提供“三包”服务，细则如下：
1、七日内免费退货
即自产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。
如用户选择整机退货，我公司将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。
2、八至十五日免费换货或修理
即自购机日起第8日至第15日内（含），如果所购买的产品出现“微
型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。
如选择整机更
换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌
新商品。
3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换
即自购机日起一年内（含），如果所购买的产品出现“微型计算机三包
规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更
换或故障部件维修。
如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
七、质保期内产品故障服务响应时限1）.24小时服务热线:
此次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外，
我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.
号码:
xxxxxxxx，还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。
2）.30分钟电话响应:
在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话
联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。
如是软件故障，
通过电话将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用者约定时间，
在规定的时间内派工程师上门维修。
3）.7天*24小时工作制
我公司技术部的服务电话时间：
每周一至周日，每天24小时，节假
日照常。
技术咨询服务时间为正常营业时间：
每周一至周日，8:
0018:
00
八、上门服务时间在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间
段派遣工程师上门.技术服务部的上门服务时间：
每周一至周日，
8:
0018:
00，节假日照常。
九、故障修复时限
如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。
对
于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。
一般性故障24小时内修复。
十、提供备用设备时限
如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般
性故障，我公司保证2小时内派专业
人员到达现场，及时予以解决。
对于设技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。
设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。
十一、其他
详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。
产品售后服务承诺书范文篇四：
软件、硬件产品售后服务承诺
1、保修年限、范围、保修条件
卖方保证设备在制作工艺上无缺陷，并保证设备能够按照卖方规定的
相关技术规范正常运行。
卖方对设备的质量实行保修，保修期为：
自产硬
件自终验证书签署之日开始并持续24个月，软件自终验证书签署之日开
始并持续24个月，如果由于卖方系统软件存在缺陷所导致的升级费用由
卖方承担，由于买方提出新的功能所引起的系统软件升级费用由买卖双方
协商解决。
在保修期内卖方对上述担保不符的设备和材料应当依据买方的
要求予以免费修理或者免费调换，卖方应承担修理或调换部件的往返运输
保险费。
2、解决问题、排除故障的速度
帮助热线服务：
服务时间：
7*24
响应时间：
1小时给予解决方案紧急支持服务：
服务时间：
7*24响应时间：
1小时给予解决方案
6小时到达其他地级市
8个小时到XX县城地区
页脚内容
硬件替换服务：
服务时间：
7*24
响应时间：
4小时到现场（紧急状况）
第2工作日发出（其他）
3、设备使用的培训、指导
xx公司提供免费现场培训，地点在安排在各点进行，人数不限，周期
为一天，内容为操作维护
4、售后服务方面的其他承诺
①安装：
卖方提供工程服务制，包括硬件安装、软件调试
②定期巡检的时间和巡检项目：
在保修期内，每年提供一次定期软件巡检服务，时间根据贵方提出，
双方协调解决;
xx公司提供软件巡检服务，项目包括：
业务配置、设备软件、运行状
态等。
③定期清洁的时间和清理的内容：
不提供设备清洁服务。
④其它承诺：
无
5、售后服务联系方式（联系人、联系电话、维修点等）xx办事处联系
页脚内容
人：
xx公司集中受理电话：
原件收货地址：
收货人：
维修服务中心
邮编：
电话：
传真：
6、其他优惠条件
无
投标单位：
（盖章）
签字代表：
xxxx
20xx年x月x日
产品售后服务承诺书范文篇五
***电子科技有限公司本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以
优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重
承诺：
1、我公司保证所出售的电子产品均配发检验合格证书和使用说明书，
以确保用户能正确安装使用我公司产品。
页脚内容
2、我公司保证所出售的产品均按有关国家标准生产和检验，保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家相关产品售后服务有关规定。
若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用;能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负责对缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。
3、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议
后24小时内作出处理意见。
若需现场解决的，48小时内派出专业技术服
务人员予以处理。
对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。
4、用户可在正常工作时间通过售后电话咨询有关技术问题，并得到
明确的解决方案。
5、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。
产品售后服务承诺书范文篇六：
电子产品厂家售后服务承诺书
售后服务理念
我公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性，
针对客户的不同的需求和特别的要求，向客户提供不同的服务。
同时，我
们认为售后服务不但应该解决客户的问题，而且还应帮助客户建立自己的
技术维护队伍，通过售后服务对问题的解决可以使客户的维护人员学习到
非常有价值的经验，从而达到我们的最终目标：
——设备的稳定运行售
页脚内容
后服务内容
我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：
设备的更换、维修、现场调试和技术支持对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行对产品的三年免费质保。
保修期过后，只收取系统维护的工本费。
在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理
操作时，如果设备未能达到规定之技术参数是由于我方所提供的设备
或技术资料有误，则用户应立即通知我方。
我方自收到书面或电话通知后，
24小时内调换/维修有瑕疵的设备或技术资料。
在质量保证期间，我公司有义务对所有非人为因素（除战争、灾害、
人力不可抗拒因素外）导致的设备故障进行技术服务和支持（我公司可做
到4小时内响应，8小时内到达施工现场，12小时内将设备故障排除完毕。
若12小时内无法将设备故障排除，我公司将直接对该故障设备更换新设
备。
）
在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行情况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备一定经验，能独立进行系统管理和异常情况处理。
服务质量的监督
维护服务部门的工作人员必须不断学习，提高和完善自身的技术水平，
为客户提供最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自己，
做到“亲切、热情、响应迅速”。
维护服务部门的工作人员做好维护记录，
建立维修文档。
能够更好的进行管理和便于统计。
我公司将本着为客户
提供最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度。
作为监督制度
的一个内容，维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了
解对维护人员地工作满意度，并作为考核地一个重要内容。
客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉，可以直接向维护部门
主管或工程部经理反映。
产品售后服务承诺书范文篇七：
电脑产品售后服务承诺书
尊敬的顾客你好，感谢你购买我公司产品
本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。
公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务（必要时可加急响应）。
在人力和物力的双重保障下。
本公司将提供以下免费服务项目（人为损外）：
（一）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务;
（二）免费为保修期内出故障的设备提供备机;
（三）免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训;
（四）免费送货;
（五）免费提供定期跟踪维护;
详细服务内容如下：
一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：
按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。
二、运输方式
在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货
时间与要求;
其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将
产品送到使用单位;
第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并
且没有开封;
第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调
试;第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理
第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。
三、交货时间
在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时
间与要求，如无特殊情况在7个工作日内交货。
页脚内容
由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合
同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知
用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。
四、安装、调试服务
我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。
并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。
在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能
优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。
在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。
五、完工工期
我公司保证在正式合同签定的工期内完工。
如无特殊情况和说明，一
般为交货后7天之内。
六、整机免费换货期限
本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围，向用户单位提供“三包”服务，细则如下：
1、七日内免费退货
即自产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日
内（含），如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。
如用户选择整机退货，我公司将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。
2、八至十五日免费换货或修理
即自购机日起第8日至第15日内（含），如果所购买的产品出现“微
型计
算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。
如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换
即自购机日起一年内（含），如果所购买的产品出现“微型计算机三包
规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更
换或故障部件维修。
如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提
供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格
的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
七、质保期内产品故障服务响应时限
1）.24小时服务热线:
此次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外，
我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.
号码:
xxxxxxxx，还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。
2）.30分钟电话响应:
在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话
联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。
如是软件故障，通过电话将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用者约定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。
3）.7天*24小时工作制
我公司技术部的服务电话时间：
每周一至周日，每天24小时，节假
日照常。
技术咨询服务时间为正常营业时间：
每周一至周日，8:
0018:
00
八、上门服务时间在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门.技术服务部的上门服务时间：
每周一至周日，8:
0018:
00，节假日
照常。
九、故障修复时限
如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般
性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。
对
于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。
一般性故障24小时内修复。
十、提供备用设备时限
如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证2小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。
对于设技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，
为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。
设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。
十一、其他
详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。
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