孕婴坊连锁店管理制度.docx

1、孕婴坊连锁店管理制度总 则公司成立于2003年，是专业经营孕婴童食品和用品的连锁机构，公司人员配备：总经理1名，副总经理?名，区域经理?名，店长?名 ，财务主管1名，会计1名，出纳1名，采购1名，库房主管1名，办公室主任1名，收银员?名，店面营业员若干名。为建立健全康宝乐连锁店管理制度，使各连锁店能够正常有序运行，特制定康宝乐连锁店管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。本制度总共有八章，第一章：岗位职责；第二章：薪金及员工晋级制度；第三章：店面基本管理制度；第四章：店面货品管理制度；第五章：客户管理制度；第六章：店面日工作流程；第七章：库房管理制度；第八章：店面装修制

2、度。 第一章 岗位 职 责总经理工作职责总经理是公司的法人代表人和公司管理体系、经营活动、公司和社会效益的总策划设计者。使公司经济效益、人才培养、智慧发挥、管理机制高效运转，高速稳步发展。推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。其具体职责如下：一、召集和主持管理委员会会议，组织讨论和决定公司的发展规划目标、经营方针、年度经营计划及日常经营工作中的重大事项。二、主持财务资金的运行，筹集审批、审阅公司的财务报表和其它重要报表，全盘控制公司的财务活动状况。三、决定公司高层管理人员的聘用和解职、报酬、待遇和支付方式，并报董事会批准备案。四、审查总经

3、理提出的各项发展计划及执行结果；定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制全公司系统的财务状况；签署批准公司招聘的各类管理人员和专业技术人员；签署对外重要经济合同、上报印发的各种重要报表、文件、资料。五、检查公司章程、制度及授权经营的执行情况。组织提出公司章程的修改草案。副总经理工作职责总经理是公司业务执行的最高负责人，领导执行、实施董事长的各项决议，完成董事长下达的年度经营目标；领导制定、实施公司总体战略，带领公司健康发展；领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；领导直接所属部门的工作。其主要职责与工作任务如下:一、严格遵守国家法令法规，依据公司章程规定，并忠实执行

4、。二、领导执行、实施董事长的各项决议:全面领会董事长的各项决议内容及其重要意义、组织实施董事长的各项决议；对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。三、实施公司的总体战略:组织实施公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。四、根据董事长下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。五、建立良好的沟通渠道:负责与董事长保持良好沟通，定期向董事长汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜；领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠

5、道；领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象、领导建立公司内部良好的沟通渠道。六、主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整、领导营造企业文化氛围、完善企业识别系统，塑造和强化公司价值观。七、主持公司日常经营工作:负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；组织召开高级管理人员工作例会和员工大会。八、决定组织体制和人事编制，领导财务部、人力资源部等分管部门开展工作:领导建立健全公司财务管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出；领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。九、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、

6、纪律严明、训练有素，适应“四个一流”需要的员工队伍。十、主持制定和完善公司的各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立有效合理的运行机制。十一、研究并掌握市场发展变化情况，全面负责公司业务的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作。十二、负责中层以上管理干部的培养、考核、任免、督导。区域经理工作职责区域经理主要负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作，协助店长做好店面的各项管理工作。具体工作有以下几点：一、销售管理方面，根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作。（一）根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。（二）根

7、据销售计划，制定相适应的促销方案，并报股东会及代理商批准。（三）根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行总结，根据员工表现情况进行奖励。 （四）对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。 二、会员管理 方面，对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度。（一）根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。（二）经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促客服做好顾客的回访工作。（三）定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。（四）会

8、员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。三、培训管理方面，对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能。（一）根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。（二）培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。（三）根据门店销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。店长工作职责店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，负责与客户信息沟通，维护和服务客户

9、，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属等工作，主要包括如下内容：一、员工管理对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理，具体为：（一）帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。（二）做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围。（三）经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 二、 店务管理对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： （一）设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解

10、决。（二）账目管理做到帐目清晰，钱账相符，及时将货款存到银行，及时作出差异报告。（三）货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象。（三）安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。（四）每日工作做到日清日结，日结日报。 三、销售管理根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体为：（一）根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。 （二）根据销售计划，制定相适应当的促销方案，并报公司领导及代理商批准。 （三）根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。（四）对员工

11、销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。（五）及时了解店面商品的需求及各种商品的市场供应情况，掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求，熟悉各种商品采购计划。 四、会员管理对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，具体为（一）根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。（二）经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促客服做好顾客的回访工作。（三）定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。（四）会员顾客的信息管理包括：给会员发生日、节日等各种问

12、候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。五、培训管理对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：（一）根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。（二）培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。（三）根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。营业员工作职责营业员是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了店面形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：一、 严格遵守店面员工日常工作规范，严格遵循礼貌规范用语。二、努力学习专业及

13、产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。三、 深入领会店面的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。四、服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标。五、提高警惕，注意防盗，做好店内商品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内商品丢失破损。收银员工作职责一、岗位职责（一）快速、准确地收取货款 。（二）为顾客提供良好的服务，热情、专业的回答顾客咨询 。（三） 严格遵守唱收唱付的原则 。（四）店面财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养。 （五）负责收银区前台的清洁卫生。二、主要工作（一）确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性。（二） 及时将货款存到银行，及时作出差异报

14、告。（三） 保证前台区域的清洁卫生 。（四） 对商业资料严格保密 。（五）负责各种票据和文件的收集、保管和传递。（六） 确保现金的安全，保证充足的零用金，并能准确的识别伪钞。（七） 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。（八） 及时拾零，并将商品存在的问题作好记录。（九）严格遵循礼貌、规范用语 。三、辅助工作 （一）协助做好顾客服务 。（三）协助盘点和前区商品的理货、补货 。（四）提高警惕，注意防盗 。（六）努力学习业务知识，提高业务水平，接待来访业务要热情有礼，外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉，不谋私利。（七）严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动

15、。购进物资要尽量做到单据(发票)随货同行，交仓管员验收，报账手续要及时，不得随意拖账挂账。 采购员工作职责一、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况，掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求。二、店面急用的物品要优先采购，根据店面库存货情况，定出采购计划，对定型、常用商品按库存规定及时办理，与店长经常沟通，防止商品积压，做好商品销售的周期性计划工作。三、采购商品应做到价廉物美、择优采购。季节性商品要做到提前采购，不得耽误销售。 四、采购商品应严格把好质量关，对不符合质量要求的要坚决拒收，根据销售动向和市场信息，积极争取定购货源，根据“畅销多进、滞销不进”的原则，保证货源充足。五、经常了解商品销售情况，以销定购。积极组织适销对路的货源，防止盲目进货。尽量避免积压商品，提高资金周转率。及时了解库存情况，对库存商品要做到“了如指掌”和“心中有数”，有计划、有步骤地安排好日常工作。 六、努力学习业务知识，提高业务水平，接待来访业务要热情有礼，外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉，不谋私利。 七、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动。购进物资要尽量做到单据(发票)随货同行，交仓管员验收，报账手续要及时，不得随意拖账挂账。