仓储部发货差错奖惩规定.doc

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XX公司仓储部发货差错奖惩规定

一、目的

为提高发货人员对发货差错的敏感意识和库存管理的积极性，减少发货差错的产生，同时规范发货差错的处理程序，特制订此规定。

二、发货差错的范畴

1、外部营销机构、客户反馈至公司并经部门确认属实的产品发放时出现的规格、数量、颜色等错误。

2、运输部复检人员、部门抽检人员、发货当事人自行发现且已造成特殊装卸费用以及其他人员发现并经部门确认属实的产品，发放时出现的规格、数量、颜色等错误。

三、发货差错的确认及处理流程

1、外部营销机构及客户反馈的确认及处理

①市场管理部接到营销机构或者客户发货差错反馈后填写《发货差错处理联系单》，并传达至仓储部负责人；

②仓储部负责人收到《发货差错处理联系单》后，交由统计内勤在《仓储部发货差错统计表》上登记，并安排相应仓库主管对反馈信息进行核实确认；经确认属实的，经当事人签字确认后由仓库主管确认后报至部门负责人；

③部门负责人在《发货差错处理联系单》填写处理意见并由统计内勤复印留底并登记后传至市场管理部相应人员。

2、运输部复检的发货差错的确认

①复检员发现发货错误时填写一式两联《发货差错确认单》，并联系当事人签字确认，确认后的《发货差错确认单》第一联由运输部复检员保管，第二联由仓管员留存并上交至部门统计内勤；

②仓管员确认发货差错后马上对错误产品进行更换并将错误产品重新归位；

③统计内勤负责将发货错误信息在《仓储部发货差错统计表》登记并每周组织与运输部复检差错核对。

3、内部抽检、或其他人员发货差错的确认

①内部抽检及其它人员发现发货错误后联系当事人现场确认并在《发货差错确认单》签字确认；

②经确认的《发货差错确认单》由发现人员提交部门内勤登记。

4、车辆离厂前自行发现发货差错的确认

自行发现发货差错的由发货当事人自行填写《发货差错确认单》并上交至部门统计内勤登记。

四、发货差错的奖罚规定

（一）处罚规定

1、公司外部反馈的发货差错的处罚规定

①对发货员的处罚规定

A、个人月度发生第一次外部发货差错反馈时，相应当事人罚款50元；

B、个人月度发生第二次外部发货差错反馈时，相应当事人罚款100元；

C、个人月度发生第三次外部发货差错反馈时，相应当事人罚款200元，并当月考评降级；

D、个人月度发生第四次外部发货差错反馈时，相应当事人作辞退处理。

②对仓库组长的处罚规定

A、所属产品组月度发生第二次外部发货差错反馈时，罚款50元；

B、所属产品组月度发生第三次外部发货差错反馈时，罚款100元；

C、所属产品组月度发生第四次外部发货差错反馈时，罚款200元；

D、所属产品组月度发生四次以上外部发货差错反馈时，当月考评降级。

③对仓库主管的处罚规定

A、所属仓库月度发生第三次外部发货差错反馈时，罚款100元；

B、所属仓库月度发生第四次外部发货差错反馈时，罚款150元；

C、所属仓库月度发生第五次外部发货差错反馈时，罚款200元，并当月考评降级；

D、所属仓库月度发生六次（含）以上外部发货差错反馈时，当月考评为D。

④对部门负责人及分管领导的处罚规定

A、部门月度发生第四次外部发货差错反馈时，罚款100元；

B、部门月度发生第五次外部发货差错反馈时，罚款200元，并当月考评降级；

C、部门月度发生六次（含）以上外部发货差错反馈时，部门负责人当月考评为D，部门分管领导当月考评降级。

2、复检发现发货差错的处罚规定

A、个人月度发生第一次复检反馈时，相应当事人罚款10元；

B、个人月度发生第二次复检反馈时，相应当事人罚款20元；

C、个人月度发生第三次复检反馈时，相应当事人罚款30元；

D、个人月度发生四次以上复检反馈时，相应当事人翻倍处罚。

3、内部抽检或其他人员发货差错的处罚

内部抽检、或其他人员发货差错的处罚同复检反馈的处罚办法。

4、车辆离厂前自行发现的发货错误的处罚

A、自行发现的发货错误造成的装卸费在50元以下的不予处罚；

B、自行发现的发货错误造成的装卸费在50元（含）以上的罚款10元/次。

（二）奖励规定

设立月度、季度、年度发货服务奖

1、月度发货服务奖规定

A、对于月度无外部发货差错反馈的产品组团队，给予500元奖励；

B、对于月度无外部发货差错反馈的仓库团队，给予1000元奖励。

2、季度发货服务奖规定

A、对于季度无外部发货差错反馈的产品组团队，给予1000元奖励；

B、对于季度无外部发货差错反馈的仓库团队，给予3000元奖励。

3、年度发货服务奖规定

A、对于年度无外部发货差错反馈的发货人员，给予2000元奖励；

B、对于年度无外部发货差错反馈的产品组团队，给予4000元奖励；

C、对于年度无外部发货差错反馈的仓库团队，给予10000元奖励。

五、其他说明

1、月度时间的节点为上月26日至当月25日；外部反馈信息的接收延迟10天计算；

2、季度时间的节点为1-3、4-6、7-9、10-12（数字代表月份）；

3、内外影响较大的发货差错反馈按公司要求另行处理；

4、月度、季度、年度的奖金累计计算；

5、本规定的解释权归公司所有，特殊情况的发货差错处理由仓储部报公司另行研究决定；

6、本规定自发文之日起开始实施。

附：

《发货差错处理联系单》、《发货差错确认单》

发货差错处理联系单

年月日

机构及客户名称

收货人姓名

联系电话

表单接收时间

发货清单号

反馈描述：

（客服部接单员填写）

仓库主管处理建议：

仓储部处理意见：

发货差错当事人确认：

内部差错确认单

年月日

机构名称

货物清单号

错误类型

规格类（）数量类（）

清单产品名称数量

错误产品名称数量

复检员

发货员