海尔产品延保说明.docx

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海尔产品延保说明

海尔延保服务说明

A、什么是海尔延保服务？

家电延期保修服务简称“延保服务”，即海尔为购买家电产品的消费者提供的，在厂家法定保修期满后，对产品维修费用所作的补偿服务，英文缩写“EWS”。

例如：

消费者在购买或者安装维修电器时，销售人员会告诉消费者有一个延期保修服务计划合同的选择，以便在国家、厂方明确的“三包”规定之余，再享受1-5年不等的免费保修服务。

消费者购买延期保修合同以后，不管是一年、两年、三年、四年、五年，在延期保修合同时间内，只要机器有正常的损坏，消费者可以给海尔打电话。

客服中心就会派签约的服务商上门去修理或者是免费更换新机器，消费者不用花一分钱，而且不管你修多少次。

比如说今天你做了这个服务，明天别的部件又坏了一样可以修，延保期内维修不限次，但累计维修费用不能超过机器的价格，如维修费用超出机器价格的，由销售商为用户免费更换同等价值机器，且延期保修服务合同解除。

目前，海尔保服务只提供在厂商保修期限内的家电产品的延期保修服务的销售，且限于热水器（不含太阳能）、洗衣机、平板电视、冰箱冷柜、厨电（不含吸油烟机）（不含所有产品商用型号）

B、海尔延保的特色：

更省心：

（全国均可）一个电话解决问题.24小时*7天*365天全天候服务

更安心：

完备的售后服务.使用厂商授权维修中心专业维修

更省钱：

延保期间，维修成本为零

更保值：

可转让（和机器一起）

更超值：

免费保养，最大限度保证机器不坏。

C、海尔延保服务与其他商场延保的区别及优势：

海尔延保服务和商场延保区别：

1、商场延保与海尔无任何关系，延保期内的服务由其自行负责。

2、商场延保不享受海尔的延保增值服务

海尔延保的优势：

1、海尔延保提供每年一次的免费保养，最大限度保证机器不坏。

2、海尔拥有自己的售后网络，有自己的服务队伍，服务质量有保证；

3、海尔延保服务提供原厂保修，原厂零配件

D、海尔推出延保服务的初衷：

海尔推出的延保服务也是出于对用户的考虑：

1、保证用户家电正常使用，延长家电使用寿命：

家电换季时，需对机器进行保养和清洁，起到延长家电的使用寿命、减少家电故障、节省能耗的效果，用户自己做不专业，反而容易将机器弄坏；找专业公司做，需要收费，增加家电使用成本。

2、为用户节省费用：

维修成本逐年提升，保外使用成本高且无保障，参加延保服务可免去保外维修费、备件费用等。

3、为用户提供更细致更全面的售后服务：

延保期内免费为用户提供全面、细致的免费保养服务，最大限度的保证用户机器不坏；

办理海尔延保服务的必要条件：

1：

提供购机发票、购买日期、型号、价格、

2：

提供正常保修期内的机器型号和机器编码（产品序列号）（条形码）

3：

提供用户的姓名、电话、住址、邮编

窗体顶端

由整理具体价格以海尔网站和海尔收费手册为准