经纪人天成长规手册.docx
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经纪人天成长规手册
新经纪人40天成长规划手册
永轩不动产
新经纪人40天成长规划手册
目的：
新经纪人通过该培训项目，初步了解房地产行业，了解永轩公司的发展历程和经营理念，认同和接纳永轩的企业文化。
掌握相应的房源和客源开拓方法，熟悉工作流程，掌握基本销售技巧和服务技巧。
本体系是新经纪人快速入门系列课程、培训跟进和店内辅导计划，包含了房地产经纪人必须掌握的知识和技能，从而使经纪人能够有效地掌握时间，迅速展开工作，创造价值。
对象：
永轩连锁店的新经纪人。
周期：
40天
培训体系流程
新经纪人成长规划培训体系包含：
招募、市场调查（熟悉项目和商圈）、入职培训课程和店内辅导
计划等内容。
一、招募：
利用合理的渠道和科学的招募方法招聘永轩所需要的人，坚持持续招聘，优胜劣汰。
二、市场调查
市场调查是新经纪人培训的开始，通过市场调查，新经纪人熟悉从业店的商圈，了解商圈内
的楼盘，这是每个经纪人必须的基本功。
市场调查周期：
3-5天
市场调查工作安排：
市调小区：
店经理指定周边的商圈项目；
市调小区数量：
第1-4天商圈及项目位置，10/天个电话；第1天商圈西南角；第2天商圈西北角；第3天东北角；第4天东南角；第5天商圈路线及位置绘图讲解与话术演练；
新经纪人进行市场调查必须填写市场调查表、绘制项目平面图和商圈图（详见附1和附2标准）。
附表1：
市场调查表（A4纸）
市场调查人：
调查时间：
项目名称
开发商
行政位置
道路交通
物业管理
管理费
物业地址
联系电话
停车位
停车费
电梯品牌
电梯分区
项目规模
配套设施
标准层
面积报价
入住时间
免租期
空调类型
时间：
空调加时费
详见附图（由新经纪人自己绘制）
店经理审阅：
签名：
年月日
培训负责人确认：
附1：
新经纪人市场调查项目绘制图标准
一、绘制工具：
图纸统一使用1张A4纸绘制一个小区图，纸张朝上为北。
二、绘制内容要点
绘制小区图时，除绘制项目四周的街廊外，还应注意：
（一）主要建物：
每栋楼的总层数、建筑年代、尖顶或平顶、朝向和楼号；
（二）每个单元须标明一梯几户；
（三）门牌：
每栋楼单元数及顺序；
（四）街道：
街角及巷道两旁，应注明多少号；
（五）小区内的建物或土地的使用，必须标示以下各项：
1、公共设施：
公园、绿地、广场、儿童游戏城、学校、停车场、体育场馆、图书馆等；
2、生活设施：
自选商场、速食店、医疗卫生机构、消防设施站、警局、邮电局、银行等。
3、憎恶设施：
变电站、加油站、污水处理站、高压铁塔、煤气炉、等；
4、休闲设施：
电影院、百货公司（标注名称）等；
5、地标物：
古迹、风景名胜或著名建筑物等；
三、店经理在市调绘图后2个工作日内，安排将绘制好的小区图，通过3D-home绘制成电子版存档并抄送培训负责人。
附2：
新经纪人市场调查绘制商圈图标准
一、绘制工具
（一）图纸统一使用A4纸绘制，纸张朝上为北；
（二）最多用4张A4纸合并为一份商圈项目图；
二、绘制内容要点
绘制商圈图时，除绘制街廊外，应注意：
（一）主要建物：
7层楼以上应另加注大厦名称；
（二）门牌：
街角及巷道两旁，应注明门牌号码；
（三）街道：
单行道或双行道及道路宽度（每部车宽2米）；
（四）建物或土地的使用，必须标示以下各项：
1、公共设施：
公园、广场、儿童游戏城、学校、停车场、体育场馆、图书馆、批发市场、
零售市场等；
2、生活设施：
自选商场、速食店、医疗卫生机构、公家机关、消防设施站、警局、邮电
局、银行；
3、憎恶设施：
变电站、加油站、污水处理站、高压铁塔、屠宰站、煤气炉、殡仪馆等；
4、休闲设施：
电影院、百货公司（标注名称）等；
5、地标物：
古迹、风景名胜或著名建筑物；
（五）选择标示：
证券公司、KTV、房地产公司等；
（六）公车站：
标示地点及站牌标示方式；
（七）铁路车站、场站；
（八）高架桥、公路大桥；
三、店经理在市调绘图后2个工作日内，安排将绘制好的商圈图，通过3D-home绘制成电子版存档并抄送培训负责人。
新经纪人必须市场调查完成后，店经理出具《市场调查完成函》给培训经理，才能参加公司的入职培训。
附：
市场调查完成函（A4纸）
公司培训负责人：
我店（区店）新募经纪人（姓名）已完成市场调查并提交《市场调查表》及附件，现推荐参加入职培训。
附：
市场调查表份
店经理：
年月日
三、入职培训
培训方式：
脱岗集中培训（由培训部组织）
培训周期：
5天
（一）流程图
确定培训时间、地点、各课授课讲师及各项课程资料准备。
……………………………………………………………………………
通知新员工上交《职位申请表》到培训部，由培训部转交到运营支持部、
携带《商圈调查完成函》、《商圈调查表》及和身份证复印件。
……………………………………………………………………………
1、新员工在《签到表》签到。
2、检查新员的市调情况（《商圈调查完成函》、《商圈调查表》及附件）。
3、收集新员工提交的身份证复印件。
4、录入《培训人员基本情况表》邮件给运营支持部。
5、当天将身份证复印件递交运营支持部。
……………………………………………………………………………
1、各课讲师自行负责讲义、PP稿和下发资料的准备。
2、培训负责人记录《培训考勤表》。
3、培训负责人每日收集《讲师评价表》。
……………………………………………………………………………
1、考试试题拟定。
1个工作日内评出成绩单。
2、培训负责人与所属店经理或区经理进行新员工交接并签字确认。
培训跟进表格：
①〈新员基本情况表〉
②〈讲师评价表〉
③〈签到表〉
④〈培训人员流失表〉
（二）培训课程表
新经纪人入职培训课程目录
培训日期
具体时间
内容
讲师
第一天
跑盘
第二天
跑盘
第
三
天
9：
00—11：
00
破冰
培训师
11：
00---12：
00
企业文化及从业心态
培训师
13：
10—15：
00
职业生涯规划
区域总监
15：
10---18：
00
房地产基础知识
培训师
第
四
天
9：
00---11：
00
服务礼仪
区域经理
11：
20---12：
00
经纪人日常工作流程
区域经理
13：
00---15：
00
公司操作系统
培训师
15：
10---18：
00
约看、带看
区域经理
第
五
天
9：
00---12：
00
业务技巧（恰谈）
区域经理
13：
00---15：
00
业务技巧（合同）
培训师
15：
10---16：
30
区域总监
16：
40---18：
00
考试
培训师
18：
00
二次面试与入职
区经理及班主任
入职培训课程前需安排3-5天市调。
第五天入职考试后，原则上以员工住宿远近来定。
入职培训部分详见入职培训流程。
三、店内辅导计划目标：
●将入职培训的内容在辅导期内重新学习一次，并通过口头提问式考核加以监督学习。
●辅导计划在一个月完成。
●必须与区经理、培训负责人保持沟通。
通过{新员后续培训反馈单}的方式实现。
●辅导计划店经理须交区经理和培训班主任备案。
培训班主任监督和支持计划的完成。
●培训跟踪和反馈
跟踪和反馈以店经理为主要执行人，每周反馈一次，反馈的对象为培训班主任和区经理，通过邮件以《新员训后反馈周报表》的形式反馈。
培训班主任根据店经理的反馈进行培训跟踪。
新员训后反馈周报表
基本情况
区店，经纪人入职时间：
参加培训时间：
通过一周实践，该员欠缺的入门知识有
口服务礼仪口公司操作系统口房地产基础知识口房屋买卖知识
口租赁知识口日常工作流程口财务知识口业务技巧
该员的工作态度
口非常勤奋口督促下勤奋口当一天和尚撞一天钟口懒，无可救
该员的学习能力
口自学能力强，不须监督口能完成店内辅导计划口辅导计划不能完成
我需要公司培训的支持内容
店内辅导计划
口已制定口未制定
该员的指定辅导人
辅导计划周小结
填表人（店经理）
填表时间
说明：
本表须每周一填写后用邮给区经理和培训班主任，区经理和培训班主任在收到24小时内必须回复。
四、店内30天辅导计划
辅导描述：
新经纪人进入公司后，经过市场调查和入职培训课程，对行业和公司有了一定的认知，但对房地产知识和技能的掌握还须辅导和培训，在辅导内，店经理作为第一责任人，有责任有义务对新经纪人的成长负责。
区经理每日追踪培训实施，每周下店进行带训指导。
新人下店两周由总监、区经理组织一次见面会与新人进行有效沟通。
班主任定期与新人、带训师、区经理进行沟通完善辅导计划，协助带训师完成30天辅导计划，并对新人带训进度进行追踪。
培训周期：
30天（24个工作日）
辅导人：
店经理、资深经纪人（由店经理指定）
培训方式：
在岗培训
准备材料：
学员——地图、二级地名表、区域房价表、业务流程图及操作流程图和房屋指导价
训练师——业务手册、公司各种制度、经纪人工作训练追踪考核表
训练资料——看房确认书、合同文本、物业交验单、收据、成交确认书、四类信息登记表及信息委托代理协议，橱窗卡，单页，每日工作报表，二级地名，名片，一次性水杯及水。
训练指引:
一、可视学员学习进度适当调整训练时间
二、每位学员实习工作内容如下（每位训练师可视具体情况安排）：
1.开闭店流程
2.日常接待及日常工作：
接待，联系客户，推荐房源，约看房
3.旁听经纪人洽谈
4.适当协助合同抄写工作
5.适当协助洽谈主管工作
6.熟悉签单流程
7.各类协议及合同文本的管理及签署
8.熟悉权证及财务部门的各岗位负责人
9.了解合同内部传递流程
10.了解物业交验程序
11.收据及现金管理
12.各类报表的完成
13.每天例会：
强调学习重点、回顾前一天产生的问题进行探讨并改进（学员的每一次看房,都要向其它组员讲述，并提出各自看法）；训练师根据组员不同意见，总结并加以分析。
14.每周周会：
总结一周的情况，并制定下周目标。
15.每一次签单过程（不论成功、失败）都从中说出成功与失败的理由，并加以分析，从中学到经验，不断提高自己。
以上如有非正常情况，需运用模拟演练：
如合同签署。
请训练师准备好案例及三证等相关材料，让学员模拟签单（可结合训练师经验和公司现行政策及市场状况）
辅导计划
工作日一
任务1：
介绍同事形式：
店会议负责人店经理签字：
任务2：
安排座位、电话、文具、销售工具负责人店经理签字：
任务3：
上机学习ERP基本操作负责人店经理签字：
任务4：
聆听同事核实房源，电话沟通负责人店经理签字：
任务5：
连锁店各种设备和业务资料的领用及使用负责人辅导人签字：
任务6：
介绍岗位描述和基本工作安排负责人店经理签字：
任务7：
店经理指定新经纪人的辅导人（带训师）负责人店经理签字：
任务8：
指定新经纪人30天辅导计划负责人辅导人签字：
任务9：
参加业务会议
任务10：
填写时间承诺书负责人店经理签字：
附：
《时间承诺书》
金钱计划／我自愿的时间
对我自己的义务
1、我将奉献给房地产的有效时数
2、房租、维持我的生活水准所必要的每月收入￥
3、我每月在娱乐方面所需要的零用余钱￥
4、我每月在未来保险方面所需
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