收费所文明服务心得体会4篇.docx
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收费所文明服务心得体会4篇
2020收费所文明服务心得体会【4篇】
1
公司在2020年5月组织所站一线收费员培训了新文明服务内容，于2020年6月开始执行，进入适应阶段，虽然开始的时候大家都很不适应，觉得没有必要，产生了抵触情绪。
但是慢慢的大家都适应了，也感受到了新文明服务所带来的好处：
一、执行新文明服务后大家都觉得自己的综合素质都有所提高，心态和心情也不一样了。
二、还有就是和司乘的沟通更顺畅了，我们的服务做得更到位了，司乘的心情也更好了，再也不像以前一样死板的收费，和司乘零沟通的情况得到了极大的改善。
这样也让我们觉得自己的付出得到了回报，是值得的。
下面谈谈几点我自己的体会，我们应该：
一：
要树立优质服务意识。
要树立顾客至上的服务意识，只有真正树立了顾客至上的服务意识才能真心实意的做好优质的文明服务。
抛弃原有的一板一眼，只要做了文明服务动作和唱收唱付就行的心理。
我们要打破常规，从心出发，真诚为司乘朋友服务。
想司乘所想，做司乘想做。
尽可能的为司乘着想。
二：
要在服务中融入感情。
我们要在文明服务中融入感情，真心微笑，热情服务。
人与人之间沟通的时候是能感觉得到对方是否真诚的，只有让司乘感受到我们的热情和真诚，才能形成合作间良好的交流和沟通。
三：
要加强自身业务能力的学习。
文明服务，收费点钞，规章制度，政策法规等等，都是我们工作中需要做到、用到的东西，所以我们必须要加强学习，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。
只有业务精、能力强才能更高效、准确的为司乘服务。
四：
要调整好心态，切勿带情绪上班。
工作中，我们一定要保持工作是快乐的，帮助司乘、为司乘服务更是快乐的心态。
生活中将脾气留在家里，工作中将快乐留在单位，切勿将生活中的情绪带到工作当中。
我们应该坚持服务理念、坚守服务规范、坚定服务信念，力争文明服务工作更上一层楼。
2
公司试行文明服务新规已两月有余，在这期间，有很多的同事离开了岗位，但有更多的同事留了下来。
但无论是何种原因留下来，我都想对你们说，你们是好样的，因为你们克服了陋习，改变了自我！
为客户提供文明优质的服务，是现行高速行业的大势所趋。
比如：
当起点到终点路径相同却有N种路线的时候，大部分人都会选择一条快速且服务质量高的路线。
所以，每一个康大人都应该牢记：
客户至上是市场经济的一个规律，谁能把客户作为服务的中心，谁就会拥有更多的客户！
在这试行期间，我作为一线工作者，感受尤为深刻，从前和司机几乎是全程无交流的，大家都是冷眼相对。
而现在，看到的却是更多的笑容，而且遇到排队等候，也不再像原来那样争吵不断、鸣笛不停了，这其中多了一份相互理解。
但是，这里还是存在一些问题的。
个人总结了一下，主要有以下几个方面：
一、在服务的过程中，有很多不必要的动作，严重的影响了大家的收费速度。
二、我们都是通过视频学习的文明服务，没有真正的到优秀单位去现场学习，我这里指的是所有员工去现场学习，而不是派几个代表，不走出去学，永远都像是在闭门造车一般，没有身临其境，与优秀的人一起工作一段时间，怎能去超越他们呢？
三、每一个一线工作人员都应该认真的学习公司各项规章制度，要树立正确的文明服务意识，提高优质服务的水平，把服务做到每一个细节中去，把服务变成习惯。
这次试行文明服务，是公司提出“优质服务，文明同行”的又一大进步，是提高企业竞争力的一大举措，我也将继续改进自己的工作方法，提高自己，为公司发展贡献自己微薄的力量！
3
康大高速公路一直以来都推广使用文明用语、提倡微笑服务。
以优质的服务、良好的窗口形象作为公司的服务品牌。
收费站作为交通行业的窗口单位，文明礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分。
但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化。
对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧自然也有更高的要求。
我们康大高速公路为了提升全线收费站收费员工的服务水平，组织全体一线员工进行标准化礼仪服务培训，运营管理部还特地开展文明服务内训师选拔试讲活动，在由内训师通过内训培训，让员工培训员工，个体优秀促进集体进步，不断提升收费人员服务质量和服务品质。
培训内容紧密联系实际，在一个多月的培训和实际应用中，参与的一线收费人员都在经历一次思想和观念的洗礼与飞跃。
从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。
都有了质提高。
使收费员们对服务的理解更加透彻。
对行业所应展示的形象和需要提供的服务有了更深刻的认识。
虽然高速公路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业，但所有的收费人员都应该以更专业的形象、更周到的服务面对南来北往的司乘朋友。
推行标准化礼仪服务就是要创造收费队伍的阳光心态，使员工热爱岗位和职责时意识到爱岗敬业的重要性，这是每一个员工应该履行的义务，使员工热爱岗位快乐工作。
形象和手势能表达对人的一种尊重，表情是人与人沟通的桥梁和纽带。
通过形象，手势语言，可以向驾乘人员传递我们的服务，通过微笑更可以提升我们的服务。
学会微笑，而且更应该追求发自内心真诚的微笑。
我们一线收费员，首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。
你改变不了司机，你可以改变自己。
你改变不了政策，你可以改变态度。
人与人之间的尊重与被尊重应该是相互的。
驾乘人员最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。
对这一点我也有切身体会，许多司乘人员对我们形象的提升感到惊喜，常常听到一些赞美之词。
我想这就是达到了“优质服务”的良好效果。
而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为司乘人员做。
相信假以时日，经过我们全体员工的共同努力，温情、微笑一定会洒满我们康大每一个角落。
成为所有司乘朋友所更加喜爱的一个高速公路品牌。
4
开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，高速收费站是交通行业的一个窗口，我们康大高速一直坚持“优质服务，文明同行”的服务理念。
在《收费窗口规范化服务操作标准》新规实施中，从收费站的角度谈谈如何做好文明服务。
第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。
首先要给自己定好位。
收费过程是服务过程，而不是执行过程。
只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。
其次要注意克服机械化倾向。
第二，要带着感情做好收费工作。
言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。
要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说，同时还要能够主动换位思考。
第三，要苦练基本功。
从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。
第四，要树立优质服务的意识。
在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。
第五，要提高优质服务的水平。
光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。
“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。
第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。
收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
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祝您生活愉快
国旗下演讲稿：
2021新的起点，新的征程
老师们、同学们，大家好。
开学至今，已有一周的时间，同学们逐渐将自己的状态调整到学习模式，用更阳光、更自信、更沉着的心态面对新一学期的新的挑战。
子曰：
“逝者如斯夫，不舍昼夜。
”光阴似水，源远而流，花一般的青春更应用来更好的提升自己；学也如水，旧水将去，新水即来，浪也似比高，总是新学胜比旧学难。
在此，学生会将会继续坚持良好开端月评比等活动，以激励全校师生更好地学习工作。
检查不是目的，为的是能让同学们将好习惯保持下去，更好地投入到紧张的学习生活中去。
在此，学生会向全校师生发出倡议：
1.营造良好学习环境，创建美丽小外校园。
好的环境能使人心情愉悦，能更快的全身心地投入到紧张的学习工作中，从而取得更好的成绩，达到最优的效果。
希望大家保持好教室卫生，不在教室、楼道、校园以及操场上随便丢弃纸屑、果皮、饮料瓶等杂物，请珍惜大家的劳动果实，创建我们美丽的校园。
2.遵守行为规范，做合格小外人。
服饰仪表整洁大方，不染发，不化妆，规规矩矩穿好校服，不搞怪，不特立独行，保持良好的中学生形象；准时、有序参加集体活动，升旗、做操不说话、不掉队、不打斗，端正心态，动作规范，认真完成课间操和跑步训练，真正实现锻炼身体的目的。
其次，文明礼貌要牢记，见到老师要问好，同学之间要友善，尤其食堂买饭要谦让，有序排队，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，让我们争做文明、友善的合格小外人。
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2021新的起点，新的征程
3.节约资源，绿色环保，从我做起。
“金山银山不如绿水青山”，地球只有一个，资源是有限的。
从我做起，从现在做起，节约每一滴水，节约每一度电。
课间操时将大屏幕、灯管、电扇、空调等电器关闭，把背面空白的纸留下做草稿、图书共享交流等等，合理利用身边的资源，勤俭节约最光荣。
4.关注身体健康，提高安全意识。
身体是革命的本钱，有一个好身体才能更好地学习、工作。
希望老师们、同学们，多多注意身体，加强体育锻炼。
温度适宜，建议保持室内空气流通，不开空调，防止密闭空间细菌滋生。
如果开了空调，建议温度不要太低，26度最合适，以防温差过大感冒。
另外，要特别提醒大家的是，不要随意购买校外小商贩的食品饮料。
春季是胃肠道疾病多发季节，外卖食品没有质量保证，不要看到别人吃我就也去买，吃坏肚子难受的还是我们自己。
食品安全关乎我们每一个人的身体健康，希望大家一定要切记，切记。
新的学期，新的契机，更是大家树立目标的最好时机。
子曰：
“见贤则思齐，见不贤则内自省也。
”，良好开端月只是我们的一小步，希望大家互相学习、互相监督，用优秀的班级做示范，以自律的同学做榜样，养成良好的行为习惯，视小外如视我家。
“行百里者，半于九十。
”，养成良好的习惯是一段漫长而艰苦的过程，但只要我们坚定信念，就一定能够创造出一个更好的校园环境，完善一个更好的自己。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。
让我们齐头携手共同进取，奋斗出一个更好的成绩！
谢谢大家！
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