至度林业信息综合管理系统.docx

1、至度林业信息综合管理系统2018至2020年度林业信息综合管理系统一期运营维护采购项目用户需求书、采购项目技术规格、参数及服务要求:（一）项目总体建设内容项目名称内容描述备注软件部分林业信息化综合管理平台设计及插件的运营维护硬件网络网络改造、安全、存储备份等的运营维护（二）项目具体建设功能需求类别应用/模块服务内容林业信息管理系统惠州市创建国家森林城市林业信息管理系统PC端、移动端平台系统运行维护、优化、 扩容等，并按工作要求调整扩展/集成应用数据集成接口集成安装及配置，产品功能按需调整协同报表设计器及报表 中心简单的报表分析可以由服务顾问完成，通 常情况下都需要开发工程师提供支持业务系统集成

2、接口需要开发工程师提供支持第一方插件电子签章系统产品配置按需调整网页签批控件产品配置按需调整全文批注控件产品配置按需调整统通信平台产品配置按需调整扩容范围按规划需要推广到下属机构，服务需要增加工期。通过健全符合规定的程序，确定软件系统维护工作的主体和内容， 建立规范的服务流程和管理有效机制，确保林业信息化综合管理平台 正常运行、保障各项业务工作正常开展、软件系统维护工作正常有序 地开展。b5E2RGbCAP主要达到以下目标：1、 协助保障惠州市国家森林城市称号复查工作，并使之得以顺利 验收；2、 能满足我局日常工作及办公的正常和快捷需要；二、维护项目内容与服务方式1、维护扩容项目内容（1） 软

3、件安装：服务有效期内保证平台系统的正确安装。（2） 软件使用指导：服务有效期内软件操作、业务规范等应用指导服务，提升软件应用能力，实现软件与业务的有机结合。 plEanqFDPw（3） 软件故障诊断：服务有效期内软件故障诊断并提出排除故障 措施的服务。（4） 数据修正：服务有效期内查找账套中的数据错误并进行修正 的服务。数据的错误常见操作过程中的失误，死机、断电等意外造成 的数据差异，也可能是由于软件运算机制与手工运算机制的差异。 DXDiTa9E3d（5）数据备份：服务有效期内备份账套数据的服务，以确保账套 数据安全有效。（6）数据恢复：服务有效期内恢复有效备份账套的服务。（ 7 ）数据库优

4、化：服务有效期内数据库优化服务，通过对数据库 的优化，提高软件运行速度，提高工作效率。（8）打印指导及设置：服务有效期内打印设置指导与调整服务， 帮助正确设置打印参数，以满足资料的打印需求。 RTCrpUDGiT（9）知识库支持服务：服务有效期内提供知识库服务，可在知识 库中查寻并获得自己所需的技术资料 （如问题解决方案、 应用技巧等） 5PCzVD7HxA（ 10 ）补丁下载：服务有效期内由在线客户服务中心提供的补丁 下载服务。（ 11 ）需求反馈：服务有效期内提供需求反馈服务，可通过此服 务，反馈自身的应用需求，通过标准的反馈处理流程规范，对反馈的 需求进行科学客观的分析处理，通过答疑、发

5、放补丁、后续版本实现 等方式最大限度满足的合理需求。 jLBHrnAILg（ 12 ）用户论坛：服务有效期内可享受注册用户论坛服务，交流 各种管理问题、软件使用技巧等。（ 13 ）工具包：服务有效期内可享受各类辅助工具，如转换工具（14） Newsletter服务：服务有效期内可享受提供的产品信息、服务信息、软件使用技巧、日常维护技巧等信息订阅服务。 XHAQX74J0X（15）服务消费清单：定期提供服务消费清单，以告知已经获得 的服务情况。2、维护扩容服务方式（1） 通过电子支持、热线服务、远程服务、数据 /送修服务、现场 服务五种方式提供各项标准维护服务。（2） 电子支持：主要指网站及在线

6、客户服务中心的各种网络自助服务，通过网络查找需要的各种资料 ，以自助方式解决问题。LDAYtRyKfE（3 ）热线服务：专业热线技术工程师坐席，接听来电，电话指导 解决问题。（4 ）远程服务：专业远程服务工程师坐席，通过远程方式登录机 器，处理问题。（5） 送修/数据服务：将问题账套通过网络或亲自送到软件服务 商，由技术支持工程师处理问题。（6） 现场服务：技术支持工程师赴现场处理问题。3、服务响应标准服务方式服务响应标准响应工作日加急假期加急电子支持7*24小时-热线服务5*8工作小时-远程服务5*8工作小时-现场服务4个工作小时内响应；常规服务地点16个工作小时内到达2个工作小时内响应；常规服务地点4个工作小时内到达法定节假日4小时内响应；常规服务地点 12小时内到达数据/送修服务按服务请求顺序响应；16个工作小时内处理优先响应；8个工作小时内处理法定节假日24小时内处理6/ 107/ 108/ 109/ 1010/ 10