至度林业信息综合管理系统.docx
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至度林业信息综合管理系统
2018至2020年度林业信息综合管理系统
一期运营维护采购项目用户需求书
、采购项目技术规格、参数及服务要求:
（一）项目总体建设内容
项目名称
内容描述
备注
软件部分
林业信息化综合管理平台设计及插件的运营维护
硬件网络
网络改造、安全、存储备份等的运营维护
（二）项目具体建设功能需求
类别
应用/模块
服务内容
林业信息管
理系统
惠州市创建国家森林城
市林业信息管理系统
PC端、移动端平台系统运行维护、优化、扩容等，并按工作要求调整
扩展/集成应
用
数据集成接口
集成安装及配置，产品功能按需调整
协同报表设计器及报表中心
简单的报表分析可以由服务顾问完成，通常情况下都需要开发工程师提供支持
业务系统集成接口
需要开发工程师提供支持
第一方插件
电子签章系统
产品配置按需调整
网页签批控件
产品配置按需调整
全文批注控件
产品配置按需调整
统通信平台
产品配置按需调整
扩容
范围
按规划需要推广到下属机构，服务需要增
加工期。
通过健全符合规定的程序，确定软件系统维护工作的主体和内容，建立规范的服务流程和管理有效机制，确保林业信息化综合管理平台正常运行、保障各项业务工作正常开展、软件系统维护工作正常有序地开展。
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主要达到以下目标：
1、协助保障惠州市国家森林城市称号复查工作，并使之得以顺利验收；
2、能满足我局日常工作及办公的正常和快捷需要；
二、维护项目内容与服务方式
1、维护扩容项目内容
（1）软件安装：
服务有效期内保证平台系统的正确安装。
（2）软件使用指导：
服务有效期内软件操作、业务规范等应用指
导服务，提升软件应用能力，实现软件与业务的有机结合。
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（3）软件故障诊断：
服务有效期内软件故障诊断并提出排除故障措施的服务。
（4）数据修正：
服务有效期内查找账套中的数据错误并进行修正的服务。
数据的错误常见操作过程中的失误，死机、断电等意外造成的数据差异，也可能是由于软件运算机制与手工运算机制的差异。
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（5）数据备份：
服务有效期内备份账套数据的服务，以确保账套数据安全有效。
（6）数据恢复：
服务有效期内恢复有效备份账套的服务。
（7）数据库优化：
服务有效期内数据库优化服务，通过对数据库的优化，提高软件运行速度，提高工作效率。
（8）打印指导及设置：
服务有效期内打印设置指导与调整服务，帮助正确设置打印参数，以满足资料的打印需求。
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（9）知识库支持服务：
服务有效期内提供知识库服务，可在知识库中查寻并获得自己所需的技术资料（如问题解决方案、应用技巧等）5PCzVD7HxA
（10）补丁下载：
服务有效期内由在线客户服务中心提供的补丁下载服务。
（11）需求反馈：
服务有效期内提供需求反馈服务，可通过此服务，反馈自身的应用需求，通过标准的反馈处理流程规范，对反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑、发放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足的合理需求。
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（12）用户论坛：
服务有效期内可享受注册用户论坛服务，交流各种管理问题、软件使用技巧等。
（13）工具包：
服务有效期内可享受各类辅助工具，如转换工具
（14）Newsletter服务：
服务有效期内可享受提供的产品信息、
服务信息、软件使用技巧、日常维护技巧等信息订阅服务。
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（15）服务消费清单：
定期提供服务消费清单，以告知已经获得的服务情况。
2、维护扩容服务方式
（1）通过电子支持、热线服务、远程服务、数据/送修服务、现场服务五种方式提供各项标准维护服务。
（2）电子支持：
主要指网站及在线客户服务中心的各种网络自助
服务，通过网络查找需要的各种资料，以自助方式解决问题。
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（3）热线服务：
专业热线技术工程师坐席，接听来电，电话指导解决问题。
（4）远程服务：
专业远程服务工程师坐席，通过远程方式登录机器，处理问题。
（5）送修/数据服务：
将问题账套通过网络或亲自送到软件服务商，由技术支持工程师处理问题。
（6）现场服务：
技术支持工程师赴现场处理问题。
3、服务响应标准
服务方式
服务响应
标准响应
工作日加急
假期加急
电子支持
7*24小时
-
-
热线服务
5*8工作小时
-
-
远程服务
5*8工作小时
-
-
现场服务
4个工作小时内响应；
常规服务地点16个工作
小时内到达
2个工作小时内响
应；
常规服务地点4个
工作小时内到达
法定节假日4小时
内响应；
常规服务地点12
小时内到达
数据/送修服
务
按服务请求顺序响应；
16个工作小时内处理
优先响应；
8个工作小时内处
理
法定节假日24小
时内处理
6/10
7/10
8/10
9/10
10/10
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