孕婴坊连锁店管理制度.docx

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孕婴坊连锁店管理制度

总则

公司成立于2003年，是专业经营孕婴童食品和用品的连锁机构，公司人员配备：

总经理1名，副总经理?

名，区域经理?

名，店长?

名，财务主管1名，会计1名，出纳1名，采购1名，库房主管1名，办公室主任1名，收银员?

名，店面营业员若干名。

为建立健全康宝乐连锁店管理制度，使各连锁店能够正常有序运行，特制定康宝乐连锁店管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。

本制度总共有八章，第一章：

岗位职责；第二章：

薪金及员工晋级制度；第三章：

店面基本管理制度；第四章：

店面货品管理制度；第五章：

客户管理制度；第六章：

店面日工作流程；第七章：

库房管理制度；第八章：

店面装修制度。

第一章

岗

位

职

责

总经理工作职责

总经理是公司的法人代表人和公司管理体系、经营活动、公司和社会效益的总策划设计者。

使公司经济效益、人才培养、智慧发挥、管理机制高效运转，高速稳步发展。

推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。

其具体职责如下：

一、召集和主持管理委员会会议，组织讨论和决定公司的发展规划目标、经营方针、年度经营计划及日常经营工作中的重大事项。

二、主持财务资金的运行，筹集审批、审阅公司的财务报表和其它重要报表，全盘控制公司的财务活动状况。

三、决定公司高层管理人员的聘用和解职、报酬、待遇和支付方式，并报董事会批准备案。

四、审查总经理提出的各项发展计划及执行结果；定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制全公司系统的财务状况；签署批准公司招聘的各类管理人员和专业技术人员；签署对外重要经济合同、上报印发的各种重要报表、文件、资料。

五、检查公司章程、制度及授权经营的执行情况。

组织提出公司章程的修改草案。

副总经理工作职责

总经理是公司业务执行的最高负责人，领导执行、实施董事长的各项决议，完成董事长下达的年度经营目标；领导制定、实施公司总体战略，带领公司健康发展；领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；领导直接所属部门的工作。

其主要职责与工作任务如下:

一、严格遵守国家法令法规，依据公司《章程》规定，并忠实执行。

二、领导执行、实施董事长的各项决议:

全面领会董事长的各项决议内容及其重要意义、组织实施董事长的各项决议；对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。

三、实施公司的总体战略:

组织实施公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。

四、根据董事长下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。

五、建立良好的沟通渠道:

负责与董事长保持良好沟通，定期向董事长汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜；领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道；领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象、领导建立公司内部良好的沟通渠道。

六、主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整、领导营造企业文化氛围、完善企业识别系统，塑造和强化公司价值观。

七、主持公司日常经营工作:

负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；组织召开高级管理人员工作例会和员工大会。

八、决定组织体制和人事编制，领导财务部、人力资源部等分管部门开展工作:

领导建立健全公司财务管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出；领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。

九、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应“四个一流”需要的员工队伍。

十、主持制定和完善公司的各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立有效合理的运行机制。

十一、研究并掌握市场发展变化情况，全面负责公司业务的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作。

十二、负责中层以上管理干部的培养、考核、任免、督导。

区域经理工作职责

区域经理主要负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作，协助店长做好店面的各项管理工作。

具体工作有以下几点：

一、销售管理方面，根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作。

（一）根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

（二）根据销售计划，制定相适应的促销方案，并报股东会及代理商批准。

（三）根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行总结，根据员工表现情况进行奖励。

（四）对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

二、会员管理方面，对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度。

（一）根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。

（二）经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促客服做好顾客的回访工作。

（三）定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。

（四）会员顾客的信息管理：

给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。

三、培训管理方面，对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能。

（一）根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

（二）培训计划应充分考虑：

店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

（三）根据门店销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

店长工作职责

店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属等工作，主要包括如下内容：

一、员工管理—对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理，具体为：

（一）帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。

（二）做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围。

（三）经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

二、店务管理—对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：

（一）设备管理—对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。

（二）账目管理—做到帐目清晰，钱账相符，及时将货款存到银行，及时作出差异报告。

（三）货品管理—认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象。

（三）安全管理—对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。

（四）每日工作做到日清日结，日结日报。

三、销售管理—根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体为：

（一）根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

（二）根据销售计划，制定相适应当的促销方案，并报公司领导及代理商批准。

（三）根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

（四）对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

（五）及时了解店面商品的需求及各种商品的市场供应情况，掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求，熟悉各种商品采购计划。

四、会员管理—对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，具体为

（一）根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。

（二）经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促客服做好顾客的回访工作。

（三）定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。

（四）会员顾客的信息管理包括：

给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。

五、培训管理—对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

（一）根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

（二）培训计划应充分考虑：

店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

（三）根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

营业员工作职责

营业员是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了店面形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

一、严格遵守店面员工日常工作规范，严格遵循礼貌规范用语。

二、努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。

三、深入领会店面的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。

四、服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标。

五、提高警惕，注意防盗，做好店内商品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内商品丢失破损。

收银员工作职责

一、岗位职责

（一）快速、准确地收取货款。

（二）为顾客提供良好的服务，热情、专业的回答顾客咨询。

（三）严格遵守唱收唱付的原则。

（四）店面财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养。

（五）负责收银区前台的清洁卫生。

二、主要工作

（一）确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性。

（二）及时将货款存到银行，及时作出差异报告。

（三）保证前台区域的清洁卫生。

（四）对商业资料严格保密。

（五）负责各种票据和文件的收集、保管和传递。

（六）确保现金的安全，保证充足的零用金，并能准确的识别伪钞。

（七）确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。

（八）及时拾零，并将商品存在的问题作好记录。

（九）严格遵循礼貌、规范用语。

三、辅助工作

（一）协助做好顾客服务。

（三）协助盘点和前区商品的理货、补货。

（四）提高警惕，注意防盗。

（六）努力学习业务知识，提高业务水平，接待来访业务要热情有礼，外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉，不谋私利。

（七）严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动。

购进物资要尽量做到单据（发票）随货同行，交仓管员验收，报账手续要及时，不得随意拖账挂账。

采购员工作职责

一、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况，掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求。

二、店面急用的物品要优先采购，根据店面库存货情况，定出采购计划，对定型、常用商品按库存规定及时办理，与店长经常沟通，防止商品积压，做好商品销售的周期性计划工作。

三、采购商品应做到价廉物美、择优采购。

季节性商品要做到提前采购，不得耽误销售。

四、采购商品应严格把好质量关，对不符合质量要求的要坚决拒收，根据销售动向和市场信息，积极争取定购货源，根据“畅销多进、滞销不进”的原则，保证货源充足。

五、经常了解商品销售情况，以销定购。

积极组织适销对路的货源，防止盲目进货。

尽量避免积压商品，提高资金周转率。

及时了解库存情况，对库存商品要做到“了如指掌”和“心中有数”，有计划、有步骤地安排好日常工作。

六、努力学习业务知识，提高业务水平，接待来访业务要热情有礼，外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉，不谋私利。

七、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动。

购进物资要尽量做到单据（发票）随货同行，交仓管员验收，报账手续要及时，不得随意拖账挂账。