企业物流管理信息系统建设中业务流程重组研究精.docx

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企业物流管理信息系统建设中业务流程重组研究精

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一论文提交日期.2。

义袱5-学位授予单位:

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太原.太j反一理口二大·学声明本人郑重声明:

所呈交的学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究所取得的成果。

除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。

对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本声明的法律责任由本人承担。

论文作者签名:

日期:

，o了，多习关于学位论文使用权的说明本人完全了解太原理工大学有关保管、使用学位论文的规定，其中包括:

①学校有权保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件;②学校可以采用影印、缩印或其它复制手段复制并保存学位论文;③学校可允许学位论文被查阅或借阅;④学校可以学术交流为目的，复制赠送和交换学位论文;⑤学校可以公布学位论文的全部或部分内容（保密学位论文在解密后遵守此规定o期期日日签名:

导师签名:

太原理工大学硕士研究生学位论文企业物流管理信息系统建设中业务流程重缉研究摘要随着经济全球化的发展以及信息技术的广泛采用，我国传统的物流模式开始向现代物流过渡。

现代物流管理活动的核心是物流信息的管理，为了保障物流信息通畅，就有必要建设企业的物流管理信息系统。

物流管理信息系统的建立是实现物流管理现代化的重要途径，但从企业物流信息化实施效果看很多物流管理信息系统并未达到预期目的。

本文从我国目前物流管理信息系统建设存在的主要问题入手，提出了能否对企业业务流程进行重新设计和优化是物流管理信息系统成功应用的关键。

通过业务流程重组的概含和内在要求分析，进行了基于流程再造的物流管理信息系统规划思路和具体步骤的设计，并结合实证分析，通过具体的物流管理信息系统方案设计，实现了业务流程重组与物流管理信息系统建设的结合。

论文针对企业物流业务流程再造效果难以客观、全面、精确的评价，建立了物流管理信息系统评价指标体系，利用投影寻踪评价方法对改造前后的物流管理信息系统整体性能进行评价，并进行了实证分析，以物

流管理信息系统整体性能是否提高作为流程再造成功与否的衡量标志，解决了企业物流业务流程再造的评价问题。

最后采用树枝因果图和层次分析法确定了企业业务流程重组的关键成功因子，为伞业顺利实施业务流程重组提供了思路。

关锥词:

物流管理信息系统，业务流程重组，信息技术，投影寻踪，关键成功因素争太原理工大学硕士研究生学位论文BUSINESSPROCESSREENGINEERINGSURVEYOFENTERPRISELOGISTICSMA[NAGEMENTINFORMATIONSYSTEMCONSTRUCT10NABSTRACTThelogistiesmode15inartanstiinofi勺m枉ZditinoalotmodemlogistieswihthtedveelPomentofeconomyglobaiiytnadhetwidelyusgaeof访匆皿atinoteehnology（IT.Themnaga的entoflgoistiesniofmratino15htecoerofhtemdomeolgisticsmnagaement.It15neecss田了otcnosrtucthtelogisticsmnaagemnetniofnnatinoysst..伍呱5niorderQtke印het访伪nnatinoms。

。

也，butmostof让岭mhvaenlt90tPerdid贻dbojectivesorfmhetPacrticaleeff.ctAnyai幻nghtemajorProblmesofL入nsco理巾肚ctinoniuorco斑山，yhetdissel仙LtinoadvnaceshtatBPR15htekeyothetcon劝川ctinoofL卜ns.Ne双，dsiucss吨hetplar爪nignadcon心r1eLe越甲orachofL加nsbasdenoBPRrfomht“cnocPetnadnatureofBP民donigdemons栩功nonaalyssihtouhgaercnos廿uctinoporjectofLNnS，htedissertatinomadeusdistnictiyunder劝nadhowotjonihteBPRnadenos七’UctionofL呱5.ThePaPlieatinoeeffctofBRPcna’tdoa油Pesrnoai，eomPlate，accUrateevaiuatinoudoothte树sstof‘twolwanohteco血出了’.Thedissertatino，cnostiottnighteevaluatinoindxeysstemofL卜nsbasedonhetefatureofL加ns，vealuatnighetWholecPabailiytofL加nsusnigProjectino伴此utlalPg均由morfexPloratOI叹daat叨目ysis，usesheta由naceofhet例七oleePabailytiofL入nsashetsingofhet太原理卜大学硕十研究生学位论文sueeessofBPRandsolvestheProblemofBPRevaluation.Finall，ythedissertationnaalyzestheCritiealSuccessFactorsofBPRusinghtecuase&eeffetofbrnaehnadAnalytieHierare坤Process.Inaword，thisdissertationsolvestheBPRProblemsintheco一lsUrtetionofIJMIS.KEYWORDS:

logisticsmnaagementinofmrationsystems，businessreengineering（BPR，inofmrationtechnology（IT，Projeetionsuccessafctors（CSFISlllCSSPmCCSSPursuit，eritical111了太原理l，人学硕l:

研究生学位沦文IV太原理工大学硕士研究生学位论文目录绪论..........................................................……1.1论文研究的背景和意义........................................……11.2论文研究内容和框架体系......................................……31.3论文的创新点...................................····，········……41.4相关的物流管理信息系统理论综述..............................……41.4.1物流信息...........................................·····……41.4.2物流管理信息系统........................................……92我国企业物流管理信息系统

建设中存在的问题及业务流程重组的必要性……132.1我国企业物流管理信息系统建设中存在的问题...................……132.1.1企业领导者和管理人员观念落后...........................……132.1.2不顾实际需要，盲目立项建设物流管理信息系统..............……142.1，3物流管理信息系统规划上观念落后.........................……142.1.4建立在低水平物流管理基础上.............................……152.1.5重视计算机技术，轻视管理和企业流程.....................……152.2企业业务流程重组的必要性...................................……163业务流程重组的物流管理信息系统建设思路.......................……213.2流程重组的物流管理信息系统开发特点.........................……21业务流程重组的物流管理信息系统规划思路.....................……223.2.3.2.2业务流程重组和物流管理信息系统的关系...................……22业务流程重组的物流管理信息系统规划思路..……_.........……244业务流程重组的物流管理信息系统建设过程..................……4.2业务流程重组的物流管理信息系统建设开发步骤............……业务流程重组的物流管理信息系统建设过程................……28..…28心太原理工人学硕士研究生学位论文4.2.1企业概况................................................……334.2.2业务流程再造方法的选择.................................……354.2.3业务流程分析...........................................……364.2.4业务流程重组方案.......................................……384.2.5组织结构重构方案........................................……424.2.6物流管理信息系统建设方案...............................……434.2.7业务流程重组效果评价...................................……495业务流程重组关键成功因子分析.................................……58n口八b5.2关键成功因素法的步骤关键成功因素分析方法5.3应用实例...................................................……626结束语.......................................................……69参考文献.......................................................……70致谢..........................................................……73攻读学位期间发表的学术论文目录.................................……74太原理}_人学硕十研究生学位论文绪论论文研究的背景和意义随着全球经济一体化和信息技术的广泛应用，我国传统的物流模式开始向现代物流过渡。

现代物流管理活动的核心就是物流信息化，商品、资金的流动是在物流管理信息系统的引导下进行的，在物流管理与决策的过程中，要掌握完整、准确、物流信息，

企业而言，把物流信息传递到各个环节和人员，从而根据物流信息做出决策。

及时的就我国要想降低物流和销售成本，加快商品流通速度，必须实现商流、物流、信息流的一体化，这就依赖于物流管理信息系统的建立.和应用。

物流管理信息系统是20世纪60一70年代才兴起的，目前在许多企业中得到推广和应用。

尽管新的开发方法与开发工具不断涌现，但在实际应用效果并不能完全令人满意。

对于以往信息系统的建设，业界有两个估计:

一是8%0的项目都失败了，只有2%0是成功的;二是在那些失败的项目中，80%的原因是非技术因素导致的，只有2%0是由技术因素导致的。

在这里，非技术因素包括企业业务流程与组织结构的改造问题、企业领导的观念问题，企业员工的素质问题等。

〔‘〕我国现阶段物流管理信息系统开发存在的主要问题是系统开发建立在落后的业务流程和组织结构的基础之上，物流系统软件的设计也只是将企业的现有物流管理流程计算机化，是“现行系统的简单翻版”。

在信息系统的建设中仅仅用计算机系统去模拟和替代原手工管理系统，并不能从根本上提高企业的竞争力，那无非是“新瓶装旧酒”，根本达不到改善管理的目的，只能产生企业对信息技术的大量投资却得到令人失望的效果。

信息系统的应用很大程度上取决于它与用户业务流程的匹配性，不考虑流程的信息系统建设不仅束缚了信息系统潜力的发挥，甚至还会成为组织僵化的原因。

区此有效的业务流程再造即BpR（BusineSSpr。

CeSSReengineering是企业物流信息化建设成功的前提条件。

通过业务流程再造促进企业成功应用物流管理信息系统的进一步研究具有重要的理论与实践意义，这也正是本文的研究重点。

太原理l_人学硕十研究生学位论文业务流程再造作为种新的1今理思想被许多企业采用。

人们希望运用这一“新的工业工程理论”来加速企业自身的发展，提高企业的经济地位和在国际、国内两个市场的竞争能力。

美国的一些大公司，如IBM、科达、通用汽车、福特汽车、XERx0和AT&T等纷纷推行BI，R，并取得了巨大成功，企业界把它视为获得竞争优势的重要战略，看成一场工业管理策命。

尽竹业务流程重组形成了世界性的浪潮，并且有许多成功的案例，但是，20世纪90年代进行的系列调查显示，相当多的业务流程重组项目走向失败或达不到预期目标。

甚至有些再造使企业运营更为恶化，重组项目引发的危机不断。

以下是几组调查数据:

1993年，麦肯锡咨询公司对20个BPR项目进行调查的结果显示，60%的企业所取得的效益（包括成本的降低

小于5%，30%的企业节约成本达18%以上，只有10%的企业认为达到了BPR所承诺的效果。

2001年，英国FCD调查机构对全球600个BPR项目进行了调查，结果是:

78%的企业项目取得的效果与预期相跟甚远，其中甚至有45%的项目使企业取得负面效益;只有22%的企业取得了成功。

对此牛津大学管理学院信息管理研究中心前主任泰勒教授和英国曼彻斯特理工大学的威勒教授认为，BPR的核心理念—“根本性”和“彻底性”所体现的管理思维是非常理性化的，而实际上很多企业不能承受这种‘。

凤凰涅磐，，式的变革。

[2]业务流程再造作为一种先进的管理思想，其对信息系统建设的重要性已经得到公认，但其实施情况并不乐观。

如何解决物流管理信息系统建设过程中的业务流程再造问题就成为我们当前所关注的问题。

本文是依据科学的管理思想，借鉴、比较国内外企业在物流管理信息系统建设方面的成功经验，在对物流管理信息系统和流程再造核心思想以及方法认真分析研究的基础上，立足于企业实际所进行的应用性研究。

通过目前我国企业物流管理信息系统建设中存在的主要问题入手，提出了基于流程再造的物流管理信息系统解决方案，重点论述了在物流管理信息系统建设过程中的业务流程重组问题。

为保障企业业务流程重组顺利实施，采用树状因果图和层次分析法进行了企业业务流程重组的关键成功因子分析，以达到指导企业业务流程垂组实践，提高物流管理信息系统建设中业务流程重组实施成功率的目的。

太原理}_大学硕十研究生学位论文2论文研究内容和框架体系物流管理信息系统是物流领域里的重要的信息系统，通过对目前我国物流管理信息系统建设中存在的主要问题分析，我们得出结论:

物流管理信息系统的建设离不开流程再造。

要想通过物流管理信息系统建设实现物流管理创新，就需要对企业原有业务流程进行重组和优化;不进行流程再造，信息系统应用很难达到预期效果。

因此可以说，企业应用信息系统，实行业务流程再造是必要的也是必须的。

本文从业务流程重组的概念和内在要求出发，重点论述了基于流程再造的物流管理信息系统规划思路和具体步骤的设计，并结合实证分析，建设了物流管理信息系统的设计方案，实现了业务流程重组与物流管理信息系统建设的结合，最后通过业务流程重组关键成功因子分析，提出一系列保障业务流程重组顺利实施的对策，从而有效地解决了物流管理信息系统建设过程中的业务流程重组问题。

本文的框架体系如下:

提提提提出问题题方方方方法论论结结论论物物

流信息系统统建建设问题题业业务流程重组的的信信息系统建设战略略业业务流程!

组的的信信息系统建设步骤骤实实证分析析BBB取关键成功因子分析析总总结结图1一1论文的框架体系Figl一1FrmaeSturetureofDissertation太原理l人学硕l:

研究生学位论文1.3论文的创新点1、理论上，将企业业务流程再造思想与物流管理信息系统建设相结合，提出物流管理信息系统建设成功与否，取决于企业流程是否合理的观点。

2、方法上，将理论分析、实证分析与数学模型定量分析相结合，使研究建立在可靠的技术基础上。

3、应用上，用物流管理信息系统整体性能评价指标体系评价流程再造效果;采用树状因果图和层次分析法确定企业业务流程重组关键成功因子，保障BRP顺利实施。

1.4相关的物流管理信息系统理论综述4.1物流信息1、物流“物流”的概念，最初是:

[1本经济界于20世纪50年代中期从美国的physiCalDistribution（缩写为DP中翻译过来的。

DP按直译应为“物资分配”、“实物分布过程”。

传统的物流，一般是指商品在时间与空间上的移位，以解决商品生产与消费的地点差异与时间差异，主要包括运输、仓储、装卸、搬运、加工等。

“物流”概念的含义一直在不断发展完善rt，。

1985年，美国物流管理协会（NCPDM，NationalCounCilofPhysiealDIStributionM、，nagement改名为CLM（TheCouneilofLogistiesManagement，并将PhysiealDistrib。

tion改为LogistiCs。

CLM对Logisties所做的定义是:

“以适合于顾客的要求为目的，对原材料、在制品、制成品与其关联的信息，从产业地点到消费地点之间的流通与保管，为求有效率且最大的‘对费用的相对效果’而进行计划、执行、控制。

”从_h述对比可以看出，LgoisticS的概念领域较之于Phys1calDistribution更为宽J“、连贯，更具整体性。

LgoistiCS已突破了商品流通的范围，把物流活动扩大到生产领域，物流已不仅仅从产品出厂少「始，而是包括从原材料采购、加工生产到产品销代、售后服务，直到废旧物品回收等整个物理性的流通太原理_卜大学硕十研究生学位论文过程。

物流不但与流通系统维持密切的关系，同时也与生产系统产生了紧密的联系。

这样，将物流、商流和生产三个方面连接在一起，就能产生更高的效率和效益。

〔月随着科学技术的发展和进步，进人20世纪90年代，传统物流的概念已向现代的物流概念转变。

所谓现代物流，是指原材料、产成品从起点到终点及相关信息有效流动的全过程，它是将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送和信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、

一体化综合服务的过程。

现代物流包括运输的合理化、仓储自动化、包装标准化、装卸机械化、加工配送一体化、信息管理网络化等，在企业的经营中发挥着越来越重要的作用。

2、信息从广义讲，信息提供了有关现实世界事务的信息和知识。

从狭义讲，是一种己经被加工成特定形式的数据。

信息的特性:

①事实性。

“事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负，既害别人，也害自己。

”①②时效性。

时间间隔越短，使用信息越及时，使用程度越高，时效性越强。

③价值性。

管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。

④等级性。

通常把管理信息分为以下三级:

令战略级战略级信息关系到上层管理部门对本部门要达到的目标，为达到目标所需的资源水平和种类等指导方针方面进行决策的信息。

今战术级是管理控制信息，是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到预期目标，并指导采取更有效的措施利用资源的信息。

令作业级作业信息用来解决经常性的问题，与组织日常生活有关。

薛华成，管理信息系统，第二版，北京:

清华大学出版社，1993:

24太原理!

人学硕:

f研究生学位论文3、物流与信息流的关系物流贯穿着系统化管理思想和系统化运作方式，物流本身就是一个系统，包括输入、处理、输出三部分组成，加土反馈就是一个完备的系统。

而物流信息就像整个物流系统的血液，它是反映各种物流活动内容的知识、资料、图像、数据和文件的总称，是整个物流活动顺利进行所不可缺少的。

如果没有信息，物流则是一个单向的活动，只有靠信息的反馈作用，物流才成为一个有反馈作用的，包括了输入、转换、输出和反馈四大要素的现代系统。

只有物流信息通畅，刁‘能使物流系统化运作，刁‘能发挥现代物流的系统优势。

加加!

处理理图1一2物流系统的模式Figl一2TheModeofLogisticsSystem4、物流信息的概念物流信息是指与物流活动有关的信息，是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件等的总称。

’‘之从信息来源看，物流信息一部分来自物流活动本身，另一部分来自商品交易活动和市场。

狭义:

是指与物流活动（如运输、保管、包装、装卸、流通加工等有关的信息。

如运输工具的选择，运输路线的决定，侮次运送批量的确定，在途货物的跟踪，仓库的有效利用，最佳库存数量的确定，订单管理，如何提高顾客服务水平等，都需要详细和准确的物流信息。

郑光财

，连锁企业物流管理，第」版.北京:

l匕J气1一业出版社，2005:

61太原理_卜人学硕十研究生学位论文广义:

物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包含与其他流通领域活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。

5、物流信息的类型（1按物流信息产生与作用的领域分类令物流活动产生的信息指伴随着物流活动而发生的信息，包括物料流转信息、物流作业信息、物流控制层信息和物流管理层信息。

令提供物流使用的其他信息源产生的信息包括供货人信息、顾客信息、订货合同信息、交通运输信息、市场信息等。

（2按物流信息作用分类令计划信息指尚未实现的，但已经当作目标确认的一类信息，是战略决策或大的业务不可缺少的依据。

令控制及作业信息指在物流活动过程中产生的信息，如库存种类、库存量、运输工具状况等，是掌握物流活动状态不可缺少的信息，可以实现对过程控制和业务活动的微调。

令统计信息用以掌握过去的物流活动规律，指导物流发展和战略计划。

令支持信息指对物流计划、业务和操作有影响或有关的文化、科技等方面的信息。

这类信息不仅对物流战略发展有价值，而且也能对物流活动的控制和操作起到指导作用。

（3按信息的加工程度不同分类令原始信息指未被加工过的物流信息，是最有权威性的凭证信息。

令加工信息是对原始信息进行分类、汇总、整理和检索等处理后的信息，是原始信息的提炼、简化和综合太原理!

.人学硕十:

研究生学位论文（4按信息活动领域分在物流活动中，物流系统