优质护理服务计划.docx

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优质护理服务计划

优质护理服务计划

篇一：

优质护理服务计划

为进一步贯彻落实“全国卫生零碎开展优质护理服务示范工程”活动的相干文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作外延，我院依照卫生部《20XX年公立医院改革试点工作安排》，关于“推行优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制订20XX年全面推广优质护理服务工作计划如下。

一、指点思维

我院将深入贯彻落实《20XX年公立医院改革试点工作安排》，全面实施卫生部关于“推行优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指点，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，进步护理程度”的工作宗旨，在多年开展“人文明护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准》，致力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、活动指标

20XX年底，优质护理服务试点病房开展达到100%。

争创“全国优质护理服务先进单位”。

争创“天津市优质护理服务示范医院”。

争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。

三、活动范围及主题

活动范围：

全院各临床科室全面推广优质护理服务。

活动主题：

“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务外延”。

四、实施计划

进一步完善组织治理体系和明确工作任务

1、建立以医院“一把手”为外围的领导小组：

组长：

王平

副组长：

高明

副组长：

辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新

成员：

张晓亮、孔繁坤、章德泉、景银奎、赵强、姚锡昊、黑静、李运红、靳殿军、孙培、杜港、强万敏、阎玲

2、成立“优质护理服务治理委员会”

组长：

高明

副组长：

强万敏

成员：

阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲

3、成立优质护理服务督导组

组长：

强万敏

成员：

阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲、温岩、沙永生、李慧霞、陈育红、李艳、李之华、李燕、常青

4、任务分工

院领导小组每两个月召开相干职能科室的沟通会，协调处理在优质护理服务推广中相干部门的支持保障等方面的成绩。

人事处担任保障临床一线护士的人力资源正当配置。

后勤总务处保障病区的环境次序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及营养配餐等工作。

信息交流部帮助做好优质护理服务对外宣传工作。

核算办对护理零碎的绩效考核和奖金分配制度给予帮助完善。

开展优质护理服务专项培训工作

1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理服务工作标准”，各科室组织护士学习，通晓率达到100%。

2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务外延”的工作会，组织学习卫生部“20XX年优质护理服务活动方案”、学习天津市“20XX年优质护理服务示范工程”工作方案，并在此基础上，护理部全面部署本年度推广优质护理服务的工作计划。

3、以科室为单位，组织整体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。

开展“规范执业行为，强化职业涵养”服务大探讨，寻觅护理治理及服务中的缺陷和薄弱环节，制订改进措施，创新业余服务项目，提升护理服务质量。

4、以科室为单位，组织整体护士“礼仪服务培训”，学习医院礼仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务程度。

5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室依照考核计划落实完成，护理部三基考核组增强对业余技能及三基知识考核，每月抽考率达5%以上。

6、全院学习推广“5S”巡视病房标准，造就年轻护士以零碎观为指点的工作方法，进步病情观察和满足患者须要的服务能力。

7、护理部教学组对新护士进行“优质护理服务”专项培训。

8、对首批试点病房在督察的基础上对其治理方法、护理模式、护理服务特征等进行评价，组织现场观摩，全院推行。

巩固试点病房问题，发展试点病房数量，推动优质护理服务

1、对院内一切试点病房进行阶段性检查。

2、开展第四批试点病房：

肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴外科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科。

3、组织护士长优质护理服务治理的报告会及院内内政流。

4、开展第五批试点病房：

放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科。

总结评价阶段

总结工作经验，使优质护理服务失去持续改进，并在全年考核的基础上，推出20XX年示范病房和先进个人进行表彰。

五、保证计划落实配套措施

优质护理服务重点工作的实施与考核

1、启动“加速优质护理服务模式病房建设，争创优质护理服务示范病房”评比活动。

护理部对示范病房实施准入制度，试点病房必须通过“优质护理服务治理委员会”依照“示范病房的考核标准”进行考核，合格者确定为示范病房，并在“”护士节期间进行表彰。

2、各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位职责、临床护理服务规范、工作标准，细化分级护理内容。

3、进一步健全科室的规章制度，实施岗位责任包干制的全体护理工作模式。

4、讨论有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与品质促进奖挂钩，调动临床一线护士工作的踊跃性。

5、降低病区内的陪伴率，一类高度危险科室陪伴率控制在15%以下，二类中度危险科室陪伴率控制在10%以下，IcU零陪伴。

6、组织特殊服务案例的探讨会，经过个案分析，全面提升护士的服务技能。

7、为了保障优质护理服务的始终深入，护理部优质护理服务督导组将定期对已开展的试点病房的服务品质进行督察，每季度对住院患者和出院患者进行护理服务满意度问卷考察、分析及信息反馈。

8、与中医药大学护理系先生开展护理志愿服务活动。

增强宣传报道工作：

1、为充散发挥言论导向作用，在全院营建“以病人为中心”优质护理的服务氛围，护理部建立优质护理服务宣传组，定期收集各病区的先进事例及创新的服务项目，增强与医院信息交流部联系，加大我院护理工作的媒体宣传力度。

2、建立护理网络维护小组，及时将医院优质护理服务的停顿状况进行网上公布。

3、继续完成每半年一期的优质护理服务专刊，定期向卫生部中国护理治理杂志开创的优质护理服务专刊投稿。

4、建立优质护理服务示范工程活动信息通报制度，实施院内“优质护理服务试点病房工作信息表”，科室每月25日前上报护理部，信息小组担任汇总分析。

建立优质护理服务激励保障机制

1、申请优质护理服务示范病房专项奖励基金。

2、踊跃申请进步三班护士的日班费待遇。

3、建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。

4、加大派遣护士的转制比例，进步派遣护士的奖金待遇。

篇二：

优质护理服务计划

2013年优质护理服务工作是在20XX年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作外延，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建二级甲等医院”为契机，提升服务程度，持续改进护理品质，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制订2013年“优质护理服务”工作计划。

一、指点思维

我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指点，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，致力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作指标

以患者满意为总体指标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务外延，持续改进护理品质。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准

继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。

继续完善修订品质检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，增强对危重病人的治理。

严厉落实《护士条例》，严厉执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

实行护士长夜查房工作制度，经过护士长的督查，进步病区全员参与病室治理的认识及沟通能力。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）增强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及业余能力失去进步。

从“三级三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务认识，强化基础护理及分级护理的落实并保证品质。

每季度综合学习内容考试一次，1人不合格扣科室综合品质考核分1分。

（2）进步临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

依据黑龙江省专科护士培训计划有序培训，培训完结后，综合培训内容在科内组织学习。

（3）增强护理业余技术操作培训。

建立培训机制，依照无关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人往年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作程度，从而进步护理服务。

（4）进步护士长的治理程度，计划优质护理服务病区护士长到市人民医院轮番深造培训，学习优质护理服务的先进工作经验。

（5）增强护士礼仪规范学习。

护士礼仪是护士综合素质的表现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好笼统所应遵照的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和重视仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的言语、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心思上失去安慰，情感上失去愉悦，从而促进疾病的康复。

（6）采取各种方式的学习培训，以进步全院护理人员的业务素质，进步护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、增强治理，确保护理安全

（1）增强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序。

抓住护士交接班、每月一次的护理查房等要害环节，增强护理治理确保指标实现。

（2）增强护理安全监控治理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理头数的缘由分析探讨，分析发生的缘由，应汲取的教训，提出防备措施与改进措施。

（3）增强科室治理。

每周对科室在病房治理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的成绩立即指出并限期反馈，在每周的护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行品质控制，综合评价，对存在成绩以工作动态的方式发放科室限期整改。

4、夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作愈加规范化。

保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设划一规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现成绩及时处理。

5、严厉落实责任制全体护理

（1）优质护理病区实行弹性排班。

工作忙时可加班，闲时可轮休。

（2）优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士4名，每名责任护士护理8-10名病人。

责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及瘦弱教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

（3）全面履行护士职责。

整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和瘦弱指点等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展瘦弱教育和康复指点，提供心思护理。

（4）深化护士分层应用，根据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士担任，表现能级对应。

（5）临床护理服务充分表现专科特征，各科根据科室特点丰富服务外延，为病人提供兽性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

6、定期满意度考察

（1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

（2）每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、瘦弱宣教、制订整改措施，及时反馈科室。

让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终指标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争持。

7、增强患者瘦弱教育

（1）个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于3次，依据科室常见病的治疗和护理常规、术前留意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食制造不同的卡片，针对不同的护照你这选择适用的卡片，向病人做详细的讲解。

（2）集体宣教每周举行2次，由责任组长担任，内容涉及疾病的自我预防、用药的留意事项、家庭急救常识、安全防护。

8、建立绩效考核措施、严厉落实各种制度的执行

（1）责任护士履行岗位职责。

依照岗位治理进行考核，护士应听从医院业务发展的安排，作为绩效考核根据。

（2）优质护理服务绩效考核措施，坚持主观、公平、公开准则，分配向一线护士歪斜，调动护士踊跃性。

（3）建立护理人员的绩效考核注销，根据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理品质、技术难度、危险水平、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对踊跃者、贡献大的护士在年终添加奖励力度。

（4）护士依据考核标准以得分高低进行绩效考核。

（5）护理部根据优质护理服务品质控制标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。

（6）护士节评选优质护理服务标兵。

（7）年底评选优质护理服务先进个人及先进科室。

（8）强化医疗安全外围制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

篇三：

优质护理服务计划

2014年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作外延，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务程度，持续改进护理品质，以严谨态度抓好每项护理工作的全程品质治理，即基础品质、环节品质、终末品质，其中环节品质是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制订2014年“优质护理服务”工作计划。

一、指点思维：

我科将以科学发展观为指点，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，致力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作指标以患者满意为总体指标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作终点，以病人满意度为工作起点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。

进一步深化优质护理服务工作，提升服务外延，持续改进护理品质。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。

继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，增强对危重病人的治理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

增强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及业余能力失去进步。

从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务认识，强化基础护理及分级护理的落实并保证品质。

进步临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

增强护理业余技术操作培训。

牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作程度，从而进步护理服务。

增强护士礼仪规范学习。

采取各种方式的学习培训，以进步全院护理人员的业务素质，进步护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、增强治理，确保护理安全

增强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序。

抓住护士交接班、每月一次的护理查房等要害环节，增强护理治理确保指标实现。

增强护理安全监控治理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的缘由分析探讨，分析发生的缘由，应汲取的教训，提出防备措施与改进措施。

增强科室治理。

每周对科室在病房治理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的成绩立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行品质控制

4、夯实基础护理

切实做好基础护理，使护理工作愈加规范化。

保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设划一规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现成绩及时处理。

5、严厉落实责任制全体护理

优质护理病区实行弹性排班。

工作忙时可加班，闲时可轮休。

优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。

责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及瘦弱教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

全面履行护士职责。

整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和瘦弱指点等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展瘦弱教育和康复指点，提供心思护理。

临床护理服务充分表现专科特征，根据科室特点丰富服务外延，为病人提供兽性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

5、定期满意度考察

每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

每季度进行患者满意度考察从护士的操作技术、仪容仪表、瘦弱宣教、制订整改措施，及时反馈。

让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终指标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争持。

7、增强患者瘦弱教育：

优质护理服务绩效考核措施，坚持主观、公平、公开准则，分配向一线护士歪斜，调动护士踊跃性。

建立护理人员的绩效考核注销，根据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理品质、技术难度、危险水平、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对踊跃者、贡献大的护士在年终添加奖励力度。

篇四：

优质护理服务计划

为落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动文件精神，增强医院临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，全面进步医院临床护理工作程度。

结合我院实际，特制订本计划。

一、增强组织领导

1、调整领导小组。

召开小组会议，传达精神，印发文件《伊吾县人民医院20XX年“优质护理服务”工作计划》。

2、定期召开基础护理工作督导小组会议，处理护理工作中存在的成绩。

3、确定内儿、外妇各1个病房为试点病房，及时向领导汇报试点病房存在的成绩，采取改进措施。

4、公示《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》。

二、增强培训工作

1、第一季度召开全院护士座谈会，使护理人员正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的和意义。

2、改变护理治理人员的观念，充分意识改革护理工作模式的必要性，为患者提供全体护理服务。

3、对年轻护士、聘用护士进行基础护理操作培训。

包括床上洗头、擦浴、瘦弱教育，服务礼仪、面部清洁和梳头、足部清洁、帮助患者床上挪动、压疮预防及护理、失禁护理、床上应用便器、帮助更衣、指/趾甲护理、安全治理等。

4、3月份派2名护士长，到河南省新乡市中心医院学习优质护理服务示范工程的经验。

三、增强临床护理工作

1、试点病房完善并落实疾病护理常规，严厉执行临床护理技术操作规范。

2、继续增强科室制度的治理，危重病人由高年资护士担任护理工作及护理文书的书写。

3、每月下旬，组织督导小组进行活动。

将检查结果通报护士长例会，同业务院长沟通，处理存在成绩。

4、正当调配护士人力，对科室人力、工作量进行人力调配，顺便对风险时段添加护士人力。

5、科室制订每周基础护理日，力争达到病室床单位整洁、病人三短六洁的效果。

6、增强晨、晚间护理工作。

要求护士送开水到床旁，帮助患者洗漱，对生活不能自理及危重病人进行皮肤护理，保持皮肤整洁。

四、建立健全考核机制。

护士长对所管护士，依据工作品质、三基考核、满意度进行绩效分配。

每月有考核注销。

五、实施优质护理服务工作，达到病人满意

1、依据卫生部无关基础护理服务项目及工作规范要求，结合我院临床状况，四月份将在2个科室实施试运转，以此来推进医院护理工作愈加规范化、服务个性化。

2、为病人创造安静、温馨环境。

病房治理到位，对输液患者要求巡视时要讯问，增强卫生治理，入院宣教做到100%。

3、落实分级护理标准、服务外延项目。

从以下几方面抓起：

（1）依据疾病专科护理特点，落实临床分级护理工作项目，以规范护士工作行为模式。

（2）要求科室护士长一日三查房制，让护士长走进病房，增强病房治理，确保护理项目的落实和患者的满意度。

（3）依据卫生部文件精神，取消普通护理记录单，规范危重病人、手术病人、重生儿护理记录的简单化；强化护士交班报告本的书写，交接班报告依据病情需求给予重点交待，重在床边的交接落实，要求突出护理观察重点内容，无利于护士交班本工作的连续性。

4、正确解决好患者家属、护士完成生活护理的成绩，既要明确护士的责任和职责，又应该尊重不同民族患者风俗，充分表现兽性化护理服务理念。

（1）对于重危及生活不能自理患者，护士完成生活护理。

（2）对部分不能自理患者，护士给予帮助，鼓励并协助患者自理和恢复锻炼，提倡家属与护士一同参加部分生活护理，让患者能感遭到亲情。

（3）对于生活完全自理患者，护士将起到指点和督促的作用。

5、责任护士掌握病人病情及自理能力的水平。

对患者进行连续、全程的护理服务。

6、护士长正当排班，网，对护士进行分层治理。

护理人员正当分工，分层应用、责任到人，依据病人的需求及时调整人力及班次。

达到责任护士为患者提供满意服务。

7、每个责任护士担任6-—8名患者，每名患者均有绝对固定的责任护士。

8、结合我院开展的临床路径治理工作，进一步明确责任护士工作职责，增强客观能动作用，帮助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供兽性化的护理服务

9、科室护理人员三基培训计划，落实到位，定期考试考核并有记录。

10、护理人员能运用护理程序护理病人，护理措施、瘦弱教育落实到位。

分管护士到新入院病人床前自动自我引见，并引见主管医师、护士长、同病室的病友；示范床头灯、呼叫器及床的应用方法；向病人及家属详细引见病房环境，包括护士站、医生办、开水房、洗漱间、厕所等具体地位。

住院须知、探视、陪伴制度、病房无关规章制度、操作、检查留意事项、疾病的康复知识、心思护理、出院指点等。

11、护士自动为病提供协助，老、幼、危重、特殊病人检查及治疗时须至少1-2名工作人员护送。

六、增强基础护理品质控制。

1、护理部每月下旬收集试点病房、一般病房满意度考察表。

2、护理部采取不定期（夜查房、品质检查），重点督导夜间基础护理工作及护士对病区重点病人七知道掌握状况。

征求病人对护理工作的满意度，及时整改存在成绩。

3、每月下旬，督导小组进行督导活动，将检查结果在全院大会通报，同业务院长沟通，处理存在成绩。

4、依据实施状况专项满意度测评每月1次；

5、增强护士长夜查监管，护士长依据临床危重患者状况及护理工作重点，每月至少夜查房一次。

6、科室依据实际制订优质护理服务计划，全面展开工作。

篇五：

优质护理服务计划

一、进步思维意识，营建创优氛围。

组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相干文件，收集全国各地创优的先进经验及宣传材料，使大家意识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织探讨，制订具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为进步护理品质，谐和护患关系的打破口，充分调动护士工作的踊跃性，进步护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。

二、规范病房治理，落实重点工作。

配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵照工作流程。

设计各种“舒服提醒”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协定书，针对精神科护理治理的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理危险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志显明，落实患者安全指标，缩小不良事件发生。

设计床头卡，记录患者的相干信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级治理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护理部9S治理的活动相结合，增强对病区环境的整理，为患者创造安静、整洁、安全、舒服、有序的病房环境。

三、细化工作流程，明确岗位责任。

对病区护理人员的工作职责重新进行修订，科学安排各班工作职责，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确