预约诊疗服务工作制度全套资料.docx

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预约诊疗服务工作制度全套资料

预约诊疗服务工作制度

为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：

一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作,负责预约挂号服务的监督和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。

二、预约挂号适用于初诊、复诊患者.预约挂号方式包括现场预约、预约二种方式。

预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14：

00。

预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅.预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格.

四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。

五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室,准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章.

六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求,工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊.过时未到的预约患者,工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。

八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。

九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊,不得随意停诊和换人。

若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。

十、我院转诊工作由医疗服务部负责,与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。

十一、本制度从2021年6月XX日起执行。

预约诊疗须知及流程

各位病友：

为了方便患者诊疗、缓解上午挂号拥挤、住院难等现象，我院将推出现场预约及预约诊疗制度，实施方法如下：

1、预约。

预约和现场预约需提前两天，预约时间为正常工作日期间,即：

周一至周五8:

00—12；00，14：

30—17：

30,周六8:

00—12：

00。

2、预约和现场预约均不含门诊挂号费。

3、预约挂号采取实名制。

患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件、有效的联系。

4、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号,到预约窗口挂号、收费处交费，然后到专家门诊及相关科室就诊、检查。

5、门诊号是有限资源，如您确定不来就诊,预约者请一定在就诊前一天15：

00之前取消预约项，否则记违约一次。

对于一个月内三次以上（包括三次）违约者，将取消其半年内的预约资格。

预约诊疗登记表（包括门诊及出院复诊患者）

时间

姓名

性别

年龄

住址

预约诊疗内容

联系

备注

横峰司铺友好医院

预约门诊登记表

科室：

预约门诊登记表科室:

专家:

患者姓名

预约方式

联系号码

预约时间

预约就诊时间

到诊情况

病人陪护服务工作方案

一、病人陪护派遣流程

病人或家属要求

当班护士或护长联系

陪护服务中心

一对一陪护一对二或一对三陪护

洽谈收费

发出派遣通知单

陪护到科室报到

护长或当班护士记录护工考勤

陪护结束

护长统计考勤、填写通知单并签名

通知单交财务科（按运作收费）

凭考勤表到陪护服务中心领取工资

二、陪护服务人员工作内容

1、照顾病人起居饮食,协助和督促病人起床、漱口、洗面、梳头，协助大小便，收挂蚊帐和床铺整理，保持床单位整洁、干净无异味，床头柜无杂物，无不安全物品。

2、协助病人冲凉、擦浴、洗头、剪指（趾）甲、刮胡子、对卧床病人要每天定时翻身防褥疮。

3、对不能自理病人要定时督促大小便，如遗大小便要及时清洁和更换，要保持皮肤清洁干净.

4、照顾病人饮食,不能进食要协助喂食、喂水、喂药，餐后要面部清洁和补充水分。

5、协助做好病人检查前的禁食工作，协助护士执行病人治疗、探热、服药时的配合工作;协助送病人院内检查和留取各种标本。

6、协助护士观察病人的饮食、服药、睡眠情况，病人约束或滴注要及时解决病人的需求,不能随便翻动病人,有特殊情况及时通知医护人员前来处理.

三、陪护服务人员职业道德要求

1、严格遵守各项规章制度及操作规范。

2、上岗时须穿工作服、配戴工作证、做到文明礼貌、大方得体、面带微笑、态度和蔼可亲,关心和尊重病人。

3、严禁向病人、家属索取红包。

4、陪护人员在陪护过程要贴身陪护病人（晚上休息时必须在该病人的床边），外出前要先把病人安置好.

5、不准在病人面前谈论病人病情及其他人员的情况.

6、严禁吃病人的饭菜和食物；夜间按时关灯、关电视.

7、工作期间团结协作，不聚众聊天、不做私事、不搬弄事非、不拉帮结派。

四、陪护服务人员执行安全制度要求

1、员工要加强安全意识，注意巡视和观察，发现病人有异常行为要及时报告医务人员并协同处理。

2、要经常检查病人身上和床铺以及周围环境有无不安全因素。

如刀、剪、绳、针、烟、火机、筷子、玻璃、金属器具、清洁用具、消毒液等，必要时及时清理。

3、严禁把病区锁匙交给病人，出入要锁好门。

4、严禁帮病人购买烟、火机、酒，不能带危险物品进入病区,不得未经病区同意擅自带病人外出散步。

5、严禁打骂病人，对病人要有爱心，关心和耐心，避免过激语言和动作粗鲁。

6、对于冲动行为病人，不要单独接触,要作好自我保护。

7、陪伴病人院内检查或散步时更要时刻贴身陪护，不能坐在医院大门附近及车道两旁。

五、陪护服务人员的管理要求

1、有专职的生活助理和陪护管理人员。

2、定期对生活助理和陪护人员进行思想品德和业务技能培训及考核，加强对员工管理.

3、经常检查生活助理和陪护人员的服务工作质量（包括夜间的不定时抽查）；凡服务态度或工作质量问题用工部门提出解聘的生活助理或陪护人员，不能再安排在本院工作。

4、患者因陪护不到位所致的责任事故，如跌倒、骨折、褥疮、走失等应由掊护服务中心处理并承担相应的赔偿。

六、收费标准

一对一陪护每天收费100元。

一对二陪护每天收70元/人。

七、运作收费

陪护服务中心在收取了病人缴交的护工费后按通知单统计陪护天数交医院13元/天。