电脑专卖店规章制度.docx

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电脑专卖店规章制度

电脑专卖店规章制度

【篇一：

门店规章制度】

篇一：

店铺规章制度

专卖

店日常管理细则

1.上班时间必须

严格按照公司规定，周一至周四、周日9：

15-21：

30，周五、周六9：

15-22：

00。

开门营业

后及时登录msn发签到信息给督导，如遇网络问题，请用店铺电话联系。

若发现迟到或者提

前关店者，一律给与相应的处罚。

2.营业期间用餐

时间规范，中餐时间：

11:

30-13:

00，晚餐时间：

17:

00-18:

30，每个员工30分钟，正常工作

期间请严格按照用餐时间用餐。

店铺到货视情况而定。

3.上班时间必须

穿着公司统一工作服，工作服需保持清洁。

4.营业前，门店需

认真做好店铺卫生，具体包括：

商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生以及货柜卫生

等（详见公司店务管理手册）。

5.开店营业时，需

打开除门头灯箱以外所有店铺的照明灯。

门口灯箱夏季18:

30，春秋冬季17:

30。

特殊天气，

按当日实际情况决定开灯箱。

6.实行迎宾制，迎

宾时应精神饱满，充满活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部表情自然和蔼，迎侯顾客

光临。

7.定岗定位，一人

站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离。

闲暇时可至收银台稍适休息，不允许店铺所

有人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台，班组长需定时安排营

业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人进店营业员仍然在收银台看电脑休息，视为

有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给于相应的处罚。

8.店铺实行做一

休一制，需使用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累计销售、当天重要事宜

以及工作交接，（具体格式详见公司留言本规范）不允许留小纸条，店铺所有员工应清楚本月

指标，截止当日完成的金额和百分比。

班组长以上级别人员需做好每日销售的公布，及对店

员的鼓励。

9.店铺人员每日

按公司规定时间（13:

00）准时存入前一天的营业款，金额与销售额精确无误。

店铺存款单均

贴附在笔记本上，贴满后及时交给督导由公司统一保存，并及时领取新的笔记本。

10.店铺公款为内

购款及店铺小金库，小金库如：

多销售的营业款、废纸板回收等收入，小金库作为店铺公共

开支自行支配，需要账目清晰，公开透明，做好支出收入账目的管理，班组长进行定期检查。

店铺公款需放在店铺安全位置，不允许个人携带。

11.店铺收银员必

须每日固定。

短时间离开店铺，由搭班代收，原则是必须离开及返回时清点钱箱金额。

若有

代收情况下发生少钱，并且没有交接清点钱箱金额，一律由收银员自行负责。

12.收银员需严格

遵守收银员职责，（详见店务管理手册-10），主动将收银小票与商品打包在一起，并提醒顾客

保留好小票，以免售后服务时引起不必要的冲突。

13.店铺排班表由

班组长以上级别员工在每月底排好并由营业员签字确认班次。

交给督导审核，除特殊情况外

给予每月两次换班，换班需经过督导的同意（督导同意后需在排班表后签字备注），否则私自

换班一律视为旷工处理。

14.调班原则，经

过店长或督导同意只允许与同店铺员工进行调动，特殊情况经督导同意时如若牵涉到另外店

铺（跨店调班），主动调班一方需自行承担店铺失货，顶班同事不参与该店铺失货赔款）。

还

班时，主动调班一方需要一同承担该店铺的失货赔款。

（按实际还班天数比率参与赔款金额）。

15.当班人员身体

不适时，应及时和班组长以上级别员工提出，以便于安排顶班人员，不允许带病工作。

情绪

极度低落者，应找到班组长，开导无效者，店长应及时安排对班人员顶班，不得将低落情绪

和坏心情带给顾客。

16.店铺电脑做为

收银系统，允许运行收银系统以外的软件为简化版msn，音乐播放器。

发现其他软件的下载

或运行，公司一律采取直接删除并处于相应的处罚。

17.不允许在柜台货架以及顾客视线处摆放私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手机、包

或袋等均应放置在隐藏区域。

店铺闲暇时，不允许营业员在店铺里端茶杯。

18.营业时间，店

铺所有员工手机需放置收银台规定位置。

店员不允许在店铺中顾客可视范围玩手机，发短信。

无客人时，家中有急事可接听私人电话，需在收银台内接听，长话短说，轻声细语，不煲电

话粥。

店铺中固定电话不允许打私人电话，禁止停机。

19.营业时间，店

员有朋友来访，应向班组长请假，至店铺门口会客，时间不允许超过10分钟。

店内有客人时，

应迅速返回岗位。

工作时间禁止外出办私事，禁止至相邻店铺串岗聊天。

不允许私自向外透

露公司经营状况等商业机密。

一经发现，一律重罚。

严重者公司给予除名处理。

20.店铺促销活动

时，请认真解读促销方式，以免售卖过程中出差错。

如有出错导致的损失，由店铺人员自行

负责。

并做好赠品登记，不允许私留、私分店铺的赠送品及奖品。

21.店铺的储存箱，

必须保证完好无损，有破损的需及时向公司补货，以以旧换新方式更新。

不允许用有色封箱

胶补了将就使用，储存箱直接影响到店铺陈列效果及形象。

22.店铺的样袜保

证最完好的展示于顾客眼前，除公司统一更换样袜以外，如出现的破损，应及时向督导反映，

尽快申请新的样袜更新。

以便保证展示中的样袜无破损，无残次。

23.公司的标价签

统一打码在每款包装的背后规定的位置。

促销篮的促销牌，价格统一用红色描写，粗细匀称，

注意美观度，需要精确到小数点后的零。

后面双数可以统一用黑色或者蓝色。

24.店铺的退换货

需参照《售后服务—退换货流程》操作，如按照本流程仍然自己无法解决的顾客，请及时联

系店长或者督导，给予解决，不允许与顾客发生口角以及冲突。

与顾客吵架或者粗鲁行为的

营业员，公司一律除名。

25.由顾客本身引

起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的外包装、附件、赠品、等

不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。

特殊情况及时通知店长或督导，未经允许

店铺店员接收这类的退换货，所有损失由店员自行承担。

26.每个月规定盘

点一次，正常定在月底之前几日，具体盘点日按照公司通知为准，新员工第一个月不拿提成，

不参与失货赔款，离职员工参与最后一次的失货赔款。

公司不因新员工或者老员工离职额外

做盘点工作。

27.盘点前店铺需

做好充分的准备，详见《盘点守则》。

盘点当天该店铺所有员工需到齐，共同完成盘点工作。

新店铺的盘点必须由督导进行指导后方可开展。

所有盘点工作必须做到日清日毕，白天盘不

清楚，营业结束继续重盘，直至盘点结束。

盘点次日9:

00公司统一审核盘点表。

28.为保证店铺每

月的盘点损益得到控制，要求店铺每天做日盘。

分区域点总数即可。

两班分别早盘和晚盘一

次。

可达到及时发现失货现象的情况发生，控制店铺人员的不必要的损失。

29.除盘点日、电

脑故障等情况，任何销售必须输入电脑，无故不允许手工收款。

30.每日营业结束，

请按时将当日销售发至公司规定msn用户。

（作为考核营业结束时间）。

员工入职

员工入职时需身份证复印件和免冠一寸照，提供农村信用合作银行卡正反面复印件，并签字

确认。

以及填写公司统一简历。

当您进入我们大家

庭时您就成为我们的一份子，我们的晋升从a-e五个级别，分别如下：

a、实习店员（新加

入公司3个月），新员工进入公司，由公司统一安排进行入职培训

入职培训会带领您

跨进我们的大门，从中您会理解公司的情况和发展，熟悉我们的工作流程，为您以后的发展

打下基础，入职培训后，您将去专卖店成为一名实习店员。

店长或者店助会带

您认识店铺的其他同事，带领您认识并熟悉店铺的分工和工作流程。

店长会安排资深店

员带您熟悉新岗位。

3个月后，若您通

过了我们的《新人入职职能评估》的考核您就成为我们的普通店员。

b、普通店员（入职

3个月以上）

在这个阶段，店长

和资深店员会不停的督促和帮助您，让您提高的更快，在工作6个月之后，您的表现很好且

通过了《店务职能评估》的考核后，您就可以晋升为我们的资深店员。

c、资深店员（入职

6个月以上）

现在的您已能熟悉

操作我们的工作流程，您已成为我们实习店员的榜样和店长的得力助手。

再努把力，通过《资

深店员职能评估》您将有机会晋升我们的店助和店长啦。

d、店助、店长（入

职12个月以上）

表现非凡的您将有

机会成为店铺的店助和店长，自愿申请《店助、店长的职能评估》。

通过后，公司将晋升您为

我们的店助或者店长。

e、督导（入职2

年以上）

在店铺，您是销售

精英，在管理方面，您是能手，店铺打理得有声有色，在公司，您是承上启下的重要角色，

达到公司的入职年限，您可以自愿申请《督导职能评估》，通过后，公司将晋升您为我们的督

导。

评估方法

1．《新人入职职能

评估》适用于a类员工，在其入职后三个月实习期满时由店长及店员一起评估。

2．《店务职能评估》

适用于b类员工，在其入职六个月满时由店长和店员一起评估。

3．《资深店员职能

评估》适用于c类员工，在其入职六个月后，由店长和督导一起评估。

4．《店助、店长的

职能评估》适用于d类员工，在其入职12个月后，由店铺全体员工和督导一起评估。

5．《督导职能评估》

适用于e类员工，在其入职2年后，由全体店长和督导及运营经理进行评估。

售后服务—退换货流程

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。

耐尔（全家的袜箱）专卖店正价商品，若商品外包装、赠品等无任何损坏，未经使用且销售

小票齐全，不影响二次销售，从销售日起7天之内，本店对该商品无条件退换

。

销售日起15

天之内，可为客户调换同等或以上价值的商品。

质量问题：

1.袜品为易耗品，

顾客购买后，店员有义务提醒顾客保养及洗涤方式，丝袜应教顾客拆包装时注意事项。

提醒

顾客穿着之前需检查是否有质量问题存在。

2.由于商品本身

的质量引起的问题，如漏针，破洞，顾客保留产品包装，销售小票等相关齐全，尽快至所购

买店铺进行换货。

3.由顾客本身引

起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的外包装、附件、赠品、等

不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。

4.促销产品一律

不退不换。

销售完成时，需和顾客清楚说明。

残次品规范管理

店铺接收的残次品，必须有款号、色号。

每款产品应附一张残次说明。

内容清晰。

所有该批

次的残次，应附一份总表，每家店铺残次品应整理在一个区域。

每月月底接到公司指令后统

一退回。

未接到公司指令，私自退回的残次品以及不符合规范的残次品。

公司一律不接收。

会员卡规范

1、进店顾客单笔销

售买满100元或以上，即可免费办理店铺vip贵宾卡。

营业员必须口头推广店铺vip贵宾卡，

每成功推广一张vip贵宾卡，店员即可奖励0.5元。

2、所有店铺需做好统一格式且规范的vip贵宾卡资料的填写，内容如下：

日期小票流水

号贵宾卡号顾客姓名联系电话经办人

3、手写资料齐全后，每月需整理到成电子文档发送给督导审核。

以经办人为准发放奖励。

注意事项：

1.公司会定期回

访店铺填写的vip贵宾卡资料，以确保真实性，店员若有侥幸心理虚假填写vip

贵宾卡资料，一经

发现，一律重罚。

2.办理vip贵宾

卡资料需单笔消费额满100元以上。

公司根据填写的小票流水号进行审核。

顾客

未达到销售的，营

业员私自赠卡，私自凑单的，一经查实，一律做无效卡处理。

营业员将给予相应的处罚。

3.为避免经办人

争卡情况发生。

（正常销售除外）该笔销售达到50元以上的，后由收银员推卡成

功，顾客凑足100

元消费的，该卡奖励归于首个接待的营业员。

结账时，未达到50元以上的，后由收银员推卡

成功，顾客凑足消费金额。

该卡奖励归于收银员。

其他未考虑到的特殊情况由营业员及其他

店员自行协商解决。

篇二：

门店管理规章制度

门店

管理规章制度

一、员工管理行为准则

一、门店框架

二、门店人员安排

1.理发区：

2人

2.瓷缸小宝宝区：

3人

【篇二：

专卖店管理规章制度】

专卖店管理规章制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；

二工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作，

三上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛！

四上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象

五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。

尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

；

六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动

八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理

九、员工服务态度：

1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；

十、员工奖罚规定：

1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；

2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；（条件：

必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元；

3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音

或震动，违者扣罚5元/次；

4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；

5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；

十一、入职条件：

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2、需交身份证复印证

3、工作期间必须遵守本公司规章制度；

十二、辞职条件：

1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，

2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，

十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:

1、连续矿工3次/月；

2、拒客或与客户发生争吵3次/月；

3、泄露本公司机密1次/月；

4、偷盗本公司财物者；

十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

公司宗旨：

敏锐观察和自我创新，以时尚品质、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！

【篇三：

专卖店规章制度】

专卖店规章制度

①团结、友爱、奋进，不在人后说三道四，造成严重影响者当重罚。

②不迟到早退，爱护公共财产，爱店如爱家，要以身作则，就像爱护自己的双手、双眼一样，如造成经济损失当照价赔偿。

③每天早上要勤做卫生，要讲文明、讲礼貌，要文明用话，如发生争吵当追究当事人责任。

④当班时间不准擅离岗，如造成经济损失的由当班双方共同承担责任。

⑤熟悉自己的产品知识，要以理服人，不能打击别的品牌说不好，如造成经济损失的当重罚。

共同遵守、共同受益！

定于08年12月1日